М.Видео

Выбрала холодильник для покупку. Сегодня зашла в магазин, посмотрела его, понравился, попросила включить в сеть, благо он стоял сбоку и это не составляло особых проблем. Попросила продавца-консультанта, но тот сказал, что эму это очень сложно будет сделать и вообще начал отговаривать меня покупать холодильник. Я ушла в другой магазин. Друзья, от вас так скоро все покупатели разбегутся!!

Обманывают клиентов, высокие цены, навязывание дополнительных товаров и программ дополнительного гарантийного обслуживания.

Доставлен отличный от заказанного ИБП, который к тому же не работает после более чем суточной зарядки, вывод - 'Осторожно, возможен 'развод', мы в России!!!'. Умеют ли в этой фирме работать честно, большой вопрос.

30 октября 2013 года заказала навигатор, при регистрации была обещана скидка 500 рублей. После оформления заказа мне перезвонили и сообщили о том, что я могу забрать заказ в магазине по выбранному адресу. Приехав в ТЦ на Лиговском, я прождала 30 минут, а когда подошел мой черед, мне, к моему величайшему удивлению, сообщили, что заказ не поступал в магазин и его вообще нет в наличии (???). Потерянное время. Хотелось бы знать, принимаются ли какие-то меры в подобных случаях?

Большой выбор доступные цены если покупать по акции

Убила больше часа,черт дернул купить обычный роутер мтс именно в М.Видио,в этот магазин больше ни ногой за 5 мин оплачиваешь товар,за тем 40 мин стоишь в очереди на выдаче и еще 15 мин в тех. отделе

Совершил покупку с доставкой на дом. Проблемы начались сразу, т.к. На сайте нету выбора подходящего мне времени, выбрал диапазон с 9:00 до 19:00, в комментариях указал что мне удобно получить заказ в обеденное время(заказ сделал по адресу работы). В итоге в 8 утра меня будит курьер. Говорит так и так я подьехал к вашему офису. Я ему обьясняю ситуацию, что я минимум в часе езды от места, на что получаю ответ что тогда товар мне не выдают, при этом товар по акции 'успей купить' или что-то такое. В итоге мне приходится подрываться и ехать на работу раньше времени. Через каждый 10 минут езды мне звонит курьер и грозится уехать. Приехав на место курьер мне быстро всучивает все документы, торопит подписывать отдает товар и уезжает. В итоге у меня оказывается битый товар, с трещиной, с поврежденным корпусом и неисправный. Ехать менять его я даже не захотел, ибо это бесполезная трата времени и нервов. Кстати по поводу битого товара, предприимчивые кладовщики грамотно заклеили весь корпус вторым слоем транспортировочной пленкой чтоб незаметно было.

В субботу 2-го ноября заказал телевизор и утюг с доставкой домой на понедельник (был выходной). Живу в Немчиновке, максимум 1,5 км от МКАД (до 10 км обещали доставку бесплатно). На почту пришло подтверждение, что товар привезут в понедельник. Позвонили только в воскресенье вечером, сказали, что доставка платная (без всякой логики Немчиновка входит в М-Видео в платную зону 10 км +) и сказали, что могут привезти только в рабочие дни, потому что на понедельник уже всё расписано. Несколько раз говорил девушке, что в рабочие дни я работаю. Десять минут ушло на то, чтобы отменить заказ. Проблема в том, что заказа уже оплатил картой. Как и когда мне вернут деньги - никто ничего не сказал....

Собственно возник вопрос и пришлось позвонить в службу поддержки. Остались отрицательные эмоции. Есть сомнения по качеству обслуживания клиентов...

Быстро доставили

Заказ сделала полтретьего ночи, уже в 11 утра позвонила наиприятнейшая девушка, подтвердила заказ. Всё было прекрасно, пока дело не дошло до доставки.

Желаю успехов в нелгком деле подбора и обучения кадров!

Оформлена была доставка с 10.00 до 15.00, в итоге заказ привези только около 9 вечера и при этом ни курьер, ни операторы не позвонили ни разу!

При обращении в контактный центр каждый раз слышала разную информацию о сроках доставки и способах оплаты. В общей сложности обращалась 3 или 4 раза, с номера 89241110500 и 89242700929 (если будете звонки прослушивать). Через несколько дней после оформления заказа звонила с первого номера, обслуживала девушка (имени, к сожалению, не помню). Она сказала, что заказ я буду получать на почте, там еще буду оплачивать услуги почты. На мои возражения, что за доставку уже оплачено и указано было, что доставка курьером, Специалист ничего не смог сказать. Позже, 13.07.13 обращалась с личного номера (89242700929), сначала обслуживал Артём. Это был самый ужасный контакт. Артём сначала пытался меня учить - с высокомерием и явным наставничеством, как будто я маленькая глупая девочка. Когда я на это указала, он перешел на повышенные тона, нагрубил и бросил трубку. При том, что я сохраняла спокойствие (сама являюсь Специалистом по контролю качества сервиса, знаю работу контактного центра и офисов обслуживания, знаю, что такое сервис, превосходящий ожидания клиента). Перезвонила еще раз, обслуживал Владислав. Его работой осталась полностью довольна: предоставлена корректная информация, Владислав был вежлив, доброжелателен. Прошу зарегистрировать благодарность данному сотруднику.

