Эльдорадо

Вообще ужасный интернет магазин!!!!! Пользовался услугами многих интернет магазинов, но этот очень удивил!06.12.12 сделал заказ на мультиварку по цене 3080 рублей, позвонила девушка и сказала ожидайте смс о готовности заказа,пообещали в течении 2-3 дней собрать заказ. Ждал 4 дня, не выдержал,10.12.12 позвонил,девушка говорит что заказ еще не собран, но вы не беспокойтесь смс обязательно придет, вот я вижу в программе что заказ будет готов завтра, не беспокойтесь еще раз уверила меня она!! жду завтра!! 11.12.12 нет смс!!12.12.12 тоже его не дождался! зато 13.12.12 в 5 часов утра оно пришло!смс:'Уважаемый покупатель! Ваш заказ № 1127938 на самовывоз был отменен причина:покупатель не пришел за заказом. Сеть магазинов Эльдорадо' В 5 часов утра, замечательная новость))))на утро звоню! бешенная девушка, отвечает, видимо у нас произошел сбой и смс вам не отправили, и что делать? спросил я!косяк же ваш! она говорит давайте оформим другой заказ, но, только уже на 3460 рублей!!!

Товар не меняют, деньги не возвращают, на письма и запросы не отвечают. 9-го декабря купил в интернет-магазине холодильник.Обнаружился заводской брак.С 10-го числа пытаюсь,чтобы его обменяли,шлю письма,запросы с их сайта,звоню,всё без ответа.Оператор информацию о том,получают ли они мои письма не говорит,твердит одно - в течении 10 дней вам что-то сообщат,говорю где это написано про эти сроки,да и скажите потом,что письма не получали и привет,прошу сообщить физический адрес,где бы я мог вживую оставить претензию в положенный двухнедельный срок,на это ответ - информация конфиденциальная и не говорят.Ждите и всё.И стоит в прихожей двухметровый агрегат,использовать нельзя,трогать нельзя.Запросы с сайта №№111733,111889,письма на webstore.msk@eldorado.ru,звонки на 647-02-02.Уже 13 декабря,а ответов всё нет.

Не советую покупать в этом магазине что-нибудь сложнее сковородки. Я покупал планшетный компьютер. Для того, чтобы выбрать качественный экземпляр пришлось его сначала оплатить. Потом менеджер забрал у меня чек и минут 15 где-то пропадал. Наконец, вынес коробку с планшетом. Сразу попытался продать мне ещё чехол к планшету за 1000 руб. и дополнительную гарантию. Чехол, к счастью, оказался в комплекте, от доп. гарантии я сам отказался. Изъявил только желание проверить экран на битые пиксели. Менеджер ответил, - зачем это делать в магазине, несите домой и, если в течение двух недель что-то не понравится, принесёте и поменяете. Если всё хорошо, то придёте и оформите гарантию. Я ещё раз попросил дать мне возможность проверить экран на битые пиксели. Менеджер сказал, что сотрудник, который должен быть в пункте проверки, уже ушёл и ещё раз заверил, что обменяют планшет без проблем. Дома включил планшет и обнаружил битые пиксели. На следующий день пришёл с планшетом в магазин, подошёл к тому же менеджеру, объяснил свою претензию. И был направлен к 'молодым людям в зелёных рубашках'. И теперь я знаю - красные рубашки в 'Эльдорадо' - это те люди, которые тебя любят и уважают, причём тем больше, чем больше денег ты готов в этом магазине оставить. А 'зелёные' - это люди, которые вытаращивают на тебя глаза и с презрением припечатывают тебя к земле вопросом 'какие ещё битые пиксели?'. Когда пытаешься разъяснить ситуацию, что тебе накануне не дали возможности проверить товар, осаживают - это не гарантийный случай. Долго искали инструкцию, в которой должно быть написано, что битые пиксели - не гарантийный случай. О какой гарантии вообще речь, если сами же сказали, что оформят её при отсутствии претензий к товару? Я попросил устроить очную ставку 'красного' менеджера с 'зелёными', чтобы стало очевидно, что кто-то из них врёт и обманывает покупателя. Отказали. Мне надоело всё это и написал заявление на возврат денег. Обещали в течение 10 суток дать ответ.

До магазина на Обручевых, в Питере, не так легко добираться пешком, но в целом всё ОК. Товар проверяют перед отдачей.

