ВсеИнструменты.ру

А мне понравилось Все!Заказал через интернет,сразу связался менеджер,все уточнил,сказал когда забрать(самовывоз)!Приехал в магазин все показали, подключили и дали попробовать),оплатил и забрал!Все вежливые и позитивные!Спасибо!Еще куча инструмента надо будет купить!

Уже далеко не в первый раз прибегаю к услугам этого магазина. Практически весь инструмент в моей мастерской куплен здесь. Сегодня самовывозом забирал лобзик № 1206-200102-86239 из пункта выдачи в Свиблово. Как и всегда оперативно подошел работник, все быстренько мне вынес, проверил, проконсультировал на счет пилок, помог выбрать. Все вежливо, тактично. Ранее, в процессе заказа, менеджер позвонил тут же после отправления заявки по интернету. В общем магазин держит марку, мне нравится система и порядок предоставления услуг, порой очень помогает именно то, что конкретный менеджер курирует ваш заказ до победного, Если мне становилось что-то не понятно или хотел добавить в заказ еще что - нибудь, то всегда без проблем дозванивался до него. Выбор инструмента шикарен, оформления сайта понятно и удобно. На вопросы задаваемые мной в графе 'отзывы о товаре' довольно быстро получал ответ. Команда магазина - вы большие молодцы )

Раньше не однократно делал покупки в магазине, а сейчас принципиально не буду из-за того, что на сайте не возможно ни чего выбрать из-за тормознутости самого сайта. Не экономьте и наймите программиста.

Купил месяц назад в этом магазине водонагреватель Ariston. Официальная гарантия на него - 5 лет. Это был один из факторов выбора именно этой модели. Заказал. Привезли, как и просил после 8 вечера. Точнее в 2 часа ночи. В целом нормально - меня устроило и это время. Но гарантийного талона не дали. Сказали, что закончились. Позвонил на следующий день. Обещали выслать почтой. За месяц ничего по почте не пришло. Позвонил ещё раз. Рассказал о своей беде. Записали мои координаты и снова пропали. Видимо товар без гарантии. :(

Уже несколько раз заказывал инструменты из этого магазина - всегда все вовремя, качество тоже очень ок, правда последний раз немного курьер запоздал, но позвонила милая девушка Аня и объяснила, что возникли небольшие проблемы, договорились, все - привезли на следующий день точно в срок все выбранные позиции (Заказ №1206-200102-57213). Буду и дальше здесь закупаться и друзьям советовать, в отличие от других инструментальщиков - здесь все проблемы решаются оперативно (по крайней мере по моему опыту).

Заказ 1206-101201-00171 от 19 июня Заказываю уже второй раз,у нас в Великом Новгороде после местных убогих магазинов это просто супер,цены на порядок ниже,огромный выбор,отличное обслуживание быстрая доставка

Pимой, покупал рубанок, пришёл с повреждённым кейсом, я отказался от заказа, через пару часов отзвонились что заменили на нормальный кейс и я приехал купил. Неделю назад покупал 'болгарку', цена оказалась самой дешёвой, попутно решил заказать труборез для м/п труб и заказал всякой мелочи (кусачки, киянку и т.д.), заказ исполняли неделю, что-то поменяли в заказе что-то сняли, труборез пришёл бракованный, без пружины и с сорванной гайкой хоть и был зепечатанный. Вся экономия от покупки 'болгарки' вроде как растаяла. Написал претензию, мне отзвонились, пообещали заменить бракованный труборез. Сам работаю в торговой организации знаю что у всех бывают косяки, но очень приятно когда их исправляют и дают небольшой бонус к этому...

Сегодня забрала самовывозом кусторез Бош (заказ 86427) из магазина на Складочной. Заказала вечером в воскресенье через интернет. Сразу же пришло подтверждение по почте и на мобильный. Менеджер перезвонил и сказал, что товар будет во вторник на Складочной и просил при получении не забыть получить чек и гарантийный талон. Менеджеры вежливые, всё оформили быстро. Пока только положительные эмоции от товара, цены и обслуживания. Всем советую.

