М.Видео

Перестать бездельничать и начать работать! иначе вообще никто не зайдет в магазин!

Заменили без проблем товар

Приобрели в Вашем магазине стиральную машину LG.При подключении стиральной машины,оказалось что она не исправна.Дозвонится до магазина по указанным телефонам(в сопроводительных бумагах) в течении часа не смогли. Пришлось лично ехать в магазин.В сервисном отделе нам дали телефон организации 'Пионер-сервис',которая занимается обслуживание и ремонтом бытовой техники.На следующий день позвонили в 'Пионер-сервис', мы объяснили ,что нам надо вызвать мастера,который должен определить вид неисправности.На это нам ответили,что надо оставить заявку на горячей линии 88002007775.Звоним на горячую линию ,объясняем ситуацию,нам говорят что заявка принята и в течении 3-х часов нам отзвонятся .Через три часа нам никто не перезванивает,звоним повторно,заявку принимают и снова никто не звонит!!!!!!!Звоним еще раз ,оставляем заявку и снова никакого ответа!!!!!На следующий день звоним повторно на горячую линию,при общении с вашим сотрудником,выясняется что все заявки закрыты,по причине того что нам уже ответили в смс сообщении.Ничего такого мы не получали.И снова Ваш сотрудник предлагает создать новую заявку и уверяет что через три часа нам перезвонят.Составляем очередную заявку.И тишина.......В этот же день едем в магазин,где покупали стиральную машину и общаемся с сотрудником сервисного отдела.Сотрудник предлагает нам самим привезти машину в магазин для диагностики.Мы отказываемся.В итоге машину забирает магазин своими силами.Диагностика показала -стиральная машина не исправна.Сегодня нам сделали возврат денег за товар. После такого отношения к клиентам со стороны Ваших сотрудников магазина и сотрудников горячей линии и сервисной службы,приобретать товары в магазинах Вашей сети нет никакого желания.Хочется Вам пожелать более качественного обслуживания ,а так же решать проблему клиента до конца,а не кормить его 'завтраками'.Потому что сложившаяся ситуация оставила у нас негативное отношение к Вашей сети магазинов.

Заказ быстро оформили, дали скидку за самовывоз.

с таким подходом к клиенту,ни чего не понравилось

Ассортимент, цены во время акций

Хотели купить айфон, понравилось предложение - рассрочка без процентов. В м видео телефон стоит 53 000, во всех других магазинах 42-43. Подумали ну ок, такая разница в цене, компенсирует рассрочку. Стали оформлять. Оказалось, что обязательная страховка 6000 руб. В итоге цена айфона в рассрочку уже 59. Ну зачем тратить время людей? ну дешевле ведь купить в другом магазине за 42 даже в кредит с процентами, чем с такой 'беспроцентной рассрочкой'. Потратили 2 часа времени. Скажите мне, если мы что-то неверно поняли, но задали млн вопросов консультантам как этого избежать, все в пустую.

Долгое время пользовался услугами этого магазина. Всё было замечательно. Огромный выбор, актуальные цены, грамотный сервис, условия доставки. Но вот решили приобрести крупную бытовую технику, холодильник LG M-409SERL. Не скажу что бы цена была соблазнительна, но проверенный сервис, обширная торговая сеть, зарекомендовавший себя продавец... Сделал заказ, и в ответ на удивление тишина. СМС, что заказ принят и будет доставлен 04.06.2016 и всё. Весь день просидел на телефоне ожидая доставки. После обеда начал названивать в службу доставки. Обещания 'Вам перезвонят', и тишина. День насмарку. Девять вечера, звоню в магазин и слышу:'К Вам приезжали, оставили сообщение сыну...', сын сидит рядом хлопает глазами - звонков не было ни на телефон, ни в дверь. Такого наглого вранья я не ожидал. Теперь для меня такого магазина не существует.

Объединение отдела по выдаче интернет-заказов и приема претензий по качеству привело к ухудшению качества обслуживания.

Заказ номер 43373184. Покупал жесткий диск. После применения промо-кода получил достаточно приятную цену. Оплатил на сайте ( по какой-то причине не была возможности оплатить при получении\в магазине). Мне сообщили, что доставка будет бесплатной, или я смогу приехать в магазин и забрать там ( получив приятный бонус в размере 500р. на бонусную карту). Выбрал самовывоз. Мне сообщили день, когда товар можно будет забрать из магазина. Перед выездом с работы в тот день я позвонил в магазин и спросил, не поступил ли еще товар, мол обещали сегодня - ответили, что еще нет, но может подвезут. 4 часа проторчал в ТЦ, ожидая поступление уже оплаченного товара. Мне сообщили, что раз уж утром не поступила СМС, о наличии товара - ждать не стоит ( и этого я ждал весь день и ехал через пол города?). В поддержке пытались разобраться в ситуации, но тщетно ( в итоге ничего не предложили, не могут же они как бурлаки на Волге дотянуть грузовик с товаром до магазина). Переоформить на доставку домой уже нельзя. В итоге на следующий день пришлось опять тратить время и ехать - забирать товар. Это еще не все. Оказалось, что бонус в размере 500р, который я должен был получить за самовывоз - не приминается, хотя при оформлении было четко сказано, что я могу бесплатно оформить доставку до дома или забрать самому из магазина и получить эти бонусные рубли. Разочарован ситуацией. Впредь буду стараться избегать этот магазин.

