М.Видео

мне раньше ончень нравилось мвидео. Но с каждым годом людей все больше, кредиты все жестче, а товаров выбор все больше - продавцы не оиентируются. Покупать телевизор ходил, вернулся через два часа без него. Просто не понял какой хочу, потому что мне запутали голову

адекватные курьеры

4 дня жду ответ по вопросу гарантийной юстировки фотоаппарата... На сайте (согласно политики компании) нет ни почты ни телефона местного магазина. Московская техподдержка прямым текстом отправляет со всеми вопросами в магазин. Да, я потрачу вечер на поездку, чтобы задать интересующий меня вопрос, но в следующий раз я куплю технику у тех, кому можно позвонить или написать свой вопрос, а не тратить время на ничего не знающую центральную техподдержку, а уж темболее поездки из-за несложного вопроса.

Привезли на следующий день, без задержек.

Давно покупаем технику в М.Видео. Качество всегда было преемлемым. К сожалению, недавно купленый чайник оказался бракованным (во время кипячения треснул пластиковый шарнир на крышке). Выбирали долго, но консультант настойчиво рекомендовал именно этот чайник (Kambrook AGK304), описывая его как самый надежный. Чайник проработал ровно 22 дня, кипятили день через день (особой потребности не было). Когда же мы обратились в Сервис-Центр, сотрудник работавший там, брак признавать отказался, мотивируя тем, что это механическое повреждение, которое мы умышленно нанесли, хоть и случайно обранил слово о том, что до нас с этим же чайником и с такой же поломкой были другие люди.

Ассортимент, вежливое обслуживание

При первой покупке (телевизор) продавец консультант не смог ответить в чём отличие LG 42LA621V от LG 42LA662V, хотя разница в цене приличная! Кассир приняла нас за каких-то колхозников! Чувство (при общении с кассиром) что я был участником розыгрыша мебели на барахолке ( на Новосибирской барахолке так из жадных до халявы людей выманивали все деньги)! Спрашивал у неё (кассира) про накопительную карту, перед этим ознакомившись с условиями скидок по карте в интернете! Так-как телек забирал самовывозом мне вручили карту номиналом пятьсот рублей на следующую покупку! Следующая покупка не заставила себя долго ждать! Купил пылесос через интернет с доставкой! Покупки через интернет - это не достижение магазина, а необходимость реальности (для справки)! Хотел воспользоваться той самой картой - пятьсот на следующею покупку! По номеру телефона единой справочной службы 8-800-200-777-5 (Регионы) мне ответили, что при покупках через интернет воспользоваться этой картой не предоставляются возможности! Но при звонке оператора уточнить условия покупки-мне ответили , что при покупках через интернет воспользоваться этой картой возможность предоставляется ! Напридумывали скидочных программ что не только простые смертные не могут разобраться, а сами сотрудники!

Возмущению нет предела!!! Один специалист в сервис зоне!!!!!

Взяли в кредит холодильник, через месяц он приказал долго жить. Пол года пытались его вернуть, все таки вернули, (кредит как раз на пол года). Деньги заплачены, товар магазин забрал, а возвращать средства никак не хотят. Все время требуют несуществующие квитанции и справки. В банке мне могут что-то подобное предоставить, просто написать 'от балды' за 200 рублей (но опять же ждать, да и с какой это стати я должна вот таким образом СВОИ деньги выбивать, с какой стати еще что-то платить должна?) Больше в этот магазин не ступит нога ни моя, ни моих родственников и в банк подспорье тоже не обратимся. Видимо они тесно сотрудничают и все это обеим сторонам выгодно. Мораль сей басни такова - Товар у них на руках, деньги тоже, банк в плюсе (прикормку получили), а я вот на бобах. И сижу без ТОВАРА ПЕРВОЙ НЕОБХОДИМОСТИ с маленьким ребенком на руках, вынужденная с дитем есть то, что быстро не портится, благо уже холода наступили, можно на балкончике передержать. Надоело стучаться в закрытую дверь. Будем искать более действенные выходы, так меня еще никто не унижал!!!!!

