Магазин Утконос

Ваш магазин абсолютное хамство по отношению к покупателю. Пару дней тому назад сделала заказ на сайте, оплатила его картой (со счета была зарезервирована сумма, чуть больше 10 000 рублей). Сегодня два завтра обращалась в службу поддержки - не можете найти курьера. А операторы не несут за них ответственности и предлагают мне самостоятельно его разыскивать. Что имеем заказа нет, деньгами на карте пользоваться невозможно, так как они заблокированы, праздник (а продукты заказывались для него испорчен). По чьей вине? по вине того, что магазин утконос не несет ответсвенности за своих курьеров???? Предложили составить обращение, которое будет рассмотрено руководством. Здорово молодцы. Продолжайте в том же духе. Попахивает мошеничеством. Спасибо за то, что сорвали мне и моим друзьям праздник