fotomag.com.ua

15.12.10 г. купила 30' профессиональный монитор HP ZR30w. Через 10 дней по по всему экрану пошли назойливые белые полосы, а низ экрана вообще начал ужасно мерцать. В магазине на мое обращение по телефону возмущенно ответили: «Мы сейчас занимаемся продажами, а не возвратами, поэтому приходите после 10 января, ремонт будет длиться около 2-х месяцев». В середине февраля, после обращения в управление по защите прав потребителей, мне все-таки привезли отремонтированный монитор, но и тут был подвох: совершенно другой серийный номер на мониторе в старой коробке и новый гарантийный талон на 12 месяцев вместо 36, который представители магазина тут же порвали, когда я обратила на нее внимание. После долгих переговоров и с помощью управления по защите прав потребителей мне все-таки вернули деньги за монитор. Советую никогда не покупать товаров в Фотомаге, так как мы для них – совсем не желанные покупатели, а элементарный источник быстрых денег, и товар они не продают, а сбывают, а потом – хоть трава не расти. Полностью историю и советы, как себя вести читайте тут: http://mikate.livejournal.com/1865.html

Обслуживание клиентов на низком уровне! Наверное, потому, что персонал ленивый. Если заказ больше 1000 грн., тогда можно ожидать в течение недели, а если сумма заказа меньше, то и заниматься никто не станет, даже через месяц никакого ответа ('формирование заказа').

Да, не почитал отрицательные отзывы. С таким не приходилось еще сталкиваться. Товар заказан и полностью оплачен. Приходит вечер доставки 23.02.11 должны были за час уведомить и тишина. Пишу им в онлайн-чате и происходит такой разговор, времени нет, но каждого ответа жду по 5 минут: Guest: Здравствуйте Заказ 158653 на сегодняшний вечер, уточните пожалуйста во сколько ожидать Здравствуйте, Guest! Ваш запрос был переведен в отдел Общие вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа оператора. Яна Болотова: Ваш товар сегодня только отправили. Guest: Мне вчера сказали, что в среду вечером ожидать доставки и уведомят за час. Guest: Я так понимаю вариант например уведомить об этом, так как меня может банально не быть в городе не рассматривается? Guest: Также вариант хотя бы сейчас, что либо конкретное сказать отпадает? Яна Болотова: В Вашем городе он будет завтра вечером. Guest: Меня больше интересует когда свершится доставка. Guest: Это что-то вроде вопроса и очень хочется узнать ответ, когда же все-таки ожидать доставку и на что рассчитывать? Так как это важно. Яна Болотова: 28,02,2011 Ваш товар будет у Вас. Guest: это ведь через 5 дней... Из разговора понятно, что это вполне нормально, нет никаких извинений. К чему говорится о том, что товар будет завтра в городе не понятно, так как доставят видимо только 28-го. Что же, остается только ждать. С возвратом своих денег судя по другим отзывам думаю возникнут проблемы, как и с последующим гарантийным обслуживанием. Отпишусь о получении...

Магазин действительно ужасный!Столкнулся с ним два раза.Первый раз думал ладно не повезло с товаром. Во второй раз стал добиваться, т.к. товар был с дефектом изготовителя (по выводам сервисного центра). Но ничего добиться не смог. Как будто они с другой планеты и правила торговли на них не распространяются. Пока стоял в ОЧЕРЕДИ в гарантийный отдел в магазине, наслушался что они рассказывают облапошенным клиентам. ЛЮДИ НЕ ПОПАДАЙТЕСЬ НА КРЮЧОК ФОТОМАГА!Сходите на экскурсию в магазин и обратите внимание на работу гарантийного отдела.Читайте отзывы и делайте выводы из негативных, потому что хорошие может написать и сам магазин. Удачных покупок!

Сам сайт магазина нормальный, но в наличии того товара что представлен, в некоторых случаях, нет. - На сайте есть опция 'сообщить когда появится', после того как появился интересующий товар добавил его в корзину и оформил заказ, в течении суток никто не перезванивает, звоню сам, менеджеры переключают с телефона на телефон, в итоге приятный женский голос говорит, что вам перезвонят в течении часа, перезванивают часа через три с сообщением, что данного товара в наличии нет. так зачем тогда уведомлять о наличии товара в магазине??? - доставка по городу только за дополнительную плату. работой fotomag.com.ua не удовлетворён.

