Интернет-магазин Pleer.ru

Сначала не могли выставить счет на оплату, потом в течении 2х дней сдвигали доставку на 'завтра', на 3й день менеджер заболел, а без него никто не мог сказать когда будет доставка.

Вчера приобрёл вспышку, аккумуляторы, зарядку для них и рассеиватели LightSphere. Спрашивал во время покупки про комплекты рассеивателей - сказали, что нет. Вечером зашёл на сайт и увидел, что комплекты есть и много. При этом, если покупать комплект по частям, к чему меня принудили, то денег придётся потратить больше. Приехал утром к 9:30 в магазин - попросил обменять. Сказали, что только через отдел клиентской поддержки. На данный момент помогают разобраться с проблемой! Я, можно сказать, постоянный клиент Pleer.ru и искренне надеюсь, что мне помогут с моей проблемой.

Дешево и сердито. Там очереди, духота, стульев почти нет, не весь товар проверяется на месте, мы видели, что туда то и дело несут возвраты, менеджеры сами выписывают товар и ходят за ним, все очень долго, товара в раскладке нет, выбрать и сравнить нет возможности. Менеджер нам ничего не предлагал, попросил назвать нужную модель (?) и все. Стажер. Потом нас поппросили подождать, ждали 15 минут, подошли к менеджеру, он сказал, что два раза нам кричал. :)) Ну, без комментариев. Потом предложили доплатить какие-то 4% - ну, в общем магазин полулоховский. Мы в результате от покупки отказались. Нафих. За все надо платить. И себя надо уважать. Ни к чему такие приключения за 300-500 рублей. И судя, по отзывам - гарантии на покупку - это ваше личное везение.

ужасный магазин. действительно ужасный. забронировал товар - никто не перезвонил. вечером позвонил самостоятельно, о резервировании с сайта ничего не знают. ладно. зарезервировал по телефону. приехал в магазин. толпа народу. пристроился в очередь. отстояв с полчаса добрался таки до менеджера, который сказал, что его рабочий день закончен. (~ в 20:45). ок, встаю в другую очередь. ситуация повторяется. встаю к третьему. догадайтесь, что он мне сказал... на мой вопрос, а кто-то вообще у вас не заканчивает ещё? мне ответили - ну конечно, кто-то полюбому ещё работает. на вопрос кто? (очень не хотелось стоять ещё одну очередь к очередному менеджеру) получил ответ 'кто-то'. нервы не выдержали, плюнул, выматерился и поехал в другой магазин. жалею, что потерял время и 50р на метро.

Обращался несколько раз, с просьбой выслать коммуникатор в регион. В магазине дурацкое отношение к иногородним, существуют ограничения (видно зажрались).У нас в регионе нет таких, а он необходим мне по работе,и самый дешёвый из коммуникаторов, хотя по отзывам не идеальный.

Менее двух месяцев назад в данном магазине был приобретен фотоаппарат Canon A480, сейчас он сломался, в гарантийном ремонте было отказано, т.к. на самом корпусе отсутствовал заводской серийный номер! В представительстве Canon указали на список оф. дилеров на сайте в котором данной компании (Алеко А) нет.

Мной был куплен фотоаппарат фирмы Canon. (чек номер не ясен. накладная 030315310310 от31.03.2010. Сумма покупки 13385 руб) Инструкция оказалась куцая. Недоработка магазина. Пришлось специально ехать в магазин за разъяснениями. Я обратился к администрации. И был перенаправлен к Сергею Тимошину. Я от него получил четкие, грамотные ответы на все поставленные вопросы. Я выражаю ему искренюю признательность и благодарю его за отлично выполненную им работу. Другие лица не смогли ответить на мои вопросы.