Заказывал утюг Филипс через интернет с доставкой по СПб. Отзвонили быстро, доставка перенеслась сразу на 4 дня, обговорено было что с 10 до 16:00 привезут. В итоге привезли на час позже,когда меня не было,хорошо что жена была дома. Качество товара еще не проверили,но визуально претензий нет. В общем впечатление было омрачено опозданием курьера и переносом доставки.Но цена порадовала.

вторая (неудачная) попытка: хотел снова купить в этом магазине пароварку самовывозом!, но уже в подарок. подарок нужен к определённому сроку, никак не позже. сделал заказ, пришло СМС с подтверждением. ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 2 дня мне позвонили и спросили, подтверждаю ли я заказ? - я ответил что подтверждаю. Сказали - ждите СМС о том что заказ готов. на мой вопрос когда будет готовотвтеили что на след. день. в итоге никаких смс нет, сколько ждать енизвестно, звонить им даже не собираюсь. просто заказал в другом магазине, где САМОВЫВОЗ на следущее утро после дня заказа. первая покупка в магазине: покупали пароварку, забирали самовывозом из интернет-магазина на Кантемировской улице (Спб). Дату, когда можно забрать заказ - прислали по смс, потом было ещё одно смс о том, что заказ собран, и его можно забрать. По приезду в магазин пришлось ждать около часа, чтобы сотрудники могли провести по системе мой заказ. Кроме меня был ещё один такой же покупатель, тоже долго ждал. товар нормальный, претензий нет, но ждать пришлось долго, данная ошибка - у низ системная, не знают когда исправят. Сейчас снова собираюсь у них заказать, но буду звонить, чтобы всё без меня начали проводить по своим системам....

Заказ № 1151635 Заказывал Sony KDL-46HX853 в онлайн эльдорадо(волгоград) -Ну начнем с того что НИКОГДА,слышите-не заказывайте в эльдорадо ни онлайн ,ни в магазине, в онлайн они скидывают весь ширпотреб который совсем не хотят брать в магазине,магазин ужасный, подкупила низкая цена 51тыс.р,но лучше было брать в нормальном магазине на 13тыс дороже!!! Однако персонал в целом не такой плохой ,но тоже на 3-4, кассир не предложила бонус карту,хотя с такой суммы была бы 1530р(3%), а потом грубила при менеджере что предлагала а мы отказались от 1530р=)))),причем оформлять уже поздно сказали !!! И еще по единому номеру справки сказали что сначала осмотрите,а потом оплатите,было наоборот!!!(причем уточнял что покупка в онлайн эльдорадо) -А вот и почему я так не доволен помимо описанного выше, заказали,пришли забирать,оплатили ,проверяем...достают коробку б\у вида, от туда достают сони который явно уже не раз доставался,ужасный люфт передней панели, включаем, а там засветы на пол телевизора заметные при ярком свете магазина не вооруженным взглядом,притом повторяю вся упаковка б\у вида,говорим что нас это не устраивает,долго канались и сказали что если хотите берите с витрины,пошли смотреть с витрины,весь в пыли и несколько месяцев работавший,но зато без засвета и брака,взяли ,но магазину оценка 1 из 100, персоналу 3,5 из 10!Больше в этот магазин не ногой так как у моих знакомых тоже богатое знакомство с магазином и не с лучшей стороны,техника и сервис очень низкого качества!!! И да, не нужно извиняться и разбираться, нужно действовать,эльдорадо в нашем городе скоро задохнется т.к есть магазины гораздо более качественные!!! p.s. Таким магазинам в современной торговли в том числе онлайн не место!

Магазин может и не плохой,но никогда не оплачивайте картой заранее.Сделал заказ,оплатил мастеркард онлайн,через час перезвонили подтвердили оплату и оговорили доставку на следующий день,к вечеру перезванивают и говорят что товара уже нету,а деньги вернутся на счет в течении трех дней,не критично,но очень неприятно...