Очень странное отношение к постоянным покупателям. Раньше я очень часто делал покупки в мвидео, все нравилось хоть цены и не самые низкие но зато ни каких проблем с доставкой и возвратом если что то не подходит.Покупал себе и друзьям с родственникам в другой регион. Но как оказалось что не все так просто.На прошлой недели заблокировали бонусную карту №7442-4789 позвонил узнать в чем проблема заверили что всё в порядке и в начале следующей недели все будет если что перезвоните.Звоню сегодня так как карта до сих пор заблокирована.И тут стали рассказывать какой то бред про характер покупок и что я очень много у них купил и что ни чем помочь не могут и тд. Другими словами обвинили меня в том что я покупая у них по ценнику - получаю какую то прибыль!!! Вот такой бред мне рассказали в клиентском отделе. Так что теперь буду обращаться в другие магазины где по мелочам не обманывают и ценят своих клиентов, а в мвидео больше не ногой...

Купила стиральную машинку. С ней, конечно, все ок, но вот оператор подкачал. Заполнила форму целиком: куда, восколько, как оплачивать буду. Время указала после 19:00, по телефону она предложила в 12:00, получила отказ, но они все равно приехали в 12:00, при этом ошиблись подъездом и забыли терминал. В общем продукция неплоха, но доставка на 3.

Заказ оформлен и выдан без проблем

Собрал денег притариться зеркалочкой выбрал canon 600d с двумя объективами китовым и на большое расстояние. Полазил по сайтам выбрал у м-видео. Заказал в интернет-магазине привезли через ДВА дня! Не тот! Я просил комплект с двумя объективами они привезли только один. Отказался брать уехали пропали на день потом приехали с canon 650D! Снова отказался брать в итоге спустя неделю после заказа привезли новый. В итоге взял все работает но как-то муторно все не советую связываться с м-видео!

(продолжение) прихожу домой, нахожу заведомый кинотеатр на главной странице сайта, заказываю, написанно что работаем круглосуточно и скоро перезвоним, в итоге на следующее утро звонит девушка из колл-центра и говорит что доставка будет стоить 1000 рублей, потому что заказ был сделан после десяти вечера, ну а кто в этом виноват??? пологаю тот кто не мог на главной странице своего же сайта найти нужное предложение! В итоге она меня соединила со старшим сотрудником, тот оказался еще более бесполезным, ни чего абсолютно вразумительного, переключил меня обратно на девушку, я решил забрать заказ самостоятельно, говорю скажите магазин в котором есть в наличии и который поближе к митино, на что в ответ я услышал ну посмотрите на сайте, у нас такой инфы нет!!! кое как после небольших прений мы выбрали магаз. Приезжаю туда подхожу в м-сервис показываю смску, они говорят все ок иди на склад, там паренек говорит первым делом что у него нет 'бумажки' ЧТООООО? КАКОЙ БУМАЖКИ????? еще примерно час ожиданий и момент истины наступи, они наконец то его нашли... ну чтож могу сказать товар норм. но вот работа очень не слаженная и сотрудники мягко говоря не все компетентные и аддекватные.

Мне нужна была кофеварка и кофемолка в подарок, т.к. сама кофе не пью - ничего в них не понимаю. Я поехала в М-Видео на м. Академической, Гражданский пр. Там было весело, простояв у полки с кофеварками 20 минут в тщетных попытках дозваться кого-либо из продавцов, ко мне таки подошла девушка. Она грамотно все объяснила, рассказала и в итоге я поменяла свой выбор на другую кофеварку, взяла кофемолку и фильтры, пошла на кассу. На единственной кассе, работала хамоватая дама, которая говорила на ультрошопоте, само собой на мои переспросы я получала ответ в полный голос для тупых и глухих. Затем я пошла туда, где проверяют товар. Простояв еще 20 минут из-за очереди и того, что работник решил посидеть и попить воды, он таки пошел на склад за моей кофеваркой. Принес мне её, и сказал - вот,всего доброго. На коробке она была белой и я спросила не хочет ли он её вынуть, а то она вроде другого цвета, на что он открыл коробку и показал мне- вот,видите,черная, закрыл и отдал в руки. Ок, подумала я, взяв все эти коробки я поняла что мне нужен пакет и снова отправилась к прелестной кассирше. пакетик стоил 15р, у меня был полтинник и три коробки в руках, дала ей 50р, на что получила - у меня нет сдачи. Клево, подумала я, поставила коробки на пол и начала искать мелочь. нашла) получила свой пакет и как дура раскорячилась в попытках засунуть туда коробки. Пакет бумажный, постоянно складывался, мне мешала сумка и вообще я думала что кого-то ударю, 'мужчины' продавцы, да и покупатели, стоявшие рядом и наблюдавшие за сим зрелищем не изъявили желания мне помочь. Это сделал только охранник М-Видео преклонного возраста.

