Связной

10.06.2013 купил смартфон Fly IQ 451, позже заметил несколько неисправных пикселей. 14.06 принять обратно товар ненадлежащего качества отказались. 15.06 пришел со свидетелем, со скандалом кое как приняли заявление на возврат средств и товар. Согласно ст. 22 срок возврата средств за товар составляет 10 дней, сегодня уже 25.06, согласно ст. 23 организация уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. В случае неудовлетворения моих законных требований в установленный срок я имею намерение обратится с исковым заявление в суд с требованием возмещения всех денежных средств (включая неустойку) и компенсации морального вреда и судебных издержек.

Много магазинов

Приехала получать свой заказ в магазин г. Козельск Калужской области. Ждала у кассы примерно минут пятнадцать, чтобы на меня обратили внимание (я была с 5-ти месячным ребенком на руках). Девушка, которая наконец-то принесла мой телефон, постоянно отвлекалась то на другого клиента, то бегала обучать другую девушку-сотрудника у компьютера. В общем, мне толком не показали телефон, не предложили купить к нему пленку и чехол. Я об этом сразу не подумала, а теперь придется опять ехать в этот магазин и покупать все что нужно, хотя мне это очень неудобно с грудным ребенком.

покупал роутер Zyxel Kinetic II, цена самая низкая, быстро доставили до пункта выдачи, единственный недостаток - продавец не заполнил гарантийный талон, а я не обратил в магазине на это внимание.

Выбирал простой и бюджетный телефон в подарок, чтобы просто звонил. Выбрал по отзывам на маркете модель от Самсунга и к удивлению обнаружил что в Связном телефон стоил дешевле чем у всех других продавцов. Это была какая то акция. Быстро оформил заказ через интернет форму и на следующий день забрал самовывозом. Всего покупал два раза в интернет магазине Связного, так как в других магазинах цены обычно ниже. До этого с товаром проблем не было, надеюсь что и с этим телефоном не будет.

все быстро и четко

цена на некоторые товары, попался адекватный человек в call-центре

Может быть после того, как сегодня впервые воспользовался услугами этой (и в последний раз) компании, я бы забыл обо всем и не стал сюда ничего писать, но мне пришла от Связного смс-ка с предложением зайти и написать отзыв и я решил написать о том, как сильно мне не понравились услуги этой компании. Вчера звонил на 8-800, чтобы заказать ноутбук Lenovo Twist. Мне сказали, что в Ноосибе есть один экземпляр в магазине на улице Семьи Шамшиных 66. Во-первых, мне не сообщили по телефону, что это склад, а не магазин и необходимо сделать предварительный заказ и после этого можно ехать и забирать оборудование. Во-вторых, когда я приехал по выше указанному адресу и высказал желание приобрести ноутбук, мне в грубой форме продавцы ответили, что нужно было сделать заказ заранее, а так, если нет номера заказа, то нет оборудования. Я конечно понимаю, что везде свои правила отгрузки товара, но можно было тактично, без наездов все объяснить. Я сам не первый год работаю в сфере продаж и нынче когда не грубил клиентам, даже если они однозначно не правы. Все выше написанное говорит о низком уровне работы специалистов отдела по подборку персонала, которые берут на работу людей, грубящих клиентам.

нет

Низкие цены

Заказал телефон с чехлом, мне так и не отзвонились, позвонил сам, заказ оформили, через 2 часа позвонил продавец, предложил еще раз оформить, вечером в договоренные сроки тишина- звоню, мне говорят мы вам доставку перенесли....С горем пополам доставили, опять опоздали...БЛИН И ПРИВЕЗЛИ НЕ ТО И В РАЗНОБОЙ!!!!!ЧТО ЗА СЕРВИС?!

