elhaus.ru

Недоволен качеством сервиса. Позвонил заказал чайник (№ заказа 21741). Сказали, что товар можно получить. Через полчаса позвонили на сотовый и перенесли получение на 'после 14 завтра' и извинились. На следующий день товар в 15 часов не пришел, обещали как только придет позвонить. Не позвонили. Телефон магазина приветливо не поднимался (звонил 3 раза в течении часа). Надеюсь, что это болезни роста магазина. Купил в другом месте товар.

Смеялся над прелестным обслуживанием этого магазина.20 ноября сделал заказ весов Beurer ps-22.Через час оператор отзвонилась и сказала о невозможности выполнения т.к товар попадает на акцию.(???)В понедельник спросил у on-lain консультанта о возможности сделать заказ.Как ни странно оказалось-можно.Делаю заказ.Самовывоз с Коменданского пр9.Звонок из магазина.Сообщают что товар находиться на 'Южном полюсе'.Но можем привести на Коменданский.Придёться подождать 2 дня.Я согласился.23-го звонок.Сообщают,что товар прибыл на'Южный полюс'.Я говорю,что обещали привести на Коменданский.В ответ предложили забрать или отказ.Я отказался.Занавес!(заказ 21702)

Обновляли всю кухонную технику и необходимо было подобрать что-то более современное. Остановились на нескольких моделях встраиваемых посудомоек. Понравилось, что на сайте можно получить консультанта(поскольку сама не специалист и не отношусь к той продвинутой современной молодежи), который мне очень помог с выбором и рассказал, про функции машин, которые мне пригодятся. Выбрала и заказала bosch srv. Посудомойку привезли через день. С товаром привезли кассовый чек и гарантию.

Заказ делался утром в пятницу - ноутбук Lenovo. остановился на данном магазине, потому как порадовала цена. Привоз произошел на следующий день, заранее позвонил курьер и спросил буду ли я дома через 2 часа. После согласования, в оговоренное время привезли. После проверки, расплатился и получил документы. По грамотности консультантов сказать ничего не могу, потому как ноутбук выбирал самостоятельно в интернете, но по заказу выполнили как и полагалось.

Купил стиральную машину. Через час после заказа отзвонился менеджер. На следующий день доставили. Гарантийный талон нужно пропечатывать в офисе и это странно.

Заказал в магазине стиральную машину. 1) Должны были доставить товар в субботу, но доставку отменили по причине отсутствия товара на складе. Доставку перенесли на воскресенье. 2) Второй момент - очень не удобно, что в день доставки не могут сказать даже примерный интервал времени доставки, приходится весь день сидеть дома, так что максимум чего можно ждать - 'мы отзвонимся за час'. Было бы удобнее, чтобы в день доставки с утра могли назвать примерный интервал времени доставки, как в других магазинах. 3) Третий момент - привезли машинку без документов, гарантийный талон не заполнен. На резонный вопрос 'Зачем я платил за доставку, если мне все равно придется ехать в магазин и ставить печати?' предложили прислать курьера домой для заполнения талона, за что им +5 баллов. 4) После доставки отзвонились и поинтересовались, все ли прошло хорошо, т.е. следят за качеством. Вывод: если бы не огрехи при доставке - было бы все хорошо. Молодцы, что интересуются качеством работы и готовы исправлять свои недочеты. Если повернуться лицом в вопросе доставки - с удовольствием закажу слудующий раз в этом магазине. Номер заказа: 20268, дата заказа: Пятница, 28 Октября 2011

Заказала холодильник.Заказ 20399. Привезли в срок, отзвонились заранее. Это очень хорошо. Но когда я увидела его - была шокирована! Он был завернут в пузырчатую пленку, без картонной коробки и пенопласта сверху и снизу, который защищает холодильник от повреждений. Итог: когда стали снимать пленку, естественно обнаружились царапины, мелкие вмятины на корпусе холодильника и глубокие потертости пластика. При этом пленка была целая. То есть повреждения были до упаковки холодильника перед транспортировкой к продаже. Я почитала коментарий магазина в предыдущем письме и хочу отметить: 'В свою очередь хотим предоставить информацию, которая возможно поможет другим покупателям при покупке товар в интернет-магазине: 1) упаковка товара может быть как картонной, так и мягкой (специальная пленка). Товары в мягкой упаковке идут с меньшей ценой.' МЕНЬШАЯ ЦЕНА ЗА ДАННЫЙ ХОЛОДИЛЬНИК ОЗВУЧЕНА НЕ БЫЛА!!!? Из-за обнаруженных дефектов отказалась от покупки, при этом очень жалко потраченного моего времени и труда службы доставки, которым пришлось сначала заносить, а затем выносить холодильник обратно.

