М.Видео

Москва. На днях купились на акцию М.видео 'Товар дня' и приобрели МФУ HP LaserJet Pro M1132s MFP. При оформлении покупки выяснилось, что товар нельзя забрать в магазине, можно получить только доставкой курьером платно (еще несколько месяцев назад если и была курьерская доставка в случае покупки через интернет-магазин, то была она бесплатной). В общем услугу эту нам в нарушение всех существующих законов навязали. При доставке МФУ выяснилось, что USB-кабель оказался доп.оборудованием. Причем при оформлении покупки данной информации вы не увидите. Вам будет предложен набор всякого барахла, начиная от салфеток и бумаги и заканчивая гарантийным обслуживанием. Нужно зайти на самом сайте в описание товара. В прилагаемом паспорте правда на модификацию М1130 этот кабель идет в обязательном приложении к МФУ. Однако мне ответили, что в купленной мною модификации этот кабель не предусмотрен! Таким образом, М.видео нашел оригинальный способ толкать свой товар, в то же время обирая покупателей: вам предлагается скидка, а потом вам навязывают никому не нужную доставку - раз, вытащив жизненнонеобходимый элемент (а для МФУ USB-кабель как охлаждающий элемент для холодильника) они вынуждают вас платить дополнительно за то, что должно быть в комплекте в обязательном порядке. Когда я решила вернуть МФУ, курьер мне сказал, что забирает у них другой курьер, который обязательно приедет завтра. Назавтра (воскресенье) никто не приехал, хотя мы были вынуждены просидеть весь день дома и прождать сотрудника магазина. На звонки мне отвечали, что вопрос будет решен в течение часа, а часов в 11 вечера мне пришло смс от М.видео, в котором я прочла, что до меня не смогли дозвониться и в связи с этим не приехали!!! Хамству, жадности и рвачеству данного магазина и его сотрудников и руководства на мой взгляд нет предела! Учитывая, что подобных магазинов сейчас пруд пруди - ни сама больше никогда не свяжусь с ними, и не только не советую с ними иметь дело, а категорически отговариваю!!!

17.09.12 в 21.13 купил планшет lenovo в магазине Москва м речной вокзал, проработав 9 месяцев он перестал заряжаться, зайдя в магазин мне объяснили что если сдавать им ремонт может затянуться на 3 недели и мне лучше обратиться в сервисный центр. В магазине мне дали ближайший сервис центр на Войковской ул. балтийская, приехал туда и радостно узнал, что они не работают с физическими лицами, вернулся в магазин сдал на ремонт им, мне сказали неделе через две будет готово. Зашел в магазин через 12 дней, сказали, звоните по телефону в квитанции, вернувшись, домой обнаружил, что в квитанции нет телефона есть только в чеке, позвонил на горячею линию, где девушка меня за информацией отправляла в магазин, на вопрос дать телефон магазина сказала, что телефона нет в магазине, как так в магазине нет телефонов совсем? оператор Екатерина фамилию не сказала ну минуты за 3 удалось выпытать номер оператора 272. Наплевательский подход к клиенту.

Магазин ( М. Видео г. Химки МО )который самым наглым образом обманывает своих покупателей. Купила пылесос LG. Вынесли запечатанную коробку и сказали что пылесосы не проверяют, если будет неисправный вернете.Пылесос сломался во время первой уборки.Когда вернула в магазин деньги возращать отказались и услышала очень много интересного. оказывается я им пылесосила воду или может решила помыть весь пылесос вместе с двигателем, оказывается так часто делают другие покупатели, и вообще им оказывается пылесосить не надо было. т.к в двигатель забивается пыль. Вообщем всякую чушь, только чтоб не возвращать деньги, Отправили в сервисный центр Транссервис-95, это компания которая с ними заодно.И то что в двигатель забивается пыль оказывается вина покупателя. а не производителя и продавца который торгует неисправной техникой.Предложили платный ремонт (конечно это выгодно и магазину и сервисному центру),замену мотора,т.е стоимость еще одного пылесоса. 3 недели пылесос был в сервисе. сейчас еще 10 дней они будут рассматривать мое заявление в дирекцию.и неизвесно какой будет результат. у них политика главное продать, а дальше их не интересут.если не хотите проблем покупайте технику в других магазинах, которые дорожат своей репутацией.

