books.ru

Заказала и оплатила колоду Таро еще в сентябре 2012 года. ДО сих пор я не получила заказ, более того, уже месяц добиваюсь ответа, где находится мой заказ и когда я смогу его получить. Деньги не возвращают, с директором не соединяют - раз 10 уже просила - все время отговорки - то он на обеде, то он недоступен, то еще какие-то сказки. 3 раза просили подождать неделю, обещая перезвонить. Ни разу не перезвонили. Угрохала уйму времени и нервов уже на этот магазин. Но воз и ныне там! заказ потеряли, найти не могут, деньги не возвращают, клиентов ни во что не ставят - обещают перезвонить - и не перезванивают! На сайте отзыв не оставить. Вообщем, полный произвол! ни в коем случае не связывайтесь с этим магазином - и деньги потеряете, и товар не получите!!!

Есть несколько моментов, связанных с books.ru, которые меня сильно раздражают: 1. Статус заказанной и оплаченной мной книги может легко измениться с 'будет отправлен (число)' на 'дата отправки неизвестна (пожалуйста, уточняйте ее у оператора)'. 2. Книги которые во время заказа имеют статус 'есть в наличии' могут отсутствовать. Причем Вы узнаете об этом только после оплаты. 3. Как-то был случай, когда с моим заказам произошла сильная задержка, я не смог найти на сайте номера телефонов по которым можно было бы прояснить ситуацию. 4. На новом сайте рейтинг книг почему-то значительно выше, чем на старом. Например, может стоять 5 звезд, хотя встречаются и негативные отзывы о книге и на старом сайте рейтинг около 3-х звезд. Хотят таким образом повысить продажи? 5. Даже с учетом моей персональной скидки 10% цены на книги в этом магазине выше, чем у некоторых конкурентов. 6. При заказе товара покупателя автоматически подписывают на рекламные рассылки. Конечно есть галочка, которая позволяет от них отказаться, но она активна 'по умолчанию' и находится в конце страницы заказа, поэтому часто ее не замечаю и того не желая подписываюсь на рекламу. Неужели владельцы магазина не понимают, что такая навязчивая реклама, рассылаемая людям, уже являющимся Вашими клиентами, только снижает лояльность людей к Вам. Дополню отзыв следующей информацией. 20 декабря 2012 года я сделал заказ №1969886, в котором купил несколько книг по акции 'Заплати сколько хочешь'. Сразу произвел оплату с личного счета на books.ru. Деньги со счета списались. Но книги скачать не могу, поскольку в статусе заказа строчка: 'оплатить заказ', т.е. заказ считается неоплаченным. Я неоднократно писал по поводу этой проблемы в службу поддержки. На что первый раз мне ответили что у видимо у них технический сбой, а все мои последующие письма они проигнорировали. Уже прошло больше месяца, а воз и ныне там.

Сотрудничаю с этим магазином больше 5 лет, никаких проблем с качеством товара не было ни разу. С доставкой бывают трудности, но это по вине почты россии. Для постоянных покупателей действует система скидок, что не может не радовать. Советую всем!

Оформил заказ на книгу, которую нигде не мог найти в наличии. Обрадовался. Но через 3 дня получил сообщение. что книга снята с продажи. Соответственно актуальность наличия товаров отсутствует у этого интернет магазина. Потерянное время.

По акции купил 19 электронных книг. оплатил и в течение 30 секунд уже скачивал их со странички с заказом. Люблю оперативность.

Заказала книгу в пт. Сказали в понедельник позвонят, т.к. в пон.должна была быть доставка в пункт самовывоза. В результате никто не позвонил. Сама вспомнила про заказ в пт.след. недели. Перезвонила в магазин- никто толком так и не ответил,где сейчас моя книга. Да еще и оператор Евгений нагрубил. Закажу книгу в другом магазине. И тем кому время и качество обслуживания ценнее сзкономленных 100 р. На цене книги- советую тоже самое.