Очень доволен покупкой в этом магазине,порадовала оперативность(заказ зделал 28 декабря в 23.00,а доставили 30 днём)и это при том,что в других интернет магазинах перед Новым годом заказы вообще не принимали.Также порадовала цена.Плюс ещё в том,что при печати фото в этом магазине скидка 20% если ты у них купил фотик или камеру.Короче всем рекомендую

покупал в этом магазине монитор ASUS.обслужили вовремя и пополной программе.Остался очень даволен Через день после приобретения перезвонили узнали всё ли меня устроило.Да меня устроило всё и цена и качество и гарантия на товар и обслуживание.Спасибо. Владимир.

Безтолковые консультанты!!! Полученый товар не соответствует тем параметрам которые были оговорены при заказе. При выдаче товара соответственно включают 'мороз', мол что пришло мы то и отдаем. В результате теряется время и нервы соответственно... расчитываеш получить одно, а получаеш не совсем то что тебе обещали. Да и цены не самые низки, что правда выбор достойный и больше чем на один день ранее оговоренного срока товар не задерживали. НО и в день заказа (хоть и заказывал с утра) ни одного раза не доставили. Заказываю часто - удобное расположение и каждый раз 'получаю' от них что то новенькое.

Магазин хуже некуда. 3 дня назад заказал телефон - сказали привезут на следующий, максимум через 2 дня (деньги уже перевел, поэтому в отказ уже не пойдешь). Сегодя, не дождавшись, позвонил сам. Манагер несет какую то чушь про непредвиденные обстоятельства(хотя я слышу 'за кадром' голос другого манагера, что он этот телефон еще вчера продал), и что телефон мне привезут в лучшем сучае во вторник - сегодня суббота!!! Звонок на горячую линию ничего не дал - те же отговорки про форс-мажор и т.п. На моё замечание что меня такой расклад не устраивает, и телефон мне нужен сегодня, т.к это подарок, услышал что это мои проблемы и мне остается только ждать когда они соизволят привезти этот чёртов телефон. Как вам сервис?

После заказа,перезвонили почти сразу, вежливый персонал. Недостатки: Коробку с товаром очень сильно замотали скотчем,вся липкая осталась после распаковки, вид испорчен. В гарантийном талоне нет печати магазина, и дата покупки стоит неправильная.Делал заказ 18, в гарантийном стоит продажа 4 числа.Думаю так делают специально, чтобы нельзя было вернуть товар в течении двух недель с даты продажи.

Отвратительный сервис, 2-е недели товара не дождался, купил в другом месте! Хамское обращение с клиентами!!!!!!!!

Целиком доволен сервисом, хотя на сайт есть нарекания, там мало информации о товаре, приходится лазить по интернетам чтобы узнать, точто ли тебе подходит этот товар, но это беда почти всех магазинов. Порадовало человеческое отношение при обмене товара. Купил сумку для ноутбука, в итоге оказалось что она мне не подходит, без проблем обменяли на другую и вернули разницу в деньгах...

Отличный магазин! Почему? Рассказываю... -можно заказать на сайте не через стандартную схему заказа, а через окошко онлайн-консультации, предварительно получив оперативную и квалифицированную консультацию. Я очень доволен этой функцией! К тому же через минуту после того, как напечатал 'подтверждаю', мне смской пришел номер заказа... приятно. -на многие позиции действительно низкие цены (увы, не на все) -быстрая скорость доставки -широкий ассортимент товара Вот, пожалуй, и все. Теперь всю технику буду брать там.

отличный магазин! советую всем испытано на себе) отличные вежливые консультанты и отличная служба доставки!)

заказал комбайн - перезвонили на следующий день (я не жду от магазинов реакции за 5 минут ночью), уточнили. Я выбирал самовывоз из их магазина в Запорожье. Привезли за запрошенное мной время (3 дня), перезвонили - мол, приехало, забирайте. В нашем городе магазин расположен удобно, в центре. При выдаче заказа распаковали, показали, проверили. Всем доволен - и цена как раз средняя по Яндекс.Маркету, что немаловажно в наших широтах.