Цены соответствуют реальности, и цены - правда хорошие. По доставке ничего не могу сказать - забирал самостоятельно. Приехал в магазин на автозаводскую. Консультант в магазине сказал, что нужных мне наушников в наличии нет (другие - есть только более дорогие, я посмотрел - не они), купил первый вариант. Приехал домой - вижу есть наушники в наличии, которые мне нужны. Ну я написал про ситуацию на сайте (через форму обратной связи), попросил не ругать консультанта, и если есть возможность наушники мне заменить, так как я их не использовал. Перезвонила девушка и сообщила мне, что наушники - это предмет личной гигиены и обменять мне их они не могут, несмотря на конфуз с продавцом - 'будте внимательнее при выборе'. При этом конечно же ссылок на документы РФ по которым наушники - предмет личной гигиены не дали, а сказали, что закажут у производителя. Короче говоря развод, как на рынке. Господа из Плеер.ру, при этом пишут: '...Устоявшаяся политика нашей компании диктует, что если существует реальная ситуация, в которой у клиента остается негативное впечатление, то ее НЕ нужно описывать и рассуждать, устраивая при этом форум, а нужно решать ее в пользу клиента. Поэтому при наличии конкретной жалобы или реальной ситуации, которая не устроила клиента, просим обращаться сюда pleer-ru@yandex.ru , либо через наш сайт, оставив всю информацию о заказе (ситуации) и обязательно контактный телефон для обратной связи. Мы рассматриваем каждое обращение в индивидуальном порядке, готовы признать свои возможные ошибки и обязательно находим подход к решению любого вопроса, так как дорожим своей репутацией и стремимся, чтобы каждый клиент оставался постоянным....' Ну да.. Это на словах - в ответах ЗДЕСЬ. А на самом деле - как обычно 'Ваше мнение очень важно для нас оставайтесь на линии..' - всем 'пофиг'.

Ничего не могу сказать по поводу доставки и качества товара, так как мне так и не позвонили. В воскресенье днем оформил заявку на сайте, оставил все данные (номер телефона ввел правильный, специально перепроверил). Сегодня понедельник, скоро уже вечер, а до сих пор ни слуху ни духу. Почитал другие отзывы, видимо я не один такой. upd: так и не позвонили, заказал в другом месте - там перезвонили через 3 минуты.

Заказала плеер,вечером перезвонил курьер и сообщил, что такая модель осталасть одна и в коробке, которая имеет потертости. Так как я покупала плеер не в подарок согласилась с условием, что аппарат новый и исправен. Привез на следующий день, претензий к курьерской службе никаких. Коробка действительно была сильно затертая, сам плеер проверила на комплектность и включение, выключение.Когда хотела загрузить музыку, обнаружила в нем несколько файлов с чьими-то фотографиями, видео и уже присутствующюю музыку поняла, что купила б/у.Менеджер по телефону предложил приехать для решения вопроса или обмен или возврат денег. В службе по работе с клиентами ожидали еще примерно 30 человек, у всех были поломки или какие-то проблемы, и народ продолжал идти просто потоком.Интересно что у них превышает: кол-во продаж или кол-во обратившихся на ремонт или возврат? Прождав 1,5 часа деньги вернули, молодой человек на приеме подтвердил, что плеер уже был в использовании, предлагал купить другую модель, но тот факт, что столько людей я увидела в очереди на ремонт,отбил любое желание что либо преобретать в этой фирме. Делайте выводы!

24.03.10 Приобрел в данном магазине MP3-HDD плеер 'Archos 5 Internet Tablet - 32Gb'. При покупке менеджер не выдал гарантийного талона и сказал что по всем вопросам гарантийным обращаться через сайт http://www.archos.ru Решил развеять сомнения и поспрашивать на форумах - все говорят что гарантийный талон у них есть. На письмо в Отдел клиентской поддержки ответа не последовало. Надеюсь ситуация разрешиться и мне всетаки выдадут гарантийный талон. заказ 355323230310

Кошмар какой-то. Купил дорогой объектив, он оказался неисправен. Страшные очереди в отделе поддержки и отказ обменять неисправный товар. Буду писать в службу защиты потребителей, может там помогут.

Что сказать, не куплю больше там и флэшки. В службе поддержки отказались принять неисправный товар, хотя присутствует заключение сервис-центра о необходимости возврата через розничную сеть. Служба поддержки работает с 10 до 16 во вторник-четверг. С самого начала необходимо готовиться к суду и действовать соответствующим образом. Даже если сумма претензии 6000 руб. Те кто ставит тут положительные отзывы, по-видимому, не имели проблем с возвратом.