Заказывал газонокосилку Makita, порадовала цена и удобно расположенный пункт выдачи товара. Товар брал 'под заказ'. Перезвонила девушка менеджер, зачем-то заставила меня записать 20-значный номер заказа, закончила фразой 'ну сейчас вам смс придет с номером заказа'. В чем прикол, я не понял. Накануне даты получения та же милая барышня сообщила, что товара в срок не будет, т.к. 'машина в Питер ходит редко'. В итоге все перенеслось на 5 дней. При получении мастер активно сетовал 'блин, пятая газонокосилка сегодня', их мол очень сложно проверять. Видимо надеялся, что я скажу, что распечатывать не будем. Проверка заняла ровно 3 минуты. Про качество товара пока не скажу, слишком мало времени прошло, но вообще обслуживание какое-то 'мутное'.

Приобрел слесарный инструмент с доставкой. Доставили вовремя. Ранее покупал другие инструменты. Все исправно работает. Инструментом и магазином доволен.

Заказ номер 1206-100101-20118, очень доволен сотрудничеством с магазином. Изначально была проблема с комплектацией, но магазин оперативно произвёл допоставку, я даже не успел расстроиться. Большое спасибо за честное отношение к покупателю. Хочется, чтобы отделы претензий других магазинов брали с 'ВсеИнструменты.ру' пример - этот магазин своих клиентов не кидает. Менеджеру Александру, Андрею и курьерам спасибо за информативный сервис, на каждом этапе я получал SMS с отчётом о проделанных магазином действиях, что позволило мне спланировать график и не потерять времени, ожидая доставки. Ещё раз спасибо!

8.06.12 сделал заказ 1206-200302-80574 гайковерт, на следующий день менеджер перезвонила, сказала, что на складе в Нижнем нет будет 20.06. на что я ответил это долго и попробую поискать быстрее. Договорились, что она мне позвонит на следующий день и я скажу точный ответ, но звонка нет до сих пор. Не знаю ждать мне заказ или заказать в другом месте?

Доволен вашим сервисом. Неудобство лишь в ограниченном ассортименте, в виду малой торговой площади (г.Пермь)1205-100601-00712

очень часто покупаю инструменты в данном магазине,пока доволен,был неприятный инцидент ,с отсутствием штампа в гарантийном талоне,позвонил в офис,приехал человек с новой гарантийкой...не устраивает только место положение офисов выдачи...очень они далеко.и сроки доставки,бывают растягиваются...

Магазин ВсеИнструменты, по моему мнению, достиг совершенства. Покупал у них уже не раз, и когда понадобился шуруповерт обратился сразу к ним. Сделал заказ (1206-200202-75131) на сайте, сразу отзвонился менеджер и обрадовал что нужная модель на ближайшем складе и можно забирать. В общем между заказом и началом работы прошло 3.5 часа. И раньше задержек не было, а тут просто идеал. Делаю у них покупки уже не первый раз (покупал перфоратор, бензотриммер и мойку воздуха) и магазин не разу не подводил. Кстати, зашел в магазин инструментов, так там мой шуруповерт дороже больше чем на 500 рублей.

заказ №1202-200102-24376 Заказывали бойлер, понравилась оперативная работа и возможность самовывоза в течении трех дней после заказа. Нам было удобней забрать заказ самостоятельно. Минус в том, что магазин открывается в 9.00 т.е. пришлось отпрашиваться на работе в то время когда было бы удобней иметь возможность забрать заказ до начала рабочего дня.

