М.Видео

Вежливые менеджеры

Оплачивать на сервисе, где столпилась очередь из-за того, что был один сотрудник. Сдачи в кассе сервиса нет, бегали менять на кассу основную. А нельзя на кассе обслужить оплату? Выдача всё равно через склад производится. А со склада взял чек и убежал на 5 минут в зал. Проще наверное было купить самому взяв в зале и оплатив на кассе, где никого не было.А так потратил 30 мин.

Заказала пылесос на сайте, оплатила картой. Хотела заказать доставку домой, но почему-то данный товар не был доступен для доставки. Поэтому указала на сайте, что товар буду забирать не я сама, и отметила последние 4 цифры номера паспорта того человека, который будет забирать товар. Для доставки выбрала магазин на Чонгарском бульваре в Москве. Когда туда приехали за пылесосом, отдавать его отказались, так как ремарка о другом лице не отразилась в заказе. Я позвонила в службу поддержки и еще раз указала эти детали. Заказ в магазине всё равно не отдали, мотивируя это потенциально возможным мошеничеством. Якобы можно украсть данные карты и совершить операцию. О том, что на сайте есть механизм одноразового пароля для авторизации оплаты, сотрудник был явно не в курсе. Я позвонила еще раз, девушка уверила, что мне позвонят. Не звонили. Паралельно сотрудник магазин попросил прислать ему фотографию карты, которой оплатили заказ (непонятно, как это спасает от мошеничества). Итог: потерян час и целый комок нервов, так как отказаться от покупки было сложно, ибо она была уже оплачена. Вывод: экономить время и нервы (ибо дороже), а не деньги и в следующий раз обращаться в другой магазин.

Здравствуйте! Я похоже, давно не покупал в магазинах... но даже подумать не мог, что в М.Видео мне 'продадут' товар-некондицию и некомплект. Больше всего напрягает, что продавец продает это все - как будто так и должно быть. Если у Вас в магазине процветает воровство и разукомплектовывают витринный товар - напишите об этом прямо на ценнике - некомплект, некондиция, отсутствует упаковка, скидка.... Тогда бы и вопросов к Вам не было и отзыва этого не было. ...нет цензурных слов, подарок сделал...

Заказывала эпилятор Braun в Интернет-магазине М-видео. Заказ привезли без кассового чека, оператор заверил, что кассовый чек привезут на следующий день. Чек привезли, но попросили заполнить заявление на возврат денег, без этого кассовый чек не отдавали. Позвонила оператору, тот сказал, что такое в их магазине часто случается, что чек постоянно забывают отдать клиенту и, чтобы не было недостачи, необходимо заполнить заявление. Ужасное обслуживание, нарушение всех норм гражданского законодательства.

ничего

При оформлении заказа написали, что доставят в пункт выдачи на следующий день. На следующий день оказалось, что 'на следующий день' - это 'часов в пять вечера'. Заказ нужно было получить срочно, ждал смску до пяти вечера - не получил, плюнул, поехал. Смс о том, что заказ в пункте выдачи получил только когда пришёл забирать заказ, видимо спешно отправили после моего запроса о выдаче заказа. При выдаче заказа сотрудники вслух обсудили какая это клёвая штука, почему-то спросили, себе ли я покупаю, потрепались друг с другом о чём-то ещё. Уважаемый магазин, не надо так с клиентами. Обязательства нужно выполнять, продавцов нужно учить и контролировать.

Хороший магазин.

Быстро сформировали интернет-заказ.

Персонал неприветливый. Хотелось использовать промокод за предыдущую покупку, а никто в магазине не знал, на какие товары он будет действовать. Осталось впечатление, что продавцы и менеджеры не владеют никакой информацией о акциях, проводимых магазином.

Мальчики на сервисе грамотные, вежливые. Относительно быстро работают, а учитывая, что я была в 8 вечера, то почти как метеоры, я в это время уже вообще никак не могу работать...

Местоположение

Признают свои ошибки, хотя и не сразу.

доставкой довольны, сервис на высшем уровне, если только не халатное отношение к товару и пинательность его по складам и магазинам.

