М.Видео

Магазин большой и товара много, но мало продавцов.Приходится долго искать их.

Трижды за последние два месяца через интернет совершал покупки в данном магазине и два раза убивал уйму времени в ожидании когда мне выдадут товар. Сначала ждешь когда подтвердят наличие товара по твоему заказу, потом стоишь в очереди в кассу, потом ждешь когда же придет сотрудник выдающий товар. Последний раз при покупке компьютерной акустики номер заказа 42215577 я ожидал около 40 минут!!! На двух работающих кассах оформляли возврат. Одна касса зависла, на другой девушка бесконечно долго с кем-то созванивалась и выясняла что и как ей делать. В итоге испорченное настроение и нежелание что-либо еще приобретать.

Очень плохо!!!

05.02 Оформил на сайте покупку варочной панели 42423262. Оплатил он-лайн. Мне перезвонили, поблагодарили за покупку и согласовали время доставки на 06.02.16. сегодня уже 09.02.16 заказ так и не получен. Сами не звонят. Приходится несколько раз в день звонить и слушать обещания. Предложили отменить заказ и вернуть деньги в течение двух недель! В итоге мы без товара и без денег.

Подвели

Удобное расположение магазинов ( у нас в городе ).

Сервис просто ужасный,коробки для новых товаров рваные. Ощущение что купил БУ.

Розничным магазинам нужно перестать вводить в заблуждение покупателей. Надеюсь при следующем заказе ппоблем не возникнет.

быстрая реакция на отзывы клиента

Нет ответственных лиц, менеджеры в зале лишь бы продать, не думают об последствиях, типа принесете и вернет или обменяем если что. а у сервисной службы задача не принимать товар любыми отговорками!!!

Легкость оформления заказа на сайте (что не сложнее и в других интернет- магазинах), вежливое обслуживание (что тоже не редкость).

Первый раз покупали технику в этой сети,и видимо последний.

One of the items had a technical problem

до этого таких косяков не было

Больше заказывать там не хочется - подарок, который должен был приехать до Дня рождения, приехал через несколько дней после.

В следующий раз при покупке конкретного товара придется звонить и уточнять наличие.

Мне не привезли всю комплектацию. У вытяжки отсутствует сетевой шнур, нет шурупов и

очень долго выдавали товар

Заказывала МФУ через интернет-магазин с доставкой в магазин на Петроградке. Персонал вежливый. Продавец быстро нашел мой заказ и выдал его. Рассказал о гарантийном сроке.

номер заказа 42465868 Эта моя вторая покупка Iphone с нового 2016 года. По самой покупке претензий нет, как в прочем и по предыдущей.

Неплохие цены с учётом программы 'Гарантия лучшей цены', есть бонусная программа.

В очередной раз нарушили сроки доставки. Заказ 42214471 (духовой шкаф) должны были доставить в конкретный день с 10.00 до 21.00, обещали позвонить за час до доставки. В 20.00 нам позвонили и сказали, что скоро привезут заказ. Я чётко обозначила, что после 21.00 у нас не будет возможности принять заказ. В 21.00 заказ не привезли, телефон доставщиков был уже выключен. Мы легли спать. В 21.45 без звонков стук в дверь, привезли заказ. Такое отношение к постоянным клиентам возмутительно.

Большая сеть. Много покупалось. Но конкретный случай всё испортил.

Сделала заказ через интернет-магазин, заказала стиральную машину, встраиваемый духовой шкаф и электрическую варочную поверхность, сразу же оплатила всю стоимость покупки, о какой примерно сумме идет речь, можно примерно представить, вроде бы все шло хорошо. Пришло смс о том, что мой заказ пришел в магазин и готов. Приехала забирать. Менеджер сервиса все оформил, пошли с чеком на склад все забирать. Вот тут меня ждало самое интересное. Работник склада ушел почти на пол часа, в этот момент на выдаче образовалась очередь. Потом он вернулся и сообщил мне, что стиральная машина запечатана и ждет меня, а вот все остальное по какой-то непонятной мне причине стоит на витрине и будет в ближайшее время упаковано!!!! Товар, который я заказывала через интернет и ждала 2 недели(!!!!) стоит на витрине!!!! Они мне его показали, естественно, все было запачкано, в царапинах, варочная поверхность была без провода!!!! И это за полную стоимость нового товара, который стоит не 1000 рублей!!!!!! Уценку товара делать тоже отказались, у них так не принято. Зав склада пытался убедить, что ничего страшного в этом нет, разговаривал неочень-то вежливо... Через какое-то время все-таки появился менеджер, компетентный в этом вопросе!!! И вопрос таки был урегулирован!!! В общем, я потеряла час своего времени, потратила нервы, чтобы снова ждать новые товары около 1 недели...

