elhaus.ru

Отличный магазин.Все доставили вовремя, в полном объеме, вежливый курьер! Молодцы - так держать!!!

Купил фотоаппарат Nikon Coolpix L21, всем доволен. Пункт выдачи очень удобно расположен прямо рядом с метро Комендантский проспект. Если магазин и впредь не разочарует, буду пользоваться его услугами.

Хочу предостеречь от покупок в интернет-магазине www.elhaus.ru. В августе 2010 г. в связи с предстоящим рождением ребенка купил у них мойку воздуха. В январе 2011 г. у мойки вышел из строя переключатель режимов, и я привез мойку в магазин с заявлением на замену товара. Воздух в квартире сухой, ребенок страдал, поэтому я просил как можно скорее решить вопрос с заменой. Но вместо адекватной человеческой реакции и даже вместо нормальных действий в рамках закона, я столкнулся с абсолютно наплевательским отношением. По закону, замена товара должна осуществляться в 7-дневный срок, но если это невозможно, то продавец обязан в течение 3 дней предоставить во временное пользование аналогичный товар на время решения вопроса о замене. Работники Elhaus.ru тянули время, как могли, и когда вышли все отведенные сроки, мне сообщили, что заменить товар не могут из-за его отсутствия, а могут только вернуть деньги. Это меня не устраивало, т.к. за полгода стоимость этой модели в других магазинах выросла примерно на 3000 руб. Мои попытки объяснить руководству Elhaus.ru, что это их обязанность по закону – найти мойку на замену – ни к чему не привели. Только личное обращение в региональное представительство производителя мойки помогло решить вопрос. Те договорились со своим дилером о предоставлении мойки на замену (!) и сообщили об этом работникам Elhaus.ru, а также мне - что я могу в любой момент поехать в магазин Elhaus и забрать товар. Elhaus.ru всего лишь оставалось забрать товар у этого дилера и привезти к себе. Но Elhaus.ru даже здесь умудрился повести себя непорядочно. Какая там положенная по закону доставка товара! Они не потрудились даже перевезти мойку к себе, и мне пришлось забирать у них деньги и самому ехать на другой конец города к дилеру производителя и выкупать мойку. В общем, рекомендую трижды подумать, прежде чем что-нибудь покупать в Elhaus.ru, потому что на клиента им наплевать, и в итоге придется решать свои проблемы самостоятельно.

Все было четко сделано. Привезли в пункт выдачи (на Комендантский) и отзвонились на следующий день после заказа с сайта. Забирал самостоятельно с пункта выдачи, все проверили при мне. Нареканий нет.

Отличный магазин. Заказывали очиститель-увлажнитель Venta. Остались очень довольны.

Заказали в этом магазине 25.12.10 газовую плиту Mabe.Обещали привезти 27.12.10 Утром этого дня позвонили в магазин с просьбой отменить доставку и заменить заказанный товар на другую марку (De luxe). Разница в цене 50 руб. Оператор принял измененную заявку и пообещал, что все отмечено, товар поменяют и привезут только на пару дней позже. Нас это устроило. Вечером этого дня (27.12.10)раздается звонок мне на мобильный и бравый голос экспедитора докладывает мне, что все уже привезли, типа принимайте. Ну, думаю - вот это сервис!!! Звоню домой, чтобы предупредить о доставке. Принимала товар молодая девушка. 28.12.10 я приезжаю на этот адрес и вижу плиту Mabe от которой мы отказались... Звоню в магазин, описываю ситуацию, там соглашаются, что косяк имеет место быть и все будет гуд. Просят написать заявление и после праздников все уладим. Заявление написали, ждем ответа. 18.01.10 узнаю решение. Юрист этой компании написал отказ на основании закона (Бытовое газовое оборудование не подлежит возврату и обмену). Согласен, что виноваты обе стороны. С нашей, что недоглядела молодая девчонка, с магазина, что корявая работа. Удивляет тот факт, как идут навстречу клиенту и сервис этой компании. Просили всего лишь обмена с доплатой, заранее и очень корректно. Я готов был даже оплатить еще раз доставку. Надеюсь тот, кто прочитает этот отзыв сделает для себя вывод - покупать в лавке с таким отношением к клиентам или в нормальных старых, проверенных интернет-магазинах. Я часто покупаю в интернете, бывали разные ситуации, но везде шли на встречу. Если бы столкнулся с браком или просто с возвратом, представляю с каким отношением столкнулся бы в этом магазине... Я понимаю, что это мелкий магазин, но ведь надо расти...прежде всего с помощью благодарных клиентов. Но им этого не понять.Жаль.