Заказал айфон 17.06.2013, получили 18.06.2013, попросил жену получить, т.к. меня не было дома. Сказал, что айфон можно не проверять, если коробка запечатана и он не вскрывался. Проверь, говорю, что экран был не разбит и включился. Она проверила и получила. Получилось так, что я приехал минут через 10 и смотрим на корпус, а у него явно откол угола пластика, скорее всего падал. Тут же позвонил курьеру и говорю заберите устройство, он отмазался мол, что уехал далеко уже и возвращаться не будет, я предложил заплатить или подъеду сам, он сказал везти на Северную 502, это в Краснодаре, типа все вопросы к ним и они поменяют без проблем. Я тут же позвонил по бесплатному номеру 8-800 и т.д., так там мне загнули, что экспертиза 20 дней и если подтвердится, что это заводской брак, то поменяют. Я покупал телефон в подарок и дарить надо уже 30.06.2013. Не вариант такого обмена, да и главное послали бы они меня в сад, повреждение механическое и сказали бы что сами уронили и отбили. Вывод - проверяйте тщательно аппараты получаемые с этого магазина и даже запечатанную продукцию Эппл.

Если бы не это мучительное ожидание, моё мнение о магазине было бы лучше.

В целом доволен, однако несколько моментов подпортили общую картину.

Все отлично. Единственное, что мне не осбо понравилось- это следующее. Я заказывала на сайте фотоаппарат. А так как на днях улетаю в отпуск- свободные деньги тратить не очень хотелось, решила купить к кредит. Ознакомилась с условиями, заполнила анкету, отсканировала паспорта, отправила все на указанный адрес, села ждать. Прождала полчаса, решила перезвонить, уточнить, правильно ли я все сделала. Набрала, назвала номер заказа- пришел отчет на элекронку о том, что мой заказ принят). Мне сказали- да, вот ваш заказ, заявка на кредит, все в порядке, сейчас ее обработают. Предложили мне аксессуары, я выбрала футляр для фотика, попрощалась. На следующий день решила поозвонить уточнить, что там с моей заявкой на кредит и вообще с заказом. Мне ответил молодой человек, что- внимание!- они (Связной) не могут принять мою заявку на кредит дистанционно, потому что в моем городе (Красноярск) есть кредитование в офисах продаж. И мне необходимо подъехать туда с документами и оформлять кредит уже там. На мой вопрос- а вчера мне этого девушка, перезвонившая мне, сказать не могла? Или у вас регламент работы с кредитом доносится не до всех сотрудников- операторов?))) Мальчик пожал плечами и извинился. На мой вопрос- а если бы я не перезвонила вам сама сейчас, мне бы вообще это кто-то сообщил? Что там даже не рассматривают мою заявку? На это он мне ответить не смог. Ну че тут сделаешь, положила трубку.В общем, расстроилась и забыла об этом. Это было 26 марта. А 29 марта мне позвонили со Связного и сообщили, что мой заказ 9фотик) доставлен в магазин и я могу подъехать за ним с документами на кредит. Неожиданно, т.к. я поняла, что мой заказ не обслужен:) Но раз доставили- поехала:) Приехала. Очень хорошие, вежливые девушки-консультанты оформили мне кредит, все проверили в фотике и отпуситили меня с покупкой через минут 30. В целом- Связной- один из лучших интернет-магазинов! Спасибо:)

Беда с качеством товара и сервисом магазина!!! Купил 2-симочный коммуникатор Explay Infinity – долго понять не мог чо там со звуком. оказалось - дефект динамика (звук как в кастрюле). Сдал по гарантии. Ждал 2 недели. Пришел в магазин - предложили либо такой же, либо другой - взял другой - HTC one V. Через месяц перестал ловить сеть. Пришел в магазин говорю «вот телефон не ловит сеть, хочу сдать по гарантии дайте мне взамен какой-нибудь на время ремонта». Девушка говорит 'мы не даем телефоны взамен, едьте в сервисный центр - ремонт будет быстрее и там вам дадут телефон взамен...'. В сервисном центре: 'мы телефоны не даём взамен'. опять 2 недели. говорят «Заменили плату». Взял телефон, проверил - работает, пришел домой - оказалось не работает датчик приближения. При разговоре нажимаются различные области на рабочем столе и запускаются приложения. Изменилось качество связи в худшую сторону. В итоге время, которое я потратил, на поездки в магазин, в сервисный центр, да еще искал другой телефон у знакомых для того, чтобы 2 недели быть на связи влетели мне в круглую сумму. Можно было бы купить уже другой коммуникатор просто. Я даже не знаю, стоит ли мне продолжать эту эпопею или забить на этот магазин…((( Время жалко!

