kniga.ru

Нерадивый инет-магазин! Задержали отправку моего заказа на 3 недели без каких-либо уважительных причин. Третий день пытаюсь дозвониться на телефон, указанный в контактах (744-09-09) и что: звонил по межгороду, прослушав около четырех минут дурацкую музычку звонок обрывается короткими гудками. Возмущению нет предела!!! Написал на электронку - ответили через ДВА!!! дня тупой отпиской 'ваш заказ будет отправлен в ближайшее время'!!! Самое интересное: когда оформлял заказ работники магазина очень быстро связались со мной на мобильный и подтвердили что нужная мне книга в наличии. Возникает законный вопрос - чем и в каком месте работники магазина ковырялись все это время. Зная заранее что такая засада получится - заказал бы на другом сайте с более порядочным отношением к людям и где кстати дешевле было, только срок поставки давали 5 рабочих дней! Больше в этот инет-магазин 'ни ногой' и вам не советую.

Все отлично, благодарю за помощь, срочно нужны были школьные пособия, доставили на следующий день в удобное мне время, очень довольна, стоимость доставки приятно невысокая, рекомендую обращаться!!!

Плюс только один - заманчиво низкие цены по сравнению с конкурентами. Но доставить заказ мне не смогли 4 дня подряд. Надо признать, что курьер приезжал дважды, но не позвонив предварительно, как было указано в комментарии. Поэтому вручить заказ не смог. Сегодня оператор предложила перенести заказ на завтра, но на мои пожелания о доставке товара после 14:00 ответила, что доставка строго с 10 до 18, гарантировать желаемый диапазон не могут. И вообще либо приезжайте забирайте самовывозом, либо отказывайтесь от заказа. Чтобы не быть голословным, номер заказа 513689

Отличные магазин! Отличное быстрое обслуживание! Очень приветливые и вежливые курьеры, что редкость в наше время! Огромное спасибо! Буду и дальше заказывать в Вашем магазине! С Уважением! Наталья.

Отличный сайт, большой выбор, низкие цены, быстрая сборка заказов и доставка! Очень довольна! Теперь беру книги только там! Всем советую!

Заказ выполнили точно ,а что самое главное быстро .Оооочень хороший магазин.Впредь заказывать литературу буду только здесь

Ужасный сервис!!! Заказали книгу, которая висела в 'быстрой доставке', для экономии времени решили забрать в пункте самовывоза. Оператор клятвенно пообещала 'завтра в любое время можете забрать', но не тут то было.... в пункте выдачи мне сообщают, что мой заказ принят и срок его доставки составляет от 3-х до 7-и дней, а что там вам говорит оператор она не контролирует. Далее поступает звонок на мобильный, где нам сообщили, что заказанная вами книга была последней и ушла в другой заказ, и не известно когда она будет, весьма забавная ситуация получилась. Спрашивается, на фига принимать заказ, если книги нет, и почему нельзя позвонить заранее и сообщить о возникающих проблемах с заказом? (заказ 518176)И что же такое 'быстрая доставка'?

доставка ужасная. приходилось подстраиваться под курьера.4 дня никак не мог доставить, приходилось отменять свои планы, лишь бы встретить курьера,потому что приезжает он тогда, когда ему будет удобно.

Всегда низкие цены, доставка вовремя и не дорого! Ни разу не разочаровали. Спасибо.

много лет пользуюсь. в приоритетах на первом месте ))

Делаю покупки в этом интернет-магазине уже больше трех лет, и вплоть до этой осени никаких проблем не возникало. Но вот я решила подарить другу на день рождения несколько книг, и конечно же заказала их на kniga.ru, причем сделала это заранее, 12 сентября, за месяц до даты (номер заказа - 494728). 19 сентября мне пришло сообщение, что заказ собран ... и тишина, смс-сообщения с почтовым идентификатором мне так и не пришло. Когда 5-го октября я позвонила в службу поддержки, мне сказали, что работники, занимающиеся почтовой отправкой, перегружены, и заверили, что в течение двух рабочих дней мой заказ будет отправлен. Сейчас уже 16 октября, но до сих пор ничего не происходит. Я в недоумении и негодовании. Я всё понимаю, но, во-первых, нужно предупреждать. что заказ будет отправлен с таким диким, ужасным опозданием - день рождения друга уже прошел, и я оказалось в крайне неудобном положении. Во-вторых, я не знаю, как мне быть дальше - хочется заказать несколько замечательных книг, которых нет в продаже на других сайтах, но получить их в Москве я не имею возможности, вот и задаюсь вопросом, стоит ли заказывать что-то, раз с отправкой такие жуткие проблемы? Ставлю три звездочки, а не одну, только в память о годах добросовестной работы, которые, увы, кажется, остались в прошлом.

МАгазин очень порадовал! Заказ пришел быстро, книги высокого качества. Все как на картинке! Обязательно буду заказывать еще!

Отличный сайт, отлично работают ребятки. Доставка быстрая, никаких проблем, все мои пожелания по времени и по предварительным звонкам выполнили, я осталась довольна их работой, молодцы.

