kniga.ru

Заказываю не первый раз, доставляют в срок и хорошо упакованные книги. Курьер вежливый, позвонил заранее. Нареканий нет. Единственное, иногда нужной книги нет в наличии, надеюсь, со временем, магазин решит эту проблему

Но потом всё отлично было я отправила испорченную книгу обратно в магазин и мне доложны уже вскором времени отправить нормальную книжку, так что заказывать можно)

В магазине есть смс уведомление о состоянии заказа, при каких то проблемой с формированием заказа менеджер оперативно связывается и предлагает варианты решения.

Заказ 895668 сделан 28 ноября. Сразу же оплачен. Но до сих пор обозначен как ''принят''(уже 12 дней). СМС об этом получила. На этом все закончилось.Рассчитывала ребёнку книжки к новому году подарить, видимо не вышло. Колл-центр не отвечает, да я не могу себе позволить часами ждать - дорого из Хабаровского края звонить. Письма в обратную связь как в море кинула... ноль ответа... даже не знаю что делать.

Хорошо-бы на следующий день доставляли.

28.11.2014 накупил разных книг в этом магазине. Через четыре дня ко мне приходим письмо, о том что мой заказ будет скомплектован ориентировочно через три дня! Чем они занимались эти четыре дня не понятно, и не думаю что им нужно было грузить камаз чтоб три дня комплектовать мой заказ после четырёх дней бездельничества. Ни на одно моё письмо мне не ответили, они вас будут просто игнорировать и делать свою работу так как им это удобно.

Мне нравится этот интернет-магазин, уже несколько раз оформляла там покупки!

невозможно дозвониться (а у меня межгород и за ожидание ответа тоже снимаются деньги), ответа на мэйл тоже нет, обратной связи нет абсолютно - там просто игнорируют покупателей. оплачено 30.11, сегодня 08.12 - ни ответа, ни привета. Иду с жалобой в прокуратуру

Посылку получила быстро. Книгами довольна. Для работы самое ТО!

Цены

При доставке заказа не оказалось одной книги. Сразу не проверила, поскольку заказывала в магазине не раз - проблем не было. Но дело не в этом, такое могло случиться в любом магазине. Главное - отношение к клиенту при последующей моей попытке разобраться в ситуации. Позвонила сразу же по телефону - мне ответили, что нужно претензию написать на сайте в 'обратную связь'. Написала. Несколько дней ждала - ответа нет. Позвонила второй раз - сказали продублировать письмо, мол, тогда вам точно ответят. Написала ВТОРОЙ раз. Ответа нет! Я бы даже поняла, если бы мне отказали в решении этой проблемы, поскольку сама не проверила заказ сразу. Но вот такого полного игнорирования я не понимаю!!!!! Пишу теперь на маркете, может будет хоть какая-то реакция.

13 ноября заказала для подруг детские альбомчики,№заказа 886115 с доставкой вышло почти 1000 рублей. 19 ноября на эл почту пришло письмо о том, что товар отсутствует у поставщиков и мой заказ отменен. В этот же день написала письмо с просьбой вернуть уплаченные мной деньги за заказ, который они не могут исполнить, со стороны магазина никакой реакции не последовало. Повторно написала письмо со всеми реквизитами, номером карты, заказа, даты транзакции, указала свой номер телефона и попросила связаться со мной в случае если предоставленной информации окажется недостаточно, опять ноль реакции. Писала письма 6 раз, звонила в колл-центр ,никто даже трубку не взял, хотя набирала раз 10. Наплевательское отношение к своим клиентам, первый раз там заказывала, всегда делаю покупки в интернет магазинах, такое кидалово в первый раз! Ужасно, 5 декабря и никто никаких денег не вернул!

На маркете это был самый дешевый магазин для нужной мне книги, возможно в дальнейшем буду здесь покупать.