Разочаровался в магазине. В прошлом году сделал несколько заказов - всё было прекрасно. Но последнее время всё сильно изменилось, что подтверждает как мой горький опыт, так и известные мне проблемы других людей, связавшихся с этим магазином. В марте заказал насосную станцию и коронку SDS-max для перфоратора. Ко мне в Калугу насосная станция пришла разбитой, коронка - с отколотыми зубьями и кратерами (брак при литье). На транспортников грешить не могу: характер замятостей таков, что невозможно было не повредить упаковки, в то время как упаковка (заводская коробка) была идеальной! Коронку вообще при транспортировке повредить нереально. Отправил фотоотчёт в магазин, те без лишних разговоров предложили обменять: высылайте! Я выслал... Всё, конец истории. Ни товара, ни денег (которых десять тысяч). Все звонки и письма разным сотрудникам из разных отделов заканчивались кучей извинений и обещанием перезвонить о решении проблемы прямо завтра до обеда, но неизменно человек пропадал навсегда. Прошло уже несколько месяцев, и я подобное поведение расцениваю как мошенничество. Судя по популярному инструментальному форуму, пострадал не я один. Предупреждаю остальных: ВсеИнструменты - это опасно!

Отличный магазин! Очень внимательные и вежливые менеджеры. Заказ забирала в магазине на Рязанском проспекте, что тоже не мало для удобства - приезжаешь в удобное время- заказ резервируют в течение 3х дней. Приятно поразило - не смогла однажды забрать во время, думала все - проехала… Через день звонит менеджер: - Вы будите забирать? И перерезервировал еще на 2дня (за что отдельное СПАСИБО)

Менеджеры вежливы, но этим достоинство магазина для меня и закончились. Заказ Заказ № 1206-200102-83819 от 2012-06-13 16:37:50. На сайте был выбран, вроде как, наличиствующий товар. Перезвонил менеджер и сообщил, что одной позиции на складе нет. Бог с ним...соглашаюсь на усечённый вариант. Дальше мне зачитывают по телефону параметры заказа. Я прошу выслать данные на мэйл по ходу уточняю, что неверно записан адрес (спутаны Москва с Мытищами). Ососбо уточняю, что доставка нужна день в день - еду в отпуск. В итоге: Ни на мэйл, ни на телефон мне ничего не выслали, в день доставки звонит курьер..... он поехал не в Мытищи, а на адрес по москве.... так мне мой заказ и не был доставлен....очень нужный заказ...печально

Не хотел ставить одну звезду, но придется. не первый раз заказывал в данном магазине было все ок. Сейчас заказ сделал в начале мая, заказ до сих пор не сфрмирован, хотя на сайте 2 раза писали что все позиции в наличии и идет отгрузка в транспортную компанию, потом опять заново заказ начинал формироваться, менеджеры и руководство письма игнорируют, в ощем ищите другой магазин с более адекватным сервисом. заказ 1205-200102-59464

К интернет магазину претензий нет.Всё чётко,понятно.Менеджер по продажам- Юля по телефону всё со мной соглосовала и определила дату выполнения заказа. Сделал заказ газонокосилки, а она 37,7кг. весит. Так скажем есть немного. Заказывал самовывозом из Химок. 'Мне просто так удобно.'-решил я.Вот только загвоздка- магазин находится в подвале,а я приехал один. Спросил кассира может ли кто нибудь помочь донести покупку до автомобиля.На что получил ответ:'Вообще то мы не грузим.' И сотрудник проверявший товар не предложил помощь. Коробка неудобная, большая ну я её и 'покорячил' к выходу. Спасибо молодому человеку (он увидел мои 'потуги') помог! Был ли это сотрудник магазина? Сложно сказать. (Ведь тот кто проверял мой заказ был в спецодежде с логотипом компании),а этот был в обычной одежде. Помог даже в машину погрузить. Ещё раз ОГРОМНОЕ ему спасибо! Ведь персонал- это лицо компании. Я считаю, что ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ. А если не прав, то ему надо сказать 'Купите этот товар в Другом магазине!' Я понимаю что наверное не входит в должностные обязанности помогать клиенту заказавшему инструмент через ИнНет.НО ТОРГОВАЯ МАРКА ОДНА.Давайте меняться к лучшему! С наилучшими пожеланиями! Андрей-заказ № 1206-200102-83100

Безобразная работа и неуважение к клиентам. При оформлении заказа на сайте, срок доставки был указан 'на завтра'. При общении с менеджером выяснилось, что доставят заказ только через 3 дня. В день доставки пришло SMS с фамилией и телефоном курьера. Заказ так и не привезли, никто не позвонил и не предупредил, что доставки не будет, телефон курьера был выключен. На следующий день менеджер просто предложил перенести доставку на другой день. Гарантий, что в другой раз все не повторится нет никаких. Судя по всему, это у них нормальная практика. На клиентов им плевать. Придется покупать в другом магазине.