Заказал вчера через сайт чайник Vitek с самовывозом из ТK 'Южный полюс'. Договорились о доставке на следующий день. На следующий день (то есть сегодня) мне отзвонились и пригласили забрать чайник. На выдаче вежливый молодой человек мне все показал и заполнил гарантийку. Магазином остался доволен!

приобретались 5 жк мониторов samsung по безналичному расчету. Счет на оплату выставили к вечеру того же дня. Доставка необходима была в пригород и к счету прибавили еще стоимость за километры. С учетом оплаты и прихода денег на их баланс к концу недели мониторы привезли.Единственное пришлось задержаться после работ в пятницу на получение товара, а в остальном все нормально.

заказ 20244 Заказан телевизор(вес 4,30 кг ) самовывозом из Южного полюса на соседнюю улицу-Бухарестскую.,Было любезно предложено -съездить за ним в ТК ПРОМЕНАД , это 15 км по прямой и с двумя пересадками час туда и час обратно .Найдите отличия....А я за это время найду другой магазин.

НЕ знаю пока какой оставить отзыв, но надеюсь сотрудники магазина обратят внимание на мою проблему. Заказала ноутбук Ленова, вчера привезли, доставкой и общением с оператором довольна, но проблема случилась потом... Вот письмо, которое я сегодня отправила в адрес Эльхаус, оно все разъяснит: Здравствуйте! Мне вчера привез курьер ноутбук LENOVA, который я у вас заказывала. Внешне посмотрела, ноутбук есть, и успокоилась, т.к. не очень понимаю в них, дождалась мужа с работы, начали разбирать- оказалось в комплектации не хватает батарейного блока (!) и ноутбук естественно не работает без него. Стала вам звонить, никто уже не ответил.. Сегодня утром я вам дозвонилась, разговаривала с молодым человеком, он мне сказал, что такое бывает, не страшно, в общем успокоил и посоветовал приехать к вам на коменданский, написать заявление. Я сейчас хочу выяснить 2 момента- 1. мне ехать очень неудобно и некогда, давайте я вам пришлю заявление по почте, если нужна моя подпись, сделаю скан. 2. мне сказал ваш сотрудник, что заявление рассматривается 10 дней(!). хочу попросить вас решить этот вопрос как можно быстрее- ведь это не моя вина, что чего-то не доложили, деньги я вам заплатила уже, а по факту получается работать я на нем не могу (а очень надо, собственно поэтому и заказывала у вас- из-за цены и доставки на след. день заказа). Очень надеюсь на ваше понимание ситуации и порядочное отношение к клиентам- мне вас позиционировали, как хорошую, честную организацию, очень не хотелось бы разочаровываться..я и мои многочмсленные друзья-знакомые чаще делаем покупки через интернет, и собирались в принципе стать вашими клиентами, оценив вашу работу на моем примере...))) к сожалению, ситуация и так уже не очень приятная- сесть за новый ноутбук должна была вчера, а теперь вообще неизвестно когда...но все бывает , и сейчас в 'ваших руках ' исправить первое впечатление о вас и не потерять клиентов... Жду ответа...

первая покупка в данном магазине. Заказ на фен-щетку rowenta привезен на следующий день после заказа. Курьер проверил товар вместе со мной поле отплаты выдал документы на покупку. Фен такой же как и планировалось купить по картинке на сайте.

Часто делаю заказы в интернет-магазинах, но с такой ситуацией столкнулась впервые. Сделала заказ через сайт на стиральную машину Electrolux 6 октября, достаточно быстро получила ответное письмо о том, что заказ принят и доставка будет завтра, причём мне сообщат за час. На следующий день мне позвонил водитель и сказал, что доставка через 15 минут. Каково же было моё удивление, когда мне внесли в квартиру стиральную машину без упаковки, завёрнутую в полиэтилен и замотанную скотчем. После снятия 'упаковки' машина оказалась откровенно грязной как снаружи, так и внутри. Естественно, я от неё отказалась. Осадок очень неприятный + потраченный рабочий день. Никому не советую пользоваться услугами этого магазина. По просьбе магазина сообщаю номер заказа 19278.