Позвонила, заказала медиаплеер. Менеджер Эльдар. Все бы хорошо, да предложил за 142 руб. обменять его на другой в течение 2-х недель, если что-то не устроит. Приятно удивилась, согласилась. Почему бы нет, не та сумма. Курьер выехала, а я решила на сайте найти эту услугу. Ничего не увидела, зато наткнулась на другое! 'Уважаемые клиенты! Обращаем Ваше внимание на то, что в компании «Pleer.ru» отсутствует возможность за дополнительную плату (дополнительные услуги), или же просто, вернуть технически сложный товар (а также наушники, так как они относятся к предмету личной гигиены), который не подошёл Вам по каким-либо причинам, даже если полностью сохранён товарный вид.' Дословно! Перезвонила Эльдару. Сказал, что я его не так поняла. Мне предлагают за 142 руб. поменять товар у них в течение 2-х недель, если возникает неисправность, а не отправляют в сервис! Это то, что они должны и так сделать по Закону о защите прав потребителя! Отменила услугу, договорились о доставке на завтра. А через 2 часа приезжает курьер. Одна радость - с исправленным чеком. Гарантия - по чеку. Серийный номер вписали по моей просьбе! Что дальше будет увидим.

заказывала у них фотоаппарат Olympus E-450 Kit. Перезвонили сразу же. не понравилось то, как менеджер говорил по телевону. скажет слово и полминуты пауза.... иногда уже приходила в голову мысль, что сама с собой говорю. в назначенный день курьер позвонил все обговорил, доставил товар во время. фотоаппарат просто отличный. если бы не звонок менеджера, поставила бы магазину отлично. а так впечатление немного подпорченное

Купил в этом магазине плеер Archos 5. Признаюсь, с доставкой никаких проблем не возникло, заказал поздно ночью, утром связались со мной и в тот же день доставили (именно поэтому не поставил 1). Также предложили взять услугу 'Покрытие риска производственного брака' - типа в течении 2 недель могу поменять модель без экспертизы - купил (+ 418 рублей). В итоге Аркос у меня не завелся. Ни сразу (курьер пояснил, что батарея разряжена) ни потом, когда он всю ночь заряжался. И тут начались проблемы: 1. Оказалось, что даже с этой услугой мне нужно сдавать эту хрень в клиентский отдел. Он работает ВТ-ПТ с 11 до 16. Нормальный график??? (мне бы так работать! 20 часов в неделю!) 2. Очередь в клиенский отдел - 17 человек. Просидев 20 минут и увидев, что очередь не сдвинулась НИ НА ОДНОГО человека, понял, что мне не судьба сегодня его сдать (часа времени, что я уделил для этого явно не хватало). Теперь только после 8 марта будет вторая попытка это сделать. Ни вызвать курьера ни что-либо еще сделать - нельзя (даже с покупкой такой услуги) только нести в клиентский отдел. ... Но моя эпопея в конце концов закончилась удачно. Приехал в другой день, и поменял. Во второй раз процедура уложилась в час. В данный момент пользуюсь своим девайсом во всю. Подведу итог. Служба доставки - на высшем уровне. Работа сервис центра - все-таки ниже среднего, очереди не оставляют приятных воспоминаний, но работу они все-таки свою делают. Напоследок пожелание. Раз покупатели сталкиваются с такими проблемами, было бы здорово включить в услугу вызов курьера для обмена товара (даже если и за отдельные деньги). Так как часто клиент заказывает в интернете когда просто не хватает времени заехать в магазин, а приходится убивать это время при обмене товара. С уважением.

