ВсеИнструменты.ру

И все таки 5 звезд поставлю. Сделал в магазине заказ на дисковую пилу Makita, через 2 дня после заказа выяснилось, что пилы нет в наличии, поскольку проблемы с поставщиком. Был расстроен и зол на магазин, претензии выссказал по телефону. На следующий день (или через день) перезвонил менеджер, извинялся, в подарок обещал приложить пильный диск Bosch. Согласился, извинения принял. Каково было мое удивление, когда НА НЕДЕЛЮ РАНЬШЕ обозначенного срока поставки (я торопился и просил до 10.06 поставить, но менеджер сказал - ближайшая поставка в ваш город - 16-18.06). В итоге 10.06 я получил весь комплект на точке выдачи товара, при этом, как выяснилось, на точке выдачи данный товар был в наличии и я мог его заполучить по интернет-цене еще неделю назад. В итоге, 5 магазину за адекватное отношение к покупателям менеджеров более высокого уровня. Я доволен и работой магазина, и покупкой. Кстати, не смотря на изменение цены (в связи со скачками курсов цена выросла на 80 рублей), товар был отгружен по первоначальной цене на момент первого заказа (заказа было два - с разницей в 2 дня, менеджер 'откатил' цену второго заказа до уровня первого).

Заказ № 1206-200102-76790 от 2012-06-04 был оплачен в тот же день, деньги были на счету ВсеИнструменты.ру уже 05.06.2012, менеджер позвонил и сказал что доставка будет 8 июня, мы спросили - Всё ли есть в наличии?(заказ большой на 62405 руб. и мы просили в комментарии к заказу привести сначала всё что есть в наличии). Менеджер ответил - Да, всё есть. Звонок в обед 7 июня от курьера с вопросом - где вы находитесь в Москве по такой-то улице? Мы отвечаем - что адрес доставки Московская область, на что курьер сообщает, что у него написано город Москва и чтобы мы теперь сами звонили менеджеру и разбирались с ним. Звоним менеджеру, он начинает что-то невнятное объяснять, но соглашается с тем, что адрес мы указали правильно и он получил схему проезда ещё 4 июня в нашем письме с подтверждением нашего платежа по выставленному счёту. Разговор кончается тем, что оказывается ещё не всё есть, в заказе и доставка точно 100% будет 9 июня. Сегодня 10 июня, никто вчера даже не позвонил...

Заказ 1206-200102-77242 Изначально отзыв был 1-на звезда. Но компания, вовремя спохватилась !!! Созвонились, извинились. Компания заинтересована, в своих клиентах. Доказав своим поступком. Довезли заказ + доставка бесплатная. Ставлю 4-ре звезды, осадок, все же остался, от первой встречи.

Ужастный магазин! Продали бракованный товар, обмен с экспертизой в 20 дней (сколько будет реально не известно! На подмену предлагали триммер (на закон о защите прав потребителей плюют!!! Подмену не доставляют, при том что выбивать ее пришлось 4 дня! Прошли все сроки - денежные средства не возвращают, дозвониться в отдел претензий не возможно!!!! Ужаснейшое отношение к клиентам!!!! Заказ № 1205-200102-64060

Ужастный магазин. На сайте была заявлена одна цена, продали по другой. На мой вопрос почему цены не совпадают с действительностью, 4 дня служба претензий пыталась разобраться. Каждый день звонил, каждый день обещали перезвонить. Перезвонили только тогда, когда на сайте убрали сей товар(мототриммер).

Сделал заказ 26 апреля, дальше начался ужас, заказ собрали за 2 недели и кое как послали, но послали совершенно другому человеку в другой город (вот он счастлив то был), через неделю выяснилось что послали не туда и начали собирать мне новый заказ, теперь оказалось что большей части заказа вообще больше нет в наличии и пришлось ждать еще неделю, итого до окончательной отправки заказа прошло 37 дней. Все это время менеджеры кормили меня завтраками что все отправят не сегодня так завтра точно. Трекинг номер посылки менеджеры не предоставили, все время приходилось звонить им самому, чтобы уточнить какую либо информацию по заказу. Заказ пришел на 40 день когда уже и надежд не оставалось.

