М.Видео

Разочарован магазином, всегда являлся постоянным покупателем. Но последний инцидент заставил посмотреть на конкурентов. Оказывается, там тоже и качество обслуживание и менеджеры которые всегда готовы прийти на помощь. Что не скажешь о М-видео последнее время менеджера днем со гнем не сыщешь одни представители банков готовые предложить кредит, а проконсультировать просто не кому, зачастую приходится менеджера искать по залу самому. Я потеряли карту постоянного покупателя, которая действительна является плюсом при покупке, всегда приятно что покупаешь нужную вещь, а тебе начисляют бонусы которые можно потратить. Обратилась к менеджеру с просьбой восстановить мне предложили заполнить заявления и выдали карту, сказав, что через две недели все бонусы будут перенесены. Было это в конце декабря 2015, но бонусы по сей день не перенесли апрель 2016. И неприятен даже не тот факт, что бонусы не перевели, а то что потратили кучу моего времени с просьбой отправить сканы съездить еще раз в магазин написать заявления, а по факту просто тянули время ждав момента когда бонусы просто сгорят, по другому это просто не объяснишь сегодня на дворе апрель прошло больше четырех месяцев, а мне каждый раз говорят мы работаем над вашим вопросом и постараемся решить его ближайшее время. Кроме улыбки у меня это уже не вызывает. Учитесь работать с клиентами. Если это сделать было не возможно надо просто об этом было сказать и вопрос был бы закрыт. И если у вас есть возможность видеть сколько покупок сделано по моей карте вы убедитесь, что потеряли действительного постоянного преданного покупателя.

Отвратительный сервис. Заказал холодильник, сначала его просто не доставили в указанный срок, без объяснения причин и извинений. В итоге пришлось получать товар спустя 5(!) дней, указал что принимать товар будет другой человек (мама). Заранее подготовил место установки, но грузчики занесли его в квартиру и поставили у двери, заносить на кухню отказались, хотя в правилах доставки и написано что товар будет занесен на заранее подготовленное место. В общем слоган ваш должен быть - 'Нам всё равно'.

Заблокировали карту с бонусами без объяснения причины, на заявления написанные в магазине не отвечают, Отнощение к клиентам отвратительное. Никогда не посоветую такой ужасный магазин ни другу, ни врагу... Удачи

все было ОТЛИЧНО, пока...

Заказала товар 12.04 с утра, на сайте написано, что доставка на следующий день...после оплаты мне написали, что привезут 15.04(!)...15 апреля в десять утра обращаюсь к оператору, чтобы проверить статус доставки, уверили, что товар у курьера, ожидайте и тп. Жду. Вечер, звонков нет. Обращаюсь.....отвечают, что заказ еще не прибыл в магазин г. Владимир из Москвы. Оператор утром обратное утверждал. Короче, товар сказали привезут наверное 17.04... А день рождения сына 16.04. Прекрасный магазин...желаю всем его руководителям, чтоб в день рождения их дети рыдали также как мой сын завтра!

много, всего не перечислишь

Проблема такая, 26 марта в онлайн магазине МВидео я приобрел 3 товара, оплатив покупку на сайте. Заказ я делал на 27-е число с самовывозом из магазина. 27 числа заказ так и не был обработан, затем уже позвонив в службу поддержки мне сообщили, что товар перемещается и скоро я смогу забрать свой заказ. После этого мой заказ так и не обработали, повторно позвонил в службу поддержки, там сказали, что перезвонят. Перезвонила девушка, сообщила что один из товаров имеется в наличии только в виде витринного образца, и что я либо могу забрать витринный образец, или переделать чек на 2 товара, я согласился на переделку чеку на два товара. Прошло ещё пару дней, я позвонил повторно, по телефону мужчина сообщил, что тот товар, который отсутствует в моём городе, находится на складе в Москве, и что в ближайшее время его привезут в Астрахань и я смогу забрать мой заказ. Прошло ещё 3 или 4 дня, я сам опять перезвонил на номер службы поддержки, просили подождать. Я подождал, в итоге прошло с момента оплаты почти две недели, и после всей этой тягомотины, я позвонил 8 апреля в службу поддержки и попросил вернуть деньги, там мне сообщили что заявку приняли, и что в течении 5 банковских дней денежные средства поступят на счёт. В итоге идёт уже 6-й банковский день, а денег так и нет, звоню в службу поддержки, мужчина сообщает что мне перезвонят и молчание…, при том, что не перезванивают уже не первый раз.

Стойка выдачи заказов интернет магазина не работает, заказ выдаётся в общей очереди. Персонал вежлив.

Заказал холодильник через интернет с дополнительной 5% скидкой. Отображалось товара много, но как пришел получать оказался холодильник с витрины. Конечно же с дефектами. Если заказывать с ближайшего склада, то скидка теряется. Жду возврата денег. Перед покупкой узнайте количество товара.

Адекватные цены

купил iphone 6s,после получения уточнил у продавца:можно ли обменять телефон если он окажется бракованным?на что мне сказали нет проблем,в итоге распоковал дома телефон а там производственный дефект,пришёл в магазин и там мне предложили подождать 21 день а после сказали что можно ускорить процес до 10 дней,то есть слова зачем проверять,проще придти и обменять это просто слова.Но больше мне понравилось что при звонке в службу пожержки мвидео мне сказали что если не получится исправить дефект мне дадут новый телефон.Я считаю когда ты покупаешь новый телефон а тебе предлагают починить бракованный,это верх пофигизма.В общем совет всем, проверяйте каждую деталь в избежании этой волокиты

Не сложно заказать он лайн.