много техники

Заказали эл. плиту, оплатили доставку и установку, доставку заказали на завтра, ждем звонка, звонка - НЕТ. Не выдержали, звоним, нам сообщают, что кто то неправильно оформил наш заказ, обещают переоформить и перезвонить, звонка - НЕТ. Опять звоним сами, опять всё повторяется, говорят, что якобы не могут дозвонится. Привезли нашу долгожданную покупку на день позже, а установку оказывается нужно отдельно заказывать, хотя оплачивается всё вместе и об этом нам ни кто не сказал. Установить обещали с 10.00 до обеда, установили в 18.00. Три дня пришлось отпрашиваться с работы. Может кому то и нравятся эти магазины, но лично мы там скорее всего больше ни чего не купим! Да и знакомым ни когда не посоветуем!!! Всем удачи в своих приобретениях!

отвратительное обслуживание!!!!

Купили холодильник Ariston Hotpoint , консультант уверял, что сборка венгерская, но умолчал, что компрессор стоит китайский. В итоге сей агрегат работает как старый совецкий холодильник моей бабушки...Для себя теперь сделал заключение, что консультантам верить нельзя, лучше лишний раз в инете поискать отзывы...

Хотел тут прикупить себе новые наушники, зашел в магазин М.Видео т.к. он находится рядом со мной. Попросил для прослушивания наушники Etymotic ER023528 за 5 тысяч рублей. Отказали в прослушивании. Я развернулся и ушел в другой магазин, где их и прослушать дали и цены дешевле :)

23 июля покупал сплит haier, покупка заняла больше часа, сначала консультант забыла оформить доставку, потом забыли распечатать установочный лист, в общем на кассу я ходил 3 раза. Но больше всего мне расстраивает не это, а то что повелся на эту бесплатную установку, дали мне номер телефона сервисной службы установщиков и сказали, что позвонят ждите. Прошло уже почти 4 дня, никто не звонит. Звоню установщикам, там говорят ждите. Звоню в мвидео, говорят мы ничем помочь не можем. Хотя услуга установки пробита отдельной строкой в чеке и значит, как я считаю, ответственность за проданную услугу должен нести мвидео. Вот теперь и думайте стоит ли покупать у них сплит с бесплатной установкой не понятно когда..

Сайт красивый

Сначала хотел купить картридж(цена 520р) в магазине по скидке 500 рублей(за отзыв) в магазине но они сказали что у них не действует скидка по коду высланному на электронную почту,в письме гласилось достаточно назвать кассиру слово что бы скидка сработала. Я сделал по другому, заказал через интернет с доставкой на дом в Московскую область, где кодовое слово благополучно активировалось. И в итоге они поехали в Московскую область с картриджем. Мне картридж обошелся в 310 рублей а им несколько литров горючего и 2 часа пока они до нас доехали.

Я не буду писать отзыв как таковой. Просто расскажу, как я сделал заказ в интернет магазине. Решил я купить электронную книгу teXet TB-770HD 4Gb: 1 шт. стоимостью 990 руб. плюс 690 руб. доставка. 21.07.2013 я сделал заказ № 10705890 и оплатил заказ кредитной картой. В тот же день мне пришло эл. письмо о том что заказ оплачен и что я должен ждать курьера. На следующий день в 8:31 мне пришло смс-сообщение, что товар уже в пути и я должен ждать его с 7 до 11 часов. Я, не зная что товар 'в пути' уже уехал из дома. Бросаю все дела, возвращаюсь домой и жду. 11 часов, 12 часов, 13 часов. - нет курьера! Звоню в М-видео: когда приедет курьер? Мне очень вежливо сообщают, что произошла какая-то накладка и через 10 мин. со мною свяжутся и все прояснится. Не стоит и гадать, уважаемые читатели, что никто мне не позвонил! На следующий день звоню опять. Получаю тот же вежливый ответ 'позвонят, и доставят'. Не звонят и не доставляют. Сегодня 25.07.2013 я опять звоню в м-видео и с удивлением узнаю, что заказ я уже получил (!!!) как раз 21.08. Я, конечно, сообщил оператору, что пока не стал счастливым обладателем электронной книги. Мне предложили написать претензию, сообщили, что мне перезвонят (в который раз!) и, в крайнем случае, вернут деньги или предложат другой товар. Как выяснилось, смс-сообщение, которое сбило меня с толку, означает, что товар ушел со склада в транспортную компанию! Зачем мне посылать неверную информацию и почему операторы не смогли мне толком ничего сообщить, пусть разбирается руководство М-Видео. Эл. книгу я получил 26.07! Надеюсь, что в дальнейшем, столь досадные недоразумения не будут появляться у столь солидной компании!

