planetashop.ru

Через двое суток молчания после заказа перезвонил сам, менеджер обещал выяснить на следующий день наличие товара (МФУ Panasonic KX-MB1900RU-W), в течении следующих суток звонка не последовало. За 12 лет покупок в десятках инет магазинов подобные случаи конечно встречались, но это было так давно. Думал сейчас так работать не принято, но вот очередной пример наплевательского отношения к клиенту.

Работаю с данным интернет-магазином более 3 лет.Очень доволен,хорошие специалисты в своем деле.Получал всегда полную информацию о товаре.Большое Вам СПАСИБО.

Добавление от 18.04.2011. На следующий день после того, как я разместил изначальную версию данного отзыва, мне позвонил директор магазина PlanetaShop, сам извинился за доставленные неудобства и сообщил, что меры по отношению к виновным были приняты. Вдобавок пообещал скомпенсировать моральный ущерб подарком — флэшкой (на 4 ГБ). :) После того, как флэшку доставили, директор ещё раз извинился и удостоверился, что всё в порядке. Всё действительно в порядке. Не бог весть какой крутой подарок, конечно (если бы предложили выбор между флэшкой и десятипроцентной скидкой на следующий заказ, к примеру, второй вариант мне был бы интереснее, а магазину, возможно, даже выгоднее), но откровенно порадовала ответственная позиция руководства и желание загладить конфликт. Это похвально и правильно, ведь от ошибок и недобросовестных действий сотрудников никто не застрахован, но взять на себя вину готов далеко не каждый. В общем, надеюсь, у меня ещё появятся поводы похвалить ПланетуШоп. :) Старый текст отзыва (контекста ради) — ниже. * * * Обнаружив на Я.Маркете редкую модель монитора, которую искал, заказал её в данном магазине через сайт, на что сразу получил автоматическое письмо-подтверждение. Прошло полтора суток, а звонка всё нет. Звоню сам: выясняется, что менеджер ещё не обработал мой заказ. Более того — монитор на складе последний и чуть раньше меня на него был размещён другой заказ (обращаю внимание, что на сайте он значился в наличии всё это время), поэтому мне было предложено либо подождать несколько дней, пока слетит резерв (если его за это время не заберут), либо ждать новых поступлений данной модели... которая была снята Самсунгом с производства, поэтому не совсем понятно, откуда они предвещаются. Попросил менеджера самого перезвонить мне в указанный день и сообщить, что сталось с данным монитором. Как и ожидалось, никто не позвонил. Но история закончилась хэппи-эндом: за это время я уже купил искомый монитор в магазине с более расторопными менеджерами.

Сделал заказ на принтер Phaser 3250. (№ заказа 659767) Позвонил ровно в 10:00, менеджер был уже на месте и быстро поднял трубку (без ожиданий). Сделал заказ, уточнил о наличии и цене, а также дне доставки. Кстати, одна из самых низких цен на Маркете. Заказал в четверг, привезли уже на след. день в 12:40. Вобщем, очень доволен. Спасибо! Буду заказывать еще.

Сделал заказ во вторник, доставку поставили на четверг. В четверг небыло звонков, позвонил сам, оказалось нет монитора в наличии.... ХУЛИГАНЫ.... Моглиб раньше сказать , а луше сразу. Вобщем они ОБЛОМЩИКИ.

Делал заказы уже раз десять и в целом доволен. Неплохая оперативность, удовлетворительное знание характеристик товара. Хотелось бы ускорить доставку, бывало доставляли с задержкой. Радует, что при задержке с доставкой, предупреждают сразу.

Был куплен Ноутбук Lenovo IdeaPad G560A-P602G250B-B,изначально оформил заказ на Ноутбук Samsung RV508.Звонить не стал(ночь была), а оставили заявку на сайте магазина, довольно быстро пришло подтверждение заказа,в письме была ссылка на акцию продукции Lenovo.Менеджер перезвонил для уточнения заказа(утром в 10 часов,не расчитовал на такую быстроту,почитав перед этим отзывы) и проконсультировал по акции(правда по моей просьбе, а не сам)и быстренько переоформили заказ. Курьер попался на удивление(ждал немного другого) понятливый,вежливый и даже не торопил с осмотром(хотя ему пришлось меня ждать ,а не мне)с интересом рассказывал и показывал что и как. Остались только хорошие впячатления от покупки.Буду и дальше пользоваться данным магазином если цены и сервис останется на таком уровне.Немного не понятным осталось почему нет сервиса оплаты пласт. картой.

22 марта заказал HP LaserJet CM1415FNW, заказ сделал по телефону. На следующий день как и обговаривали перезвонил курьер, уточнил адрес. Через 20 минут я ему передал деньги и забрал МФУ :). В этом магазине делал заказ впервые, остались только полжительные впечатления от общения с менеджером до качества работы. 5 из 5.

