М.Видео

Легко оформился заказ, пришла в магазин и быстро получила. Стандартные 2 недели на проверку товара

Не понравилась доставка. По телефону курьер сказал, что подъедет ровно в 18:00, реально приехал в 20:30

До этого у них покупал - таких проблем не возникало...

купила контейнер и батарейки, качество хорошее, еда не портится, обслуживание долгое. на пункте выдачи товара простояла около 15 минут

Качественный товар, приемлемая цена. Быстрая (на следующий день) доставка в магазин, откуда забирал товар.

Сотрудники службы сервиса пытались решить проблему.

10.05.16 в магазине М.Видео по адресу: СПб, Заневский пр-т, ТК «Заневский каскад» купил телевизор Samsung UE48J5550AU оплатил карточкой он-лайн со скидкой 5%. По акции в подарок к ТВ полагались: 'Комплект цифрового ТВ Триколор ТВ модуль Европа' (блок вставляется в ТВ) + 'Комплект цифрового ТВ Триколор CTB-0.55'(Антенна). Приехал забирать ТВ в 19.00 этот же день, в отделе сервиса менеджер Станислав меня спросил: 'Не желаю ли я за 590 руб. проверить ТВ на 'битые пиксели'? Я не знал что это за процедура и почему за неё взимаются магазином деньги, попросил дать объяснения. Долго ждал, мне позвали одного из продавцов и он дал объяснения, сказав что это желательно сделать, т.к. гарантия на битые пиксели не распространяется, а если её сделать, тогда магазин сможет в случае чего поменять ТВ. Позже сделав эту процедуру получил чек с наименованием услуги: 'ЦП Управление Smart-TV - 590 руб.'. 'Битых пикселей' - не обнаружили. Подарок по акции Триколор вместе с ТВ мне не выдали, сказав что мой заказ оформлен неверно и чтобы получить подарок по акции я должен вернуть вернуть скидку за он-лайн предоплату по карте 5%. Я согласился и вернул 5%, но мне выдали взамен только модуль Триколор, а антенну не дали. Долго выясняли и сообщили, что по акции антенна мне не положена, хотя на сайте М.Видео чётко написано: ТВ Samsung UE48J5550AU+'Комплект цифрового ТВ Триколор ТВ модуль Европа' + 'Комплект цифрового ТВ Триколор CTB-0.55'(Антенна). Я пытался возражать, мне было официально отказано выдать антенну. Шёл 3й час нашего 'общения', я вернул модуль Триколор и попросил отдать мне уже ТВ и мою скидку 5%, полученную мной изначально при он-лайн оплате. Уехал я в районе 22.00. Итог: я потерял 3 часа на выяснение того, что продавцы обязаны знать. Помогать проверить работу ТВ стали только увидев, что я заказал за деньги проверку на битые пиксели, до этого показали на стол и розетку и сказали проверяй сам. Подарок по акции я не получил. Ужасное обслуживание, обманули, очень неприятно.

Я постоянный клиент М-Видео г. Нефтекамск. Не в первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда появляется интересное предложение в магазине, товар на остатках числится, но на витрине его уже нет. В онлайн магазине товар так же в наличии, но предложение действует только в рознице. В итоге продавец смотрит остатки, товар есть, идет на склад, товар якобы забронирован, потом выясняется, что товар уже перемещен. При звонке на горячую линию товар в наличии в магазине и даже любезно ставится в резерв со стороны сотрудника горячей линии, но тут же приходит отказ со стороны сотрудников магазина и вот уже чудесным образом товара нет в наличии, теперь легенда гласит, что товар не соответствует кондиции. Все это происходит при директоре и менеджере магазина которые всячески выгораживают своих сотрудников.