К тому-же менеджер нахамил.

большое количество торговых точек

Теперь по сути. Куплен смартфон в салоне, на следующий день выясняется, что телефон при разговоре отключается. Звонок в службу по работе с некачественным товаром раскрывает мне глаза на политику работы компании СВЯЗНОЙ. Оказвается, что купленный товар в течение 14 дней у них обмену и возврату не подлежит, как уверял меня продавец данного магазина. Девайс надо сдавать в сервисный центр для доказательства очевидного брака. При этом экспертиза длится у них 20 дней. Интересно было бы посмотреть статистику разрешенных ситуаций в пользу клиента. Кстати, на отношение к клиенту в данной компании можно посмотреть, если почитать ответы представителей компании в этом разделе. Прям обслуживание 'с душком', проблемы не решаются у них видимо. Очень не приятно. Жаль, что перед покупкой читала только отзывы о смартфоне, а не о компании. Сейчас пойду в магазин, посмотрим, что они скажут в глаза. О результате похода обязательно напишу. Но уже на этом этапе ясно, что иметь дело с этой компанией не нужно. Настроение испорчено. Смартфон не рабочий, а по телефону мне ясно дали понять, что это мои проблемы. Если в СВЯЗНОМ такие правила возврата, то это надо сообщать при покупке, а не говорить, что возврат по чеку в течение 14-ти дней.

По состоянию 22.06.2013 в качестве оплаты не принимались ни 'Спасибо' от Сбербанка, ни собственные бонусы Связного (зачем они тогда вообще нужны?).

Доставка товара была довольно быстрой.

В принципе всё нормально, пришел посмотрел купил. Только вот пленку сразу не стал заказывать, а теперь приходится 'бриться' т.к. она в бесплатную доставку не катит.

Сервис нормальный,современного уровня, персонал доброжелательно старается решить на месте возникшие проблемы.Жаль, что не было зарядного кабеля, но зарядка AN-400 по качеству, на сегодняшний день, работает отлично.

в общем привлекательно, удобно и быстро)

Прошлый заказ забирал на пр. Ленинского комсомола в Курске, в этот раз пришлось ехать на Щепкина. С одной стороны, у других магазинов бывает по одной точке выдачи, а с другой стороны на пр. Ленинского комсомола есть Эльдорадо...

Много торговых точек (Наверное для того чтобы проще было народ разводить)

Заказ номер: 3774557 от 22.06.2013. Пришли смс, о подтверждении заказа, с 10 до 18 ожидайте. Ждали целый день, сами позвонили ближе к 17 часам, с просьбой уточнить когда будет курьер. Оператор Михаил пообещал, что с нами свяжется курьер и уточнит время доставки. Думаем, ну задерживается, бывает... В 18 перезванивают, из самого магазина сообщают, что курьер пытался связаться с нами, но у него возникли проблемы со связью... Поэтому он благополучно решил не ехать по адресу... Ни единого пропущенного вызова за целый день, специально сидела дома целый день ждала... Предложили перенести на завтра с формулировкой 'ну завтра точно приедет'... Не очень понятно, от чего зависит привезут тебе заказ или нет, от настроения курьера? От суммы заказа? Впервые делала там заказ, повсюду салоны, реклама, думала серьезная компания...

При оформлении заказа от Юр. лица, вносим всю необходимую информацию в форме заказа. Сотрудник магазина перезванивает для уточнения заказа, и выясняется, что часть данных по заказу потерялась. Например то, что оплата будет по безналичному расчету, и мы просим счет. Клиентов не информируют, что счет выставляется не сразу, а при поступлении товара в региональный сортировочный центр, это занимает несколько дней.

заказываю не первый раз,в принципе доставкой,обслуживанием довольна

Заказал аппарат вчера, позвонил оператор сказал что в такое то время можно приехать забрать из магазина . Доставили вовремя. Samsung GALAXY ACE 2 La Fleur GT-I8160 White