М.Видео

в обработке последнего заказа - ничего

30 июля в ТЦ 'Московский проспект' купили холодильник Sharp SJ-SC451VSL. Холодильник остался последний, витринный экземпляр. Осмотрев его с лицевой стороны обнаружили только небольшую вмятину на дверце холодильной камеры. Продавец нас уверила, что это единственный недостаток холодильника, за это была сделана скидка 5%. Никакого акта осмотра повреждений в нашем присутствии составлено не было, а это уже нарушение прав потребителей (см. закон о защите прав потребителей, ст. 10). Купили, заказали доставку на следующий день (специально на выходной). На следующий день нам позвонили из службы доставки, сказали, что наш холодильник не повезут, т.к. он в 'непотребном виде', мол приезжайте сами в магазин, смотрите холодильник. Приехали в магазин, холодильник стоял уже в другом месте и с другим освещением. Оказалось, что на нём присутствует целое множество вмятин, царапин и потёртостей, особенно с боковых сторон (которые вчера были прикрыты соседними холодильниками). Акт осмотра был к тому моменту составлен, содержал только подпись продавца, в котором написано 'описание дефекта: небольшие потёртости'. В нашей просьбе позвать директора магазина или гл. менеджера было отказано (мол в отпуске). Были готовы отказаться от покупки и вернуть деньги, но, к сожалению, данная модель в сером цвете была представлена только в МВидео, а в нашу кухню помещается только такой размер. После препинания с продавцом был всё-таки составлен акт осмотра товара, соответствующий требованиям законодательства, содержащий подробное описание дефектов, заверенное подписями продавца и нашей. Доставку в воскресенье нам сделать не смогли, перенесли на понедельник после 18, о чём сделали пометку в документах на доставку. В понедельник около 14.30 нам поступил звонок от службы доставки, что через 15 минут нам привезут холодильник. Пришлось отпрашиваться с работы, ехать домой. По факту холодильник был доставлен лишь в 16.15, а в документах грузчиков не оказалось отметки о доставке после 18.00.

Позвонил сразу же в тех.поддержку - меня выслушали, сразу пришло смс: обращение принято с вами свяжется такой-то менеджер. С тех пор прошло 4 дня, со мной никто не связался. Обращение №16-00268489, Людмила Дьяконова - свяжитесь со мной, пожалуйста.

При заказе на самовывоз указывалась дата 03.08.2016, по факту товар поступил только 05.08.2016, о чем никто не предупредил заранее. Желательно указывать реальные сроки. Нет возможности отслеживать заказ на сайте

Выбор пал на магазин из-за удобной системы обмена/возврата некачественного товара. Доброжелательный и отзывчивый персонал в отделе выдачи товара.

Цена соответствует качеству. Берем уже второй такой холодильник, так как поменяли место жительство. Внешне красивый, внутри удобный.

-

Проверка заказа по фото кредитной карточки не соответствует требованию временени

Телевизор привезли тот, что заказывал, ничего не перепутали, сам товар хороший.

Наличие необходимого товара

Товар зарезервирован для Меня.

Заказ привезли только с третьей попытки, первые два раза не доставили - и не перезвонили даже!

их просто нет

Выполнен

Никогда не заказывайте установку стиральных машин в данном магазине.

Полностью оплаченный заранее по карте онлайн товар должен быть доставлен в пятницу 05.08.2016. Позвонили в четверг, сказали, что не успевают, предложили воскресенье. Я попросила поставить на пн с 10 до 16. В воскресенье на эл.почту пришло письмо 'Поздравляем с покупкой', поэтому в пн я позвонила уточнить. Сказали, что заказ уже доставлен, потом разобрались и сказали, что привезут сегодня до 22. Время доставки я указывала до 16.00, сказала, что до 22 мне не подходит. В 18.10 товар так и не привезли, я звонила выяснить, в чем дело, на что оператор ещё раз в ультимативной форме сказала 'у Вас стоит доставка с 10 до 10, так что придётся ждать'. Я попросила связаться с курьером, мне ответили, что это невозможно. Тогда я попросила переключить меня на отдел контроля качества, мне сказали, что у них нет номера. Я пыталась выяснить, где узнать номер, но девушка, узнав, что я хочу оставить на неё жалобу, бросила трубку. Занавес. Сижу, жду, а холодильник так и не привезли.

Зашел купить MacBook Pro... стою лапаю и почти убедил себя что он мне нужен. Рядом за спиной стоял парень и смотрел iPad. К нему подошла женщина с рацией и попросила уйти якобы ему кто-то сказал что можно только пол часа стоять... Ему это говорили или не ему эта женщина не знала... Я ей сказал как ей не стыдно и ушёл... Благо много мест где можно купит Mac а к ним больше вообще заходить не буду... СПб Галерея

ничего

Огорчает не только срыв сроков доставки важной техники (холодильник - это не чайник или пылесос без которого можно спокойно обойтись пару дней), но и полное нежелание такого крупного магазина решать конфликтные вопросы и как-то улаживать подобные ситуации с покупателями.

-

Купил чехол SMART CASE для Ipad mini retina в Корстоне г. Серпухов. Придя домой, пытался вставить его в Ipad. Сказать что он вошел плохо - ничего не сказать. Один угол до сиз пор войти не может - не хватает пару миллиметров. Это брак, и это все понимают. Обменивать на другой или возвращать деньги отказались, мотивируя это тем, что это 'Предмет личного пользования' и НЕ ВАЖНО ЧТО ЭТО БРАК!!!, в этом магазине это никого не волнует.

Ни одного не замечено

Вы и так знаете

Заказ № 44210573 на пылесборник Philips FC8027/01 сделал 6 августа. Самовывоз на 8 августа. Жду 2 дня.Звоню. Мне сказали что товар незарезервировался, т. к. его нет в наличии. А на сайте он для красоты. Может завезут. Товар новинка. Меня так бывало накалывали мелкие конторы аферисты. Большие как выяснилось ни чуть не лучше.

Крайне не рекомендую связываться с интернет-заказами, ужасное обслуживание и вранье.

НЕТ

Доставка отвратительная, вчера ждали целый лень наш холодильник, его так и не привезли. Звонила на горячую линию - ничего толком не говорят, общие фразы, о том, что возможно сегодня доставят, возможно и нет. Ужасный сервис за мои же деньги.

Вежливая и информативная служба поддержки по телефону. Бонусная программа.

Смотрела клавиатуру. Обратилась к девушке показать, а она мне в ответ- найдите продавца... Когда я заходила, то видела много продавцов стояли около входа и кассы. Они весело общались. В зале ни одного продавца не было. Это мне надо бегать за продавцом? Или они будут работать?! Я ушла. Мне не понравилось. Да я бы и сама посмотрела. но все коробки были заклеены и девушка, которую встретила, сказала что не может мне помочь. Толи не ее отдел, толи она менеджер. Но это была работник магазина. Отвратительное обслуживание!!!

Молодой человек в магазине, выдававший заказ, четко, быстро, вежливо. Молодому человеку 5.