ВсеИнструменты.ру

заказали бензокосу Patriot PT 3355..через два дня сказали привезут .Доставить должны были в пятницу так как в субботу хотели поехать на дачу покосить.Прождали целый день не выходя из дома .В шесть вечера решили позвонить ...будет доставка или нет .Оператор - девушка мило убедила что будет .Ждём до 12 ночи и понимаем что косилки не будет .Выходные испорчены .Объявились только через 4 дня ..сообщив что на складе нет данной модели .Больше с этим магазином не свяжусь и вам не советую .

Заказывал на днях шуруповерт Hitachi через интернет сайт магазина 'ВсеИнструменты.ру'. Через некоторое время перезвонила девушка-менеджер, уточнила информацию о заказе и доставке. Ненавязчиво предложила приобрести сопутствующие моему шуруповерту товары (биты, аккумулятор и т.д.). Я отказался, только попросил передать курьеру, чтобы позвонил за час до приезда. Через день была назначена доставка. Время с 10 до 18. Во второй половине дня позвонил курьер - вежливый мужчина, согласовал со мной время доставки и в назначенное время приехал! Подниматься в офис (я заказывал доставку на работу)он не стал, а попросил меня спуститься вниз, т.к., по его словам, им запрещено оставлять машину с товаром. Впрочем, меня это не огорчило - это был лишний повод отвлечься от работы и прогуляться! Возле машины курьер подробно мне рассказал о моем шуруповерте, проверил комплектность, продемонстрировал заполненный гарантийный талон и чеки. Все очень понятно, а, самое главное - вежливо! Так что я очень доволен этим магазином! Придраться не к чему! При случае посоветую друзьям!!! Да! Забыл написать, что на мобильный телефон приходят смс'ки с информацией о заказе. В том числе указывается телефон курьера, что очень удобно, т.к. в случае непредвиденных обстоятельств можно с ним связаться!

Большое спасибо сотрудникам магазина! Делала заказ насоса для скважины, но когда товар пришёл, оказалось, что я не учла одну деталь - мне нужен был насос без встроенного клапана обратного хода, а в этом насосе он был, к сожалению встроен. Пришлось возвращать товар... Товар забрали без проблем и упрёков! Классный сервис! Ещё раз большое спасибо!

Позвонила, заказала, привезли на следующий день (Термекс IF 30 V ). Рабочие поставили, всё работает.Спасибо.

Доставка просто никакая. Сделал заказ, менеджер один раз звонил по поводу заказа, но к телефону я подойти не успел. После этого я сам пытался пару раз дозвониться в магазин, оставлял данные для того что бы менеджер перезвонил, но никто больше заказом не интересовался. Непонятно, как так может работать магазин.

Очень плохой магазин. Заказала в среду косилку и комплектующие на субботу.Раза три переспросила точно ли будет заказ в субботу.'Ну что Вы,конечно'.Засыпали СМС с номером заказа,тел менеджера,курьера.В субботу приходит СМС с доставкой только комплектующих.Часа 2 дозванивалась и ждала звонков от менеджеров.Никаких извинений.В итоге - настроение испорчено А курьер ,вечером,после того,как наконец-то до него стало возможным дозвониться,заявил,зачем мол мне масло и триммерная головка с леской ,если косы нет.Поэтому он мне ничего и не привез..Это политика компании такая - курьеры проявляют самостоятельность?Обидно,что весь день пропал из-за ожидания курьера. Повезло,что коса и все комплектующие оказались в другом магазине. Не покупайтесь на бесплатную доставку

Заказал в обед стремянку и ведро, что доставка будет в этот же день, почти не надеялся, но менеджер сообщил, что вечером мой заказ будет доставлен. Около 7 вечера снова позвонил менеджер, и с извинениями сообщил, что курьер по ошибке забыл к моему заказу со стремянкой добавить ведро, и пообещал доставить его отдельно на следующий день, бесплатно! (стоимость ведра - 100р) Что и было сделано. Давно не встречал такого хорошего отношения к клиентам. Покупаю много и часто, в разных местах, сталкивался в некоторых магазинах, что и из-за 10 тыс р. додоставлять не собираются за свой счет, а тут ведро за 100р... Молодцы.