Итак, покупал смартфон на 50000. Привезли во вскрытой коробке, что меня насторожило, но внешне все было в порядке и при включении тоже, проверил, что смог. Уже через несколько часов обнаружил, что в самом низу экрана сенсор очень плохо отзывается на касания. Позвонил в Самсунг, сказали мол брак. несите продавцу. В 'М.Видео' приняли на диагностику, в результате которой мне было отказано в замене, возврате аппарата. Отказались даже заменить на более дорогую модель, ибо сервис постановил, что дефекта нет. При этом, я тут же мог сотруднику этот дефект продемонстрировать, но это его не волновало. Сервис сказал, значит у магазина совесть чиста. Хочу добавить, что телефон был отправлен не в Москву, как меня заверяли при сдаче, а в местный убогий СЦ, который всегда принимает решения в пользу производителя или магазина. В итоге имею на руках дорогущий бракованный аппарат, который не могу ни вернуть, ни обменять, ни обменять на более дорогой, ибо он, видите ли, 'был в употреблении'. Нигде на сайте не написано, что это повод для отказа. Написано, что нужен только чек, полный комплект и товар без следов эксплуатации (коих у меня, само собой нет. Чехол, пленка с первой минуты использования). При всем при этом в службе поддержки 'М.Видео' мне сказали, что я могу обменять на более дорогую модель, независимо от результата диагностики. Будьте внимательны, люди!

Большой выбор

Заказала чайник, используя предложенный промокод 500 руб. В магазине сначала приняли оплату картой, а потом вдруг обнаружили, что чайник разбит! Так как в магазине такого же целого не оказалось, предложили подождать пару дней, пока привезут из другого магазина. Полтора часа что-то оформляли, потом потребовали доплату 500р. За такой же чайник, только целый! Об использовании промокода я предупреждала! Тогда мы хотели вообще отказаться, но нам ответили, что это невозможно и продолжали требовать доплаты. К тому же оформили вообще как новый заказ, даже не привязанный к моему аккаунту. В итоге, лишние 500руб, потерянное воемя и нервы и дополнительный визит за чайником. Очень неприятно!

нет

Специально уточняла в интернет-магазине, будет ли действовать моя скидка на карте бонус, если я буду забирать кухонный комбайн самовывозом, задала вопрос дважды! Выбирала между доставкой и самовывозом, причем при расчете итоговой суммы покупки бонус в 500 рублей на сайте вычитался, но магазин был по дороге, и я оформила доставку самовывозом. В момент покупки оказалось, что на бонус карте никаких 500 рублей нет, они списаны как устаревшие. У меня была возможность заказать товар в другом магазине по более низкой цене, выходила та же сумма, что с бонусами мвидео. Очень жалею, что все же решила использовать 'бонусы'. Оператор должна была проверить и сообщить, что эти бонусы сгорят, несмотря на то, что заказ сделан до даты их окончания, ведь я задала ей конкретный вопрос, а не сделала заказ на авось. Осталось ощущение, что в мвидео у меня просто украли мои деньги. Нет смысла в любезности операторов, если в реальности все отвратительно.

Приобрела через интернет магазин миксер в подарок маме, после первого использования он оказался неисправен, не работает кнопка удаления венчиков, венчики просто застряли в миксере!!! очень растроена!!!

Нет

Предложили купить товар с витрины без упаковки и без каких-либо инструкций, хотя я заказывал его через сайт!

Быстро выдан заказ. К качеству товара и работе сотрудников претензий нет.

Раньше были

отсутствуют

Совершенно невежливый персонал в пункте выдачи заказов магазина на м. Речной вокзал.

Продавец в магазине при оформлении заказа хитрил как мог, пытаясь продать дополнительную страховку. Платная доставка из М.ВИДЕО отказалась заносить холодильник на кухню, оставили его в коридоре.

При прочих равных предпочту заказ в другом магазине либо сделаю заказ ТОЛЬКО через интернет магазин.

Новшества без уведомления об изменениях. Вы перестали уведомлять на сотовый о баллах за покупки. Это очень неудобно! Причём Ваши специалисты плохо отвечают на поставленные вопросы.

Цены приемлемы, официальная гарантия. Удобное расположение магазинов

качественный товар

Один негатив от сотрудника который выдал мне мой заказ!!!!если у вас зп зависит от продаж , так почему это надо выражать на мне?

Не обнаружены

близко с домом

Часто пользуюсь услугами вашего магазина, но сегодня мне совсем не понравилось обслуживание. Хамство и наглость.

Мы люди не конфликтные, поэтому орать в магазин и искать виноватых не поедем, но не ужели нельзя было просто позвонить, извиниться и объяснить, что- что то пошло не так и доставки не будет, чтобы не заставлять нас ждать 8 часов стоя на ногах?М ВИДЕО отличный магазин, заслуживает 5 звёзд,но ставлю 1, в надежде что кто то из руководства обратит внимание на мой отзыв, чтобы в дальнейшем таких ситуации не повторялось, только поэтому 1 звезда