Мой выбор пал на этот магазин после прочтения нескольких десятков отзывов тут, о чём в последствии я не пожалел. И так,я дважды делал покупки в этом магазине (ленточная шлифмашинка Makita9911 и фрезер Makita 3612c). Оба раза после заказа на сайте оперативно перезванивали менеджеры и очень вежливо полно и терпеливо рассказывали о заказе, как можно оплатить, где забрать или как заказать доставку, что входит в комплектацию. Выбранным товаром я очень доволен, вся комплектация и документы строго соответствуют заявленным на сайте. В магазине в моём присутствии товары проверили на работоспособность и ответили на все мои вопросы о дополнительном оборудовании. Этот магазин я смело могу рекомендовать друзьям. Доставку заказа не оценивал т.к. забирал товар из магазина лично.

Пользуюсь услугами магазина в Екатеринбурге с 30,06,2011 года. Получил уже 16 заказов. Был один нюанс когда заказ пришел не полностью. Была задержка с доставкой товара из Москвы и переездом магазина. Но все это малозначительно по сравнению с возможностью человека из провинции приобрести хороший ассортимент качественного инструмента по доступным ценам. В общем оценка магазину - твердая пятерка. На плюс правда не хватает. И не мешало бы ввести для постоянных клиентов накопительную скидку. ИМХО.

Жаль, что испортился магазин. Позвонил сегодня чтобы сделать заказ. Девушка-оператор сказала, что все менеджеры заняты и попросила оставить номер телефона, пообещав что со мной свяжутся в течении 30 минут. Через 3 часа сам еще раз перезвонил в магазин. Оператор повторно предложила оставить свой номер телефона. Уверяла, что на этот раз мне точно перезвонят. В итоге, в течении дня мне никто не перезвонил! В третий раз звонить не буду, так как не вижу смысла. Если они не могут принять заказ, то значит, и с доставкой наверняка будут проблемы. Такое ощущение, что магазину Всеинструменты покупатели и деньги не нужны. Что ж, мой заказ ушел к конкурентам. Заказывать у вас больше не буду, и ни кому не советую! Браво менеджерам!

Это — не магазин, это — недоразумение какое-то! С виду всё пристойно, сайт хороший, менеджеры приветливые, СМС о статусе заказа присылают. Конце-концов, даже заказ вы сделаете и вам перезвонят, что его приняли. И даже назначат дату доставки! Но вот только заказанный товар вы не получите! Никогда! Вам пообещают, что всё исправят, и получите свой товар уже на следующий день, но... Это лишь пустые слова! В этом магазине не любят своих клиентов! Я много лет покупаю в интернете, но в первый раз 3 дня к ряду не могу получить свой товар. Вообщем, избегайте иметь дело с этим магазином. И друзьям всем скажите, чтобы зря время своей жизни на них не тратили.

Никому не советую обращаться в этот магазин. Обещают привезти весь заказанный товар, привозят - половину. Причем курьера ждали до глубокой ночи. Появился в 24 ч.15 мин., да еще и без чека. Еще хватило наглости предложить лекцию об их акциях. С такой работой можно всех клиентов растерять.

Покупал у них рубанок дисковую пилу и триммер все марки интерскол. На тот момент цена была на уровне самых низких и даже с учетом самовывоза из Нижнего Новгорода. Доставили как обещали в срок это + Гарантийные талоны не оформили это -. Недавно увидел что открылся пункт выдачи в Дзержинске, обрадовался, но радость оказалось не долгой отпугнули цены. Ценовая политика у них странная. Цена в Москве и Н.Новгороде может совпадать а в Дзержинске отличаться рублей на 500 или около того. Иногда цена в Дзержинске и в Нижнем совпадает, но при этом их лозунг становится смешным. В общем магазин нормальный только при выборе если хотите купить по разумной цене то выбирайте сравнивая другие предложения. если бы не их ценовая политика поставил бы 4. а так только 3.