Удивили меня на этот раз ребята. Сначала я оформила книгу с доставкой, затем от доставки отказалась потому как была цельный день в разъездах. Попросила чтобы мне отменили доставку и я смогла забрать книгу сама. Мне сказали что не вопрос, книга будет ждать меня по оговоренному адресу... через день пришла смс и позвонила девушка, сообщила, что книгу я смогу забрать в пункте самовывоза... И только было я туда собралась.. как на следующий день опять звонит курьер и уточняет время доставки.... оч странно получилось... но магаз в целом неплох.:-)

Я первый раз заказала в магазине Книга.ру. По одному разу оценить сложно. Но первое впечатление хорошее. Всё вовремя, девушки вежливые, заботливые. Если ещё что-то понадобиться закажу в Вашем магазине.

На сайте делала заказ уже второй раз, первый был самовывоз, второй раз курьер приезжал. Доставили заказ даже раньше на один день, положили все, что нужно, ничего не перепутали. Цены радуют, по сравнению с другими сайтами. Очень удобно. Всем довольна)))

Книга хорошо упакована, спасибо, это приятно - это плюс. П минус - это курьер. Дословно это было так: 'Алло закажите пропуск! - Здравствуйте! На кого заказать? - На меня!!! - на меня, это на кого? ..... К тому же я просила предупреждать заранее о времени доставки... Курьер позвонил, и сообщил (не сказал, не предупредил, а именно поставил перед фактом!), что чтоит на КПП... Я с ребенком должна была быть на занятиях еще 1, 5 часа... Спасибо!

оператор поддержки не владеет информацией по возврату товара, на выдаче неквалифицированный сотрудник, очень долгая и не корректная служба доставки, оценка ниже среднего

Всё привезли вовремя, как и договаривались. буду заказывать книги в этом магазине в дальнейшем!

Спасибо за хороший ассортимент - есть многое из того, чего нет уже нигде. Спасибо за цены - одни из самых низких по Москве. Спасибо за оперативную доставку в наилучшем виде!

Очень доволен работой онлайн-магазина. Заказывал комиксы (Сборник комиксов. Росомаха. Начало и Человек-паук. Том 1. Голод), качество комиксов отличное, удобный выбор и поиск товара на сайте, порадовала быстрая доставка заказа. Единственное неудобство в том, что при выборе и просмотре комикса желательно изображение 1-2 страниц внутри, а не только обложка. Отличный магазин. Спасибо Вам. С уважением, Дмитрий.

а мы заказывали здесь игрушку ребенку. Сервис очень хороший у магазина, заказывали через корзину, и следующее общение было только через смс с их стороны, всё отлично ни малейшей претензии

Мне очень нравится ваш магазин!Всегда все книги аккуратно завернуты,и в принципе всегда все в наличии,вежливые и пунктуальные курьеры.Нравится,что,даже если в данный момент книги нету,то через неделю-две,она появляется. Заказываю литературу только у вас,спасибо вам большое!

Очень привлекают цены на книги, они значительнее ниже других магазинов. Обслуживание оперативное, но есть минус с которым пришлось мне столкнуться. Мною был сделан третий заказ № 501063, который я на следующий день отменила, написав письмо в службу. Через день еще раз написала отказ и даже позвонила в компанию, чтобы не было проблем с отказом. Но служба, ответственная за переписку с клиентом, вовремя не отреагировала и заказ мне был отправлен. На почте мне пришлось писать отказ от получения. 28/09/2012г. я сделала заказ №506259, который жду с нетерпением. С уважением Валеева Лариса Васильевна. 07.10. 2012.

Замечательная работа магазина, самого сайта и менеджеров магазина!!!!!!!!Спасибо большое еще раз!

Я работаю педагогом-психологом в детском образовательном учреждении. Естественно, мне необходимы рабочие тетради для детей, методические пособия и литература по самообразованию. Пользуюсь услугами магазина уже 3 года. Достаточно широкий ассортимент литературы и щадящие цены. Жалко только, что бесплатная доставка от 1000 рублей. Иногда приходится собирать заказ достаточно долго. Но, в целом, хороший, предсказуемый магазин. Буду продолжать пользоваться его услугами и далее.

Четко, заказ сформирован и доставлен в пункт выдачи даже быстрее чем обещали,очень приятные цены. Жаль, не все, что искала, удалось найти. Но обязательно вернусь и закажу недостающее, как только нужные книги появятся в ассортименте магазина

Привезли не первого, как обещали ,а второго,не предупредив меня предварительно.Зонтик немного с брачком,если бы так покупала, такой бы не взяла,но сама исправить могу.Просто пожалела курьера,жалко мне чужой труд,всё таки человек мотался...А так, всё нормально!Спасибо!

Замечательный Интернет-магазин. заказала книгу и осталась довольна. книга в идеальном состоянии, цена приятная, доставка достаточно быстрая.

Первый заказ год назад пришел без проблем. Но в этом году (сент-окт 2012) - просто ужас. Я даже объяснить не могу такое поведение. Сделала заказ, выбрала дату доставки - через 1,5 недели, чтобы точно всё успели собрать! Получила все уведомления о том, что заказ сформирован и будет доставлен в срок. А дальше - ничего. Ни звонка курьера, ни его появления. Звоню в офис - говорят, сегодня не привезут, курьер не успевает, позвонить и предупредить он тоже не успевает. Привезет на следующий день. Прошло уже 4 дня, а заказа нет. Звонков нет. Есть обещания в ответ на мои обращения, что всё будет сегодня, и так каждый день. Неужели сложно сказать, что нет в наличии, или что привезем через неделю?!! Зачем врать-то??!! А если всё в порядке, то где заказ?? Я на 3000 руб заказала, это разве мало для книжного магазина?????