Купил у них недавно мобильный телефон Samsung 1310M. Через 2 дня они мне его прислали. Телефон нужен был в подарок. Когда дело дошло до тестирования телефона, оказалось что телефон прошит только под контракт МТС. Сим карты других операторов он не воспринимал. Вобщем прислали нам акционную лажу за 1 грн, а заплатил полную стоимость. Когда отправил им назад телефон они 4 недели его тестили с переодичностью хамили что мол они не виноваты и это я дурак что деньги им заплотил.

пытался заказать телефон по более низкой цене в других магазинах, но... адекватные действия менеджеров оказались в фотомаге. соотношение: цена-качество обслуживания меня вполне удовлетворяет

Абсолютная невнимательность к клиентам. прождала неделю, хотя обещали 'сегодня-завтра'. Так и до сих пор глухо((

Та же история что и у 'предыдущего оратора'.Опять же праздники ,только 9 мая.Заказ через сайт.Через час позвонили.В комментах оставил просьбу о срочной доставке.Оператор ещё раз уточнил срочность.Через сутки заказ был в Симферополе).Кстати! Тоже Нокиа 2730.Доволен . Персоналу симферопольского магазина-респект.

Заказывала в разгар праздников, чевером. Думала, что доставлять будут минимум неделю(СИмферополь)- на 2 день после заказа уже позвонили, что телефон можно забрать. Удобно, что магазин работает до 7 вечера. Все подробно обьяснили и протестили, гарантия в норме. Сборка венгерская и никаких проблем типа жестких кнопок, откручивающегося болта итп - нет! Ранее заказывали фотик-та же история. И цены значительно ниже, чем в магазинах по городу!

Недоволен работой менеджеров по продажам. Отослал запрос на обратный звонок - тишина. Подключился к чату. В принципе сразу со мной связались. Я сказал что интересует модель цифровой видеокамеры Sony HDR-CX520 за 1150 у.е. и доставка в г Одессу. А мне в ответ - 'минутку'. Минутка продлилась минут 40. После моего сообщения 'Обо мне не забыли?' ответили 'Оставайтесь пожалуйста на линии, скоро с Вами свяжется менеджер'. На всякий случай оставил ещё раз свой телефон. Сказали что мне перезвонят. Через пару часов не позвонили и я заказал в другом магазине, правда за 1139у.е+27у.е. доставка. Чуть дороже вышло, но со мной связались мгновенно (наверно и минуты не прошло после запроса).

В 'Фотомаге' покупали Mp3-плеер, телевизор, видеокамеру. Когда мало времени - делаем покупки через Интернет. Обработка заказа, консалтинг, доставка, товар - все быстро и качественно. Если есть свободное время - едем в 'Фотомаг' на Крещатик (месторасположение - тоже огромный плюсище в пользу магазина), делаем покупки на месте.

Плохой магазин.Заказал сковородку(устроила цена)Первые два дня обещали прислать,но так и не дождался.Звонил им,обещали перезвонить но так и не перезвонили.Увы первый раз пытался заказать по интернету больше не буду.В итоге пошел купил в магазине пусть дороже зато без проблем.

Замечательно. Принимают любым способом оплаты что очень радует т.к. неудобно сначало выводить электронные деньги, потом идти в банк и т.д. Заказ сделал, менеджер позвонила, подтвердила. Главный плюс - филиалы в Харькове и других крупных городах, т.е. не надо платить за доставку. Вообщем самый удобный и надёжный из всех как оказалось, покупки через интернет делаю около 10 раз в год, могу с уверенностью сказать - один из лучших магазинов. Надеюсь не огорчит в дальнейшем

Вцелом магазин неплохой. Покупал вытяжку. Но при получении меня ждал один сюрприз. Вытяжка выглядела не так как на фотографии на сайте. То есть модель именно та, что я заказывал - тут претензий нет, но фотография на сайте другая. Как впрочем и на ЯндексМаркете:) Совет всем - при покупке редких товаров, ищите информацию на специализированных сайтах. Не ограничивайтесь инфоромацией приведённой в интернет-магазинах

