М.Видео

Ребятам из сервисного центра магазина на пл. Конституции респект! На все вопросы ответили, во всем помогли!

Мой номер заказа 43760485. Вентилятор Polaris.

номер заказа 43737803

При покупке свыше 20 т. поллагался мяч в подарок. Пытались сделать вид что не понимают о чем речь что бы 'замутить' мяч.

43763427­

-

Никогда не думала, что с Мвидео можно попасть в такую вопиющую ситуацию!!! Приобрела сплит-систему с установкой. Покупка - не из дешевых 34 тыс.руб. Привезли огромный, неподъемный внешний блок +внутр.блок, спросили будем ли проверять,заверив, что он новый со склада. Памятуя о 14 днях возврата проверять не стала (коробка была закрыта и опечатана). Вызвала установщика и тут началось..из 8 тыс установка превратилась в 16 из - за лоджии. Ок, с этим я смирилась, но денег наличными не оказалось. Сказали, что необходимо перенести установку и заплатить за повторный выезд..ну ок! Естественно, следующий установщик мог приехать только через неделю (сезон приближался). Приехавший через неделю установщик открыл коробку и спросил 'а вы видели, что на нем вмятина?'. На первый взгляд она незаметна, необходимо наклониться и посмотреть на него сбоку! По мнению специалиста на складе на него поставили что то очень тяжелое, помяв коробку, пенопласт и сам кондиционер. Сказать будет ли агрегат работать мне не смогли. В отчаянии, я попросила установить как есть, но мне задали резонный вопрос,о том кто будет оплачивать демонтаж и повторную установку, если работать он не станет! Обменять товар мне отказались, сославшись на истекший 14 дневный срок и мою подпись, что с товаром все в порядке (акт осмотра и то.что коробка была опечатана рассматривать не стали). Но и ремонтировать отказались, случай то не гарантийный! На данный момент я имею 40 градусную жару в квартире и огромную сплит систему в центре гостиной. Спасибо Мвидео, может к январю я и решу, как же мне поступить и охладить помещение!

Возможность оформления заказа, без участия в этом сотрудников.

Сделала заказ в интернет на два телевизора 40'и з32'. Оказалось, что возможен только самовывоз. (Только в трех магазинах, доле ко находящихся от меня) . Приехав туда меня встретил сотрудник, который выдавал заказа интернет магазина с недовольным лицом. Он сказал, что сначала надо оплатить потом он все принесёт, а уже потом будут проверять состояние товара. Оплатав и продав некоторое время выяснилось, что один телевизор с витрины и без коробки. Пришлось отказаться от заказа, но это тоже не так просто получилось. Надо было сначала принять весь товар, потом его сдать. И сдавать пришлось два телевизора, хотя ко второму притензий ко второму не было. А после этого получить деньги. Как понимаете проведя в магазине уже более часа, мы решили выбрать другие телевизоры. Выбрав их оплатив оказалась та-же история. И все началось заново. Итак вывод проведя 2 часа в магазине, уставшие и нервные мы уехали без покупки.

Оформил заказ в магазине в ТЦ 'Фестиваль' в Олимпийской деревне. Все отлично пришли смс, что можно забирать. Приехал в магазин, решил увеличить кол-во товара до 4 ед. Оформил у продавца чек, последовал на оплату в сервисную зону. Отдав чек старшему менеджеру Алексею, подготовил карту к оплате, на что получил ответ, Вы все это будите покупать? ну да, а что такого, сумма порядка 250000 руб, что то смущает ?,) . Алексей мне в ответ говорит, нам запрещают Вам продавать такое кол-во товара, без добавления услуг. Я удивился, каких еще услуг ? Вы принуждаете меня покупать в дополнение к товару не нужные услуги ? На, что менеджер Алексей ответил, что это приказ директора магазина товарища КИМа. Товар мне в итоге не продали, ну на мое усмотрение это беспредел. Людей в наглую пытаются принуждать покупать какие то услуги, которые по сути ничего не стоят и не нужны. Я обратился в оптовый отдел, ну думаю там такого не будет. Действительно, но там нужно оплачивать юр.лицом, и безналом. Ребят ? Мне, что бы купить в Вашем магазине 4 ноута, надо оформить юр.лицо ? Мне кажется это сумасшествие. Магазин в ТЦ 'Феставль', это какой то нонсенс, в других магазинах этой сети я такого не помню. Думаю менеджер Алексей плетет историю, что бы накручивать планы менеджерам, и получать премии, это мошенничество. Если у Вас какой то внутренний приказ, он должен фигурировать в информации на сайте, что бы клиент не ездил зазря. Хотя какой-такой 'приказ', где в нашей стране в законодательстве указано, что человек не может купить 10-20-30 ед. товара ? ))) С Вас просто смех. Огромный дизлайк Старшему менеджеру Алексею, директору магазина КИМу, с ТЦ 'Фестиваль', с Вашим беспределом нужно кончать. Прошу руководство обратить на этой внимание.

