М.Видео

Операторы на горячей линии вежливые.

Три сотрудника на выдаче интернет-заказов спорили между собой, кто будет выдавать заказ. Они не боролись за клиента. Они футболили меня между собой и никто не хотел выдать заказ - маленькую коробочку, которая лежала у них за спиной.

Заказал и оплатил заранее через интернет. Чтобы получить заказ в магазине пришлось ждать более часа из-за того, что производилась инвентаризация. После долгих ожиданий еще и товар оказался с потертостями. Не исключаю что это заводской дефект. Но столько ждать получение товара совершенно не приемлемо! После обращения с жалобой, ответ был что данная ситуация это НОРМА. Так что имейте введу, при покупки возможно придется ждать больше часа.

Заказала 2 сэндвичницы в подарок в интернет-магазине, оплатила 100% по карте, перезвонил сотрудник м-видео, сообщил, что одна из них с витрины и без коробки, сказал можем прийти посмотреть и в случае, если товар не понравится, забрать одну, а за 2 вернут деньги. Не проблема, вторую решили докупить, сделав другой заказ, если что. Пришли в магазин, оказалось, частичный возврат невозможен, витринный товар совсем ненадлежащего вида, и даже близкие не поняли бы такого подарка. Пришлось возвращать оба товара, однако продавцы не справились с возвратом из-за того, что сумма, оплаченная мной в интернет-магазине, меньше, чем в их чеке, благодаря скидке 5% за онлайн-платёж. Итог: ни товара, ни денег, обещали перезвонить на следующий день, когда они научатся делать возвраты. Очень неприятна такая некомпетентность и некорректная работа вашего интернет-магазина. Оплатив всю сумму, я осталась без товара, денег и подарков близким на дни рождения. Вынуждена мало того ждать звонка и тратить личное время на очередной визит в ваш магазин, чтобы вернуть деньги, так ещё и ждать новый заказ 12 дней, заново оплатив все по 100% предоплате..... Номер заказа 43866838.

Быстренько продали товар.

Уровень магазина оказался ниже моих ожиданий.

Обещали купон на 500р ,а в итоге сказали что сумма не набирается хотя при оформлении интернет заказа купон был указан и я расщитовал его получить, хотел у Вас еще что нибудь купить,но врятли еще к Вам прийду!!!

Заказал холодильник 28.06.2016, 29.06.2016 перезвонили уточнили детали и обещали привезти на следующий день, т.е 30.06.2016 так и не привезли, а сегодня уже 02.07.2016 холодильника так и нет

Заказывал автомобильный ФМ-трансмиттер. Товар доставили и отдали быстро, как и обещали - в течение суток. Проверить пока не смог: ищу инструкцию и SD-карту.

Хороший магазин, но связь между отделами хромает.

Удалось купить фотоаппарат по выгодной цене, благодаря использованию купонов, полученных с предыдущей покупки.

Соответствие действительности и небольшая скидка

Итог: были проверены четыре телефона под брендом огрызка, и не поверите, все четыре подряд были с дефектами на корпусе. М видео теряет лояльность покупателей, клиентоориентированность на нуле.

М.ВИДЕО Обнинск. КПД сотрудников магазина как у мышей по Норбекову, т.е они что-то делают, куда-то ходят, суетятся, но выдать товар оперативно не получается. За 45 мин. Моего пребывания на выдаче покупок, сотрудники обслужили 5 клиентов.

Сделал заказ с доставкой в магазин в Марьино. Когда делал заказ, на сайте была точно (без вариантов, без слов 'не ранее, не позднее' и т.п.) указана дата, начиная с которой товар можно будет забрать из магазина. В частности, было точно указано, что товар будет доступен, начиная со 2 июля. Сегодня 2 июля и данный товар в магазине не присутствует. Сделал звонок в колл-центр, чтобы узнать. Мне сообщили, что товар находится в неком промежуточном распределительном центре, так как возникли какие-то проблемы с кабелем, которого не было, и из-за чего доставка задержалась. Я объяснил, что я делал заказ, рассчитывая свой график, и рассчитывая, что 2 июля я буду в Марьино. Но при этом живу я в другом месте, и мне теперь совершенно неудобно второй раз ехать через весь город в Марьино, чтобы забрать свой заказ. Попросил перенаправить заказ в другой магазин. Сотрудник колл-центра ответила, что это не возможно, и товар теперь обязательно приедет в магазин Марьино. Получается неправильная ситуация, на мой взгляд, магазин не заботится в данном случае об удобстве клиента. Получается, что не по моей вине заявленный срок доставки товара в конкретный магазин выполнен не был, то есть магазин ввёл меня фактически в заблуждение о сроках доставки, а теперь, когда логично было бы в качестве компенсации проявить гибкость и пойти навстречу клиенту, мне говорят, нет, товар будет доставлен именно в этот магазин, и перебросить его в другой магазин нельзя. Хотя наверняка перемещения товара из магазина в распределительные центы и обратно существуют, и при проявлении клиентоориентированности можно было бы это организовать. Досадно, что крупная компания не хочет вникать в мелочи, которые, собственно, так важны для клиентов. Соответственно, у клиентов остаётся право голосовать ногами, уходя в другие компании.

