Магазин Утконос

Такое бывало и раньше, но всегда с извинениями исправляли ошибку.На этот раз долго вызванивала, пыталась узнать, что случилось и как действовать. Предложили составить жалобу и ждать ответа. Не дождавшись, через неделю позвонила сама. Мне сообщили, что, поскольку я подписала чек, претензии не принимаются. Хотелось бы понять, какой курьер согласится ждать проверки десятка пакетов?! И что это, как не элементарное воровство? Или, может, нужно назвать это ласковым словом 'разгильдяйство'?