М.Видео

Вроде бы ничего не предвещало проблем. Выбрал товар, вижу на экране что можно забрать прямо сейчас, заказал. Тем более что была предложена скидка в 500 р. что делало ценник конкурентным. Настал следующий день, СМС о готовности нет. Напрягает, звоню сам. Оказывается в выбранном мной магазине нет нужного товара! Но есть в другом, замечательно, оператор службы поддержки предлагает переделать заказ на другой магазин. Мне не принципиально в какой из них ехать. Соглашаюсь. Приезжают в магазин. Называю номер заказа, вроде все ок, кроме суммы к оплате! Она без скидки! Парень на выдаче ни чем не может помочь, звоню в поддержку, там меня радуют тем что скидкой я больше воспользоваться не могу. И я отказываюсь от товара. Досвидания.

Заказ: 43393809 Одобрили рассрочку, на 21.05.2016 была договорённость с 11:00 до 14:00 что товар доставят, после того как время вышло обратился в поддержку МВидео, там мне ответили что нет связи с курьером и составили заявку на его поиски и решении моего вопроса, в 16:20 позвонил человек который представился курьером и как ни в чем не бывало спросил может ли он мне в течении ЧАСА подвезти товар, я ответил что не нахожусь дома и уже на работе после чего мне был ответ 'До свидания' и брошена трубка, когда я пытался дозвониться по определившимся номеру меня постоянно сбрасывали!!! Соответственно я опять позвонил в компанию МВидео в которой мне предложили перенести доставку на следующий день. Составили новый заказ на доставку №60616350 на 22.05.2016 с 7:00 до 11:00...... В 8:40 позвонил по моему все тот же курьер который сказал что у ему не выдали какие то чеки и он не может мне привести товар не раньше чем ПОСЛЕ ОБЕДА (чьего обеда??? ) и что он может привести товар только к 14:00 и как я понял он этого не обещает!!! При обращении и предложению оператору МВидео что я могу где нибудь забрать товар сам, мне было дано объяснение что для этого надо переоформлять заказ а так как товар куплен в кредит это огромный геморой!!! Господа, Вы одна из крупнейших торговых компаний работающих по всей России, вам не стыдно что у вас так ужасно работает логистика??? Мои планы и планы моей семьи на выходные сорваны благодаря вашей безответственности, поверьте я не оставлю это без внимания. Надеюсь мое обращение хоть как то поможет скорректировать вашу работу в лучшую сторону.

Здравствуйте. Мною был сделан заказ №43428601 на акустику Ямаха через интернет магазин, при покупке был использован промо-код. Товар был в наличии в нескольких магазинах Москвы, я выбрал один из них. Резерв был подтвержден и можно было ехать и забирать товар из магазина. Но спустя несколько минут последовал звонок из магазина и мне сказали, что данного товара в наличии нет ни в одном из магазинов и произошла ошибка с ВАШИМ ОБОРУДОВАНИЕМ! Так вот в чем вопрос- Разве я виноват в вашей ошибке (промо-код пропал, семья расстроена, куча времени потрачено на выяснение проблемы(долгое время вообще никто ни чего не мог сказать, то заказ я делал в совершенно другой магазин, то делали новый заказ и предлагали за ним ехать, но по МОЕМУ настоянию заказ проверяли и оказывалось, что и там его нет!)) Мне кажется, что крупная и уважающая компания как Ваша, не должна допускать таких ошибок и как минимум хотя бы извиниться и каким то образом компенсировать все выше перечисленное!!! Было составлено обращение №16-00179879, по нему мне не перезвонили. А после моего звонка в коллцентр, оказалось, что обращение закрыто с какой то отпиской. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Обязательно проверяйте наличие товара в упаковке!!! Не доверяйте и не верьте никому!! Только своим глазам!!

заказал через инет фотоаппарат, так как в онлайн не было в наличии.. оплатил сразу картой - через время пришел заказ - в магазин пришел с паспортом - оказывается надо было карту брать а не паспорт - менегеры не отдают заказ - говорят что я выбрал карту как идентификация личности - паспорт их не интересует!!! отказался из принципа - сказал чтоб вернули деньги... буду мвидео стороной обходить

Заказ №43417345 был составлен 19 мая 2016. Доставка была назначена на 20 мая 2016. Товар никто не привез, не позвонил и не предупредил. Мной было составлено обращение по телефону горячей линии, обещали перезвонить в течении 3 часов, никто не перезвонил. На следующий день было составлено новое обращение, и снова тишина. Позвонил сам в магазин 21 мая 2016, где мне сообщили что и сегодня то же товар мне не будет доставлен. У меня на этот день назначена и оплачена установка. В итоге разочарование в МВИДЕО, потерянные время и деньги за установку. Оформил возврат денеженных средств. Так работать нельзя ребята! К вам больше ни ногой!