Операторы, с которыми мне 'посчастливилось' пообщаться, были довольно некомпетентными: не могли ответить на достаточно простые вопросы о товаре, давали неверную информацию. Например, только у третьего оператора мне удалось узнать, есть ли слот для карты памяти у заказанного телефона. При этом, как выяснилось, когда телефон был доставлен, оператор таки ошиблась :). После размещения заказа не перезванивали (на телефоне нет сообщений о пропущенных звонках), вместо этого прислали смс, что 'не могут дозвониться', а это не правда, и из-за этого перенесли доставку на другой день. Хорошо, что мне было не срочно.

Блин, вы менеджеры, раз решили продавать ваши фирменные пакеты, обязуйте продавцов, сразу пробивать на кассе и сумму пакетов. Вроде такая мелочь, а все впечатление о вашем магазине портит.

в самом магазине все ок проблем не было....но вот интернет магазин..я в шоке )) позвонила сказала код товара спросила о цене доставки и тут началось........ сначала мне сказали что доставка в нижний тагил стоит как выбранный товар....... (это хорошо что я хочу навигатор а если бы холодильник какой!!!) естественно попыталась объяснить что девушка неправа она бросила трубку)) печально..позвонила в службу по претензиям ,ответил молодой человек извинился сказал что работают студенты и вообще эта девушка возможно уже не работает)) позвонила еще раз уточнить по срокам и все таки стоимости товара в Нижнем Тагиле (нет времени ездить тем более есть телефон где можно все уточнить) мне ответила другая менеджер и сказала что незнает цен в моем городе....... и никто не знает у них в инет магазине..так как магазин розничный..)перезвонила еще раз попросила перевести меня на адекватного менеджера ...'повезло' девушка сказала мне что я вообще не могу заказать товар в магазине так как магазин заказывает по 'шаблону ' а не по тому что захочет клиент)))))))))))))))))))))))))))))))))))) И как бы оценить качество обслуживания... ))))) ШОК

Заказывал Микроволновку заказ #10712080 от 23.07.2013 доставили Сегодня 25.07.2013 И всё бы нечего да царапины на всей глянцевой дверцы микроволновки просто убили.Позвонил в их магазин по номеру 88002007775 Они удачно отговорились мол ждите сегодня вам позвонят в течении дня.И что делать ???Вообще Безобразие!!

Очень вежливый персонал. Доставили на следующий день. Осталась всем довольна.

Сегодня решила купить планшет в подарок мужу в магазине м-видео рядом с метро Кузьминки. Покупка заняла час!!! Учитывая тот факт, что покупателей в магазине практически не было и я знала точно какую модель я хочу!!! Минут 15 я ждала пока освободятся консультанты, так в отделе с компьютерами они втроем решили проблему одной дамы и были очень заняты, чтобы хоть один мог помочь мне, остальные равнодушно проходили мимо! После третьей просьбы на меня все-таки обратили внимание! Я спросила про наличие планшета, а мне вместо этого активно начали предлагать другие. После просьбы все-таки посмотреть именно этот планшет, Мне выдали бумажку со штрих кодом и отправили в кассу оплачивать. В кассах работало всего два кассира и стояло всего два человека. Третий кассир, который сидел за кассой, грубо ответил что касса закрыта. Простояв минут 10 я все таки отдала бумажку, мне сказали только сумму, не сказав какой товар я заказала. Ну да ладно сумма вроде сходится. Дальше отправили получать товар. Там была тоже очередь и один человек, который неспешно выдавал товар. Простояв 20 минут и не сдвинувший с места, попросила вызвать администратора. Он согласился поговорить только по телефону. Объяснив что уже черти сколько ждем и может нужно пригласить н выдачу товара еще человека, подошел молодой человек забрал чек и принес планшет, не тот!!!! Далее следовало разбирательство в течении 15 минут и урааа я получила товар на руки. На просьбу дать пакет меня отправили на кассу оплачивать! Аааа, неужели нельзя спросить?! Я же не в курсе, что м-видео не может разориться на бесплатные пакеты!!! Подойдя к кссиру и спросив сколько стоит пакет мне грубо ответили что мол разуй глаза вот они висят с ценниками и вставай опять в очередь!!!!! В общем пакет мне дали бесплатно уже в билайне и посмеявшись сказали: 'наверное вы из м-видео'!!! В общем покупка заняла около часа и это при минимуме народа днем в рабочий день!!! Никому не советую этот магазин: невнимание, хамство, испорченное настроение!

