ВсеИнструменты.ру

По началу тоже было очень приятное впечатление от интернет-магазина, удобный сайт, простая форма заказа, менеджер отзвонился буквально в течение 5 минут после оформления заказа. Определил дату, когда необходимо забрать товар из воронежского филиала. И вот приезжаю я сегодян - а товара и нет. Звоню в москву - те же отговорки о 'технических причинах'. предложили сделать скидку, но эта скидка не покрывает даже половину суммы, потраченной на неудачную поездку, а впереди еще одна поездка. Неприятно столь халатное отношение к клиентам. Ведь номер телефон и адрес электронной почты я указываю не просто так, а как раз для того, чтобы в подобного рода ситуации со мной можно было связаться и предупредить, дабы я не тратила ни время, ни деньги.

Присмотрел себе увлажнитель. В этом магазине оказалась одна из самых выгодных цен, поэтому пошёл на их сайт делать заказ. Смутила надпись 'под заказ'. Позвонил в магазин, уточнить, что это. Очень хорошо проконсультировали, приняли заказ тут же, по телефону, обговорили куда и как удобно доставить. Когда пришёл забирать сделали акцент на том, что это именно увлажнитель а не очиститель (я неправильно обозвал прибор, когда озвучивал заказ) Единственное, что напрягло, что мелкие покупки только самовывозом. С точки зрения магазина это, наверное, логично, но вот мне как покупателю не очень (повезло, что пункт самовывоза рядом). Твёрдая пятёрка за сервис.

Заказал вечером кучу инструментов и расходников к ним. На следующий день утром позвонила приятная девушка, сказала, что часть есть в наличии, часть надо привезти со склада и доставка будет через 2 дня. Также можно выбрать интервал доставки, что очень удобно, договорился на 10 вечера, в день доставки пришла СМС-ка о времени приезда курьера, также фамилия менеджера и ее мобильный телефон. Короче логистика на 5+. Курьер все привез, все как надо, я очень доволен! Главные плюсы магазина: 1.Удобный выбор на сайте 2.Отлично налаженная логистика доставки. 3.Цена хорошая. Все было супер, буду там же покупать. № заказа SM1112-97472 от 19.12.11

Супер! Отличная работа! Только положительные впечатления, как от работы с магазином, так и от партнера - ТК 'Автотрейдинг'! Так держать!

Первый раз сделал покупку в интернет магазине 'все инструменты.ру'... заказ оформил непосредственно в самом магазине на пр. Победа 215. Меня заинтересовало две модели перфораторов макита, менеджеры очень подробно и информативно рассказали об интересующем меня инструменте и помогли сделать првильный выбор!!!! Перфоратором очень доволен, работаю и улыбаюсь)) спасибо вам за такой отличный магазин!!!

Отличный магазин. Заказал деревообрабатывающий станок перед самым новым годом. Оформил заказ, через 2 часа оплатил, и в этот же день его отправили ЖелДорЭкспедицией (а вот этой транспортной компании минус за то, что цена доставки на 30% больше чем было обещано на сайте). через 2 недели я уже получил станок. Магазину 5 с плюсом. За удобство заказа, за удобство оплаты, за быстроту оформления и отправки. Заказ номер 1112-200102-01650

Что хочу сказать по поводу качества обслуживания и цен....скорее всего лучший интернет магазин по данным критериям. А это я думаю для клиентов главные качества. Оформил заказ WE1112-00253, доставили раньше срока, все четко и точно как в аптеке, менеджеры знают свое дело и придерживаются скорее всего правила'клиент всегда прав'. Оказалось в итоге что я по ошибке закал не ту модель стабилизатора, поменяли глазом не моргнув даже не упрекнув меня в этом. Все так же быстро оформили и новый привезли. Моя оценка 5+....

Первое впечатление было приятным: хорошо оформленный сайт, простота заказа, позвонили на следующий день и сказали что ваш товар прибудет в Воронеж через 4 дня...а далее отрицательное: позвонили в 10 утра дня и сказали, что по техническим причинам ваш товар задерживается на неделю...(((((что очень меня огорчило...надеюсь через неделю его привезут и он будет хорошего качества...