Хороший магазин - сделал заказ, договорились о доставке, все привезли как надо. Один большущий минус - за оформлением гарантийного талона нужно ехать в офис, потому что доставка осуществляется транспортной компанией, а у них нет печати для гарантийных талонов.

Заказали стиральную машину Bosch WLX 24463 OE. Ее доставили 10.01.11, с товаром все хорошо, а вот грузчики оказались довольно наглыми и настойчиво требовали деньги 'на пиво'. Мы отказали, однако неприятный осадок остался.

попал в неприятную ситуацию, заказав родителям подарок на новый год (холодильник). заказ был сделан 30 декабря, через форму заказа на сайте. Доставка была доступна на 2-ое января. Рассудив, что это еще не слишком поздно для подарка, согласился. Время доставки мне подтвердили по эл.почте - с 15 часов. 2-го утром приехал к родителям, разгрузили за окошко продукты, выдвинули старый холодильник и стали ждать. Около 16-00 звонок - 'вы помните, что у вас завтра доставка холодильника?' 'нет, девушка, сегодня' 'нет, всех обзваниваю, что завтра. сегодня некому везти.' ...продукты решили не убирать, походы в гости и театр передвинули с 3-го числа, ждем. звонок 3-го в первой половине дня - в 11-12 часов (и то хорошо): 'извините, доставка переносится на завтра, 4-ое число.' 'Что, второй раз?' 'Да, второй раз!' Мол, транспортная компания подводит, загуляли все итд итп. Но завтра с 15 до 22 железно. Опять все планы коту под хвост, родители маются, им это уже не в кайф всё. 'Может ну его, этот подарок твой..не хочет к нам ехать....' 4 января проходит без звонков и без доставки. мы ждем до 22 часов, мобильные диспетчеров не отзываются. В 22-05 извиняюсь перед родителями, придвигаю старый холодильник на место и еду домой злой. Дома пишу через контактную форму на сайте эльхауса все что думаю, местами нецензурно. 5 января))). В 9-00 меня будит звонок. 'Примите извинения от компании Эльхаус, сегодня холодильник будет у вас'. 'Спасибо, он мне больше не нужен, не доставляйте'. 'Нет, нет, нет, это дело принципа, мы доставим!'. 'Девушка, я его не приму, прошло 4 дня и уже, как бы, поезд ушел...' В 15-00 звонят грузчики 'Алё, мы вам холодильник везем, через часок будем...' 'Не надо, я отказался от него' 'Ага...Ну тады не везем...' Вот такая грустная история, сколько покупал по интернету - впервые так попал. Именно когда было критично вовремя доставить так продинамили. Праздники реально подпортили этой нервотрепкой, причем ладно бы только мне, а то дорогим людям((((.

Долго читала отзывы о магазине,очень много плохих.Чайник,который хотела заказать дешевле почти на 1000,относительно других магазинов.Решила пусть будет,как будет.Позавчера после 14-00 заказала(самовывозом с ТРК 'Южный полюс'),вчера до 19-00 позвонили,сказали:'Можно получать до 10-00'.Приветливый молодой человек сам проверил и выдал товар.Очень часто покупаю в интернет магазинах,так вот этот ни чем не хуже других.Заказ №11277.

Заказала у них на сайте женский эпилятор 03.01. Перезвонили через час: доставка возможна только 6-го. Когда примерно по времени? - Ой, да как получится! Хорошо. Звонок 5-го: 'Ой, извините, вашего товара нет в наличии, будет только после праздников'. Спрашивается, зачем тогда согласовывать время доставки??? Когда я сказала, что столько ждать не могу, т.к. товар заказывается в подарок, девушка-оператор рявкнула в трубку: 'Не хотите - как хотите', после чего трубка была брошена. Надо ли говорить, что больше я туда ни ногой. А руководству компании стоит более тщательно отбирать работников, иначе в трубу вылетят скоро с таким 'ненавязчивым русским сервисом'.

Магазин супер. Приобрели классный телевизор в подарок себе к новому году телевизор samsung 430 серию. В магазин пришли 30 декабря в около 6 часов вечера, там народу на выдаче, как в продуктовом магазине. Но мы все же дождались своей очереди и забрали. Сотрудники молодые ребята(по виду видно что запарились уже товар выдавать и держаться до последнего))) Всех с новым годом !!!