Бардак в системе.

Цена!

Кроме того, что я только в мвидео нашла товар, ничего.

Выписал трансмиттер по интернету с доставкой в магазин.Когда выписывал сразу оплатил чужой банковской картой.При этом не разглядел мелкий шрифт, что при оплате банковской картой она будет подтверждением при получении.Приехал получать-карты нет.Сказали позвонить на бесплатный номер и поменять документ .Позвонил ,объяснил 'кукушке', сказал чот у меня с собой есть вод. права.Она 1,5 минуты думала потом сказала ,что права нельзя внести.Поехал домой за паспортом.В магазине по паспорту заказ сразу тоже не отдали, сказали снова звонить.Позвонил при них же поменял, получил товар.Стоимость товара 560 р. Вывод: М -Видео деньги не нужны, никогда не буду больше оплачивать товар сразу при покупке. Для чего тогда вы делаете 'личный кабинет' шлете смс на телефон и не можете выдать товар по вод. правам?Потратил 1 час времени и 5 литров бензина за то что оплатил заранее покупку. ЖЕЛАЮ, ЧТОБЫ РАБОТНИКИ 'М-ВИДЕО' ТАКЖЕ ПОЛУЧАЛИ СВОИ ПОКУПКИ И УСЛУГИ.

обслуживание

Сама плита очень понравилось. Не смотря на то, что первая плита оказалась бракованная, к новой нет никаких претензий. Доставка

Реклама как 'зазывала' манит в магазин,приходишь на деле 'пшик'

номер заказа 43645397

заказал, получил смс, пришёл забрал.

Хотелось бы чтобы больше бонусов можно было использовать при оплате

Заказали в М. Видео электрическую плиту (50-55 см) Beko MCSE 58302 GW. Заказ делали через интернет, что приятно порадовало, так это 5 % скидка за оплату товара онлайн. Что не понравилось, это то, что при заказе указали дату доставки которая нам была удобна + сразу оплатили подключение плиты, через несколько минут с нами связалась сотрудница колл-центра из М. Видео и без объяснения причин, сказала что доставка на этот день не возможна, поэтому необходимо выбрать другой день ( хотя при оплате этот день считался доступным для доставки), но это еще не всё. Мы уточнили у оператора как будет происходить подключение плиты, на что нам ответили, что доставка происходит сразу и с подключением. Что получили в итоге, приехали ребята, доставили плиту, отдали документы, дали купон на подключение со словами 'мы только доставка, звоните по этому купону и записывайтесь на подключение'. Мы такого не ожидали, и для меня это был шок, т.к. в квартире в которую мы заказывали плиту, идет ремонт, и мы там на данный момент не проживаем. И получается, что нам придётся опять туда приезжать, чтобы мастер смог подключить плиту. т.е. сначала приехали подождали доставку, а теперь еще раз приехать и ждать мастера по установке!!!! ЭТО ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ!!!! и все из-за безалаберности сотрудницы колл-центра магазина, которая сообщила нам НЕ ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.