Заказ 41491 от 31.05.2012. Весьма любезно приняли заказ на газонокосилку, доставка на следующий день с 18 до 23. В 17:23 пришла СМС – заказ, сумма, ФИО и телефон курьера – с виду всё ОК. Ушёл с работы раньше и перенёс поездку на дачу на завтра, на субботу. До 22 ждал, в 22:30 позвонил курьеру – абонент недоступен, звонил до полуночи с тем же результатом, в офис бесполезно, он до 21:00. Заказ не привезли, на связь со мной выйти не посчитали нужным. На следующее утро дозвонился до курьера – с его слов вчера он был выходным, в тот момент ехал на склад за товаром. В офис смог дозвониться только в 10:30 – «как, разве заказ Вам вчера не доставили?» Переключили на менеджера, чей телефон не отзывался. Перезвонив в офис повторно, выяснилось, что у неё сегодня выходной, дали телефон старшего менеджера, который «обязательно Вам поможет», но тоже оказался выходным. Не знаю, на самом деле они ни о чём не знают или принято перепихивать ответственность друг на друга. Примерно через час игры в «футбол» меня-таки соединили с работающим старшим менеджером, который даже не извинившись, предложил бесплатную доставку только на завтра или самовывоз из Балашихи. Сегодня – никак, т. к. «курьеры уже разъехались с товаром», хотя минуту назад утверждал, что мой заказ ещё вчера был загружен в машину и на склад не возвращался. Бензин до Балашихи и обратно стоил бы те же деньги, а за 290 руб. я свои планы менять не стал, да и веры, что привезут завтра с таким отношением к клиенту никакой. Я часто пользуюсь разными интернет-магазинами, но с таким ещё не встречался. В худшем случае отзванивались заранее и сообщали о косяках. Кстати, почитав отзывы в «Маркете», понял, что это рядовое явление для этого магазина. И, судя по ответам магазина, он с 2009 обещает обратить внимание и сделать всё, чтобы такое не повторялось. Скорее всего, подобная отписка придёт и на мой отзыв. Похоже, они все силы кидают на обслуживание крупных оптовых заказчиков, а единичные заказы частных лиц – по остаточному принципу.

+ магазина - широкий ассортимент, хорошая цена. Повелся, решил заказать. Втечение получаса позвонили, приветливо поздаровались, но минус №1 - 'к сожалению товара на данный момент нет ни в магазине, ни на складе СПб' - хорошо, подождем. Подождал, пришла смс, приехал одну позицию кто-то отменил! ту что мне нужна была больше всего - правило. Лан, забрал, правило докупил в другом магазине. Итак, помните - с этим магазином нужно терпение, минимум до недели иногда больше. Хорошо, решил второй раз заказать заранее товар. Товар был в магаине в пятницу, смс пришло в понедельник. Ладно, приехал. Магазин на энгельса который. Здравствуйте! - говорю я продавцу. Он - здравствуйте и дальше заниматься своими делами! Я пришел поздароваться?? Говорю, я пришел получить заказ. Он- Хорошо! и дальше ковыряться распаковывать коробки. Жду, когда он закончит свои важные дела. Ура! Пошел на склад за моим товаром. 45 минут искал заказ. Больше моего терпения не хватило, не знаю таки нашел он заказ или нет. На этот раз терпения не хватило. Для себя я решил - больше с этим магазином не работать. Был ли мой отзыв вам полезен - решать вам) Удачи!

Отличный сервис обслуживания !

За 11 попыток так и не смог дозвониться. Так теряют клиентов. В итоге купил в другом магазине.

Отвратительный магазин. Причем стал таким в последние полгода. Раньше пользовался услугами с удовольствием. Менеджеры не перезванивают пытаются спихнуть, присылают заведомо ложные СМС. Менеджер по претензиям участливо выслушала, пойкала, обещала перезвонить как только во всем разберется и пропала. Всем советую заплатить на 50 руб дороже, но лишить себя проблем.

Отличный магазин! Заказали мотокосу Husqvarna 128R, обещали на 31.05 (заказывал самовывоз с Енисейской). Но в связи с 'сезоном' на данные товары перенесли на 05.06. 05.06 еще до полудня пришла смс о том, что товар доставлен в магазин. После работы приехал, без проблем забрал, продавцы помогли подобрать принадлежности. Коллектив молодой, но грамотно обученный. На все вопросы ответили с толком и расстановкой! Минусов не выявил ,) Обязательно буду еще заказывать у вас, список необходимых товаров просто огромный! Посоветую всем друзьям и знакомым! Спасибо огромное, удачи и процветания!!! твердая 5!!! P.S. Заказ 1205-200102-72198