Заказал подарки под Новый год. Обещали привезти 3 дня подряд ! НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛ !!! 30 декабря сказали: Извините, их у нас нет ... !? Самый плохой магазин, с которым пока сталкивался ...

не получила товар. сначала привезли б.у., потом промурыжили меня ещё 3 дня и заказ отменили, даже не сообщив мне. Заказывала фен, номер заказа 10344. сначала перезвонили, чтобы подтвердить заказ. забирала из пункта самовывоза. фен доставили на день позже обещанного. приехала забирать - фен потёртый, царапаный. я сказала, что покупаю в подарок и не готова такой взять. продавцы тут же проверили по базе, что на складе ещё есть. перезаказали. приехала домой, проверила на сайте статус заказа 'выполняется'. через 2 дня проверила - статус 'отменен'. больше всего поражает то, что мне никто не позвонил и не написал, чтобы я не ждала. хотя в магазине, когда делали перезаказ сказали 'ждите звока'. в общем не получила я свой фен, прождала неделю. только нервы попортила и время потеряла. если мне ответят, что я - магазин-корнкурент: номер заказа 10344, фен Philips.

Заказали в этом магазине духовку. Доставили без проблем и в срок, НО.. проверять исправность надо самому, и чтобы оформить гарантию надо ехать в магазин ставить печать, в результате чего теряется весь смысл покупки через интернет. Магазин объясняет это тем что если они поставят печать в гарантийный талон заранее, то по закону, если товар окажется неисправным, его можно будет только чинить, а не обменять

Покупала фотоаппарат samsung es28. Заказ оформляла в магазине на комендантском пр.(живу рядом). Заказ привезли через день после заказа. Вместе с продавцом все проверили, покупкой осталась довольна.

Ничего не стоит заказывать в данном магазине. Заказала тостер, хорошо хоть , что на следующий день отзвонились и сказали, что заказ будет доставлен завтра. В день доставки никто не отзвонился, приехала в пункт выдачи - нет моего тостера... Еще через день отзвонились и сказали, не очень ли я расстроюсь если заказ будет на следующий день доставлен? Но вот следующий день настал, а звоночка то нет... Звоню отменять заказ: тон девушки менеджера оставляет желать лучшего и брошенная трубка совсем не поднимает престиж компании.

По совету знакомого покупал холодильник BOSCH в других магазинах либо говорили, что товара нет, либо что привезут не ранее 2 недель, что не подходило. В этом магазине привезли товар домой через день после заказа, товар подняли за БЕСПЛАТНО!!! в квартиру(но все равно отблагодарили грузчиков 9 этаж все таки)

Покупал стиралку, при включении оказалась нерабочей . На просьбу поменять довольно грубо предложили обращаться в сервис-центр по гарантии . Вызвал мастера ,ремонт занял полчаса, поэтому решили машину починить а не возвращать. Потеряли неделю времени на переписку с их манагерами и ожидание мастера. Гарантийный талон оказался без отметки о продаже,хотя диспетчер обещал,что все отметки будут проставлены, пришлось ехать к ним на Пионерскую -ставить штамп. Не понравился магазин.

Долго искал в интернете нужную мне модель холодильника. Выбор остановил на Elhaus, потому как по цене оказалось дешевле, чем в других магазинах. По срокам тоже все приемлемо, заказал с утра, на следующий день привезли, доставщики очень вежливые и учтивые люди, приятно иметь дело с такой компанией. Недавно заходил в пункт выдачи данного магазина(планирую в ближайшее время покупать телевизор), получил отличную консультацию. Узнал, что можно заказать товар на самовывоз и принять окончательное решение о покупке уже после проверки товара. Обязательно буду покупать в Elhaus.

Хороший магазин! Покупала встроенный газовый духовой шкаф и варочную газовую поверхность. Все было в наличии, ничего ждать не пришлось. Все четко, слажено, оговорили день доставки, привезли, распаковали, все показали, объяснили, все документы дали. Вежливые сотрудники. Всем спасибо! было приятно иметь дело!