Заказ 65879. Заказал 4 позиции товара с самовывозом из магазина в Колодезном переулке. В субботу 26 мая приехал - не смог забрать заказ, т.к. основной позиции (с точки зрения важности и общей суммы) - бензотриммера Hitachi CG22EASNB - не было в наличии, несмотря на то, что мне по телефону и с помощью SMS подтвердили наличие полной комплектации на складе. Бедолага консультант долго мучился со складской программой, жаловался на зависания, затем бегал кругами по складу и служебным кабинетам - в итоге я прождал хоть какого-то ответа больше получаса - в результате вежливо извинились, сослались на расширение сети магазинов и, как следствие, серьезные проблемы с логистикой в настоящее время: по складской программе на склад товар поступил, а фактически его нет. Предложили на замену модель выше мощностью и дороже, которая была в наличии, но мне не нужна, потом по моей просьбе, но с оговорками, что сами не верят в выполнение сроков, сделали перезаказ отсутствующей позиции и даже пообещали попробовать выдать товар по старой цене (за неделю бензотриммер у них подорожал на 400 с мелочью рублей) 29 мая. Все вежливо и доброжелательно, но осадочек остался, и я до сих пор без товара... Надеюсь, 29 числа, как обещали, привезут... Если нет, напишу сюда более жесткий отзыв. Накладки бывают у всех, но только не после подтверждения наличия на складе и его готовности к самовывозу. С таким еще не сталкивался... Слава богу, что не стал заказывать доставку, иначе, судя по отзывам коллег по несчастью о данном магазине, пришлось бы безвылазно сидеть дома и ждать у моря погоды. UPDATE от 30.05: Сегодня забрал весь товар, цену на бензотриммер, как обещали, сделали старой. Благодаря этому изменил оценку с 2 до 3. В принципе доволен, жалко потерянное время и бензин... Господа, исправляйте логистику и увеличивайте личную ответственность менеджеров.

Раньше ВсеИнструменты.ру был отличным магазином, заказы исполнялись быстро, цены радовали, делал у них несколько заказов в прошлом году. Последний заказ был сделан у них в апреле этого года. Оплатил заказ после выставления счета, спустя неделю после оплаты поинтересовался как обстоит дело с исполнением заказа, на что мне сообщили, что денег моих не получали. Пришлось самостоятельно запрашивать в банке подтверждение получения ими денег, сами они этим заниматься не хотели. Деньги как оказалось были зачислены им в день, когда я их отправил из банка. Срок исполнения заказа тоже не порадовал, с оплаты до получения прошел 41 день. За это время пришлось услышать много обещаний об отправке завтра, послезавтра и т.п. Один из заказанных товаров, потерялся у них на складе. Чтобы не ждать еще месяц, попросил возвратить за него деньги на мой счет. Третья неделя идет, денег я так и не получил. Менеджеры магазина в курсе этой ситуации. Регулярно приходится видеть их какие-то нелепые отмазки про программный сбой и хакерские атаки :) Не рекомендую.

с 09.04 не могут решить судьбу кондиционера, который я у них приобрел 25 марта 2012. Купил кондиионер, заказ монтаж, поставили, обнаружили неисправность. Сдал в сервис 09.04 через данный магазин, в сервисе продержали больше 45 дней. Вернули кондиционер 24.05, через день произвели монтаж, и вуоля, опять та же история. Такое ощущение, что все это время он у них просто пылился. Всё начинаю заново....

Абсолютно не работает служба сервиса. Сдал аппарат для сварки труб 17,04. Сегодня 29,05. Не могут привезти акт уже 2 недели. Если сказали что перезвонят то делают это с вероятностью 50%. Очень не доволен обслуживанием.

Все замечательно! Адекватный магазин. Была приобретена бытовая мойка Nilfisk, товаром доволен. Доставка была произведена быстро, четко, курьер позвонил за час до доставки как я и просил.

Заказ № 1205-106301-00178. Заказал кондиционер. Заказ пришел быстро, но не в полном объеме, привезли только один блок, но из магазина позвонили, извинились, просили подождать, через 4 дня все было в наличии. Обслужили нас быстро, вежливо, помогли донести товар до машины. В общем-то все хорошо, цены дешевле, чем по городу, выбор шире. Минус один: магазин в городе один, а районов три.