Удобный сайт

Быстрый отклик на заказ

нет

Заказ был сделан 31.10 и оплачен картой непосредственно на сайте, перезвонил оператор, мы договорились на доставку 2.11 в интервале с 7 до 11 утра, именно этот интервал времени мне был нужен, так как мы купили подарок и собирались уехать из дома в 13.00 на день рождение. 2. 11 в10 утра мне позвонил курьер и сказал, что не может понять где находится моя улица, я ему объяснила уточнив, скоро ли он будет, курьер ответил я уже в вашем районе скоро буду. Время 11 15 - курьера нет, перезваниваю, он сказал что у него нет времени, обозначенный интервал доставки его не волнует, будет через 2 часа. Я позвонила оператору, далее оператор перезванивает курьеру который сказал что я с ним якобы договорилась, что он приедет через 5 часов! Написали жалобу и вот ждем уже час никто не перезванивает, хотя обещали а течение часа решить ситуацию. Сейчас время 12 30, через 30 минут нам выезжать, где носит этого курьера мудака никто не знает

С горем пополам привезли заказ, который абсолютно некомпетентные сотрудники 12 раз оформляли в телефонном режиме.19 !!!!! звонок на мой телефон! абсолютно пустые переговоры!

второй заказ 12099407

сообщение потребителю недостоверной информации об обязанностях представителя продавца

по качеству товара пока что судить рано купили там за месяц утюг, холодильник, стиральную машину, и роутер, но вот сервис на низком уровне

Звонят с 7,00 до 11,30 с промежутком 20 минут. главный + что курьеру должно быть удобно а не клиенту!!

Заказал в этом магазине планшет IPAD 4 128 Гб wifi + 3G, не смог воспользоваться выданным при регистрации промокодом на 500 р. Служба поддержки подтвердила факт наличия проблем с промокодами. Очень жаль, лучше бы вообще не выдавали промокоды, чтобы клиенты потом не расстраивались.

Дискриминация покупателя по признакам места проживания.

Раньше представление об М Видео было прекрасным!

Заказал ноутбук самовывозом, оператору подтвердил заказ. Специально выбрал магазин 24 ч , чтобы до работы с утра заехать и забрать. Итог приехал в магазин в 6.40 уехал в 7.40 так и не получил вразумительного ответа (заказ потерян), настроение подпортили изрядно.СПАСИБО!!!

Не понимаю, зачем обманывать людей? Вроде солидный магазин. Было очень обидно за такое шулерство! Я ведь поверив приехал в магазин из соседнего региона.

18.10.13 я купил системный блок и ноутбук в магазине 'М-Видео' (Новосибирск, ул.Ватутина, 107). Продавец ввёл нас в заблуждение, заявив, что все компьютеры продаются без ключа активации Windows и чтобы получить его надо заплатить за установку ОС. Я ответил, что на системный блок мне Windows не нужна, поскольку я собираюсь устанавливать Linux. Продавец же не предупредил меня, что на данном компьютере стоит UEFI, препятствующая установке любых ОС кроме Windows. А на ноутбук я попросил установить Windows, за что было уплачено 1990 р., в чеке это было обозначено как 'ЦП ПК пакет Базовый'. Также продавец предложил приобрести платную гарантию на компьютеры от магазина - сертификат ПДО. И я приобрел ПДО на ноутбук и системный блок на 3 г. за 790 и 490 р. Стоимость системного блока на ценнике была 21990 р. и продавец сказал, что сейчас компьютер продаётся со скидкой в 3000 р. А дома я обнаружил, что обещанную скидку в 3000 р. не зачли, и взяли 24990 р. без скидки. Обратившись по телефону ПДО я выяснил, что компьютеры продаются с уже установленной Windows и платить за активацию ключа не требуется, а за услугой 'ЦП ПК пакет Базовый' скрывается установка какого-то дополнительного ПО, которое мне вовсе было не нужно. Кроме того мне разъяснили, что в магазине в принципе не продаётся гарантия на компьютеры и на просьбу сказать на что же я приобрел 2 гарантии, мне сказали, что это гарантии на колонки и мышь, хотя на них я ПДО не приобретал. 23.10.2013 я обратился в магазин с претензией по всем вышеперечисленным пунктам и просьбой заменить системный блок на другой, в котором нет препятствий для установки Linux. Деньги за псевдоустановку Windows и псевдогарантии на компьютеры мне вернули сразу, а обещанную скидку в 3000 р. возвращать отказались, потребовав фотографию ценника! Компьютер менять также отказались, сославшись на то, что мною была удалена Windows. Больше в М-Видео никогда ни ногой!

Быстрое и вежливое обслуживание.