заказал холодильник, отзвонились в течении часа, сказали все хорошо, есть холодильник на складе, вечером потратил 3 часа чтоб доехать до комендантского оплатить заказ по карте. перед оплатой продавцы позвонили на базу, выяснили что холодильник есть в наличии - все ок. приняли оплату, сказали доставка будет послезавтра, мне позвонят часа за 2... хорошо что суббота. Сижу дома жду... к вечеру стал волноваться, пытаться дозвониться выяснить хоть приблизительно время доставки - трубку не берут. Часов в 7 вечера наконец ответили. Попросил выяснить судьбу холодильника, и мне говорят ваш холодильник седня продали, я им - я ж позавчера оплатил его уже по карте... В общем какая-то несогласованность у них там в организации. Больше заказывать ничего в этом магазине не буду. Плюс еще, возврат три часа ездил оформлять... Так и сижу без холодильника. Деньги вернулись через 4 дня. Холодильники подорожали... (((( Номер заказа: 19284 (Отменён)

Приобрел газовую плиту Кайзер. Обслуживанием доволен. Заказ оформил по телефону. Также необходимо было подключить плиту и хорошо что спросил, На следующий день после привоза прислали мастера по установке (рекомендую на сайте информацию выставить о том,что технику можно еще и подключить )

Заказал стиральную машину Bosch через сайт, в этот же день перезвонили, договорились через 2 дня на доставку. Доставили с точностью до часа. Всё нравится. PS: А зачем в пятизвездочных отзывах все пишут номера своих заказов?

Зак 1921. Оформлял заказ на встраиваемый комплект для кухни. Оформление заказа прошло без проблем (воспользовался помощью онлайн консультанта) Доставку оговаривали на следующий день после заказа. Единственное, время сказать точное не могут(зак. в друг.месте тоже сказали в течение дня), но заранее отзвонились. Духовой шкаф занесли на кухню. После проверки документов расплатился по чеку.

Отвратительное впечатление осталось от магазина! Заказала через инет кофеварку Krups (заказ № 18751). Через пару часов отзвонилась хамоватая барышня, (ну фиг с ним, может настроение у человека не ахти какое было, закрыли глаза на это) сказала, что сегодня доставят. Никакого временного интервала назвать мне не смогли, ждите в течении дня сказали. Ок, просидела пол дня дома в ожидании. За полтора часа мне отзвонились, приехали. Проверила работоспособность, всё ок, стали проверять комплектацию, а гарантийки-то и нету... приплыли как говорится. Экспедитор говорит, так вы недельку попользуйтесь и если всё будет ок, то съездите САМИ в 'Южный полюс', возьмёте гарантийку и поставите печать. Очень круто! Т.е. я должна была заплатить за доставку 450 руб., чтобы потом самой на другой конец города переться за гарантийкой??? Мы с мужем были в шоке, сколько лет заказываем технику через инет и первый раз встречаемся с таким идиотизмом! Стали звонить в магазин, узнавать, что это вообще такое, на что девушка-менеджер удивилась почему гарантийки в коробке вообще нет, и предложила нам либо забирать так, либо отказываться от покупки. Очень оригинально!)) Больше всего удивило НЕжелание даже как-то попытаться решить эту проблему, видимо магазин Эльхаус вообще не нуждается в покупателях. На моё робкое предложение, что давайте мол тогда гарантийку может подвезёте в другой день, ведь наверняка экспедиторы ваши бывают в нашем районе, мне было отвечено, что гарантировать она мне ничего не может, о как. Предложения привезти кофеварку в полной комплектаии в другой день я тоже, к сожалению, не дождалась. Ну нет, так нет. Заказали кофеварку в другом магазине, а вам, ребята, удачи! С таким подходом вы далеко не пойдёте точно!

Я сделала заказ через сайт (газ плита, чайник,вытяжка), оператор отзвонился через 10 мин., ОГО супер подумала Я!ну тут и началось...я говорю доставка- или УТРО или после 15. А мне - В ТЕЧЕНИИ ДНЯ!!! или мы позвоним вам за 1 час, доедите с работы! Дальше ненужная болтовня в течении 15 мин. и самое ПАРОДОКСАЛЬНОЕ оператор говорит о том, что он снимет мой заказ....РЕБЯТА вы не одни в этом мире кто торгует техникой!!!! и если вы так и дальше будите стоять на своем и ненаучитесь подстраеваться под клиента видимо много денег не заработаете!!!! ну а я не расстроилась и сделала заказ в другом быстром и клиентоорентированном магазине :)))

Покупала в магазине ноутбук. Поскольку сама не очень разбираюсь, то нужна была помощь по выбору.В магазине Эльхаус на комендантском менеджер Николай очень подробно мне объяснил, что лучше брать и для каких целей использовать. В итоге выбрали ноутбук фирмы самсунг.Также очень порадовало, что пока мы общались, не пришлось стоя слушать консультанта, а мы вместе за столом выбирали на сайте нужную мне модель.