Заказала несколько электронных книг со свободной ценой. Идея о свободной цене понравилась, но обслуживание - нет! В письме, пришедшем после того как я сделала заказ, было написано: 'Все указания по оплате и реквизиты для заказов банковским и почтовым переводом вы получите электронным письмом от нашего оператора. Почтовый робот будет информировать вас о прохождении заказа'. Но никакой информации о моем заказе я на почту так и не получила. Ждала неделю (книги были нужны не срочно), потом решила зайти на сайт, посмотреть, нельзя ли как-то их поторопить. Оказалось, что у меня в личном кабинете появилась кнопка 'Оплатить заказ', а после оплаты опять же в личный кабинет прислали сообщение со ссылками. То есть предполагалось, видимо, что я буду ходить на их сайт каждый день, как домой, и проверять, что там у меня в личном кабинете изволило появиться. А на почту никто ничего и не думал присылать. Это очень неудобно, и впечатление об обслуживании осталось негативное.

Заказал книги, 7 штук, оплатил, пришли сразу! Очень хороший магазин! Всем советую. И акциями радует! (Заказывал в электронном варианте)

Прислали испорченные книги. Заказал в данном магазине учебники по английскому языку. Для удобства получения выбрал получение через постомат. При доставке оплатил заказ (без этого ячейка с книгами не открылась), распечатал его и обнаружил, что 2 из 3 заказанных мною книг (стоимостью более 1000 рублей каждая) оказались с порезанными канцелярским ножом обложками. Сразу же позвонил в магазин, сообщил об этом, на что получил ответ, что если хотите вернуть книги, приезжайте к нам в офис, который расположен в другой части Москвы. Добираться туда мне совершенно неудобно, о чем я им и сообщил. Других вариантов возврата (через тот же постомат - в нём есть такая функция) они мне предложить не смогли, хотя я их об этом просил. На вопрос о том, зачем они положили мне изначально испорченные книги (упаковка была цела) они мне также не ответили. Вот такое отношение к клиентам. Сколько лет покупаю разные товары в разных интернет-магазинах, с таким столкнулся впервые. Для наглядности вот ссылка на фотографию обложки: http://cs419225.userapi.com/v419225139/15c4/3-_vkdcwxMg.jpg

Заказала 3 книги 10 декабря на books.ru! 12.12.12 сняли с карты оплату! Заказывала для подарка на Новый год. 29 декабря - книг нет! Видимо, все-таки рассчитывали на конец Света? И ведь не придерешься - на сайте точный срок доставки не указан. Вот так опыт показал, что негативные отзывы оказались достовернее остальных. Если вам дорого время или заказ нужен к определенному сроку - лучше поищите другие варианты приобретения книг!

ОСТОРОЖНО , МОЖЕТЕ ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ !!!! Попытался купить у них книгу 23 декабря, заплатил за книгу с помощью пластиковой карты . Транзакцию говорят, что потеряли...уже 3 дня молчат, отписки из разряда , мы вашим вопросом занимаемся.