Пользовался услугами магазина не раз. Покупал генератор, бензобур, болгарки и т.д. Все было хорошо коглда забирал через ТК. Появилось представительство у нас, начал работать через них. Заказал болгарку, всё отлично как и ранее. Затем срочно понадобился станок, ну просто никак без него. Примерно подсчитали с менеджером, что будет у меня не позже чем через неделю. Отлично сказал я! Прошла неделя, никого и ничего! Работа горит!!! Звоню в представительство, никто и ничего незнает про мой заказ. Звоню менеджеру, телефон выключен! Звоню другому, тоже самое. И началось... С представительства пинают в центральный меня, а там никого, и снова и свнова тоже самое, звонки ниочем! Целый день немогли выяснить где мой станок! Я просто был в бешенстве. В итоги у старшего менеджера выяснил, что менеджер без моего уведомления и согласия отправил мой заказ в ТК. где если я буду забирать у них товар, то это +оплата за доставку ТК и не ранее чем через 3 дня! У меня просто не было слов... В итоге за эти 3 дня я по работе просто выбрасываю мимо кармана 6000р.

16.05.2012 делал в магазине заказ.В ответ получил по почте такое вот письмо:'Роман Анатольевич к сожалению мы не смогли связаться с вами.Для уточнения информации по вашему заказу1205-200102-63775 свяжитесь с менеджером (Николай доб. 570 (495) 663-83-28) Все инструменты'.Пропущенных звонков у меня не было,телефон,зарегестрированный на сайте,соответствует действительности.Вот уже порядка 10 дней пытаюсь дозвониться до менеджера и все никак не могу,то у него телефон занят,то его на месте нет.Писал письмо ему на почту с просьбой попробовать еще раз позвонить мне,но ответа так и не получил.Другие менеджеры по моему заказу ничего сказать не могут,правда 25.05.2012 подошла девушка,как всегда сказала что моего менеджера нет на месте,но записала мои телефоны и сказала что он обязательно свяжется со мной в течении часа.Просидел пол дня возле телефонов,но мне никто так и не позвонил.Периодически покупаю в магазине уже второй год,в 2011 году при поступлении заказа,менеджер присылал смс со всей информацией и номером своего сотового телефона.В общем если пошло такое отношение к клиенту,буду искать другого поставщика,к тому же и цены у них в этом году изрядно поднялись.

Пользовался данным магазином неоднократно, никаких проблем не было. Но то, что творится сейчас с доставкой заказов в магазин самовывоза, словами описать нельзя. Делал заказ № 63813 16 мая. Сперва была назначена одна дата доставки в магазин самовывоза, но потом в связи с проблемами доставки ножовки по металлу Stayer профи 2-15791, перенесли доставку на другой день. Для меня это было не критично, так что согласился с переносом. Когда приехал за заказом, оказалось что с 4 позиций заказа в магазине в наличии 2 товара. Ножовку так и не привезли, а абразивный двухсторонний брусок Stayer 150мм 3572-15 потеряли. Выкупив что было, опять сделал заказ № 67092 от 21 мая. В итоге с 4 позиций заказа два товара сняли, так как доставка была возможна в лучшем случае через неделю, а учитывая как сейчас работает магазин, то я бы его не дождался, а он мне нужен был к пятнице. Доставку оставшихся бруска и ножовки менеджер Александр гарантировано обещал на 26 мая. В итоге в воскресенье, приехав за заказом, получил только брусок, ножовки нет. Если у вас нет товара в наличии, то уберите его из заказа, не вводите покупателей в заблуждение. А также если по вашей вине товар не доставлен, то не нужно в личном кабинете покупателя выставлять отказ покупателя. Это не моя вина, что я не могу купить то, что заказываю у вас.