Купили весы SOEHNLE 67080 PAGE PROFI. Из плюсов покупки в Эльдорадо - цена. Из минусов - сформировать заказ через сайт удалось только с 2-го раза. Первый заказ, отменили ссылаясь на отсутствие товара на складе в магазине, хотя по сайту склад полный. Ни один из операторов вразумительного ответа тоже не дал. В субботу приехав в магазин, пришлось проторчать уйму времени у стойки для оформления чека и выдачи заказа. Очередь. За стойкой предусмотрено всего два сотрудника, из них реально находится только один и то не всегда. Такое впечатление, что покупатели здесь лишние. PS В зале и на стеллажах грязно и неряшливо

10.12.2012 зашли в магазин ЭЛЬДОРАДО, расположенный в Принц Плаза, метро Теплый Стан. Младший сын очень обрадовался, обнаружив там мягкую игрушку фирмы Fancy - Кот из мультфильма про попугая Кешу.Девушка на кассе не смогла ее пробить,т.к на ней не оказалось ценника и позвала консультанта за стойку информации,парень пару минут поковырялся в компьютере, а потом не придумал ничего лучше как со злостью швырнуть ее на пол. Хорошо,что не утюгом и не в нас...Тут многие пишут про нелюбезность сотрудников, а тут уже неадекватность...

ужасный магазин, 2 раза покупки делал в Эльдорадо и оба раза товар был бракован

Сделал заказ через интернет магазин 6го декабря. До 8го декабря он находился в стадии 'комплектации'. В районе обеда 8го декабря статус заказа был изменен на 'Готово' и было сказано, что забрать товар, после оплаты, можно до 2000 часов 08/12/12. т.е. на всё про всё оставалось порядка 8 часов, - крайне неудобный сервис. В магазине (ТЦ Скала в Самаре) у стойки прождал почти 40 минут, все это время две сотрудницы обслуживали двух покупателей, но больше времени тратилось ими, как мне показалось, на выяснение внутриорганизационных проблем и обучения друг друга пользованию програмами. После оплаты товара, его искали еще минут 20! Зачем нужен такой сервис???, если товар был представлен в свободном доступе в торговом зале по аналогичной цене. В результате, мои оценки таковы: Удобство: 3 Комфорт : 1 Оперативность: 1 Качество товаров: 5 (по большому счету это не заслуга магазина)

Купили машинку стиральную у вас ,привезли домой,а она стирает только на одной функции.Очень огорчились и возмутилась.Обратились в магазин сказали везите к нам её опять сами...первый раз встречаю магазин без доставки...Ещё и товар сломаный.Сразу бы в магазине проверяли ,а машинка уже на тысячу дороже выходит...г.Железногорск Красноярского края

Заказывала бритву мужу в подарок на день рождения, заодно решили также заказать блендер бабушке и телевизор маме заказ № 1134458. Заказ был сделан в пятницу, быстро перезвонили, оператор Виктория терпеливо подождала, пока мы выберем модель блендера и впечатления от заказа остались положительные. Операторы вообще очень вежливые. Доставка предполагалась на понедельник. Однако в понедельник позвонил курьер и сказал, что такой бритвы нет на складе. Магазин же работает в выходные (по крайней мере в субботу), почему это выяснилось только в день доставки? Неужели нельзя было отложить заказанный товар? Отказались от всего заказа. Муж остался без подарка.

Пришли в магазин и оплатили товар. Сразу заказали доставку и тоже ее оплатили. Должны были привезти товар 8 декабря в течение дня. Ни товар не привезли, ни сообщить не соизволили! Как будто ты у них ничего и не заказывал. До службы доставки не достучаться!

ужасный магазин,4декабря сделали заказ на мультиварку редмонд, 5 декабря заказ подтвердили, до 9декабря никто не мог предоставить никакой информации о дате получении товара. 9 декабря (после неоднократных звонков и посещении магазина Эльдорадо на ул. Гордеевской,7)пришло СМС, что можно получить заказ. При получении мультиварки мы обнаружили потёртости и царапины-было такое ощущение, что она уже была в употреблениии или после ремонта. После просьбы заменить её на другую, последовал ответ что другой нет и мы должны или забрать деньги или переоформить заказ на этот же магазин, но только по другому адресу ,да и цена будет уже на 1,5 тысячи дороже. Больше в этом магазине мы не собираемся больше ничего заказывать, да и всем друзьям и знакомым будем советовать тоже.

упорно навязывают ''доп. гарантию' даже не предлагая стандартную альтернативу. За проверку телевизора в магазине попросили 1000 р. Если покупать без проверки, 'гарантию на матрицу не дают'. Что 10 лет назад был магазин с самым убогим сервисом, что сейчас. Стойки красивые, а толку ноль. не дай бог. гарантийный случай, проще выкинуть вещь на помойку, чем что-то у Эльдорадо добиться.