Хороший магазин. Цены соответствуют, качество на высоте. Из-за большого количества клиентов могут возникнуть накладки с переоформлеием заявки, например, я два дня пытался добавить еще один товар в оформленный заказ (передумал и решил купить сразу два шуруповерта вместо одного), благо, получить его хотел в конце недели. В итоге меня связали с менеджером, который принимал первоначальный заказ, и он подтвердил, что привезут мне-таки два шуруповерта. Это незначительные издержки, на мой взгляд, связанные с моим капризом. В целом, и персонал, и обслуживание (включая доставку) понравилось. Менеджеры спокойно уточняют нюансы, неясные из описания заказа, что приятно. Особенно умилило смс-уведомление о том, кто и во сколько доставит заказ (описание машины и контакты курьера). Такой штуки явно многим магазинам не хватает.

Добрый день! Заказывал в вашем магазине данный обогреватель, будучи уверенным, что покупаю его по цене 2 826 р., т.к. в корзине отобразилась именно эта сумма (указывал в доставке точный адрес вместе с регионом). Но был удивлен, когда перезвонил менеджер и назвал мне совершенно другую сумму 3 024 р. Самое главное расстроило то, что мне стали оъяснять, что я неправильно указал регион, а так быть не должно. Мне так кажется, это был лаг сайта. Рекомендую принять меры по его устранению!

Мне понравился сервис магазина. Заказ выполнили в нормальный срок. Менеджер звонил сразу, если были какие-либо изменения связанные с изменением срока привоза заказа в мой город и грамотно отвечал на все вопросы. Магазин очень понравился. номер заказа Sr1111-89347

Делал в этом магазине 3 заказа. Один - на юр. лицо, доставка в Рязань Автотрейдингом. Еще два - самовывозом. Ценник - отличный. Все толково и оперативно. Один раз случилась непонятка с тем, откуда забирать заказ, но своевременно разобрались, потерь времени не произошло. Последний заказ - 1201-200102-00506, сегодня забрал. времени на складе было потрачено меньше 15 минут (это я еще инструмент взялся проверять на всякий случай, а отпустили все вообще за 5 минут). В результате - меньше 6 часов на все про все, выигрыш (уже с учетом дороги) примерно 2,5 т.р. от рязанских цен.

Перед Новым Годом купил Бензиновый генератор Elitech БЭС 6500 Е Всё отлично! Сам генератор проверели и привезли на дачу в деревню.Доставка прекрасно...как сказали так и доставили. Сам генератор на второй день отработал первые свои 5часиков тк отключили ток. СПАСИБО и за подаки тоже!!!!!

Перед Новым годом приобрел торцовку Метабо, рейсмус Метабо и влагомер. Менеджер отзванивался оперативно, СМС-ки с номерами заказов, информацией по доставке приходят. Экспедитор вежливый и доброжелательный. Товар занести, распаковать и проверить помог. С торцовкой привезли подарок от Метабо - отвертку с битами. Со сроками все хорошо - когда обещали, тогда и привезли.

Заказал в этом магазине в подарок на новый год лобзик Девольт с самовывозом из их офиса за неделю до нового года, вот уже рождество, а меня только завтраками кормят, когда я неоднократно приходил к ним. Своей нерасторопностью сорвали мне подарочную программу на новый год.

Заказ № 1112-100101-01360. Спасибо Всем инструментам за возможность подарить отличные подарки родным! И отдельное спасибо менеджеру за помощь в выборе!

Очень доволен сервисом обслуживания и качество продукции.Особая благодарность персоналу заказа в частности менеджеру Соколову Дмитрию.Огромное спасибо.заказ WM1112-11438

Сделал заказ 30.11.11 №08565, 31.11 забрал в 11 утра на савеловской, на месте прикупил еще пару товаров)! в течение дня делал до заказ, очень быстро отвечал оператор, очень корректное и доброжелательное отношение, чувствуется хороший контроль со стороны руководства и подбор хороших кадров! всем доволен, отличные цены, так держать! С наступающим годом!!

26.12.11 Забирал мотоблок ОКА со склада номер заказа 1112-200102-01095.Приехал на универсале с полной увереннотью что агрегат поместиться.Приэтом мной была заказанна(непредусмотрительно) предпродажная подготовка.Оказалось что мотоблок в заправленном виде нужно перевозить стоя, но на это я не расчитовал.Что делать??? Предложил два варианта решения проблемы: - помочь мне разобрать упоковку и уже частями загрузить (за вознаграждение),но у сотрудников склада был один ответ 'в наши обязанности погрузка не входит.' - поискать по базе данных ещё один такой же мотоблок но без 'предпродажной подготовки'.Но стоимость услуги я всеравно бы оплатил.На что девушка за кассой предложила связаться с менеджером, а она якобы такими возможностями не владеет. Итог:погрузили с супругой частями.