Предпочитаю пользоваться другими магазинами. Плохо обученный и грубый персонал. Странная бонусная программа - на месяц. Часто завышенные цены на одни и те же товары в сравнении с др.магазинами.

Не комплектность, не хватает 2ух спикеров. Сказали 14 дней на проверку проверите дома, вроде всегда все было в порядке и тут на тебе..Придется ехать в магазин опять..В следующий раз буду все проверять на месте, вроде ответственная сеть, но видимо все бывает в первый раз..)

Раньше нравилось, сегодня очень плохое впечатление...

честно предупредили, что другого варианта нет, то есть получить два новых аппарата не получится.

До этих покупок было еще две с доставкой (холодильник+стиралка+плита). Во второй раз привезли холодильник с нарисованной черной полосой (маркером?), но вместе с курьером удалось оттереть. Удивилась, но придираться не стала. Хорошо,что при доставке хоть демонстрируют внешний вид товара, а в магазине выдают кота в мешке :(( Проверяйте!! Не верьте, что обменяют!!

быстро оформили заказ и выдали в день заказа

1. Товар был с витрины, о чем меня не предупредили 2. Оформить возврат удалось только на2-й день, т. к. Ждать больше 30 минут не было сил( зависла программа)

Оформляла заказ с выдачей в магазине г. Екатеринбург. После проведения оплаты место выдачи поменялось на г. Москва. Оператор интернет-магазина поменять место выдачи не смог, заказ не отменен и деньги не возвращены.

1 апреля 2016 года мною по телефону был оформлен возврат заказа 1600148192. На 15 апреля перевод денежных средств не осуществлен на карту в положенные 3-5 рабочих дней. Срок ожидания возврата превышен в 3 раза. Многократные попытки обращений на горячую линию абсолютно никакого результата не дали. Отвратительное отношение к клиентам, безответственное поведение сотрудников, никому не порекомендую покупать что либо в вашем магазине.

Обычно покупал все в других магазинах, в том числе на горбушке. Данный магазин на калужской - разочарование.

09.04 нашел на сайте 'Встраиваемая посудомоечная машина 45 см Siemens SR64E003RU'. Купил ее сразу. после этого сразу оплатил заказ и стал дожидаться заветной смс... Через четыре дня пришло смс что заказ готов и могу приезжать забирать. На радостях, что вот заберу себе новую помощницу, приезжаю в магазин по адресу Зеленодольская д.40, с консультантом все проверили, сказал все отлично и пошел за товаром. Сотрудник спрашивает 'вам звонили сотрудники и предупредили, что машина с витрины и без коробки и т.д.', естественно меня не кто не предупредил и я им это передал. Потом молодой человек сказал сейчас все проверит и скажет вердикт... Прошло 10 минут и вердикт такой 'вас действительно не кто не предупредил, косяк службы поддержки, по этому организует вам доставку бесплатно новой', после этого направил меня к стойке оформления, где не очень хотели со мной разговаривать.Он пообещал что в течении дня спросит когда будет поступление на склад и мне перезвонит. (Договорились в этот же день или на следующий утро). На следующий день, на часах 19 часов, иду мимо магазина и думаю зайду узнаю, как обстоят дела. Подхожу к этому человеку (видно не ожидал даже растерялся и заврался, что получил 1 час назад, а хотел сказать результаты два часа назад), все нормально, спрашиваю как обстоят дела и ответ такой: 'машину эту больше возить не будут, забирайте витринный вариант, выбирайте аналог или забирайте деньги'. Витрину не хочу и деньги не хочу забирать. Решил аналог, но на вопрос аналог какой по стоимости, ответ в грубой форме последовал 'за сколько взяли, за столько и берите или доплачивайте, это ваши проблемы что не хотите взять витринный вариант, он не бракованный и без дефектов',на вопрос что он абсолютно новый, он просто промолчал. После я предложил реальное решение вопроса, заменить мне на аналог, только по той цене сколько машина стоила до скидки 29 тыс., но последовал дерзкий ответ, что такого не будет и если нет других вариантов, пишите претензию на имя директора. И все...

равнодушный персонал к клиенту, совершенно ничего не хочет делать

Если бы не было такого отвратного отношения к клиенту,то был бы хороший магазин

чистота

Большая сеть магазинов, адекватные люди в сервисной зоне

Нет.

Сегодня впервые побывали в одном из магазинов города(ранее всегда обращались в другой). Вышел радиотелефон из строя, а новый аппарат был именно в этом магазине. Гарантия год, поэтому решили воспользоваться гарантийным обслуживанием. Сказали, что ремонту не подлежит, предложили вернуть деньги или обменять на такой же. В наличие такого не было. Мы были не против приобрести и другой. Но на все на это мы затратили более двух часов, один сотрудник оформил вроде быстро, другой сказал, что это неправильно. У нас был промокод, сказали что воспользоваться им вообще нельзя. В результате третий сотрудник сказал, что они не правы. Пояснил, что сейчас можно либо промокод, либо бонусы, но промокод конечно же тоже можно. Мы и ранее на этом настаивали. В связи с этим очень долго переоформляли бумаги. В итоге конечно выдали нам нашу покупку. Уверены, что она нам послужит долго и будет надежна в работе. С таким недоразумением столкнулись первый и надеемся последний раз.

Удобный сайт