Хотел купить фотик Panasonic FS38 'с доставкой в регионы'. Обломался. Первый раз: 'скоро с вами свяжутся'. И тишина. Второй раз постучался в Асю к менеджеру - менеджер 'ушел в тину' и не вернулся. Два дня... Приехал в магазин на Автозаводской. Выбрал менеджера, на бирке - 'Роман'. Дождался своей очереди. Назвал код фотика, заказал услугу проверки фотика. Там объявлена проверка обычного цифрового фотоаппарата вместе с тестом матрицы. Фотик со склада принесли. Вижу, Рома его впервые видит (куда карточку запихнуть не сразу понял). Рома сует объектив мордой в мягкое ПУПЫРЧАТОЕ покрытие стола. Ну, щелк-щелк... Пошли, говорит, на угловой комп. Пошли. Подключили. Запустили тест пикселей (в интернете можно скачать бесплатно). Рома снова показал себя неуверенным пользователем. Теперь уже Винды. Стоит в диалоге 'Открыть файл' тип - .tiff Фотик в .jpg сохраняет. Роме пришлось объяснить процедуру открытия файла. Ладно, проверяй дальше. 'Вспышку что ли зарядить?' - спрашивает Рома. Я, уже понимая ситуацию, говорю о полном тесте фотика. Рома заикается о каком-то тесте, который 'на 200 руб дороже будет'. В течение последующих двух минут я объясняю ему, что под собой подразумевает тест за 420 с чем-то там рублей для обычного цифрового фотоаппарата. Оказывается, Рома мне выписал тест матрицы для зеркалок. Ну, дальше - вялые попытки чего-то там пощелкать, выцарапать ногтями откидную вспышку. Прошу заактировать данное 'тестирование'. 'Активировать?' - недоумевает Рома. Нет, говорю, бумажку дай о пройденных тестах. А то почитал в отзывах - якобы какие-то точные данные ПлеерРу показывает в этих актах... Посмотрел я на эту бумажку потом - и офигел. Точных данных там ровно АДЫН штука. Про 0 убитых пикселей. Чему я, собственно, уже не верю. В общем, сильно порадовала сия процедура, стоящая 423 рубля. Знал бы заранее - даже не заикался бы о такой 'проверке'. Оставил отзыв на их сайте - стерли на второй день...

Покупал у них в прошлом году плеер ipod nano, предложили гарантию на случай брака, я отказался сказав, чтоб они почитали закон, бракованный товар и так верну, на что мне ответили - ну попробуйте! Сейчас хотел купить у них наушники, но передумал, поскольку нашел на сайте в видео про доставку упоминание - мы не продаем товар дистанционно, поскольку к вам приезжает наш курьер. Ну это уже хамство! Дистанционные продажи - продажи по каталогу, когда нельзя посмотреть товар. Договор купли-продажи консенсуальный, то есть заключается в момент, получения согласия клиента (то есть по телефону). так что не надо бреда про курьера. А товар, проданный дистанционно МОЖНО ВЕРНУТЬ В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОН НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА! Для людей столкнувшихся с возвратом, хочу посоветовать - посылайте письменную претензию на их адрес с описью вложения и уведомлением о получении. Вернуть деньги обязаны в течение 10 дней. Также насчет экспертизы - закон устанавливает максимум 20 дней и вы имеете право присутствовать на ней. Продержали товар в сервисе более 30 дней - имеете право на отказ и возврат ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ ТОВАРА.

добрый день заказывал и приобрел объектив SAL 2875 AF 2.8 ssm оказался бракованым, времени стоять или отсылать объектив нет, ибо живу в другом регионе (89) по телефону вразумительного ответа не дали! прошу со мной связаться!

3 февраля. При покупке в этом магазине обязательно учитывайте работу его сервиса: вт-пт с 11-00 до 16-00 и не менее 1,5 часов ожидания в очереди. Все свои действия приемщики будут согласовывать со своим начальством и стыдливо просить Вас выйти подождать за дверью. Товар нужно привозить в сервис обязательно в коробке и в полной комплектации (этого Вам не скажут по телефону), иначе пошлют… Магазин продает товар, который компания производитель может в свой сервис не принимать… Хорошо, если сервис не понадобится. Но, если что-нибудь сломается после срока обмена, сервис Вас ОЧЕНЬ СИЛЬНО НЕ ОБРАДУЕТ. 23 марта 2010 года. Жду телефон из гарантийного ремонта уже 47 ДНЕЙ!!! СЕРВИС ПРОДОЛЖАЕТ НЕ РАДОВАТЬ.

Неплохой магазин, недорого и консультанты на телефоне толковые, не втюхивают, объясняют все. Единственное что расстраивает - нельзя попросить привезти в четко определенное время...