Заказал на сайте три книги 07/12/2012 на сумму 700р с доставкой в пункт самовывоза м.Кузьминки (Москва), оплатил картой через GateLine.Net (услуга предоставляется прямо на сайте). На момент заказа все книги числились в наличии и по данным сайта отправка планировалась 10/12/2012. Прошло 10 дней с момента заказа, 17 декабря 2012(понедельник) написал вопрос через форму сайта когда будет готов заказ, на что получил ответ на следующий день(вторник): 'Немного задерживается поставка книг, они будут отправлены на следующей неделе.'... занавес.... Написал через неделю(!), 25 декабря, когда же доставят мой заказ? Ответили кратко: 'Завтра доставят.' Ну, думаю, отлично! Сегодня 26 декабря не дождался никакого уведомления о доставке. Решил просто позвонить туда... Все операторы заняты, 3 раза звонил, 2 раза дождался сообщения 'На данный момент Вам никто не может ответить, перезвоните позже' и коротких гудков в трубке... отличный сервис!!! так держать!!! На 3 раз наконец ответила девушка Екатерина, которая меня заверила, что сегодня ничего не доставлено и заказ доставят завтра... думаю и завтра они то же самое скажут. Номер заказа 1965519-W. В личном кабинете вообще бред какой-то в статусах заказа творится: 07/12/2012 10:49 поступил в торговый отдел 07/12/2012 11:13 оплата поступила 08/12/2012 04:51 принят к исполнению 08/12/2012 04:51 выставлен счет 18/12/2012 08:05 выставлен счет 21/12/2012 07:19 заказ отправлен полностью или частично 21/12/2012 18:51 оплата поступила 26/12/2012 12:31 заказ отправлен полностью или частично напротив каждой книги в поле готовность стоит статус: 'передан в службу доставки (20/12/2012) полностью' зачем 2 раза 'выставлен счет', 'оплата поступила' и 'заказ отправлен полностью или частично'??? в общем статусы не соответствуют действительности!!! Вообще сомневаюсь, что они будут хоть что-то делать, если им постоянно не звонить! В общем ужасный магазин. Больше ничего не закажу там! P.S. По поводу статусов ответили дословно:'Возможно какой-то баг'...шок!

Отличный магазин! Быстро отправили, быстро доставили! Выбирала самовывоз, бесплатная доставка. Через два дня после отправки заказа, я уже забрала свою книгу! Большое спасибо.

Пару лет назад магазин был заметно лучше. Сейчас впечатление падает с каждым новым заказом: то вдруг снимают с продажи уже оплаченную книгу, то доставить не могут почти месяц. Тут, конечно, и служба доставки вносит свой вклад, но пусть тогда сотрудничают с другой. Оценка работы - хиленькая троечка.

Заказал 2 книги. Одной не оказалось в наличии. Вторую ждал неделю. Никто так и не позвонил. Отказался и купил книгу в другом магазине.

Заказывал четыре книги. Спустя примерно неделю оказалось что доставят не 4 книги, а только 3. Почему-то одной книги не оказалось, хотя при заказе на сайте всё было в наличии. Никакого оповещения об отсутствии книги нет :( Это очень не понравилось. Цены достаточно низкие на общем фоне. Заказывал доставку в постамат - это достаточно удобно для меня. Из остальных минусов - очень долгое время ожидания заказа. Дополнение: заказывал снова одну книгу, доставку в постамат. Дошла за два дня. Так что может не всё так плохо с доставкой )

Заказала книгу в подарочном переплете 'Импрессионисты', за 1130 руб., оплатив заказ, в постамате получила чудесную книжку 'Советы огородникам', дозвониться до магазина не могу, на сообщения не отвечают. Подумайте, прежде чем заказывать там книги!!!

Разместил заказ № 1963662-W на 3 книги 22.11.2012. На сайте было указано, что книги в наличии, срок доставки 23-26 ноября 2012. Оплачиваю заказ через сайт, после чего приходит письмо о доставке 4 (!!!) декабря 2012 к метро Теплый Стан. 4 декабря от магазина ни ответа ни привета. Звоню сам: поднимает трубку оператор и начинает мне рассказывать сказки о плохой погодной обстановке, от том, что книги я должен забрать из пункта выдачи (о котором ни слова не было в условиях доставки) и что мой заказ не готов и мы вам позвоним завтра. На вопрос: Что вам мешало доставить заказ за эти 13 дней (срок доставки в других книжных инет-магазинах, при наличии на складе, 1-3 дня), - опять начал рассказывать про плохие погодные условия, а также указал, что если я не соглашусь с переносом, то они заказ отменят (а деньги?!!!). Отличная контора - если у вас есть лишние деньги и вы готовы ждать неделями, ТО ВАМ СЮДА!!! Сегодня 05.12.2012 а курьер так и не доехал с заказом (ребенок ожидает книжки!!!), видимо снегом его замело или лыжи сломались

Магазин работает по предоплате. Заказывала книгу, оплатила переводом, после чего мне сообщили, что она была снята с продажи и доставлена быть не может. Хорошо хоть, деньги вернули.