Ничего

Номер заказа 42410355. Заказывала духовой шкаф через интернет. Специально выбрала время с 10 до 14, доплатила за это время доставки. При этом, операторы предупреждали, что курьер будет звонить за час. В итоге, в день доставки начале 2-го мне никто не позвонил, я перезвонила в Мвидео, уточнить, что с курьером. Оказалось, что 'так как это интернет-заказ, то номера водителя у них нет, сидите- ждите!' Также мне предложили перенести заказ на другое время, если я не могу дождаться водителя в случае его опоздания (!!!!) Я и так уж убила полдня, ожидая этот заказ. Курьер приехал в начале 3-го, позвонив за 15 минут, когда мне уже надо было выходить из дома. Оказалось, что номер клиента ему не известен, по системе логистики Мвидео, курьер должен находясь за рулем позвонить на номер мвидео, ввести код клиента (длинная комбинация) и тогда его соединят с клиентом, что весьма небезопасно, когда курьер проводит эти махинации за рулем. Моя доставка почему-то стояла последней из этого временного промежутка, хотя в начале 11-го он уже практически был в моем районе. Короче от данной доставки сплошной негатив

Заказала пылесос, долго обсуждали с оператором и выбирали магазин где есть в наличии, в результате приехала в магазин забирать заказ, а там оформлен заказ на чайник!!

Здравствуйте! Если хотите проблем или мучиться с возникшими проблемами сами, можете покупать в 'М-Видео'. У меня инцидент с 'М-Видео' получился следующий. 01.02.16 пошел покупать холодильник в эту сеть, сначала в ближайший магазин в г.Череповце в ТЦ 'Июнь'. Там не мог отыскать продавца-консультанта 5 минут, обратился на стойку информации, а работники даже не поднялись с кресел, чтобы помочь. Консультант позже появился, но без всякого желания общаться, еще и нагрубил. Позвонил на горячую линию М-видео, пообещали разобраться, дать ответ, до сих пор жду(обращение 16-00053300)! Неприятно стало, поехал в другой магазин в другой район города на Судостроительную ул, 19. Там сделал покупку, правда сначала тоже некомпетентный продавец подошел, а потом другой подошел, ответил на вопросы, предложил купит товар с доставкой, и я приобрел в 22 ч00 мин холодильник Indesit IB 160R (док № 0224) вместе с доставкой в другой город 06.02.2016 (Договор доставки № 22), полностью оплатил покупку с доставкой. По договору доставки товар должны были привезти в другой город на указанный адрес 06.02.2016. Но не привезли, только позвонили в день доставки 06.02.2016, в обед, что не повезут товар вообще. Мы специально в пятницу приехали из Череповца в другой город за 200 км, ждали покупку весь день в субботу. Звонили на горячую линию (обращение 16-00061383), нам ответили , что решат вопрос, но ничего не изменилось, товар отказались везти вообще. Сказали, если хотите, забирайте сами в Череповце или отказывайтесь от покупки! Мы повторно звонили на горячую линию, но больше не получили 'ни ответа, ни привета'. Ни в одной торговой сети никогда не сталкивался с подобным отношением к клиенту. Сегодня уже 7 февраля, вечер. За холодильник и доставку мы заплатили 01.02.16, а товара нет и не обещают! Ужас!!!! И никто за это безобразие не отвечает. А нашим обращениям на 'горячую линию', видимо, номера присваивают и в 'урну' кидают.

Хорошая розничная сеть, вежливые консультанты

Приобрела фотоаппарат Olympus tg-860. Специально заказала фотоаппарат в М.Видео, т.к. предыдущий опыт общения оставил лишь положительные впечатления. Доставка на этот товар почему-то была недоступна, и я поперлась за ним на другой конец города, хотя могла за эту же цену приобрести фотоаппарат в другом месте, включаядоставку. Очень торопилась, поэтому, опираясь на вежливое 'товар, конечно же новый, специально для Вас оставили, и в любом случае у Вас есть 2 недели на возврат', бегло окинула содержимое коробки взглядом и побежала домой. По возвращении домой оказалось, что вся упаковка нового товара отсутствовала: шнуры не были упакованы и не были перевязаны проволокой, также не был упакован аккумулятор. На самом фотоаппарате в местах стыковки обнаружила приличное количество пыли. В общем, неприятно. Обман неприятен всегда. Кредит доверия потерян, а жаль.