Ваш, консультант, продал мне не тот картридж к принтеру, вы уж давайте их как нибудь учите уму разуму, а не только сертификаты на обмен втюхивать!!! Если не знает пусть посмотрит или скажет 'не знаю', а не пальцем в небо тыкать!

Научите персонал реагировать адекватно. Если кассир не знает, как быть дальше, пусть улыбается и зовет администратора. Со мной была моя мама, человек пожилой. Ей реально было плохо, после того, как она пронаблюдала наш диалог с кассиром. Знаете, это я достаточно стрессо-устойчивая, но ведь у вас обслуживаются разные покупатели, кто-то не станет добиваться справедливости и просто уйдет в другой магазин.

Покупал в этом магазине LED телевизор 40'. Заказал, приехал забирать. Сотрудник вынес мне коробку, предложил на месте ничего не проверять, проверить дома в течение 2-х недель. Я все же решил проверить хотя бы внешний вид. Меня смутило, что был раскрыт пакет с пультом, но сразу не сообразил к чему это. Сотрудник убедил меня, что бывает, что смотрят и не нравится цвет, например, и не берут. Ну ладно. Привез домой, конечно, проблема - пятно битых пикселей. Большое, на вид 5-7 штук. Мне, конечно, все без проблем обменяли, только забирать пришлось из другого магазина. Но в итоге потрачено очень много времени на простейшую покупку. Не понятно на что рассчитывали сотрудники магазина, пытаясь продать мне этот ТВ. Что 'прокатит'? Удивительное отношение. С таким отношением можно выбрать магазин и подешевле. Так что не рекомендую. А если будете покупать тут что-то, обязательно проверяйте все на месте! Пожалейте свои время и нервы!

Ассортимент, вежливые операторы по телефону.

Заказал радиотелефон через интернет-магазин. Выбрал магазин самовывоза. Приехал, оплатил. После 20-минутного ожидания мне принесли телефон с витрины. Сказали, что только такой остался (естественно, затертый и потерявший товарный вид). Никто заранее об этом не предупредил. В самом магазине персонал крайне неторопливый, неприветливый (каменные, недовольные лица, хотите - берите, не хотите - не берите, нам ведь не все равно:-)))). В итоге час потерянного времени! Не рекомендую!

Хочу отметить, что такого безразличия к клиентам, как в Вашем интернет магазине я не встречал. Сделав заказ 15 октября и обговорив условия доставки на 16 октября. Однако, 16 я заказ не получил, проведя целый день дома ожидая его. 17 октября я в течение 5 часов ( с 9 до 14 часов ) я пытался выяснить у 5 операторов причину недоставки товара. Никто ничего мне объяснить не смог. Каждый оператор держал меня ' на линии' не менее 5 минут. Где то в районе 14 часов мне позвонили и сказали, что произошел какой то ( но какой не сказали ) сбой и доставят холодильник 18 октября. Естественно, 18 октября мне холодильник не доставили и уже где то после 20 часов ( после того как я опять целый час звонил операторам ) Миша из службы с клиентами сообщил, что мой заказ ' не попал ' в доставку. И что я после этого должен думать о работе интернет магазина Мвидео. СПАСИБО за доставленное удовольствие.......

18 октября мне привезли заказ, который частично оплачивался карточками 'Урожай скидок'. При попытке активации карточек выяснилось, что несколько карточек были не активированы. (Что уже само по себе странно номер 41425146 нормальный, а номера последующие 41425147 и т.д. нет). Оператор вежливо перенесла заказ на следующий день и отправила карты на активацию. На следующий день курьер привез мне заказ, каково же было мое удивление, когда выяснилось, что карточки мои не активировались, а с карточек, которые изначально были нормальные списали баланс, не отдав мне заказ. Получается курьер М-видео украл у меня деньги.