Низкие цены

Заказ № 886907. Оплатил 14.11. 15.11 Пришло СМС 'Заказ принят', 18.11 Сообщение: 'Ваш заказ собран'. Ожидайте СМС с номером отправления'. И ВСЁ ! В форме обратной связи задал вопрос - снова гордая тишина. Общаться не желають. Еще минус - отсутствие бесплатного телефонного номера ( для покупателей из регионов довольно неудобно). Книги получил, качественно упакованные, соответствуют представленным на сайте.

Пользовался этим магазином, первая доставка была быстрой и все, как нужно. Еще одну посылку пришлось отменить самому. В последний заказ выбрал и оплатил книги, которые числились в наличии. Через 3 (!) дня мне позвонила девушка и сказала, что некоторых книг в наличии нет, и предложила вернуть деньги на электронный кошелек. Нужно было написать письмо. Я написал. Через 4 дня деньги не вернулись, позвонил сам. На звонок мне другая девушка, чуть ли не возмущенно, ответила, что я должен был письмо написать, а так просто мне не переведут обратно. То, что я все данные уже написал доказывать я не стал, и попросил вернуть мне деньги на сберкнижку сайта, чтобы так оплатить новый заказ. Мне пообещали это сделать в течение дня. Но деньги не вернули ни завтра, ни через день, ни через неделю (!). Телефон на сайте просто тупо больше не отвечает, музыка просто ходит по кругу, хоть 20 минут звони... На письма тоже нет никакого ответа. Если бы не первый заказ, то подумал бы, что это кидалово. Бизнес по-русски - когда деньги получены, до вас больше нет никакого дела.

Был сделан заказ 896585 с предоплатой. В течение недели он обрабатывался. Из статуса заказа «ожиается на складе» сложно сделать выводы о причинах столь длительной комплектации, да и изначально по информации на сайте не понятно, есть ли книги на складе. В конце недели мне позвонили, но я не смог ответить на звонок. Мне написали письмо, что некоторых книг из заказа нет в наличии. Предложили варианты возврата части долга. В ответном письме я попросил зачислить деньги на сберегательную карту.ру (именной счет в их магазине). Прошел день, на письмо никто не ответил, деньги не зачислили, статус заказа не изменился. В call -центр не дозвониться (я и по другим заказам такие попытки предпринимал). Телефон call-центра не бесплатный. С кем говорить — непонятно. Вывод: предоплата была ошибкой. Другие выводы клиенты будут делать сами. Зачем допускать такое отношение к клиентам? Собирается ли магазин что-то делать с сайтом и работой call-центра? Проблеме, судя по отзывам, уже много лет, а воз и ныне там. При изменении покупательской способности граждан у магазина есть все шансы 'вылететь в трубу'. Клиенты 'проголосуют ногами'. Успехов в решении проблем!

Да молодцы, ребятки, что тут еще комментировать) Все круть!

Очень рада, что нашла такой магазин. Буду заказывать еще.

Именно в этом магазине я нашла ту литературу, которая меня интересовала и приятно удивили цены. Спасибо!

Хотелось бы чтобы курьерская служба ориентировала о интервале времени доставки с утра, а не за 1час до приезда.

Доставка вовремя. Спасибо.

Приемлемые цены. Доставка в срок.

По совету подруги зашла на книга.ру и была приятно удивлена ценами! Приятные условия доставки и большой ассортимент так же не может не радовать.

очень нравится данный интернет-магазин, часто заказываю - ни разу не подводили. Доставка точно в оговоренные сроки и время. Советую.

оперативно и вовремя! спасибо!!!

Все было хорошо - цена, доставка. До последнего заказа.

Организация заказа и доставки отличная. Все очень удобно

Заказывю уже не первый раз и только в этот раз меня разочаровали, доставили не ту книгу. Номер заказа 894231. В место С днем рождения, Карлхен!, доставили С добрым утром, Карлхен.

Быстрая доставка. Низкая цена. Отличное качество товара.