Приобрел кодовый замок TARGUS PA410E, оказалось не подходит к ноутбуку Acer 8943G, поскольку толщина стенок паза в ноутбуке больше 5мм. Принять замок обратно отказались. Хотя в товарном чеке написано, что вернуть товар можно, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и чеки. Ранее хотел купить фотоаппарат Canon IXUS 1000, но у них в продаже только старые образцы товаров, да и те далеко на складе, а расположенные в торговом зале мониторы покрыты слоем пыли. К тому же цены в магазине явно завышены.

В целом все нормально, давно заказываем в этом магазине, в основном по безналу. Счета выставляют достаточно оперативно, так же оперативно реагируют на изменения, если такие производятся. Правда последнее время трудно дозвониться, на оставленный запрос на обратный звонок отреагировали на след. день, сотрудники замученные с потухшими голосами. Объясняют все лавиной заказов, не прекращающейся с Нового Года. Ну, может быть, хотя меня это не сильно волнует, во-первых, радоваться надо, что заказы растут, а во-вторых - ну возьмите еще менеджеров... Из однозначных плюсов - низкие цены, большой ассортимент, который, правда опять сыграл злую шутку с персоналом - менеджеры зачастую вместе со мной 'лезут' на сайт, чтобы посмотреть и сказать мне характеристики товара, которые я и так уже на сайте прочитал, устно хочется услышать более компетентную консультацию. С доставкой проблем не было, с возвратом и гарантией пока не сталкивались. В общем, 'кадры решают все' (с). Возможно имеет смысл разделить менеджеров по группам товаров, как у многих? Понятно, что не может один человек охватить весь ассортимент. А если это уже сделано - то я бы зачеты сотрудникам устраивал на знание подответственной категории товаров. А так - хороший магазин, особенно если точно знаешь, что тебе нужно, и нет необходимости в консультации... P.S. Да, и коль уж магазин является официальным партнером HP - ну заведите одного грамотного менеджера по этой премиум-технике, покупал сейчас сервер, 2 рабочие станции, принтер - все НР - так клещами тянул из менеджера характеристики сервера, в итоге сам звонил по салонам НР, узнавал, что мне нужно...

Хороший магазин. Не возникло в принципе никаких проблем, выбор-оплата-доставка: все четко. Спасибо, Планеташоп.

Заказ сделан 2 марта, пришло письмо с подтверждением, а после молчок- ни ответа ни привета.Отослал письмо еще раз. И опять тишина. Интересно позвонят когда нибудь. Не понятен советско-совковый подход к покупателю.Наверное- ВСЕ УШЛИ НА ФРОНТ

Очень доволен работой магазина.Позвонил заказал,привезли в назначенный день в назначенное время,курьер связался примерно за час до доставки.Товаром тоже пока доволен.Единственный минус-это сложность дозвониться до нужного отдела...

Хочу выразить благодарность Казарину Юрию за качественную работу и внимание к клиенту. Заказал себе ноутбук Леново - отличный вариант, всем доволен, еще и привезли ноутбук бесплатно. Так держать!!!

Заказывал точку доступа NETGEAR ProSafe WNDAP350-100PES. После заказа оперативно перезвонили, подтвердили наличие и уточнили условия доставки. После оплаты заказа товар привезли без дополнительных напоминаний. Курьер приехал вовремя в оговоренный интервал времени. Магазином остался доволен.

Покупал монитор, забирал самовывозом. Все супер, привлекло, то что проверить монитор перед покупкой свободно можно, если что то не понравится отказаться. А не как в некоторых магазинах, чуть битый пиксел обнаружил- неси в гарантийку, а в других - заплати 300р для проверки.

После того как разместил заказ на ноутбук НР и получил счет, ответили, что все зарезервированы и оплачивать не стоит. На вопрос когда появятся снова - ответ не получил. Ушел за покупкой по другому адресу.

В данном магазине по безналу куплены: принтер Самсунг, монитор ViewSonic и комплект мышь+клава Logitech. 1. Дозвониться до магазина порой очень сложно. Гудки-гудки-гудки.. 2. Дата и время доставки не были согласованы заранее, просто позвонив в магазин, узнать когда же привезут, был поставлен перед фактом - доставка будет сегодня. 3. Курьер привез товар тогда, когда весь офис уже разошелся по домам. Мне пришлось тратить свое личное время, чтобы его дождаться. 4. Колесо прокрутки у мыши безжалостно заскрипело в первые минуты работы. Просто поменять мышь магазин отказался, предложил забрать на экспертизу. Вернее сначала это звучало как 'привезите вы'. В итоге сказали, что курьер может приехать в пятницу. А сегодня среда. Почему не сегодня - в среду, и не завтра - в четверг, а аж в пятницу? Потому что все у них забито и некого отправить. В общем, несерьезно. Не налаженная должным образом работа, лишь бы продать, а дальше - ходите вы конем.. P.S. Конем ходить не пришлось. Звонок вежливого руководителя - замена мыши с доставкой (без экспертизы) - флэшка на 4 гига в качестве компенсации за причиненные неудобства. Ни один магазин не застрахован от форс-мажоров, ни у одного из магазинов нет ста процентов стопроцентно довольных клиентов, всем и каждому не угодишь и мил не будешь, абсолютно все заказы невозможно сработать идеально. Здесь хоть люди дорожат своей репутацией и готовы решать возникшие сложности. Надеюсь к следующему моему заказу уже будет за что 5 звезд поставить.

