М.Видео

4 апреля в 9 вечера получил купон Весенний. Получил по возврату, поэтому такая дата. Не ожидал, что купон вернут. Но вернули. Ладно. Сделал заказ в интернет магазине. Тоже 4 апреля. А 5 апреля пришло извинение о неавполнении заказа. Пропал купон Весенний. Печально.

Приобрел у магазина купон на установку стиральной машины, но осуществить установку возможно только через неделю,после получения товара-это ужасно неудобно

Отвратительный уровень обслуживания. 01.04.2016 сделали заказ телевизора на юридическое лицо через интернет магазин. Сначала полдня невозможно было получить счет. По горячей линии отправляли звонить в магазин. До магазина самому дозвониться невозможно - никто не берет трубку. В итоге счет все же выставили, но оформили его как заказ в розничном магазине, при этом отменили заказ из интернет магазина. Счет был оплачен 04.04.2016, в том числе была оплачена доставка. И вот сегодня звонит сотрудник магазина и сообщает, что нужно подъехать в магазин на другом конце города и подписать документы, только после этого будет доставка. При этом при оформлении заказа никто об этом не предупреждал. Если бы у меня была возможность ехать в ваш магазин, мне бы не нужна была доставка, телевизор вполне можно доставить самому.

он лайн кредит не работает, только две недели попусту потрачены на мотания.

ничего

Повелась на акцию 0-0-12. Потратила 2 часа времени. В результате мне предложили рассрочку, но со страховым продуктом. Берешь 52000, платишь 61000. Предлагаю всем использовать эту креативную идею!

Я, придя в магазин, после оформления интернет заказа, ещё раз уточнила, есть ли разница между этим роутером и ещё одним(указала на тот, которым пользовалась до этого в другой квартире) . Консультант сказал, что разницы нет. Оказалось, что разъёмы для сетевого кабеля разные. Надеюсь, что обменяют завтра .

Печальный опыт начался перед нг праздниками, купили холодильник за 50 тыс.ближайшая дата доставки была на 30 декабря, прождали доставку до 22 часов, как заявлено, никто не приехал, дозвониться по номерам, указанным в талоне, не возможно, трубку не берут. В 23:00 позвонили грузчики и предложили подъехать, но мы отказали, т.к. груз крупногабаритный и тихо поднять его на 6 этаж, невозможно у соседей дети. На следующий день, поехала в магазин обновить дату доставки, ближайшая была только 14 января. Настала чудная дата, история повторилась, только в этот раз никто даже не позвонил даже в 23:00. Дозвонилась на 8-800, они пытались связаться с транспортной компанией, безуспешно, перезвонили, извинились, обещали доставку на следующий день. Поехала я в магазин, женщина в возрасте в сервисной службе, совершенно не умеет общаться с клиентами, чувствуется, что работала она в школе в молодости, отношение хамское, попросила пригласить менеджера, мне отказала!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Нормально, да!!!!!!!!!!!!!!!В итоге на мою истерику на весь магазин пригласили адекватную девочку, которая знает немного психологию общения, начала с извинений и с обещаний решить вопрос. В итоге холодильник привезли, доставщики с перегаром. Сервис на уровне!!! В книге отзывов и предложений я оставила описание данной ситуации и контактные данные, но увы, с 15 января до 4 апреля со мной никто так и не связался. Я бы и не написала сюда, если бы не сегодняшняя ситуация, приехала я покупать варочную панель, от доставки, по печальному опыту отказалась, выбрала самовывоз, консультант сказал что спустят до машины, без проблем, на кассе тоже сказали, идите, вам выпишут пропуск, подъедите и вам вынесут. И оп ля, на выдаче товара мне говорят, это малогабаритный товар, 10 кг, несите сами, я попросила предоставить мне все в документальном виде и показать до скольки кг товар считается малогабаритным. ИТОГ: пропуск выписали, товар спустили. Уважаемое руководство, сервис никуда, обратите на это внимание!!!

Могли бы и поработать над логистикой

Заказал стиральную машину с доставкой на дом к определённому времени. Оплатил картой. По телефону оператор сообщил, что курьер обязательно позвонит ЗА ЧАС до приезда. Но курьер позвонил и сказал, что будет через 30 минут. На мой вопрос о звонке за час, курьер ответил, что через час он не может. Хорошо, что жена успела. А если бы нет? За это минус бал. Второй бал я снял за не заполненный гарантийный талон. В остальном всё отлично. Машинку доставили, рапаковали, со всех сторон показали, включая дно. Тут придраться не к чему- молодцы.