вчера покупала тумбу тв - без всяких 'наворотов' две полочки и боковины стоимостью 4599.00 мне нужна была сборка --- так она в эльдорадо составляет 40% от стоимости товара --- 2349.00!!!!!! не поверила - переспросила --- круто однако!!! вывод --- это обдираловка самая натуральная!!!! ---какие уж 'звездочки' вам, господа из компании эльдорадо, вам ставить.......

Прислали сообщение о том, что заказ готов! Прийдя в магазин сотрудник с негодованием смотрел на нас, минут десять он тыкал клавиши компьютера, так ничего и не найдя! мы сами предложили подождать, не хотелось ещё раз возвращаться в магазин, так что решили пока походить по магазину и посмотреть другие товары! Спустя час мы подошли опять, там уже сидел продавец-консультант зала, который тоже неособо разбирался в данной ситуации, но с горем попалам распечатал документы на товар, после отправил в зал, чтобы другой продавец-консультант нашел его! Тот сначала начал искать мультиварку, хотя нам нужен мультистайлер! Очень забавно, что продавец -консультант не знает ассортимента магазина! В итоги мы сами нашли нужный нам товар и отправились на кассу! Очень ужасное обслуживание! Больше нет желания пользоваться услугами данного магазина!

очень долго ждал продавца,они час искали коробку от телефона,были не вежлевы,я в шоке,больше не приду в эльдорадо!

Очередь на выдачу товара, продавцы замотанные, т.к. народ идет толпами покупать бытовую технику перед НГ и как следствие скорость выше- качество обслуживания ниже, Очень не понравилось что нужно проверять комплектацию и исправность самостоятельно, даже не зная порой можно ли включать это в розетку прям из коробки(например пароварка)

заказ сделал 3-го числа . в тот-же день пришло сообщение 'Ваш заказ ----- от 03.12.2012 подтвержден. Вы можете забрать свой заказ 06.12.2012 с 10:00 до 22:00 ' а 6-го числа в 21:32 пришло ещё одно сообщение 'УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ! СПАСИБО ЗА ОЖИДАНИЕ! Ваш заказ № ------ от 03.12.2012 15:20 собран в полной комплектности Вы можете забрать свой заказ в удобное Вам время. Заказ действителен до 05.12.2012 20:00. ' в общем на мыло пишут чушь , пришлось созваниваться . Заказ забрал 7-го числа . в магазине при заборе заказа нареканий нет.

Оформила заказ № 1125056,на электрическую плиту Zanussi ZCV 561 ML 06/12.В этот же день со мной созвонились,уточнили детали доставки,сказали, что товар на складе есть и подтвердили доставку на 07/12 в течении дня. 07/12 в 13-30 позвонили из контакт центра и предупредили о том ,что доставка не возможна,по причине поломки машины,но уверили о том ,что с товаром все нормально и доставка обязательно будет 08/12 в течении дня. Весь день,08/12 я просидела дома,периодически пыталась дозвониться до Эльдорадо,но из телефона доносилось 'Все операторы заняты', в 18-00 моя попытка дозвониться увенчалась успехом и я услышала голос оператора,который сообщил радостную весть о том ,что доставка не возможна,по причине брака товара.Моей 'радости' не было предела.Вопрос ,неужели 07/12 мне в доставку загружали бракованный товар или это изначально было вранье.Господа,я просидела 2 дня,ожидая товара,2 дня не могу приготовить нормальную еду ,т.к плиту я заказала на замену сломаной.Один день ожидания был моим рабочим днем и за этот день мне никто не заплатит.Связавшись с вами я потеряла деньги ,время и нервы.Надеюсь мой отзыв поможет покупателям выбирать товар в нормальном магазине,а не в том где тебя обманывают.Сарафаное радио никто не отменял,а это самый сильный маркетинговый инструмент.