Общались вежливо, деньги вернули.

Оперативная обратная связь после заказа

заказал кофеварку через интернет магазин, пришёл получать прождал час, проверять на месте при мне не захотели, дали 2 недели на проверку, пришёл домой включил, кофеварка не работает!!!

Долго стояла в очереди,как то нуднои не интересно

Всё бы ничего, только уж очень долго ждали когда выдадут заказ, я была с маленьким ребенком и для меня это важно

Заказывала 3 стекла для телефона и планшета. Когда приехала получать, выяснилось, что одну позицию в заказе удалили, при этом не предупредив меня. Сказали, деньги вернут в конце недели. Конец недели, денег нет.

чек с гарантией на год.это обман.купили телефон айфон 5 c 1 апреля 2016 г.,предложили диагностику а там расценки. Забрали , поедим в Москву в центр.посмотрим там как обслуживают...Невозможно предъявить претензии , некому.Директора не найдешь.Телефон магазина не отвечает.Звонишь в Москву интернет магазин .Они перекидывают на магазин. Короче .не советую.

Купила в интернет-магазине пылесос стоимостью почти 19 тысяч, оплатила онлайн со скидкой, получилось чуть больше 18. Приехала его забирать в Мвидео в Гринвиче и тут началось. Товар мне вынес молодой человек и предложил проверить его дома, у меня же есть две недели на проверку. К тому же заверил, что товар запечатан и никогда не открывался. Мы с мужем все таки решили заглянуть в коробку и, как оказалось, не зря. Пылесос весь исцарапан, нас это смутило, достали его полностью. А он оказывается использованный!!!! Вот ведь незадача. Молодой человек 'удивился', сказал, что это невозможно. Да вот только спорить, когда в контейнере мусор (песок, пыль, какие-то бумажки), было нереально. Другого такого же у них не оказалось, а следующая модель - только на витрине и в точно таком же состоянии. Меня продержали около 40 минут, якобы оформляя возврат, наорали на меня когда я попросила документ, подтверждающий возврат, заявили, что им некогда со мной заниматься, поскольку у них сегодня новая программа!!!! И самое главное возврат (который и так делается в течение 10 дней) так правильно и не оформили, не провели карту, вспомнив об этом, когда я была уже за городом! 'Отличная покупка в этом магазине' стоила мне времени и 18 тысяч рублей, жаль, что пылесос я так и не получила, да ещё и придётся ехать к ним повторно!!! ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС, РЕБЯТА!!!

Надеюсь на выздоровление логистики и обновлению оборудования.

МВИДЕО проведите со своими менеджерами обучающие тренинги и научите их ценить покупателей, ведь если к клиенту хорошо относиться они возвращаются!!! ЗАКОН УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ!

Огромный ассортимент

ПО программе 'нашёл дешевле-снизим цену'! нашёл,оформил заявку! ни ответа ни привета! позвонил на гор.линию! сказали ждите три часа! прошло три часа! позвонил на гор.линию , сказали- если вам горит, то покупайте где нашли дешевле! молодцы М-Видео, держите марку! !

заказал-забрал

20.05.2016 года примерно в 20:10 сделал заказ микроволновой печи. При выборе на сайте было написано, что забрать из магазина можно в тот же день (20.05.2016 года). Выбрал не самый удобный для себя магазин именно по этой причине, т.к. печь нужна была уже на следующий день. Оплатил картой онлайн. На электронку пришло письмо с информацией о заказе и указанием, что ЗАБРАТЬ ТОВАР МОЖНО ТОЛЬКО 22.05.2016 г. Я удивился и стал звонить в колл-центр. Первый оператор мне пояснил, что да, заказ можно забрать только 22.05.2016. Я был огорчен и повесил трубку. Потом перезвонил и спросил можно ли перевести заказ на другой магазин (т.к. в соседнем магазине эти печи также были в большом количестве). Мне пояснили, что перевести заказ нельзя, т.к. 'деньги ушли в этот магазин'. Ну что же, логично. Тогда я в третий раз позвонил в колл-центр и очень хороший, вежливый оператор (кажется зовут Ирина), после того как я ей рассказал ситуацию, сама предложила перенести мой заказ в соседний магазин, но забрать его можно было только 21.05.2016 года с утра. (Спасибо данному оператору, она - профессионал) Я отказался и просто отменил свой заказ. Но это не главное. Сразу после этого стали приходить и СМС и письма о том, что мой заказ сформирован и я могу его забрать в магазине. Очень весело, особенно после того, как я его отменил (причем получается зря). Я просто в шоке и не понял, что произошло. Мне казалось, что эта очень качественная компания, но теперь я не уверен.