Никогда не пользуйтесь этим магазином. Культура общения и обслуживания их курьеров просто отвратительная. 1. Звонок о том, что курьер уже едет и будет у нас через 1-1,5 часа был в тот же день. Каким образом, работающий человек, ДНЕМ может через час оказаться дома, чтобы встретить курьера? Причем тон разговора по телефону был абсолютно безапеляционный. Во всех интернет-магазинах, которыми мы пользовались, всегда был отзвон за сутки хотя бы и всегда спрашивали о времени доставки удобном нам. 2. Прибыв в квартиру курьер отказался распаковывать пылесос и демонстрировать его нам. При этом активно высказывал возмущение по поводу того, что я распечатываю коробку, проверяю комплектность, проверяю работоспособность. Это мои права, я должен осмотреть товар, прежде чем ставить подпись на квитке. 3. Может конечно моя вина, что я не прочитал на сайте, что для постановки печати магазина на гарантийном талоне нужно ехать в офис магазина. Но это тоже нонсенс, нигде такого в интернет-магазинах нет. Ради чего я тогда заказывал это через интернет, если я должен куда-то ехать? Да мне легче в таком случае купить товар в магазине в 100 метрах от дома. 4. И наконец, самое главное, что общение курьера было абсолютно хамским, отвратительным. На 'Ты', в скандальном тоне, грубил. 5. До колл-центра так и не дозвонился, чтобы высказать свои претензии. Лично я больше никогда не буду пользоваться Вашими услугами. Такое хамство надо наказывать. PS: до этого пользовался большим количество интернет-магазинов, рнигде такого не встречал.

Заказал стиральную машину во второй половине дня... Отзвонились в течение часа... Доставку назначили на следующий день в период с 19.00 до 23.00 Привезли в 22.30 По этим моментам вопросов нет! Непонятно только, зачем при заказе выспрашивают подробные персональные данные покупателя? Перепись ведут? :-) Сказали, для оформления договора... ладно... в итоге оказалось, что договор купли-продажи от одного юр.лица, а печать на гарантийном талоне от другого... За такие вот 'мелочи' оценка только '3' Кстати, на момент написания настоящего отзыва, цена на приобретенную вчера стиральную машину, сегодня на сайте магазина уже снижена, что опять-таки говорит об их оперативности... :-)

Около года назад приобреталась кофемашина Бош 5601. Совсем недавно перестала перемалывать кофе. Мы уточнили у сотрудников магазина что нам делать. По нашему вопросу проверили, когда мы покпали машину и вдали адрес сервис-центра. В теенеи недели мастер сервис центра проверил и устаноли что кофемашину надо менять. В магазине при предоставлении акта сервисного-центра без проблем поменяли на другую модель

Хороший магазин, но персонал не совсем подготовлен в плане продаваемой продукции (колл-центр). Заказал пылесос, отзвонились, сообщили когда можно забрать (эта опция доступна в личном кабинете). Но: на сайте не работает опция: задай вопрос! Задал вопрос о комплектации пылесоса по телефону - ответ не вдохновил-((( Суть вопроса: комплектуется ли пылесос определённой насадкой или нет? Ответ: нет. Отдельно насадка стоит около 2 тыс. руб., если её нет, то вся выгода интернет-магазина пропадает. Договорились так: товар поступает в пункт выдачи и на месте смотрим. Товар поступил через день после заказа. Приехал на Пражскую, проверил комплектность - насадка есть!, продавец распаковал и проверил пылесос - всё в порядке!!! Итого: всё ок, если бы не волнения по поводу комплектности.

Обычный магазин. 2 раза делал покупку, один раз карту памяти забирал самовывозом, второй раз мясорубку мулинех в подарок, привозили курьером к дню рождения. Товары были такие же как на сайте указаны. Привезли в день который указали. По ценам разброс самый разный но, учитывая что все что я заказывал оказалось в наличие оцениваю магазин на хорошо.

Привезли наушники прямо к универу, без всяких заморочек. Выбирал по цене качество. нашел магазин через маркет и достаточно быстро согласовал покупку. Если буду что-нибудь покупать через интернет, обязятельно приму в расчет и данный магазин.

Купила стайлер Браун (на сайте правда написано что товар называется щипцы, что не совсем верно) Претензий к покупке нет. Забирала товар самовывозом с Коменданского (поскольку недалеко от м. Пионерская).

Покупал холодильник Mabe. С доставкой проблем не было. Заказывал на сайте. Предварительно звонил уточнял наличие. Сразу предупредили что модель последняя и просили подождать подтверждения брони. Доставлили на выходных. Правда не очень удобно, ждать целый день, но заранее позвонили

После заказа отзвонились только через неделю. В пункте самовывоза на Славе работают весьма ленивые и нерасторопные продавцы. Предыдущего покупателя обслуживали вдвоем минут 30. Мы не дождались, заказали технику в другом магазине.