Заказал обогреватель Scarlett sc 252, пообещали что можно будет забрать на следующий день. На следующий день никто не звонил, позвонил сам, выяснилось что машина сломалась, но все равно все будет в пункте выдачи часов до 19, мне позвонят. Не позвонили. На следующий день таки позвонили и сказали что можно забрать. Приехал - при проверке комплектации выяснилось что нет штанги для напольного крепления. Предложили перезаказать. Сказали что можно будет забрать через день, мне позвонят. Никто не позвонил, ближе к вечеру выхожу на их консультанта, диалог следующий: '18:26:43 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор.. 18:26:49 Оператор operator включился в разговор 18:27:10 Посетитель: Добрый вечер, хотел бы узнать статус своего заказа 18:27:22 operator: номер заказа 18:27:30 Посетитель: 18418 18:28:40 operator: Заказ в режиме ожидания. 18:28:48 Посетитель: это что значит? 18:29:21 operator: Выясняется по какой причине не отгрузили 18:30:12 Посетитель: и какие прогнозы? когда можно будет забрать? 18:31:33 operator: Пока выясняется. Завтра позвоните по заказу приблизительно к обеду.' В общем о качестве работы магазина судите сами.

Был заказан фен Rowenta с доставкой курьером. Договаривались то привоз в течение 2 дней. Курьер привез на второй день ближе к 6 часам вечера. цен сразу осмотрели и включили для проверки на работоспособность. После опаты курьер поблагодарил за покупку и уехал.Если бы в первый день привезли поставила бы за доставку 5,а так 4

недавно заказал стиральную машину Aeg LS62840 L. товар был доставлен в срок. качество обслуживания отличное. магазин сам очень понравился, буду заказывать в нем дальше!

Ужасно работают и никакого контроля отгруза и доставки! Заказала стиральную машинку. В первый раз привезли разбитую, во второй - просто забыли про мой заказ и при этом у них было отмечено, что мне все доставлено. В третий раз привезли, но не тот цвет....теперь посмотрим что будет в четвертый раз! При этом все это жутко растянуто во времени. В очередную доставку попросила, чтобы товар привезли после 19.00, т.к. доставка должна была быть в будний день. Девушка согласилась. А в день доставки позвонила часов в 14.00 и сказала, что доставка будет в 15.00-16.00! Когда я спросила, почему не выполнилась моя просьба - сказала что машина не может в то время и чтобы я отпрашивалась с работы!!! Так в итоге все равно не то привезли - даром потраченное время и деньги на дорогу! Да за такое они должны как минимум скидки делать!

Заказал плиту Electrolux EKD 513503 X. С магазина позвонили где-то через 35-40 минут и договорились о дате и времени доставки! Товар был доставлен в срок, качество товара полностью устраивает, товар был проверен на месте, кассовый чек присутствует. Отличный магазин!

c заказом все в порядке, заказал выбрал забрать в магазине (Которых два). Перзвонили, говорят, можно забрать только в другом магазине или оформить доставку за отдельные деньги. В общем считаю не удовлетворительным работу магазина. Не вижу причин отказа в самовывозе с удобного для меня магазина. Разве что товар в другом магазине на витрине, и не комплект, тогда да, везти его в другой магазине опасно, ведь я могу отказаться от покупки. В общем мутно как-то все и не для покупателя...

Понравилось при покупке все. Заказ 17287. Сначала заказ обрабатывала(принимала) девушка Наталья. Затем курьером на работу мне привезли бритву мужу в подарок.Товар хотелось проверить, и я спросила курьера не подождет ли он 10-15 минут на что он сказал без проблем и что лучше внимательно проверить все сразу, чем если потом что-то не понравиться. Подарком супруг остался очень доволен и я покупкой в магазине.

Магазин нормальный... но покупая дешевую аккустику для бука продавцы не смогли ее проверить,хотя в зале несколько компов!Кадры решают все?

Купил ноутбук Леново. Покупал в выставочном зале что на пр. славы. Приятно порадовало что молодые ребята разбирались в товаре, который мне предложили. Ноутбук привезли на следующий день. Заказ 17022 забирал из пункта самостоятельно. Все понравилось

Сделала заказ на кофеварку. На почту сразу пришел ответ что привезут в пункт выдаччи в течение 2-х дней. На неделе товар забрать не получилось, я попросила и мне придержали заказ до выходных. НА выходных заказ забрала. На месте провели (без кофе конечно).Нареаний покупка не вызвала