Заказал через сайт в четверг газонокосилку Makita ELM 3710 самовывозом с Аминьевского ш. Менеджер перезвонил сказал, что могу забирать в пятницу. В субботу приехал забирать товар. Менеджер долго искал товар на складе, потом нашел пустую коробку, затем принес с витрины газонокосилку. Она оказалась бракованной, отсутствовала резьба на одном из колес, соответственно оно выпадало. Сказали, что закажут, и завтра будет. Приехав на следующий день, мне сказали, что ничего нет. Немного подумав, предложили приехать завтра. Это меня не устроило, каждый день я ездить не собирался, уверенности, что завтра она появится, не было. Заказ отменил. UPD Позвонил старший менеджер извинился, пообещал скидку при следующем заказе. Приятно, что разбираются с подобными ситуациями.

Информативный сайт,доброжелательность и профессионализм операторов и продавцов,один из немногих по Москве инет-магазинов с кем приятно работать.

Услугами магазина пользуюсь уже 4 года и сейчас окончательно розачаровался. 1) Давно стал раздражать низкий уровень консультаций и информации на сайте. На сайте информация очень куцая и местами неверная, звонишь уточнить - магазин явно набрал студентов на работу с клиентами, которые оперируют той-же информацией, что и на сайте и ничего больше. На мой вопрос о размерах железной двери (с коробкой ил без), девочка ответила 'скорее всего...'. Хорошее скорее всего, учитывая что придется стену ломать или отказываться если неточность всплывет. Приходилось даже звонить в другой магазин и там получать адекватную информацию о товаре. Политика неверная в корне. Позвонил однажды туда сам, промотали по цепочке, в итоге мальчик извинился и сказал, что он менеджер по работе с регионами и не поможет. На мою просьбу, чтобы мне перезвонил другой менеджер - тишина. 2) Апофеозом стал инцидент, когда заказал все-же железную дверь, обещали привезти в суботу. Утром позвонил курьер и сказал ждать с 12 до 14. И никого. Только в 19 часов дозвонился до курьера, который буркнул типа двери не будет, разве менеджер не перезвонил и бросил трубку. В итоге потеряв в ожидании всю суботу, я даже извинений не дождался. Мило! Чтобы не обвинили в заказухе, заказ №1205-200102-72140. Навреное придется прекращать пользоваться услугами данного магазина или ездить только за мелочами и четко зная, что и какая модель мне нужны.

Важно не только то, как магазин продает товар и как проходит доставка. Важно, как компания решает возникающие трудности. Заказываю не в первый раз. Но вот с некачественным товаром столкнулся впервые. С проверкой на месте было сложновато с точки зрения технической возможности и товар я принял как есть. Брак обнаружил уже спустя несколько дней. Так вот 'всеинструменты' - молодцы! Никакой волокиты, никаких придирок и лишней траты моего времени. Вошли в положение и ситуацию и менее, чем за неделю заменили бракованное изделие. Спасибо !

Хороший магазин. Демократичные цены. Довольна качеством товара, доставкой и обслуживанием.

магазин ужасный , сделал заказ 19,05,2012 22,05, перезвонил менеджер уточнил все детали для отправки. выслал счет на оплату оплатил в этот же день и скинул им скан об оплате. 25,05 написал письмо менеджеру чтоб уточнить отправили или нет в ответ тишина 26,05 пытался дозвонится но трубку никто не брал написал письмо директору магазина в ответ тишина но 28,05 перезвонил менеджер сказал что заказ готов сегодня краи завтра отправят 30,05 снова перезвонил менеджер опять уточнил какой транспортнои я желаю чтоб отправили заказ и сказал что 01,06 отправят, хотя обещал отправить 28,05 сегодня 02,06, зашел в личный кабинет часть заказа сняли. И ОН ДО СИХ ПОР НЕ ОТПРАВЛЕН ХОТЯ У НИХ НА САИТЕ Написано ОТПРАВКА 1-3 ДНЯ МАКСИМУМ ПЫТАЛСЯ ДОЗВОНИТСЯ ДО МЕНЕДЖЕРА ТРУБКУ НЕ БЕРЕТ, больше никогда ни чего не буду заказывать в этом магазине