Цены на сайте не меняются после звонка в магазин, как у пытающихся тебя завлечь контор со средним или низким рейтингом. Ассортимент товара и качественная аннотация к нему, по большинству моделей есть множество фотографий либо круговой обзор. Если поймать акцию на нужный тебе экземпляр, то можно получить хороший итог - весомый бонус на следующую покупку, бесплатную доставку или еще более выгодную цену, чем средняя по рынку. При оплате картой он-лайн 5% скидка, что часто выводит стоимость покупки в уровень очень привлекательной.

номер заказа 43743529

Ничего!

исчезли

Номер заказа 43731673. Купила газовую плиту Darina GM 241 015 BG в интернет-магазине М-Видео. Предварительно позвонила на горячую линию М-Видео и расспросила о количестве и налии в магазинах в Казани, для того,чтобы оформить самовывоз. Мне сообщили, что в магазине на ул.Декабристов в г.Казани есть плита на витрине и на складе. Оформила, купила, приехали забирать- мне начали выдавать плиту не в упаковке, говорят, что у них только плита с витрины. После осмотра выяснилось, что она недоукомплектована- нет комплекта противня и поддона, заявленого произвдителем и нет задней крышки. На данную претезию сотрудник склада мне сказал, что значит производителем видимо не предусмотрено это. Вызвала администратора (менеджера), ждала 20 мин. на жаре его, после разговора вынесли мне нехватающих деталей от другой такой же плиты с витрины. Итог - бардак на складе, вымотали мне все нервы, испортили радость от покупки.

Заказывала за дополнительные деньги доставку в промежуток с 10-14 часов,в этот период мне даже никто не позвонил, Уже только после нескольких моих звонков на горячую линию мне позвонил курьер и сказал.что через 20 минут доставит мою покупку. На сайте М-Видео указано.,что если курьер не приедет в назначенное время, то доставка будет за счет компании. Так курьер сказал.что все равно я должна заплатить за доставку и потом мне эти деньги как-то вернут. Я позвонила опять на горячую линию, там мне подтвердили.что я не должна платить за доставку и составили 'претензию' с моих слов. Но в итоге пришлось платить за доставку, так как оплата картой и у курьера 'уже пробит кассовый чек с доставкой'. Мне так никто не перезвонил и непонятно как будут возвращать деньги..

то что доставили

18.03.2016 в розничном магазине сети приобрёл чайник Polaris, номер чека 146.3636543.22. Часть суммы была оплачена бонусами. 11.06.2016 сдал чайник обратно на сервисной зоне этого же магазина. Денежную часть вернули сразу, понадобился лишь паспорт. Сотрудник с/ц, принявший товар на возврат, сообщил, что баллы вернутся на счёт моей бонусной карты сразу после выдачи мне денежных средств. На следующий день я хотел совершить покупку и воспользоваться возвращёнными баллами, но к своему удивлению их не обнаружил. Позвонил в ТП, оператор с ID - 44294, сообщила мне следующую информацию - что баллы обязательно вернуться, максимум через двое суток. Прошло двое суток, тишина... Очередной звонок в ТП и составление обращения 16-00204394. Чуть позже позвонил парень всё уточнил, занёс что-то в БД. Прошло 5 дней. Я в очередной раз набрал ТП, оператор сделала на заявке пометку ВАЖНО и обещала скорейшего решения. Ничего... В пятницу 17.06.2016 опять звонил тот же парень и уточнял, уточнял, просил всё повторить, удивлялся что мне на руки в с/ц не выдали никакого подтверждения о возврате денежных средств и что у с/ц магазина нет данных о таком возврате. Кстати, у сотрудников сервисной зоны данного магазина бэйджей с именами вообще нет. Прошло 8 дней. Баллов всё нет. ОТСТОЙ. ТП решений не предлагают.

Купили недорогой вентилятор. на выдаче товара дали коробку со сквозной дыркой. На мой вопрос, а что с коробкой? Отвелили, что такая была на складе. проверять времени не было. Дома, когда открыли, вентилятор весь сломан буквально! треснутый корпус и лопасти.