Купил там плеер iRiver. заказал, отзвонили, приезжаю забирать. я конечно сам тоже виноват, спешил, не посмотрел нормально. Вернее посмотрел только сам плеер. оказалось, что в коробке все вскрыто, все пакетики разорваны, наушники валяются просто так в той же коробке. короче, продали б/у. и про гарантийный талон забыл( а обнаружил это все уже когда был далеко, хрен бы я им доказал, что они мне продали фуфло. считаю, что это просто свинство. третий раз покупаю здесь что-то, но такое первый раз.

Живу далеко от Москвы. Заказывал в интеренет-магазине 2 раза с разбросом в несколько месяцев(nikon D5000 и объектив nikkor 16-85). Менеджер Марочкин Сергей всегда отвечал по телефону и по почте. Первая посылка пришла очень быстро, фотоаппарат работает. А вот на днях получил посылку с объективом(счет мс041), высылали через ЕМС-почту. Получаю на почте, пакет-конверт гигантского размера 70см*70см, в нем как фанера над Парижем летают заказанные мной объектив, штатив и аккумулятор. Пакет ЕМС, который должно быть невозможно открыть без повреждения, почему-то был полуоткрыт, вторую половину этого пакета-конверта я открыл также просто- клея на нем почти не было. Первое, что навело на страшную мысль когда я заглянул в пакет - фирменная коробка от объектива была открыта, помята и пробита в паре мест, сам объектив почти выпал из нее. Осмотрел - вроде не разбит. Коробка из под штатива также была разорвана и помята, на штативе был отломлен рачажок. Поскольку он несущественный, то не принял это во внимание. Без признаков боя был только аккумулятор, поскольку он запечатан в заводской твердой пластиковой упаковке. Объектив проверил, работает, штативом тоже доволен. Но остался непрятный осадок, от того, что магазин относится к товару покупателя наплевательски. Насколько я понимаю, товары перед отправкой нужно было упаковать более тщательно, использовать для этого дополнительную упаковку/коробку, положить туда какой-нибудь мягкий материал, чтобы товар во время транспортировки не повредился. Все это должен был сделать ОТПРАВИТЕЛЬ, а почта лишь положит эту посылку в свой пакет и доставит адресату. Даже страшно подумать с каким головняком мне пришлось бы столкнуться, если бы объектив оказался разбитым... PS. Сегодня позвонили из магазина, извинились. Пообещали исправиться в будущем и принять меры по произошедшему случаю. Радует, что не оставили без внимания, все таки борьба за качество работы идет. Скорей всего закажу еще чего-нибудь в этом магазине.

пытался сделать заказ написал письмо указал телефон эл.адрес уже больше 10 дней ни гу гу работайте так и дальше МОЛОДЦЫ

Покупал несколько плееров, с десяток наушников к ним, телефон, сейчас присмотрел новые мониторные наушники. Магазин нравиться, нравятся цены, выбор, график работы, местонахождение. В зале достаточно грамотные ребята, могут объяснить популярно. Но немного раздражает, когда они настойчиво предлогают купить дополнительно то, что вприндцапе не нужно, именно настойчиво, например когда я покупал iPod Touch 3G 32Gb, продавец уверял, что зарядка плеера от порта на компьютере никогда не сможет зарядить батарейку до конца. Так же работа с клиентами вне магазина оставляет желать лучшего...

Заказ MP3-плеер Explay T35TV 2Gb. Отзвон менеджера в 9 утра: опрос, я ли заказывала или робот. Через 3 часа курьер уже стоит у меня в офисе, передает коробку, забирает деньги. Заряжаю плеер, включаю - не работает. Звоню в магазин, слышу ответ 'это бытовая техника сложного назначения - все проблемы за ваш счет, вот телефон сервис центра на Каширке. Вам надо было приобретать страховку на 2 недели - 4% от стоимости товара, тогда бы мы занимались проданной аппаратурой, а так не можем поменять и тд. вопросы: - Где покупается эта страховка? - Давайте попробуем найти ее на сайт при повторном заказе конкретной модели (переход с яндекс-маркета). ответы: - Ой, интерфейс поменялся, где-то там ищите на главной, т.е.уже оформила и возможно, проплатила заказ, как еще должна побродить по сайту? - Мы вычтем из зарплаты менеджера за эту недоработку, он обязан был вам ее предложить В сервис-центре заказываемого плеера сказали, что магазин должен взять товар на экспертизу и отправить к ним, не должны кидать покупателя решать проблемы самостоятельно. Предложили обратиться к ним - будет быстрее (10 дней против 20ти экспертизы) Отправлен запрос в союз охраны потребителей по поводу правомерности такого рода обслуживания. Менежер Роман обещал отзвониться, если у него появится доп.информация по поводу моей ситуации (позитивная или негативная). Но не сделал этого