В этом интернет-магазине делала заказ 2 раза. В первый раз покупала с доставкой до офиса - достаточно быстро привезли мой увлажнитель возлдуха,как и пообещала девушка-оператор. Во-второй раз начались проблемы. Видимо потому, что решила использовать услугу 'Самовывоз'. Обращаюсь к руководству компании! У Вас на сайте по услуге Самвовыз представлена двоякая информация! Причем в разных местах написано немного по разному. Привожу цитату из ссылку про Самовывоз.'Срок действительности заказа составляет 3 дня с момента ОФОРМЛЕНИЯ заказа, включая день оформления. (например: заказ оформлен 6 апреля, значит заказ можно получить до закрытия магазина 8 апреля).' И вот тут начинаются чудеса. Я сделала заказ в субботу. Оператор позвонил через 5 минут для подтверждения заказа, сказала, что заказ ОФОРМЛЕН,ждите завтра смс из магазина в первой половине дня, после этого можно забирать товар. В соответсвии с выдержкой с Вашего сайта я должна была забрать свой заказ в воскресение, понедельник или вторник. В воскресение смс не пришло. Звонила вечером в интернет-магазин - мужчина достаточно апатично ответил 'ничего не знаю, ждите'. В понедельник тоже не пришло смс. Вечером стала звонить на горячую линию - девушка-оператор тоже растерялась, не смогла пояснить ничего конкретного, перевела опять на интернет -магазин. И тут мне повезло. Выяснилось, что обещанные ТРИ ДНЯ - это трое суток с момента уведомления о прибытии заказа в тот магазин, откуда я буду фаткически забирать свой товар. Но никаких временных рамок, сколько дней в этот магазин будет товар поступать, - у них нет. То есть я могу ждать два дня- а могу и все 10 - как повезет. Это по словам оператора. Она же предложила мне позвонить в сам магазин. После такой кучи звонков я уже не поленилась и сделала это. Там сотрудник мне ответила, что заказа у них нет, может (!!!!) вечером будет машинка, звоните завтра, узнавайте. Звонить я не стала. Смс-уведомление пришло только в ЧЕТВЕРГ. Пылесосом я довольна. Но прошу, не врите людям.

Покупал планшет в подарок. Выбирал планшет по отзывам на маркете остановился на Prestigio 3 т.р. Оплатил, открыл коробку, на задней стороне планшета была царапина, пленка на экране была с пузырьками - вероятно её снимали... Попросил вернуть деньги - вернули без проблем.

Ребята не оформляйте покупки через инт. магазин Эльдорадо. Я оформила заказ 2 декабря для самовывоза (хотелось побыстрее забрать) до сегодняшнего дня(07.12) статус заказа не изменился и не собрался. Теперь мне предлагают сделать новый заказ, цена которого выше на 1060 руб. Пожалейте свои нервы и время

Магазин работает ужасно, курьер сам решает доставлять ему товар или нет. Меня предупредили, что курьер позвонит за час до доставки, куьер позвонил когда был у моего дома, но дозвонится не смог (не знаю что у него было с телефоном) все остальные дозванивались, и уехал, после чего сказал, что доставлять мне ничего не будет, так как ему до моего дома ехать два часа по пробкам. После моего звонка в интернет магазин, курьер перезвонил и сообщил, что чере ДЕСЯТЬ МИНУТ, доставит товар. Вопрос как так было же два часа. На мой вопрос о предупреждении доставски за час, курьер мне ответил, что я себя веду некорректно. Хотела оформить претензию на курьера, дозвониться невозможно, телнфон сбросился и все. Конечно же о каких заказах может идти речь при таких условиях обслуживания. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Советую никому не оформлять заказы в этом интернет магазине! (1119040)

мультиварку я еще не опробовала, но стояла около информационного стола для получения заказа 40 минут. нельзя ли избежать таких ожиданий?

Плохой магазин. Заказал наушники Philips. Вскоре из магазина позвонили, чтобы подтвердить заказ и сказали, что товар можно будет забрать только через 4 (!) дня и сообщили, что через эти 4 дня мне обязательно позвонят и сообщат о том, что можно идти и забирать заказ. Вот прошла уже неделя — никто не звонил, ничего не писал. В итоге заказал наушники в другом интернет-магазине.

Заказывал гладильную систему, пришло письмо 'Вы можете забрать свой заказ 02.12.2012 10:00-22:00 в магазине по адресу г. Санкт-Петербург...', ни в этот день, ни на следующий, ничего не пришлом, спрашивается, зачем писать конкретную дату и время? Позвонив в тех. поддержку сказали, что не знают когда прийдет, в магазине сказали тоже самое. Самим аппаратом еще не пользовался, за сервис два бала.