kniga.ru

Был сделан заказ 896585 с предоплатой. В течение недели он обрабатывался. Из статуса заказа «ожиается на складе» сложно сделать выводы о причинах столь длительной комплектации, да и изначально по информации на сайте не понятно, есть ли книги на складе. В конце недели мне позвонили, но я не смог ответить на звонок. Мне написали письмо, что некоторых книг из заказа нет в наличии. Предложили варианты возврата части долга. В ответном письме я попросил зачислить деньги на сберегательную карту.ру (именной счет в их магазине). Прошел день, на письмо никто не ответил, деньги не зачислили, статус заказа не изменился. В call -центр не дозвониться (я и по другим заказам такие попытки предпринимал). Телефон call-центра не бесплатный. С кем говорить — непонятно. Вывод: предоплата была ошибкой. Другие выводы клиенты будут делать сами. Зачем допускать такое отношение к клиентам? Собирается ли магазин что-то делать с сайтом и работой call-центра? Проблеме, судя по отзывам, уже много лет, а воз и ныне там. При изменении покупательской способности граждан у магазина есть все шансы 'вылететь в трубу'. Клиенты 'проголосуют ногами'. Успехов в решении проблем!