Безобразие, конечно. Отзывов не читала. А то в жизни бы не стала заказывать. Оформила заказ на книги две недели назад, оплатила картой. Книги отображались на сайте как имеющиеся в наличии! На мейл при оплате свалилось сообщение, что обо всех новостях по заказу меня будут информировать по почте. Через неделю начинаю долбить вопросами через переписку на сайте - ответили-таки, что собирают книги в течение недели. Прошло две недели - ничего. Перехожу по ссылке для переписки с менеджером по моему заказу, получаю сообщение, что мой заказ не найден или у меня нет заказом. Класс! Очевидно, берут деньги за книги, которых в реале на складе нет, ожидая, что клиент все равно будет ждать как миленький - деньги - то уже списались. Теперь неизвестно, чем вообще это дело кончится. Ни-ког-да не покупайте в этом магазине ничего.

Ужасная система доставки в регионы. Из Москвы в Пензу(600км) книга шла 2(!) недели + отправляли долго(5 дней). Книга пришла с повреждениями обложки, причем упаковка была целая. Возвращать не стал, т.к. книга срочно нужна.

У магазина чудовищная доставка! Делал заказ 16/07/2012. В Личном кабинете вижу, что заказ мой собран и отправлен 02/08/2012, что и само по себе не быстро. Но реальности и это не соответствовало, пришлось еще три(!!!) недели пинать их доставку письмами и по телефону, прежде чем они почесались и таки доставили заказ. Второй заказ - сделан 09/10/2012. До сего дня (05/11/2012), т.е. почти спустя месяц(!), заказ так и не отправлен, его до сих пор собирают. Если дорого время - не заказывайте книги в этом магазине! Не мучайте себя. Лучше отдать на 100 рублей больше, но получить свой заказ вовремя и без нервов!

Хронология событий. 31 августа 2012 года: заказываю книгу, оплачиваю картой, подписываюсь на смс-уведомления, адрес почты в профиле указан. Ни одного уведомления мне не приходит. Деньги с карты не списываются. 29 октября 2012 года: списываются деньги с карты. 30 октября 2012 года: приходит уведомление, что заказ передан в службу доставки. 31 октября 2012 года: забираю заказ и оказывается, что в обложке от той книги, которую я заказал, находится совершенно другая книга. 01 ноября 2012 года: в течение получаса не смог дозвониться до оператора. на вопрос, заданный на сайте, мне ответили, что 'процедура возврата описана на сайте'. ссылки на процедуру приложено не было. вернуть деньги без чека, который я, к сожалению, выкинул, невозможно. Предложили принести книгу в магазин и поменять на правильную, но без гарантии успеха. Вот такой магазин. Будьте осторожны.

Отвратительный магазин!!! Сделала заказ, оплатила, книги в наличии не оказалось, заказ отменили. Попросила вернуть деньги обратно на счет Яндекс-деньги. И вот уже 1.5 месяца денег нет!!! На письма мои перестали отвечать сразу же, как только попросила о возврате!!! Никогда больше не буду заказывать в этом магазине и всем знакомым не посоветую!!! И остальным советую задуматься, нужны ли вам проблемы, перед тем как что-либо заказать в этом непонятном магазине!!! Мой номер заказа 1954672.

Больше месяца пытаюсь получить свой заказ. Пока безрезультатно. Связываться с представителями трудно. По почте когда отвечают, когда нет. Чат с оператором тоже не очень эффективен(то менеджеров нет на месте ,то логист еще не пришел) .Куда не кинь у них сплошные проблемы - сбой в программе ,заказ не так оформился , переоформили заказ в бухгалтерии стал числится неоплаченным, заказ отправлен, позвоните в пункт самовывоза , звоню номер неверный. Надежда получить заказ тает с каждым днем.