Первой покупкой был фотоаппарат. Заказал, через несколько часов перезвонили и уточнили заказ. Сказал что сам заберу на выходных. Когда забирал дали скидку на фото-печать, что очень порадовало =). Второй покупкой был телефон. Все точно так же, дали еще одну карточку для скидки на фото-печать. Жаль что скидку нельзя суммировать =)) Теперь знакомым собираюсь здесь купить еще несколько вещей. P.S. Отрицательных моментов пока что не было

Были проблемы с получением товара в магазине (заказывал через интернет). За сутки цена товара на сайте выросла на 260 грн! (курс)при стоимости в заказе 3700. Но к чести персонала интернет-магазина (именно центрального офиса, а не продавцов в магазине), мы сумели найти разумный компромис. По поводу продацов оффлайн магазина пару слов. Они решений по стоимости товара не принимают, поэтому всем рекомендую не тратить свое и их время на споры, препирания, а тем более ругань. Лучший вариант - связаться с менеджерами по продуктам интернет-магазина и решить с ними все вопросы. В целом работа Фотомага и персонала оффлайн магазина оставила положительное впечатление.

Я не знаю у кого что, а я купил через этот магазин 'бамбук' лето и фотоаппарат январь 2010г. Все работает, притензий к магазину и курьерам нет. Поэтому пользуйтесь... Если Бог даст, то еще и видеокамеру там же куплю, если цена приемлемая будет.

19.12.09 заказал на сайте, оплатил 21.12. Позвонил, обещали выслать 'Ночником' 22.12 повторно звонил несколько раз, общался с разными из операторов, никто не представлялся, но обещали во вторник отправить товар и сообщить номер декларации. 23.12 с утра сам позвонил в магазин-несколько раз дозванивался, оператор переключал линию на 'отдел фототоваров', там никто не брал трубку.В 11 дня заказал call-back с описанием проблемы и указал 'удобное время звонка с 11 до 17',позвонили в 18-20,выяснили что деньги они получили и сегодня будет выслана посылка. 24.12 никто не перезванивал. 25.12 с утра услышал что посылка была выслана мне еще вчера, и после 12-00 мне сообщат номер декларации, подождал до 16-40, в очередной раз пообщался с работником магазина, мне пообещали все выяснить и перезвонить через 5 минут, в тот день звонка не дождался. Разместил текст с просьбой разъяснения на форуме магазина через 15 минут созданная мной тема была удалена, написал сообщение модератору–ответа не получил Вечером 25.12 связался по ICQ с Фотомагом, обещали выслать26.12. 26.12. позвонили с Фотомага. Сообщили что выслать 'Ночником' не получится, возможно только 'Гюнселом', на мой вопрос по поводу наличия 'Гюнсела' моем городе меня уверовали что оно есть, я выяснил что представительства «Гюнсел» в нашем городе нет, перезвонил в магазин и договорились на отправку 28.12. «Ночником». 28.12.09 После 18 часов вечера не дождался звонка и связался с оператором в ICQ, услышал что'при транспортировке перевозчик повредил товар, может подберете что-то другое?' Подбирать другой товар я отказался и решил вернуть деньги. Менеджер сильно не противился, даже объяснил какое заявление они хотят от меня увидеть. 29.12.09 14:20 – после того как утром отправил заявление на возвращение платежа, позвонили из магазина и сообщили номер декларации на посылку. 30.12 товар получил. Похожий по цене и параметрам, но другого производителя. Больше с Фотомагом связываться не буду..

Покупал телефон в октябре на День рожденье. При покупке, проверил наличие в базе имеев - на что мне выдало ответ, что имей в базу не занесен. Я не особо волновался по этому поводу. Проверив имей уже в декабре, обнаружил, что он занесен уже в 'серый' список, т.е. в список не легально завезенных телефонов. На письмо с просьбой объяснить ситуацию, досих пор не ответили. Так что, покупая телефон в фотомаге - будь-те готовы к тому, что он окажется в сером списке. Очень разочаровался в этом магазине. Могли-бы хотя-бы связаться со мной после моего письма. Покупки в этом магазине для меня точно завершены.