Сделал заказ в Вашем магазине. На следующий день со мной связался менеджер, к этому времени я уже отменил заказ, т.к. заказать у Вас другой принтер, а именно НР 1102W. Сказал об этом менеджеру по телефону, он ответил что нет проблем и уточнил марку принтера. Я обратил его внимание на то, что мне нужна именно эта модель с WiFi. Договорились о поставке в субботу. В субботу позвонил курьер и т.к. мне было необходимо срочно присутствовать на работе, я попросил его связаться с моей женой, которая оставалась дома. Вечером, придя домой и увидев принтер и картриджи к нему, остался доволен работой Вашего магазина, т.к. все было сделано в оговоренные сроки и с минимальными временными затратами. Но не тут то было, не ожидая подвоха, я распечатал принтер и поставил на отведенное для него место. Попытка связаться с ним по WiFi не увенчалась успехом и тут я, к своему сожалению обнаружил, что WiFiя то у него и нету, не та модель. Вот в кратце и все!...... На этом история могла бы и закончиться, к обоюдному неудовоьствию, но...... На следующий день со мной связался менеджер, во-первых он принес мне свои извинения за допущенную ошибку, а во-вторых, после того как выяснил у меня, что я еще не пользовался этим принтеро, предложил заменить его на ту модель, которая мне необходима. Все было сделано очень оперативно и теперь у меня есть именно то, что мне нужно. Я с уважением отношусь к людям умеющим признавать свои ошибки, а не сваливать их на Вашу невнимательность или еще на что-то (так было со мной в другом интернет-магазине, чуть ли не матом обложили, ну да видно им наплевать на свою репутацию, а это уже их проблема). Конечно, после такого отношения, с каким я столкнулся в PlanetaShop, я всегда буду с удовольствием пользоваться услугами этого магазина, даже не смотря на происшедший казус, потому что с таким обслуживанием чувствуешь, что ты реально Уважаемый Клиент не зависимо от суммы заказа, а такое отношение к клиенту в наше время большая редкость! Удачи Вам и благополучия!

Очень плохой магазин -НЕ Звонят НЕ Печатают отрицательные отзывы полное игнорирование клиентов.Заказывал монитор ни ответа ни привета не напечатали отрицательныйотзыв полный отстой-пора администрации обратить внимание кто же у них работает.

Заказывал в субботу монитор, договорились о доставке на понедельник. В воскресенье решил добавить к заказу мышку. С ней вариант доставки был возможен только на вторник. В понедельник привезли монитор, во вторник — мышку, но второй раз за доставку денег не взяли. Все вовремя, без косяков, и цены приятные.

Покупала сегодня корпус с самовывозом... Ждали пока его принесут со склада наверно не меньше получаса...

В PalanetaShop.ru купил два ноутбука - один для себя, другой по заказу. Работой магазина очень доволен, все оперативно

нам нравится хорошее отношение к клиенту, своевременная доставка, большой выбор товаров.

Отличный магазин! Покупал слайд-сканер Plustec - связались оперативно, привезли быстро, и сотрудники магазина и курьер - все были крайне вежливы. Рекомендую.

Нормальный магазин. Заказывал комп с самовывозом. Приехал, включили, все показали, все проверили. Все в порядке. Только парковаться там не где на Полковой, если не знаете тайных мест :)

Искал редкую клавиатуру, в этом магазине цена оказалась ниже, чем где бы то ни было ещё, на добрую тысячу рублей. Оставил заказ, в течение суток перезвонили и подтвердили. Я забирал из офиса: во-первых, офис в самом деле работает до 21:30, во-вторых, не смог приехать в тот же день, приехал на следующий — заказ не аннулировали, цену оставили прежней (на сайте она немного поднялась). Минус: не принимают карточки.

Привезли быстро, после получения скана платежки. Всем доволен. Заказывал дефицитный ноутбук

Как частное лицо не работал, работу корпоративного отдела оцениваю на отлично. Обязательства выполняю, денег за доставку не берут и с ситуацией отсутствия нужного количества :) сталкиваться не приходилось. Спасибо Юрию Казарину.

Заказывал МФУ HP 1214. По безналу. Счет выставили быстро, деньги увидели на следующий день, как и положено. Заказ отработали быстро, но с помарочками, хотя сами их и исправили (сначала оказалась пересортица на складе, но потом нашли аппарат у партнеров, цена не изменилась, у курьера не было с собой доверенности на подпись документов, отдельно прислали по эл.почте, тоже сразу по запросу). В результате все хорошо, аппарат работает.