Очень долго идет книга, и что толку что я заказывал дорогую доставку, на 200р дороже книги.. оператор на сайте кормит завтраками. и вот буквально сейчас меня уже 4 раз(!!) отшили, уже до конца недели. заказ 1958366-W

Заказал несколько книг на сумму 3000 рублей. Сначала ждал появления одной из книг. Через неделю она появилась и заказ полностью перенаправили в службу доставки. И вот уже ТРЕТЬЮ НЕДЕЛЮ я жду доставки ПО МОСКВЕ. Просто ПОЗОРИЩЕ! Доставлять по Москве 3 недели!!! Сначала меня уверяли, что заказ уже в пункте выдачи, но СМС с кодом не приходило. Потом оказалось, что заказ не доставлен, т.к. не работает постамат, но обещали его починить через пару дней. Позвонил через пару дней снова, сказали, что Постамат заработал, обещали доставить в течение недели. Всю неделю звонил, кормили 'завтраками'. Потом в конце недели, в пятницу, сказали, что 'товар на пункте выдачи и на следующей недели придет СМС с кодом', т.к. в выходные никто не сможет прислать его. В итоге на следующей неделе оказалось, что заказ НЕ ДОСТАВЛЕН, а лежит на складе!!!! Понимаете? Магазин целенаправленно ВРАЛ в течение 3х недель!!! Сказали, что если хотите - заберите с нашего склада, который находится у черта на куличках. В итоге, выяснив всю правду о нахождении моего заказа,изменил место доставки на другой постамат. Посмотрим ,когда привезут. Работники book.ru!!!! если сломался постамат, то почему бы не предложить клиенту другой пункт доставки, а не держать заказ по несколько недель??! Неужели так сложно?? В общем служба доставки books.ru - ПОЗОРИЩЕ!!!! ТАК РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ!

Заказал 21.08.2012 две книги, выбрал информирование по СМС. До сегодняшнего дня так ни одной СМСки о статусе заказа и не получил. В результате, заказ, как оказалось, вначале разделили на два, по одной книге в каждом, но потом снова объединили. Ребят, вы слишком наивны, если думаете, что кто-то будет ждать книги почти 2 месяца. У вас ужасный интерфейс оформления заказов, странная и частично не работающая система уведомлений, а такжее огромные логистические проблемы.

сайт хороший, много оригинальных книг,цены умеренные,администрация отзывчивая давно искал книгу Анатолия Мотева MySql, это вторя книга которую я заказал.Доставка и оплата устрает вполне! успехов и процветания Вам

Искала книжку детям в садик 'Учимся писать цифры перед школой ' . Наткнулась на этот сайт и обрадовалась, цена доступная доставка удобная и недорогая. Переписывалась с оператором на сайте: есть ли в наличии 26 шт. и когда смогут отправить. На что мне ответили(уточнив у менеджера) в наличии есть, отправка планируется на 18.09.12. На следующий день пришло письмо: отгрузка задерживается, планируемый срок отправки 21.09.12. Зашла на сайт, задаю вопрос оператору: уточните дату отгрузки. мне в ответ: на этой неделе отправим. Ну и отлично подожду. 25.09.12 опять задаю вопрос оператору: отправлен заказ или нет? мне в ответ: уточню у менеджера и отправлю вам ответ на эл.почту. Приходит ответ: 'К сожалению, книга, которую Вы заказали, отсутствует у нашего поставщика, ее тираж закончился. Мы не сможем выполнить Ваш заказ.' Вопрос: зачем так долго пудрить людям мозги, если не можете выполнить заказ? Книга выствлена на сайте с новой, более высокой ценой для заказа.Ооочень разочарована этим интернет-магазином.