Магазин Утконос

Заказали товар на сумму почти 4000р, оплатили с помощью пратежной системы PayPal. Доставка была оформлена на ночное время до 02-00. так дешевле и спать еще не ложились. Но доставка так и не была сделана, а на сайте пометка что заказ отменен. На следующий день потратив несколько часов (!!!) на дозвон, выяснилось что машина сломалась и повторной доставки не будет, а деньги вернутся в течение трех дней. Уже прошло почти две недели. В центре разрешения споров сервиса PayPal оставили претензию, но пока тишина. Не могу понять как в наше время с такой жесткой конкуренцией такое отношение к своим клиентам?