Выбирал на сайте кофемашину. Выбрал в магазине 'Заберу самостоятельно из магазина на Славянскм бульваре'. Магазин в 5-ти минутах езды. Оплатил картой и решил завтра утром получить. Однако адрес получения товара САМОПРОИЗВОЛЬНО изменился на другой. Связался с оператором и она сказала, что вас сайт АВТОМАТИЧЕСКИ переправил получать товар в другой магазин, где он есть в наличии в большом количестве. А в других магазинах осталось по 1-й штуке и они с витрины. Добавить в заказ доставку невозможно. Отменить только через заявление. Пришлось потратить больше 4-х часов что бы забрать кофеварку.

Оформила заказ на сайте 10 мая . Мне пришла смска 10 мая заказ 43336541. Мы отправим ВАм СМС, когда заказ будет готов к выдаче. Следующая смска мне пришла 13 мая (пятница в 19-00 ) следующего содержания Если не успеете забрать Ваш заказ сегодня он подождет Вас в магазине до 14 мая (суббота). В субботу у меня не получилось забрать заказ. Пришла за ним в воскресенье с утра пораньше к открытию магазина. Мне сообщили, что мой заказ слетел. На все мои вопросы менеджеры пожимали плечами и отвечали, что они здесь не причем все автоматически. Решить мою проблему никто не посчитал нужным. Хотя в зале было много этой модели гладильных досок. Далее начали меня уверять, что в магазите такие же цены как в интернет магазине. На самом деле в магазине моя гладильная доска на 2000 р дороже. На вопрос сколько дней дается на получение товара и как можно решить мою проблему менеджер уходил ответа ссылаясь, что у них все автоматически и ни кто мне помочь не сможет.

Телевизор нормально работает, отлично ловит каналы и без всяких цифровых приставок,которые настоятельно советовал купить продавец в вашем магазине.Бабушка в своей комнате может спокойно отдыхать и смотреть сериалы.

обслуживающий персонал не помог распоковать и проверить товар, не предложили помощь с изготовлением ручки на коробке и вообще делали вид что не видят клиента

Заказала через интернет-магазин подарочную карту. В описании было сказано, что средства поступят на карту на следующий день после покупки. В итоге оказалось, что деньги не были зачислены. Карту подарила, а купить на нее ничего невозможно. Очень неудобно было перед человеком, который получил такую карту в подарок. Еще по этой карте невозможно ничего купить в интернет-магазине, и вообще очень странные условия ее использования. После нескольких звонков в московский офис, проблема была решена, но осадок ве равно остался. Поэтому не советую покупать и дарить подарочные карты от М-Видео.

можно заказать заранее и выбрать время доставки в интервале 4-х часов, оплата картой.

Заказывала товар с самовывозом из магазина. Сотрудник на стойке получения заказов отказался показать внешний вид товара до оплаты, сослался на то, что товар находится на складе - хотя товар был на стеллаже в 5 метрах от сотрудника. (В торговом зале данная модель отсутствовала). После оплаты и получения чека пришлось ждать другого сотрудника, который молча положил продукцию на стол и удалился. Пришлось самой вскрывать упаковку, осматривать товар. Никто из сотрудников не предложил помощи, все сотрудники не приветливы. При этом мне 'забыли' выдать купоны М-Видео, хотя после напоминания - дали.

Вообщем геморрой! пришлось матери самой ехать забирать фен сказал чтоб взяла и паспорт и карту и мой мобильный и аккаунт дал и сказал фотографии взять и данные по карте.

Нашел товар дешевле чем в М-видео, а цену снижать не хотят, тот магазин не является конкурентом. Куплю там где дешевле.

Бесят охранники на выходе, требующие предъявить чек!