08.06 в 11.30 в этом интернет магазине я заказал культиватор Культиватор Husqvarna TF434P 9667870-01 заказ № 1206-200202-80729 от 2012-06-08 11:43:58, оплату произвел в 12.30, мне перезвонил менеджер сказал, что оплата получена, заказ будет доставлен 09.06 в Питер, если, что звоните, но с того звонка его телефон выключен, никто не может объяснить где заказ, до сих пор, ужасно, в Питере в 8 магазинах имеется в наличии культиватор,а я заказал в этой конторе 'Рога и Копыта!

Пользовался услугами магазина один раз, был очень удивлен уровнем обслуживания и отношения к клиенту, думал 'неужели, теперь только тут буду заказывать, и цены неплохие, и все остальное на высшем уровне'. Итак, настал дачный сезон, созрела еще одна потребность в инструментах - заказал 3 точильных станка, и болгарку. Перезвонили, рассказали что-когда придет(заказывал в магазин на Аминьевке), все обсудили, разбили на 2 заказа, стал ждать. Дождался назначенного срока, в личном кабинете появилось 'езжай и забирай заветные инструменты', собрался - приехал. Сотрудник выдачи пошел на склад искать мой заказ. Искал минут 20, принес 3 станка, а самое желанное - болгарку, никак не несут... Проверили станки, ждем еще минут 15 болгарку, приходит, говорит - нет ее. Продал. Но есть говорит на витрине. Ладно, думаю, посмотрим, что там на витрине. Дают, смотрю, втыкаю в розетку - не работает. Все это сопровождается звонками менеджеру минут по 5 и беготней за каждым сотрудником кроме кассира, чтобы он попробовал ее воткнуть в розетку и проверить. В итоге мне говорят - ничего у тебя с ней не выйдет...но! вместо голимой Китайской Макиты можешь взять модель покруче - Румынскую. И в качестве компенсации, отдадим ее по интернет-цене(которые уже за неделю ожидания выросли рублей на 100)...Думаю, ладно, давай посмотрим твою шайтан-машину. Еще минут 10 беготни, и оказывается, что ее тоже нет. Вообще. Ни на витрине, ни на складе. Предложил перезаказать(уже по новой, большей цене, и подождать еще недельку). В-общем, ушел я из магазина расстроенный, с 3мя станками(которые за выходные даже не распаковал, ибо заказывал до кучи к болгарке). Спасибо хоть сотруднику выдачи - помог донести покупки до машины. Теперь 10 раз подумаю, заказывать ли еще в этом магазине. Заказ № 1205-200102-72430 от 2012-05-28 17:25:25 UPDATE: Позвонил менеджер компании, извинился, предложил завтра доставить болгарку, и в подарок 10 дисков для нее. UPDATE 2: Опять пытались всучить ту сломанную, только уже из коробки.

Отличный магазин, заказал генератор Crosser, выбрал точку самовывоза на Енисейской, оплатил Яндекс.Деньгами и через 2 дня забрал товар без проблем. Операторы были отзывчивы и обходительны. Всем очень рекомендую.

Заказывал угло-шлифовальную машину Metabo(№ заказа 1205-200302-70789 от 26.05). Менеджер уведомила, что заказ придет 30.05. Заверила, что о поступлении придет смс-уведомления. Не дождавшись сообщения ни до 30-го, ни после... 11.06 зашел в свой личный кабинет и увидел, что заказ анулирован, а я, якобы, от него отказался. При повторном заказе ( № 1206-200302-82490 от 11.06) цена оказалась выше предыдущей, что 'приятно удивило'. При повторном заказе отзвонились на следующий день. Заказ получил, продавцы в магазине вежливые, все проверили.