kniga.ru

29 октября сделал заказ через интернет (номер заказа 878300). Указал самовывоз из одного из пунктов самовывоза. Получил письмо и смс с подтверждением заказа. И всё...Тишина. Через пару недель написал через форму обратной связи 'Какова ситуация с заказом?'. 17 ноября получаю ответ - типа заказ с 5 по 13 был на пункте самовывоза. ВОЗНИКАЕТ вопрос - КАК я об этом должен был догадаться???? Телефон у вас есть (смс то получил с подтверждением оформления заказа), email тоже есть (также на него получено подтверждение) .... шоу, одним словом...

Буду пользоваться этим магазином.

Спасибо!

Формировали заказ долго. Перенесли дату доставки с пятницы на понедельник следующей недели, хотя во время заказа на сайте показывали, что доставка возможна в пятницу. Вы уж тогда на сайте крупными буквами укажите, что заказ формируется три дня, и что в выходные вы не работаете. В первый мой заказ прокатили с обещанной скидкой. Заказ был не маленький. Заказывала книги для детского сада на 30 человек по 2 книги. Обещали сделать скидку и продинамили, сказали, что скидка будет на следующий заказ. В этот заказ скидки опять не было. В прошлый заказ тоже долго доставляли. В целом впечатления о магазине не очень

Заказывал несколько книг по детской психологии. Привезли вовремя, приятно удивили цены, которые на 20-30 процентов ниже, чем у конкурентов. Спасибо, буду заказывать книги у вас!

Доступная цена, моментальная доставка

из достоинств - только адекватная стоимость доставки и цены

Всегда буду пользоваться этим магазином.

Любимый магазин. Цены самые адекватные, копеечная доставка, при покупке на 1000 - вообще бесплатная. Курьеры всегда пунктуальные и вежливые

Очень довольна работой и ассортиментом магазина.

заказала'УЧИМСЯ СЧИТАТЬ С ГОВОРЯЩЕЙ РУЧКОЙ 'ЗНАТОК' Получила только книгу.Ручки не прислали!!! Полное Разочарование!!! Цена на товарной накладной 119255 одна, а на чеке 3327 совсем другая!

Мне очень понравился магазин. Цены в большинстве своем ниже, чем у в других интернет-магазинах. Постоянно слали смс о том, где мой заказ. Курьер доставил все вовремя, терпеливо ждал, пока я проверю, все ли привезли и ничего ли не напутали, хотя заказ был большой. Постоянно действуют какие-то акции. Не пожалела, что заказала именно в этом магазине. Обязательно воспользуюсь еще его услугами.

Чуть меньше года назад жаловался здесь (не понимаю, почему не могу оставить отзыв несколько раз об одном и том же магазине с перерывом в 10 месяцев?). Надо признать, что за клиента стали бороться! По сути: сделал заказ с самовывозом. Пришла СМС, что заказ днём поступит в пункт самовывоза. Приехал вечером - заказа нет. Написал там же отзыв в жалобную книгу (правда, заверенную их печатью)с требованием доставить по моему адресу без оплаты доставки . Никуда не звонил, на сайт не писал. Через 2 часа позвонили с целью уточнения адреса и доставили заказ в оговоренный день! Молодцы, спасибо! UPD ноябрь 2014: Всё, то написано выше - от ноября 2011. Ставил 5 звёзд. Продолжаю покупать. Нравится. Но сейчас снял две звезды за некомпетентность персонала в колл-центре или готовящих материалы для сайта. Есть раздел: 'Премии за размещения собственных средств'. Там указано, что '... При пополнении счета внесённая сумма автоматически увеличивается на 5%. Каждый раз, когда Вы вносите на счет средства, Вам автоматически начисляется 5% от внесённой суммы. Это благодарность за то, что Вы нам доверяете и размещаете собственные средства для оплаты Ваших будущих покупок. ' Но не нашёл инфо о способе его реализации. Позвонил 24/11/14 примерно в 17-30, сотрудник, представившийся Вячеславом, объяснил, что этим можно воспользоваться только в случае, когда заказ оплачивается картой на сайте, а магазин не смог выполнить заказ полностью или частично. Т.е. оставшиеся от предоплаты заказа средства - единственный случай работы указанного правила. Минуточку, но это компенсация за косяк магазина, а не благодарность за доверие магазину. Несколько раз пытался обратить внимание Вячеслава на это, но он, несколько раз с кем-то советовавшись, повторно рассказывал свою версию. Если это верно, то не надо морочить людям голову словами на сайте про 'благодарность' за 'доверие'. Хотя, конечно, не попросить деньги обратно в такой ситуации - оказать доверие.

рекомендую

всегда идет навстречу служба доставки и привозит во время удобное клиенту,книги хорошо упакованы,заказы поставляются вовремя и оперативно,персонал всегда вежлив и внимателен.Спасибо!

всё!

Отличное место для покупки книг. Скоро еще заглянуть.

в дальнейшем буду пользоваться услугами этого магазина,

Низкие цены, ассортимент, доставка

Заказывала 4 книги одну из них не прислали. На письма не отвечают, дозвониться не возможно до этого интернет магазина и деньги за книгу не возвращают!!!

Заказ доставили вовремя

Успехов и долгих лет существования на рынке!

качественный товар, дешевая доставка

Приятные цены, быстрая доставка.

Большой выбор книг

Не в моих правилах оставлять отзыв до получения покупки, но здесь ситуация особенная. Сделала заказ 4 ноября, оплатить сразу не смогла из-за проблем с интернетом, написала в службу поддержки. Через пару дней мне написали, что в личный кабинет отправлена повторная ссылка. Оплатила сразу же. Две недели(!) статус заказа не менялся. На сайте указано, что максимальный срок формирования заказа — 3-4 рабочих дня. И вот сегодня я захожу на сайт, а статус моего долгожданного заказа - Отменен! Я рассчитывала уже сейчас получить мои книги, а пока получила только отмененный заказ, потраченные в никуда деньги и испорченное настроение! Нигде такого ещё не встречала. P. S. Нашла здесь отзыв полугодовалой давности с похожей ситуацией. Ответ магазина: 'К сожалению, иногда информация об оплате от процессингого центра не поступает в связи с техническими ошибками. Над данными ошибками ведется работа и их исправляют в оперативном режиме.' Смешно даже стало..

В целом, ребята молодцы, очень хороший сервис

мне все понравилось!)

Низкие, по сравнению с другими интернет-магазинами цены

Спасибо за быстрое выполнение моего заказа, особую благодарность просьба передать курьеру Дмитрию, который приезжал ко мне и привозил заказ к Ярославскому направления. Очень четко и правильно подходит к выполнению своих обязанностей и стараеться к каждому клиенту подойти индивидуально , добр, вежлив, грамотен и отзывчив, побольше б таких в книга.ру Спасибо всем! Как раз вовремя получила заказ, завтра буду дарить. Оксана!