Номер заказа 43010885

За самовывоз получил промокод на 500 рублей. Благополучно о нем забыл, но получил смску. что мол компания его продлила и при помощи его можно оплатить до 50% покупки.Нужно было средство для плиты Миле стоимостью 590 руб. Нашел на сайте, что есть две баночки в магазине на Красносельской в Тройке. В воскресенье отправился туда. В зале средства не было. Отловил консультанта, просил посмотреть по компу. Консультант так и не удосужился посмотреть, ссылаясь на то, что вот коллега говорит 'нету его'. Попросил администратора. Пришла девочка-старший продавец. Долго бегала по залу в итоге нашла один флакон. Дальше начался цирк с промокодом. Промокод выясняли жив или нет. Выяснили, что жив, но действует почему то от 2500 рублей. Хотя этого условия нигде не оговорено. В итоге ничего не купил и поражен пофигизмом сотрудников, а все эти скидки, промокоды и прочее просто обман.

14.12.2015 г был куплен ноутбук Asus X555LJ-X0599H. При пользовании ноутбуком начал расслаиваться пластик в нижней части экране и вместе соединения шлейфа.25.02.2106 он был сдан на гарантийный ремонт в магазин № 193 г. Магнитогорска. Ноутбук был отремонтирован, о чем мне сообщили сотрудники магазина по телефону.28.03.2016 г. приехав за ним, был обнаружен скол на корпусе, в районе клавиатуры. Соответственно,забирать в таком состоянии я отказался. В магазине мне сообщили, что отправят заявку в Москву, по данному случаю. Спустя несколько часов, со мной вновь связался сотрудник магазина и предложил в урегулировании ситуации 2 карты МКМО * 500 рублей, от которых я отказался. 04.04.2016 г очередной звонок, в котором мне было предложено уже 4 карты МКМО * 500 рублей..... Интересно, и сколько же это будет продолжаться??? Неужели для такой фирмы как МВидео произвести замену ноутбука так убыточно??? Нет слов просто, одни эмоции

Низкий уровень сервиса и как следствие доверие к МВидео. Раньше было лучше. Даже если товар окажется хорошего качества, за обслуживание НОЛЬ!!! СОВОК! Не рекомендую!

сделала заказ онлайн и оплатила картой(деньги сняли моментально)...под заказом-было указанно-доставка в магазин 31.03-сообщим о поставке в магазин по смс.....31 никто нечего не сообщил...1.04.вечером - сама связалась с оннлайн консультантом,:что за хрень ведь я договорилась с машиной (у нас самовывоз).и с газовщиками(покупала газовый шкаф)...пришёл ответ-я отправил вашу притензию в магазин .ожидайте звонка в течении часа........перезвонили тут же!-оказывается мой заказ ждал меня со вчерашнего дня-они просто забыли сообщить..............

Сказ о том как я покупал пылесос в магазине с девизом - нам все равно! Заказал в магазине SO27 (Кузьминки) 26.03.16 пылесос Dyson SV09 V6 Total Clean с самовывозом (заявка 536), пылесоса в наличии не было, но сказали подвезут в течение пары дней. Оплатил его сразу, в заявке указана дата самовывоза 28.03.16, но ни 28, ни 29 числа со мной никто не связался, смс не получил, думаю - зайду узнаю, что и как. В итоге 20 минут просидел в сервисном центре пока связывались со складом уточняли, где товар, в итоге - ждите, товар в пути. Ладно, думаю, подожду, спустя пару дней тишины - звоню и опять ничего не известно - ждите, товар в пути. Сегодня восьмой день с момента оплаты, товарищи из М-Видео вы, простите, его под заказ на прямую из Малайзии везете?! Кто-нибудь в вашем магазине может мне ответить когда я получу свой оплаченный товар?

Доставка в магазин была назначена на 01.04.16, доставили 02.04.16. 1 апреля звонил на горячую линию, сказали перезвонят из магазина, куда должен быть доставлен товар, перезвонили только 02.04 после обеда, сказали что могу прийти забрать товар. Очень долго выдавали товар, хотя в зоне выдачи было 4-5 сотрудников и еще один покупатель. Очень хочется верить, что это единичный случай, т.к. при прошлых покупках подобных ситуаций с задержками не возникало.