Заказал фотоаппарат Nikon D90 Kit AF-S DX VR 18-55 mm F/3.5-5.6 G. На почту поступило уведомление о том, что заказ принят и необходимо дождаться звонка менеджера для его подтверждения иначе заказ будет аннулирован в течение суток. Пошли вторые сутки - ни ответа ни привета. Ну если товар закончился что меня уведомить об этом клиента? Или клиенты вам не нужны?!

Никогда никогда никогда ТОЧКА. Заехал после работы. Действительно 5 минут от метро. Зашёл, вернее втиснулся (метро в час пик отдыхает). Протолкался через толпу надеясь добраться до торгового зала.К свету, к витринам, к улыбчивым продавцам.... Оказалось это и был торговый зал.Кто , куда и зачем стоит я так и не понял, да уже и не хотел понимать. Я такие очереди видел только в Кузбассе 20 лет назад. Так стояли горняки за сахаром, водкой и сигаретами. На выход. К воздуху, к свету, к цивилизации. Никогда. Даже если там всё будет за бесплатно.Никогда , потому что к своим клиентам так относиться нельзя. Никогда ...это просто унизительно.

Покупал объектив Nikon 16-85 без предварительного резерва. До этого заезжал в другой магазин (название для политкорректности называть не буду), перепробовал там три таких же объектива, ни один не выбрал, т.к. у всех трёх на моей тушке был небольшой бэк-фокус и упаковки были какие то все потрёпанные. Решил поехать после в Плеер.ру, но с некоторой опаской, потому что отзывы о этом магазине весьма противоречивы. Зайдя в плеер.ру, был немного обескуражен некоторой неразберихе и толпе народа. Но всё же решил остаться. Отстоял очередь, заказал у менеджера (Иван) со склада объектив (стоял в очереди примерно 30 минут, дело было под вечер в субботу), со склада ждал ещё минут 8-10. Менеджер полностью отдал мне коробку для самостоятельной проверки. Коробка была явно новая и ни разу не вскрывавшаяся. Поставил на свою тушку, тестировал вволю сколько хотел. На этом объективе фокус бил прямо в точку. После этого дал согласие менеджеру на оплату. Остальное заняло минут пять. В целом остался доволен. Из пожеланий магазину - толпа народа жуткая! Не смотря на преимущества с ценами, надо что то с этим делать! Например ввести систему электронной очереди - взял у входа талончик с номером и стой спокойно и жди, когда твой номер высветится у рабочего места освободившегося менеджера. А так хвостов-очередей тянется много и не понятно в какую лучше встать. В комментариях поддержки на этот товар упоминается гарантия от Nikon 2 года, а на самом деле - гарантия от Плеер.ру.

Уже не раз говорилось, что претензии по качеству товара предъявляются производителю, а претензии по сервису и обслуживанию - продавцу. Буквально сегодня: хотел приобрести в Pleer.ru штатив Rekam RT-M49. Именно M-49, с нагрузкой 4 кг. С утра отзвонился, зарезервировал, сказали что есть в наличии и подтвердили цену, но так как доставка только на завтаршний вечер - было принято решение сразу поехать и приобрести. Однако в самом магазине выяснилось, что нужной мне модели нет, и никто такой товар не резервировал. И предложили другую модель Rekam RT-M47, с более низкой нагрузкой, но более высокой ценой... К качеству Rekam претензий конечно же нет, но настроение испорчено и никакого удовольствия от покупки. Как это называется?