Подсунули б/у или выставочный образец с затертыми кнопками, а сказали что новый, даже не открывался. Поверил, зря. Еще раньше покупал кухонную вытяжку, хотели впарить с замятой нижней сеткой-фильтром (сказали что последняя), отказался, потребовал вернуть деньги, но тут чудесным образом нашлась другая, абсолютно прямая-нормальная.

Консультант не был заинтересован продать товар который я нашёл через сайт, на витрине выбранной машинки нет, но была в упаковке на складе. Хорошо, говорю, выписывай, но ...смотрите выше.

безобразие, до сих пор в шоке. из заказанных позиций одну не получил вообще. сам предложил обменять на более дорогую покупку, пояснили что надо всё оформить только на следующий день. потратил час времени в магазине на выяснение всех обстоятельств. являюсь постоянным клиентом долгое время,но за такое отношение......??????

Копирую свой отзыв с сайта м.видео: Добрый вечер, 30 марта заказала на Вашем сайте iPad mini(№ заказа 39467926), в этот же день получила письмо на электронную почту, что до меня не могут дозвониться. Сама позвонила по телефону 8 800 200 77 75, заказала обратный звонок, мне перезвонили и я попросила оператора поменять телефонный номер на тот, на который она мне звонила (на сайте м видео был указан мой старый телефон, оставшийся от предыдущих заказов). Доставку согласовали на 01.04.15 до 21.00. В 20.30, так и не дождавшись курьера, я перезвонила по тел 8 800..., там мне сообщили, что мой телефонный номер в заказе изменен не был и курьер до меня дозвониться не смог. Я очень расстроилась, так как iPad был заказан на день рождения моей маме, который как раз сегодня. Попросила девушку все-таки организовать доставку в ближайшее время. Она мне сказала, что мне сегодня перезвонят по поводу доставки. Сейчас 23.00 до сих пор никто не перезванивает... Зачем нужна горячая линия, если девушки, отвечающие на звонки, ничего в реальности не делают?? Считаю такую работу магазина и отношение к клиентам совершенно недопустимыми. С уважением, Ольга

Просьба вести себя повежливее вызвала уже агрессию. Девушка??? начала трясти сотрудников - 'что он мне сказал'??Несмотря на то, что 'он' стоял напротив неё. Рядом находилось не менее 5 других сотрудников, никто из них не попытался прекратить этот дебош. С семьей и с детьми лучше не ходить.

Достоинства магазина меркнут в сравнении с его недостатками

бывают выгодные предложения, гибкая система скидок.

Скидки

При обещанной доставке, и моей пометки в комментариях до 16.00. Ждала весь день. Звонок,что они не могут приехать получила в 16.00. Сказали что приедут к 17.00. После 17.00 уже собиралась отказаться от товара. Товар я получила ближе к 18.00. Больше доставку на дом оформлять точно не буду.

Быстрота подтверждения заказа, точность исполнения

В М-Видео все как всегда, с первого раза не получается забрать товар. То какой-то переучет, то сервер временно не доступен.

скорость выполнения заказа. Позвонили и уточнили о заказе точно в назначенное время.

Обещали доставить в одно время, доставили в другое. Просидел весь день в ожидании доставки. Заказывал серебряный корпус- привезли черный.

Покупали телевизор. Сначала сотрудники отказывались выдать 3Д очки, хотя они в комплекте (мы уже знали, что покупать). После этого сотрудники втроем не могли включить 3Д минут 15. И тут Владимир писал про айфон 6, у меня была такая же проблема с 5 айфоном (один в один). Разочарован. Учитывая, что руководители магазина быстро и адекватно реагируют на замечания и пожелания, посоветовал бы внимательнее относиться к персоналу 'на передовой'.

Раньше всегда пользовался услугами данного магазина, в последний раз заказывал в интернет магазине, доставили в указанные сроки, пришла СМС о том, что можно товар в магазине и можно забрать товар, пришёл в магазин а товара нет, попросили подождать 15 минут, прождал около 40 минут, потерял свое личное время, но получил.

Привезли во время