Почти нет

Будьте осторожны

Привезенная сд карта оказалось не той которую заказывал, а та которую обговаривал с оператором и заказал, в последствии вообще не оказалось в М видео. Тратил время на возврат карты.

Заказал духовой шкаф Bosch. Посмотрел наличие в магазине, в наличие было несколько штук, специально позвонил уточнил сказали все хорошо, он есть завтра сможете забрать. Оплатил заказ онлайн пришло подтверждение заказа и дата получения стоит 03.04. Перезваниваю в магазин, оператор меня уверяет что завтра т.е. 02.04 я смогу его забрать. Прошло пол дня звоню, мне отвечают что товар доставляется в магазин в течение дня я его смогу забрать, время 16.00 опять звоню говорят ждите смс сегодня все получите. Время 22.00 в это Время магазин закрывается, звоню опять, выясняется что заказ только сегодня поставили на доставку и 03.04 я его смогу забрать, хотя в это тоже верится с трудом.

Несколько недель ждал пока будет возможно купить тонер на принтер который в МВидео купил со всем недавно. Прибытие заказа задержалось на один день, но самым удивительным задержка в магазине. Мне никогда не получилось поймать продавца в магазине в г. Дубна или получить помощь скорее полчаса. Но я очень удивлен что заранее заказан и оплачен товар они мне смогли выдать 'уже' через 20 минут.

28.03.16г положила в корзину сплит-систему Royal ROL-09HN1 по цене 14990р. 29.03.16г. хотела оплатить заказ и просто 'волосы встали дыбом' За одну ночь цена поднялась аж на 3000 руб! Т.е. стала стоить 17990руб. Позвонила на горячую линию указанную на сайте и заполнила претензию с помощью менеджера контактного центра. Со мной через полчаса связался старший менеджер и на мои недоуменные вопросы так не дал внятного ответа, сославшись на окончание акции (никаких сообщений об окончании или вообще о проведении акции на сайте не было). Посоветовал поискать у конкурентов такую же модель и если где-то Royal ROL-09HN1 стоит дешевле, то здесь сделают скидку)) Интересно, когда мне в рабочий день этим заниматься? Полное разочарование.

Понравилаль работа call-центра. Не успевал вовремя забрать заказ - быстро и чётко продлили ожидание ещё и точно объяснили как пройти в магазин от метро.

Прождал консультанта 20мин, в итоге консультант толком ничего объяснить так и не смог.

Заказ №42972818

Вот мой печальный пример. вначале февраля 2016 я приобрел в М-видео кухонную вытяжку и услугу по ее установке. Исполнителем данной услуги оказалась фирма Транссервис-95, которая продемонстрировала хамское поведение и полный непрофессионализм своих сотрудников. Но все по порядку - 02.02.2016 сотрудником данной фирмы производилась установка купольной вытяжки. При установке присутствовала моя супруга. Я находился на работе. Во время установки 'мастер' откровенно хамил моей жене, а именно предложив ей в ответ на замечание относительно высоты установки вытяжки, чтобы вытяжку устанавливал ее муж (то бишь я), если ей что-то не нравится как он делает. Разговаривал на повышенных тонах так, будто это не он пришел нам оказывать услугу за деньги, а мы пришли к нему и что-то еще требуем. Кроме того, 'мастер' некорректно подключил вытяжку к воздуховоду, вследствие чего производительность установленной вытяжки существенно снизилась. А именно, на переходнике от гофрированной трубы (диаметром 120 мм) в канал воздуховода (диаметром 100 мм) не была отрезана верхняя часть переходника диаметром 80 мм. В результате чего трасса воздуховода, идущего от вытяжки, была искусственно заужена до 80 мм в месте стыка гофрированной трубы с пластиковым воздуховодом, проложенным в потолке. Жена этот косяк не отследила, поскольку не стояла у 'мастера' 'над душой', ошибочно полагая, что тот свое дело знает. Данный дефект был обнаружен мной только вечером при тестировании установленной вытяжки. Жалобы эта контора принимает только в письменном виде, но не понятно, что она с ними потом делает. Поскольку никакого ответа на свою жалобу, направленную им по электронной почте, я так и не получил. А М-видео, как я уже сказал, извинившись просто абстрагировалось от этой истории! Поэтому лучше либо сами ищите проверенных установщиков, либо устанавливайте технику сами, чем трепать себе нервы!

ассортимент система скидок

43026985

Предполагал что крупный сетевик не будет делать то что указанно в недостатках потому не стал проверять в магазине.