М.Видео

Волокита. Не выполнили заказ.

нам не все равно (С)

У М-Видео есть один большой недостаток - это персонал offline-магазинов. Если конкретнее, то магазина, расположенного в Гранд Каньоне. Второй раз за три месяца заказываю через интернет-магазин товар, прихожу на пункт выдачи и жду по пол часа своей очереди в окно выдачи товара. Это при том, что передо мной стоят не больше трех человек. Менеджеры пункта выдачи пропадают на складе, как в чёрной дыре. Когда подошла моя очередь, я ждал еще 10 минут, пока найдут мой товар. В общей сложности я провел на пункте выдачи 40 минут. Найти администратора, отвечающего за этот бардак также не удалось. Поскольку на данный момент есть множество других магазинов с подобной схемой работы, могу сказать, что М-Видео на данный проигрывает им всем в плане обслуживания. Надеюсь, руководство данной сети прислушается к моим словам и как-то повлияет на текущую ситуацию.

Отвратнейший сервис

Получив предоплату 100% продавец видимо потерял интерес ко мне как к покупателю и вместо обещанного 1 дня срок формирования заказа составил 5 дней, и то только после неоднократных звонков и изменения места выдачи товара.

Нам не всё равно - это точно не девиз данного магазина!!!

Заказал по акции 'Черная Пятница' товар на 60 000 рублей со сроком доставки 8 декабря 2015 года, до сих пор ни слуху ни духу, деньги оплатил 26 ноября 2015 года, только извиняются и говорят, что перезвонят позже.

сервис доставка

Я уже зарекалась покупать что-то в М.Видео, но... В прошлом декабре покупая навигатор в М.Видео в ВЕГАСЕ 24км МКАД поругалась насмерть с продавцом, которого первые полчаса не было совсем, а остальные 'мальчики' говорили не наш товар, за него не отвечаем. Только через полчаса пришел менеджер и разрулил ситуацию, но подарок и настроение были испорчены. Так и в этот раз. Заказала пылесос с доставкой - 290 р. Доставку менеджер назначил с 10 до 21. И вот в день субботы я жду, никуда не торопясь и не уходя. В 16.12 раздается звонок длящийся ровно 1 сек, я не успеваю не только трубку взять, а просто дойти до телефона. Я перезвонила, оказалось это многоуважаемое М.Видео, там мне девушка сообщила, что оказывается мне звонили, но абонент не отвечает (хотя как я могла ответить - я не успела добежать до телефона). Ну да ладно -мне сказали что в течении часа приедет курьер с заказом. Я радостная жду.... Проходи полтора часа. Я начинаю волноваться. Решила позвонить - на что мне сказали, что Вам звонил курьер, но Вы не взяли трубку, и теперь будет ли доставка они не знают, а связаться с курьером они - О ЧУДО НЕ МОГУТ, У НИХ С НИМИ НЕТ СВЯЗИ. Далее мне было сказано, что мне перезвонят через полчаса с известием будет ли вообще сегодня что-то. Как Вы понимаете никто не перезвонил, я в общем-то и не ожидала. И решила, что не видать мне пылесоса. Но вот звонит сам загадочный недоступный для М.Видео курьер и ровно через полчаса привозит агрегат.

Служба поддержки ужасна

Ни один продавец не поздоровался, на выдаче товара тоже не поздоровались, все ходили с таким видом, как будто я им одолжение делаю, что покупаю у них. Сидят за прилавком 4 человека, болтают, на покупателей вообще не смотрят. Нужно что-то делать с персоналом. Так работать нельзя.

Есть претензия к планированию даты доставки в магазин. Товар был заявлен на 20-е декабря,т.е. д.б. быть доступен уже в 10-00 - время открытия магазина, а не в 16-25 как произошло по факту, т.к. 'машина еще не пришла'. При заказе и оплате товара 12-го декабря, машина д.б. прийти 19-го, а не 20-го и в 10-00 20-го товар д.б. доступен для выдачи клиенту. Как сказали в магазине : ' это вопрос к 'логистике'...'

Заказывала себе в офис новый компьютер за 29 900, оформлялось всё на юридическое лицо. Сделала заказ через личный кабинет на сайте и заказала доставку в офис. В подарок обещали дать 4 подарочные карты на общую сумму 4 000 руб. В итоге получила шиш с маслом. Зачем тогда гарантировать получение этих карт на каждом этапе интернет-заказа? Очень обидно! К новому году ни бонусов тебе за покупку на бонусную карту, ни обещанных подарочных карт. Очень разочаровали

на горячей линии бардак, возникли проблемы с начислением бонусов, моим вопросом занимаются второй месяц, бонусы до сих пор не начислили, несколько раз закрывали обращения без решения проблемы, сегодня звонила очередной раз, оказалось опять моим вопросом не занимаются. кроме как сюда даже и не знаю куда выразить свое негодование! Многие работники горячей линии совершенно некомпетентны, при обещании перезвонить мне ниразу не перезвонили. знала бы такое отношение- покупала бы в другом магазине. совершенно не цените своих клиентов. относитесь наплевательски.

Отвратительная работа операторов службы доставки! При созвоне четко обозначил оплату картой, благо курьеры обеспечены терминалом. По факту - в маршрутном листе курьера стояло 'наличными'!((( Пришлось выйти к курьеру на улицу, ожидание разблокировки возможности оплатить картой. Спасибо не пришлось бежать до банка(((((

Не всегда честны с покупателем.

Мятая упаковка, пятна на ней от клея

Не понравилось обслуживание персонала

Ребята, что выдавали заказ в магазине при клиенте ругались матом через слово. Отвратительно.

Слишком долго выдают заказ. Работает 1 человек на выдаче вместо 3х

заказ привезен на 1,5 часа позже указанного в заказе времени

медленные менеджеры, спят они в Ростове на Лелюшенко, что ли?

неприлично долгое ожидание выдачи товара, - 2 часа за телевизором простояли

Очень большая очередь в пункте самовывоза, мало менеджеров в сервисной зоне, очень долго ждали, пока принесут заказ

Бизнесс-процессы затянуты, ни от кого нельзя добится уточняющей информации

После получения SMS о готовности товара я направился в магазин. Пришел на выдачу и 20 минут ждал, пока сотрудники найдут мой заказ! Ровно 20 минут с момента получения чека. Сотрудники объяснили задержку тем, что мой заказ 'затерялся на складе'.

Проблемы начались при доставке. Обозначенное время с 16.00 до 20.00 прошло. И никто даже не позаботился позвонить. Пришлось самому связываться с операторами, которые выясняли, что произошло с курьерами. Несли какую-то чепуху о задержке у какого-то клиента (на 3 часа). Смешно. И так было понятно, что перед праздником много заказов и служба доставки просто не справляется. Доставку перенесли сначала на 22.00, потом еще. В результате два невозможно пахучих грузчика притащили телевизор только в 23.00

Часть покупки хотела оплатить с помощью подарочной карты на сумму 500 рублей, но это оказалось невозможно, т.к. карта по непонятным причинам оказалась просроченной. Почему нет об этом информации на карте?