Для такой известной сети, интернет-магазин мог бы быть более продуманным и удобным в плане юзабилити. Ну и автоматизация должна быть - выбрал безналичную оплату, вбил реквизиты, сразу счёт. А ждать, когда бухгалтер его выпишет, это прошлый век, друзья!

нет

безответственное отношение к выполнению заказа...неорганизованная система выполнения...

Заказал холодильник и стиральную машину 17.07. доставили 19.07. вот только купон на переустановку двери доставить забыли. С тех пор кормят 'завтаками'. Ежедневно переносят доставку на завтра :O

Решили с женой поменять наш старый утюг на что нибудь новое. После долгих выборов остановили свое внимание на парогенраторе. В магазине продавец переубедил нас, и рекомендовал приобрести утюг с парогенератором, мол он намного лучше и вертикально отпаривает и все такое... Единственным минусом было сказано, что этот утюг сам не отключается. Попробовав дома это чудо техники, оказалось, что это обычный утюг, гладит посредственно, автоотключение в нем есть, о чем русским по белому написано в инструкции. Про вертикальное отглаживание в паспорте ни слова, ну и на практике такой же результат (вертикально не отглаживает). Приобретали используя промо код от компании за предыдущее недоразумение. При возврате товара на вопрос возвращается ли промо код при возврате товара, кассир удивленно посмотрев на нас сказала, что ни чего не возвращается и она вообще не понимает про какой промо код мы говорим, хотя выданную при покупке бонуссную карту аннулировала, ну в общем все только в одну сторону, Вам же не все равно...В итоге товар вернули, промо код потеряли. А все из-за безграмотности продавца. Магазин Санкт-Петербург, пл. Конституции, 7, ТЦ «Лидер»

Как все магазины М-Видео.

Мвидео дорогой магазин, если сравнивать, например, даже с Эльдорадо. Уровень сервиса, тем не менее, не лучше. А слоган компании 'Нам не все равно' выдуман зарубежными имейджмейкерами, но для нашей страны с нашим отношением к покупателю никакого отношения не имеет. Самое элементарное не могут выполнить должным образом-предоставить достоверную информацию о товаре. Позвонил в так называемый Центр ответственности за Клиента по номеру 8-800-800-777-5, чтобы узнать информацию о товаре - интересовала комплектация и состояние витринного образца. Был один в магазине на Жукова в г. Уфа. Номера телефона магазина не было, поэтому решил уточнить в центре-альтернативы у меня не было. Ответили, что должен быть в полном комплекте в магазине. Попросил связаться с магазином и уточнить, на что ответили, что у них 'нет технической возможности это осуществить'. Покупатель должен ехать в магазин - авось там будет то, что он хочет купить. Это не есть хорошо. Телефона магазина у них нет, связаться нет возможности - плохо совсем. Зато мне все это вежливо объяснили ))). Остается только ехать в магазин, терять свое время - уверен на 90% что внешний вид неудовлетворительный и комплектация неполная. Но ведь это же элементарные вещи, уважаемые покупатели, предоставление информации о товаре!!! Я не прав?

заказала лаптоп + монитор, привезли на след. день только монитор. На вопрос где лаптоп ответил курьер, что не загрузили и не знают причину. Пришлось дозваниваться самой, чтобы выяснить, что на склада лаптопа нет, хотя при заказе онлайн и по телефону подтверждали его наличие.

1. неверное оформление заказа оператором 2. невозможность доставки товара в удобное для заказчика время 3. неполная комплектация товара 4. несвоевременное выполнение возврата товара

Приобрела в подарок маме на День рождения морозильную камеру,оплатила доставку,а на следующий день мне звонят и говорят их нет в наличии.....Замечательный подарок получился!!! При разговоре по телефону четко дали понять,что это не их,а мои проблемы...От такого хамства я просто дар речи потеряла.....

Очень быстро работает магазин при приеме заказа

не нашел