Великолепный МАГАЗИН всем своим близким знакомым советую и они активно пользуються! Инструмент вышел из строя, заменили на новый без проблем. Здорово С НАСТУПАЮЩИМ ВАС!!!

В декабре 2011 г сделала несколько заказов через этот магазин.Приятно удивило что операторы берут трубку сразу после первого звонка (без автоответчика и таймера обратного отсчета).Если по каким то причинам не смогли соединить с нужным менеджером (он закрепляется сразу после заказа ),то вам перезвонят в течении нескольких минут .С этим все четко и это радует.В общем все перевезли четко как на дом так и в точку самовывоза. Ценами доволен .Сервисом тоже . Конечно приятно было бы получить с доставкой или в точке самовывоза какой нибудь сувенир под Новый Год :) Но видно с этим пока пробел. Сам работаю с клиентами - знаю что это всех радует .По старой привычки сам вручил подарочек водителю :) Ставлю 4+. Думаю доработают до 5 когда будут отмечать нового клиента , первый заказ и праздники особыми подарками .

Заказал в этом магазине инструмента на 19000руб. Позвонила девушка, сказал - все ок, товар будет послезавтра. Прислала смс о менеджере и номере заказа. Приехал я послезавтра, нашел магазин, дождался очереди и тут неожиданно узнал, что из списка заказа отсутствует дисковая пила и мне якобы не смоги дозвониться об этом сказать. потом вынесли электролобзик. Коробка была вспучена. при открытии оказалось, что лобзик лежал неправильно и коробка в результате повредилась. Потом вынесли бензиновый триммер (по телефону девушка уговорила доплатить 250р чтобы сделали предпродажную проверку при мне и я согласился, но в результате все, что я увидел - наклейка о том, что проверку сделали на складе). Триммер был не упакован в коробку, а просто частично обмотан скотчем, а все запчасти были примотаны к нему в несколько слоев. Потом вынесли скреппер Fiskars и он хоть и был целым, но крайне грязный, как будто его пару лет хранили на улице. Персонал оказался не кваллифицированным ни в юр вопросах, ни в этике поведения с клиентом, выражался весьма вольно и косноязычно. инструмент забрал, т.к. нет времени искать в другом месте. но до сих пор не уверен, что с ним все в порядке.

Заказал стабилизатор напряжения с доставкой. Доставка, правда, стоит 500р, ну что ж, заплатим - штука тяжёлая. Перезвонили, доставили - чек, гарантия, вроде все ок. Ан нет, инструкцию не дали. Странно, ну а курьер и не в курсе, что должно быть в комплектации. Оказалось, привезли бракованный товар - стабилизатор не работает. Совсем. Странно, что отгружают абы что, без проверки. Ну видимо внутренняя культура фирмы такова. Ладно, созвонились опять, приехал курьер - забрал на экспертизу, выдал расписку, сказал, что в течении 20 дней с вами свяжутся. Как пишется расписка - курьер не знает, пришлось заполнить самому. Кстати, если экспертиза покажет, что неисправность произошла по вашей вине, то стоимость доставки до сервис центра вырастает в три раза и будет уже 1500р. Ставки растут. Но и про эти 1500р вам никто не скажет, а написано это меленьким почерком в тексте чека. В претензии указал, что нужен возврат денег, т.к. ждать пока пройдет экспертиза и ремонт (20+45 дней) не могу и уже купил в другом магазине подобный агрегат. Прошло 20 дней - тишина. 30 дней - тишина. После напоминания с моей стороны, получил звонок от сотрудника магазина - ваш прибор отремонтирован, можете забирать из сервис-центра, только гарантийный талон у вас заполнен неправильно (?!). WTF? Объяснил еще раз, что стабилизатор можете оставить себе, мне он уже не нужен. На следующий день пригласили получить деньги. Вроде бы конец истории, но. Но сумму 'за доставку' зажали, мотивируя тем, что услуга, мол, была оказана. На мой ответ о том, что эта услуга мне теперь как зайцу пятая нога сотрудники магазина только дружно закивали головами и вычеркнули сумму 500р из претензии. Резюме - работа магазина в классическом стиле 'мы вам рады до оплаты' . Как, к сожалению, у многих подобных фирм. До того момента как вы заплатите деньги - вам мило улыбаются, после - вы уже мало кого волнуете. P.S. Никто из сотрудников так и не извинился передо мной.

сделал заказ, отзвонился менеджер, уточнил когда и куда привезти. в день заказа пришла инфа на мыло и смс: кто мне привезет товар и во сколько все сделано вовремя. спасибо.