Заказал 23 мая триммер. Стоял статус ' на заказ '. Приятного голоса девушка ( имени, к сожалению, не запомнил ) перезвонила в течении получаса и сообщила, что триммера в наличии нет. Что и не удивительно, так как я прекрасно видел, что триммер поставляется под заказ. Сказали, что поставка будет через неделю, в среду, 30 мая. Что меня не устроило и от заказа я отказался. Но , при этом, в отличии от других магазинов ( смотрите мои другие отзывы ) мне честно сказали, что триммера нет. Честно сказали, что будет через неделю. Ну и информация на маркете о наличии товара соответствует действительности. И хотя триммер я в данном магазине так и не смог приобрести, но работой магазина в целом остался доволен. О доставке и соблюдениях сроков ничего сказать не могу, так как не пришлось ими воспользоваться. Поэтому оценка ' хорошо '.

Сделал 3 заказа первый привезли раньше срока што очень понравилось. Заказал для своей фирмы инструмент на очень хорошую сумму привезли спустя пол недели после оговоренного срока. Сделал ещё один заказ понадобилась эл.птла для дачи, позвонил поговорил с менеджером она меня уверила что товар будет в пятницу, звонил в понедельник. В итоге оказалось что товар только грузят в машину в москве и будет он только после понедельника следующий недели. Магазин не чё но сроки не держат, полагаться на них бы не стал. В ответ на вопрос о сроках начинают опять заливать про задержку отправки и т.д, в конце предлагают отменить заказ. В итоге ты без пилы на которую ты полагался и после работы надо ехать по магазинам искать замену.

Похоже перехвалили, с доставка просто жесть - если нет возможности забрать самовывозом, то лучше заказывайте в другом магазине. Заказали у них дверь - доставка постоянно откладывается, максимально затягивают на каждом этапе. В итоге, у нас уже делают стены, скоро декоративную штукатурку наносить, а после установки всё опять переделывать ( Менеджер, отвечающий за заказ старательно игнорирует все попытки с ним связаться. Заказ ...10461

Заказывал шуроповерт в Вологду. Заказ пришел через неделю. Оплата при получении на Мира, 3. Оплатил столько, сколько было указано на сайте, т.е. в цену входит и доставка. Правда забыли отправить гарантийный талон :) Обещали, что через неделю привезут. Посмотрим. В итоге, купил шуроповерт на 600 руб. дешевле, чем у офиц. представителя в Вологде.

Очень хороший магазин, с отличным сервисом и высоким уровнем ответственности. Убедился на собственном опыте - не обманывают, заказывал товар с доставкой в отдаленный регион (Сахалин), товар пришел с дефектом. Надо отдать должное администрации магазина, все спорные вопросы были решены в полном объеме, без нервотрепки и скандалов. Заказывайте смело, не пожалеете.

Моя история: решил купить шуруповерт Макита 6281. Заказал 16.05.12, как не странно, позвонили через 5 минут и пообещали доставить в Химки (самовывоз) в обед/вечер 18.05.12. В назначенный день позвонил менеджер Александр и сообщил, что доставка не выполнена и приезжать 100% в 19.05.12 с утра. Приехал в назначенный день в обед, шуруповерта нет (хотя такой же висит на стенде). Сказали что вот вот должны подвезти и мне обязательно перезвонят и сообщат. Как вы можете догадаться никто не перезвонил и ничего не сообщил - сегодня 23.05.12. Я уже и не надеюсь, что кто-то перезвонит... и слава Богу, т.к. в таком магазине, с таким отношением я уже ничего покупать не хочу, тем более что они не единственные на рынке.

21.05.2012 г. приобрели Бензиновый триммер Husqvarna 128 R+АКЦИЯ ,в Химках,не получил обещанных очков,не было в наличии.Обидно! Покупал без предварительного заказа.Заехал и купил. А в общем магазин отличный. Хороший ассортимент товара, грамотная работа продавцов-консультантов.

Кошмар. В силу того, что не могу забрать товар лично (нахожусь в другом городе), заказал с доставкой до транспортной компании. Жесть...месяц потерянных нервов. И это еще не финал. Каждый день обещают что привезут. Каждый!!! Каждый раз новая отмазка. Звонок в претензионную службу толком ничего не дал, лишь только пообещали разобраться. Не хотите себе головной боли - не покупайте у них.

Сделал заказ 5 мая, получил свою дрель 21 мая. С учетом всех праздничных выходных вполне приемлемые сроки доставки. Получил в общей сложности 6 писем и 4 телефонных звонка от менеджера, с подробным рассказом о каждом этапе оплаты и доставки.