Попросил показать телефон , ответили, что коробка запломбирована и показать телефон готовы только после оплаты. Получается, что покупаю кота в мешке.

Заказ через интернет был готов только после звонка по горячей линии, на третий день, хотя в магазине, из которого осуществлялся самовывоз, товар был в наличии с первого дня, и заказ должен был быть готов в этот же день.

Промо код номиналом 500 рублей

Абсолютно одинаковый уровень сервиса с магазинами подобного класса

Доставить доставили, стиральная машина работает.

Вежливый персонал

Были низкий ценник на товар по акции

Приехала в магазин находящийся по адресу ст.м. «Красные ворота», ул. Садовая-Спасская, чтобы забрать заказ, (хочу отметить что смс о том, что заказ ожидает меня в магазине пришла!!!) молодой человек у стойки обслуживания он-лайн заказов спросил номер, заказ оплатила там же в магазине картой, но товар не несут, прождала около получаса (если не больше), ждала с чеком об оплате, спустя все это время мне говорят 'мы не можем найти данное устройство'!!! На вопрос как оформляются интернет-заказы и почему если товар отсутствует приходит смс о том что заказ собран ответ получила не впечатляющий 'мы не можем сказать, наверное сбой системы' НАВЕРНОЕ! Пришлось оформлять возврат и уехать с пустыми руками.

Кошмарный магазин

Остались неприятные впечатления от покупки: перед заказом товара, я ознакомилась с правилами участия в акции Футбольный «М.Купон» 2016, так как после последней покупки таковые имеются. Своего товара, Фен-щетка Babyliss 2736E, в списке не нашла, но на кассе мне сказали, что товар не акционный - неприятно, рассчитывала на скидку. После оплаты 20 минут ждала, пока мне выдадут мой товар, при чём у стола выдачи я была одна. Сплошные разочарования

Заказывала плиту в этом *Чудесном магазине* надеялась купить её со скидочными картами как обещал продавец. Но оказалось, что скидочные карты применить не дают. Как и обычно, красивые слова про скидки, а на деле ничего! Не буду больше ничего покупать в Мвидео!!!

Оплатил товар на сайте с получением в магазине на следующий день. Через 2 дня никаких смс и прочих оповещений. Начал выяснять, оказалось заказ не видят. Потом увидели, товара нет в наличии. Предложили возврат безнала (месяц) либо ждать 2 недели прихода их Москвы. Никакого индивидуального подхода к клиентам за свои косяки (быстрая доставка из Москвы, предложение др. более дорого товара по этой же цене и т.п.). Не рекомендую оплачивать онлайн в данном магазине. Обман!!!!

Купили холодильник 09.06.2016, оформили доставку на БЛИЖАЙШЕЕ воскресенье, менеджер перепутал, и оформил на 19.06.2016. Заметили поздно, т.е. в то самое воскресенье как нам должны были его доставить. В центре работы с обращениями нам сказали, что возможно переоформить дату доставки на 14.06.2016. Мы согласились. С нами связался менеджер магазина, подтвердил доставку на 14.06.2016. И, как итог, сегодня ничего не доставили. Наше обращение №16-00202128 завершено, в комментарии написано сделать доставку 14.06.2016. Кто закрыл обращение, с каким итогом, не ясно. После звонка нам опять переоформили заявку на послезавтра. Даже интересно, привезут ли его в этот раз...

Ничего начиная с зоны приветствия

---

Решил переоформить заказ на другой товар, пришлось звонить в call-центр. Кроме дурацкой и хрипящей звуковой заставки ждал минуты три. Вежливый оператор сообщил, что заказ отменен - через полдня в личном кабинете статус по-прежнему 'В обработке' - то ли отменен, то ли не отменен - не понятно. Попробовал оформить новый заказ с прежней скидкой - 'промокод Вами уже использован'. В других магазинах такого безобразия нет. Считаю, что М.Видео продолжает не любить своих покупателей.

номер заказа 43649887

Молодцы,сделали возврат

В целом доволен, но работу по выдаче товара следовало бы улучшить.

Вероятно более не буду пользоваться услугами М.Видео