достоинства не существуют

Заказала холодильник, а продавец заморочила голову, что доставка и установка должны быть два дня подряд, вынудили заказать на число которое занято юбилеем - 26.10, перенесла в пятницу на 19.10 доставку и на 20.10 установку. Целый день жду - ни одного звонка от доставки и нет холодильника - время 22-10. Придется завтра аннулировать заказ.

Заказали стиральную машину, с доставкой. Оговоренное время с 19.00 до 23.00. В день доставки тишина. После звонка в диспетчерскую перезвонил водила в 22.50 и заявил что если у него будет настроение то привезет не раньше полночи, а скорее всего гораздо позже и вообще ему эти доставки на... не нужны (дословно). После разговора с диспетчером и его заверений что будут приняты меры, договорились на доставку на следующий день в тот же период. О том что никто не приехал думаю говорить не нужно. Выяснилось что диспетчер 'забыл' зарегистрировать заявку. После очередных телефонных разборов полетов предложили привести через день. Вот только желание покупать что-либо в этом 'магазине' пропало - оформили отказ. Теперь нужно ехать забирать деньги. Вобщем: Вы нужны м-видео только до тех пор пока не заплатили им денег, дальше - Ваши проблемы.

Покупала фен в г.Волгодонске по ул.Весенняя в ТРЦ,ни один консультант не подошел,пока сама (пол часа где-то) бегала их искала,чтобы хоть кто-то меня проконсультировал,о они ничего не знают,отправляли меня каждый к друг другу,говоря,что это не их отдел!А на выдаче товара был так же ужасный работник!Никакого желания работать,делал все медленно и отвечал грубо!В общем,ужасный магазин!!!!И кстати,консультацию мне так и никакую не дали,просто сказали,что продукция хорошая,а какие функции-ничего не сказали.Был ответ,что нужно читать инструкцию!!!!

Ужасный магазин, заказал ноутбук Samsung на сайте с возможностью лично забрать в магазине. Товар должен был поступить на следующий день. Решил не рисковать и поехать через два дня. Слава Богу, проверил в личном кабинете статус заказа. Мало того, что теперь там висит он с другой ценой (24999 а не 20999), так еще и доставка стоит курьером с отсутствием адреса. Короче, съездил бы только зря. В общем, ни товара, ни положительных эмоция. Походу 20 лет им все равно.

Быстро отреагровали на заказ, вежливое общение.

-100 баллов

Захотел купить 100% белый и официальный фотоаппарат Canon EOS 5D Mark III Body. На официальном сайте Canon в России - магазин М.видео в списке официальных продавцов Canon, что подразумевает, что в магазине М.видео можно купить 100% белую и официальную технику. Но не тут то было! Заказал по интернету, пришёл в магазин М.видео что в Кузьминках - вынесли фотоаппарат уже со вскрытой упаковкой, а внутри был также вскрыт пакет с документами и официальной гарантией! На мой вопрос сотрудникам М.видео, зачем они пытаются мне продать товар во вскрытой упаковке последовал ответ: «По приходу товара в магазин мы вскрываем все упаковки, чтоб убедится в том что там не кирпичи.» На мой следующий вопрос, зачем при проверке «на кирпичность» понадобилось вскрывать пакет с документами и гарантией сотрудники магазина затруднились ответить. В качестве решения проблемы было предложено перезаказать фотоаппарат на следующий день, чтоб он пришёл в заводской нераспечатанной упаковке. На следующий день вынесли новый перезаказанный фотоаппарат, но он опять был со вскрытой упаковкой и со вскрытым пакетом с документами и гарантией. После чего сотрудники магазина сказали, что что у них все фотоаппараты такие и пытаться купить товар Canon в заводской нераспечатанной упаковке в магазинах М.видео невозможно. Написал письмо в службу поддержки. Перезвонили из магазина кто-то из старших менеджеров и сказал, что коробки у них вскрывают всегда, а плёнка на документах видимо рвётся сама-собой, фотоаппараты ведь так далеко до нас едут. Помочь в приобретении фотоаппарата с заводской упаковкой отказали! Выводы делайте сами!!! Переплачивая на 20000руб., получаете теже непонятно-странные махинации с гарантийными талонами!!! Вот вам и белая контора, вот вам и список официальных поставщиков на сайте Canon. Буду, кстати, писать в Canon может поможет навести порядок.