Я был просто разочарован в качестве сервиса в МВидео. Из трёх предметов заказа пришёл только один, хотя прошел целый месяц, после того, как я оплатил мой заказ. Я написал отзыв с просьбой сообщать о невозможности исполнить заказ заранее или давать каким-то другим способом, что они не в состоянии выполнить свои обязательства перед клиентами. Было обидно за такое безразличие с стороны сети и отсутствии обратной связи, так как очень часто до сегодняшнего дня пользовался ее услугами. С уважением, Ю.Соловьев.

Заказ пришлось забирать самовывозом (холодильник 200х60х60 см),в дальнейшем буду приобретать крупногабаритный товар в местах,где все включено.

Заказала доставку за 2 дня, в означенное время с 13 до 17, оплатила заказ картой, ни разу никто не перезвонил, в означенное время не привезли, весь день сидела привязанная к дому, названивала в магазин, выясняла, где мой заказ, выслушивала разные версии. Внятного ответа до сих пор никто не дал - когда будет машина. Заказывала холодильник, старый сегодня же в 16.30 отдала, т.к. кухня маленькая, чтобы освободить место. Я инсулинозависимый диабетик, нужные мне лекарства (далеко не дешевые!) должны храниться в холодильнике. Теперь все на выброс. Покупала до этого стиральную машину, телевизор, зеркалку, т.е. можно сказать, была постоянным клиентом - но больше к ним ни ногой!

Заказал вентилятор в интернет магазине с доставкой в пункт выдачи. Пришел, мне товар пробили, взяли деньги, дали товарный чек. Забрал вентилятор, воткнул тут же на пункте выдачи в розетку - не фурычит. В итоге пришлось заполнять заявления, ждать в очереди на возврат, предоставлять чуть ли не все свои паспортные данные для оформления возврата. Коробка с товаром была не запечатанная, что мешало проверить товар сразу по приходу на склад еще до продажи и не тратить времени покупателей не понятно. Пришлось заказывать то же самое в другом магазине.

Ассортимент и ценовая политика

Было 'приятно' получить смс о доставке товара за 10 минут до закрытия магазина. И служба доставки думает что сработала на 5. Писал на сайт - ни ответа ни привета. Больше слов нет одни эмоции?

Сделал заказ через службу горячей линии. Заказ подтвердили (пришла смс, что заказ ждёт в магазине). Приехал в магазин (ехал через всю Москву по пробкам!). А в магазине менеджер удивлённо развёл руками: 'товара нет в наличии! Ничем помочь не могу!' Менеджер не соизволил позвонить и предупредить об отсутствии товара!Самостоятельно предварительно позвонить и уточнить состояние заказа и наличие товара в полном объёме не представляется возможным, так как ни одного номера конкретного магазина нет в открытом доступе.

заказ 28.06.2016 в интернет-магазине на Кухонный комбайн Bosch MultiTalent MCM68885, письмо на мейл с подтверждением и датой получения заказа в магазине - 29.06.2016. Итог: по состоянию на 01.07.2016 товар не готов к выдаче.

Сотрудников мало, все спящие, часть сотрудников отсутствует. В общем, раньше был порядок, а теперь всем на все наплевать....

не вернули купоны на 3000 руб., которыми была оплачена часть покупки, возврат денег по телефону сказали, что только наличные, по факту курьер сообщил, что денег нет и возврат только на карту, неизвестно в течение какого времени. Результат - очень неприятный осадок! Берут деньги легко и быстро, возвращают тяжело и не все...

Очередной магазин торгующий воздухом. Т.е. товар как бы в списке есть, но в магазинах его нет.

Пояснение. Получал в магазине Алтуфьевское ш.8 проводной простой телефон с дисплейчиком. После получения попросил его осмотреть спецов на выдаче. Те вручили мне нераспечатанную коробку и сказали : дома посмотрите, если что -гарантия по чеку. Я ушел, но в машине решил таки его осмотреть. На коробке и в инструкции указано, что надо вставить ТРИ батарейки АА. (менеджер, вручая мне коробку ничего про них не сказал!!!). Открыл батарейный отсек - там ДВА слота с контактами, а третий без контактов! и на месте батарейки вклеен брусочек пенопласта. Решил вернуться - купить батарейки и заодно спросить про ДВЕ или ТРИ батарейки..?? в этом аппарате. Пришли ТРИ менеджера и 15 минут крутили Телефон, Коробку, Инструкцию - определяли 2 или 3 батарейки надо?? пока крутили аппарат, я прочитал на крышке батарейного отсека надпись на английском , что надо вставить ДВЕ батарейки. Обратил внимание на это сервис - менеджеров. Ухом не ведут! Совещаются. Мне уже все стало ясно - в этом аппарате 'обрезаны ' какие то функции, поэтому ДВЕ батарейки...Спросил - могут ли они прочитать техническую надпись на крышке? Ответ: можем..., но продолжают дальше тупить! Стыдно! молодые господа-менеджеры!! такой простой вопрос...

Скорость оформления заказа

В целом отличное качество услуг.

После интернет-заказа связались сразу, отложили товар для самовывоза