Xcom-shop

Лично у меня работа с магазином началась с февраля 2012 года. Заказывал (разные заказы): 1. Монитор 2. Телевизор 3. Комплектующие для ПК (собирал себе новый системник) По всем заказам только положительные отзывы. Все работает четко и слажено. Причем когда набирал себе компьютер по комплектующим - при выдаче проверяли каждую позицию отдельно. В результате чего проверка товара длилась около часа :), причем кладовщик, выдававший товар, меня не торопил и дал возможность спокойно проверить все комплектующие. Единственное что вызвало у меня тревогу, так это внешний вид упаковки колонок (Sven STREAM). Коробочка была, явно повидавшая виды. Но, как оказалось, напрасно. Внешний вид колонок был идеальным. Про отдел брака сказать ничего не могу, т.к. все что у них купил - работает. Про доставку, тоже ничего не скажу, т.к. забирал все сам с Водного стадиона (благо проезжаю по дороге домой). Сегодня поеду забирать еще мелочевку всякую (мышь, клава, жесткий диск). Надеюсь, что и сегодня не подведут и все будет ок! :)

Все началось в ноябре 2011 года, когда на свой день рождения я решил, что мне друзья и родные подарят планшетник.Я выбрал ASUS Prime.Однако в продаже он появился только в феврале 2012. Долго выбирал фирму. И вот,06.02.2012 года на сайте компании я заказал ASUS Prime 64Gb c DOCK-ом и по очень заманчивой цене . Мне показалось странным, что part number модели не соответствует заявленной конфигурации и я перезвонил на фирму для уточнения. Однако меня уверили, что всё точно. Ну ладно… Горя от нетерпения, полный радужных надежд, приехал я в офис на Адмирала Макарова (т.е с Юго-Западной на Водный стадион). Мне распечатали заказ – а там 32 Gb и никаких DOCK-ов… Я к менеджеру, а он и говорит: « …да, недавно выяснилось, то это была ошибка на сайте.» Обвинив менеджера в «не клиентском» подходе (ведь могли бы позвонить, чтобы я не приезжал) я удалился в расстроенных чувствах решив написать гневный отзыв о фирме… Но каково же было моё удивление - не успел добраться до дома, как мне перезвонили с фирмы и стали предлагать разные варианты урегулирования конфликта. На мой взгляд единственным решением было бы – поставка заявленного оборудования и по заявленной же цене(можете себе представить – почти 3 с лишним месяца ждать – и тут «облом»)… Фирма взяла время подумать «до завтра», на чем мы и расстались… Не буду мучить долгим рассказом о многочисленных повторных звонках мне на следующий день…Главное результат таков: - фирма обязуется поставить(нет в наличии)не позднее первых чисел марта то, что и заказывал. И потянулись томительные дни ожидания… 07.03 позвонил менеджер Александр(это он вел переговоры)и сообщил что после 11.03 мне технику привезут. …в общем, привезли мне мою игрушку и я СТРАШНО ДОВОЛЕН!!! О фирме могу сказать одно: ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ ФИРМ, которым не безразличен каждый покупатель. P.S.Отдельное спасибо Александру(3107) за его терпение и профессионализм. Начальники, АУ!!! P.P.S. …да, аналогичный отзыв я отправил через своих друзей в ASUS, пусть завидуют.

Заказал наушники. Через 2 дня они уже у меня. Очень рад) Цена, оперативность, качество товара и прочее. Все на высшем уровне.

1 марта 2012 г. в магазине Икс-Ком был приобретён смартфон Apple iPhone 4S 64Gb (самовывоз, товарный чек № РТ016667). После покупки, при проверке выяснилось, что название модели (в котором зашифрована информация о стране предназначения iPhone) и IMEI, указанные на коробке не совпадают с аналогичными данными на самом аппарате. При этом, если название модели, указанное на коробке, говорит о производстве для российского рынка, то название указанное в самом аппарате указывает на то, что трубка предназначена для Гонконга. При этом по умолчанию на аппарате были выставлены китайский язык и часовой пояс, активации через iTunes аппарат не потребовал. Аппарат был возвращён в магазин, деньги были возвращены без возражений. После этого я оплатил сумму заново намереваясь купить там же другой аппарат. При этом, по моей просьбе были вскрыты 2 коробки смартфонов данной модели, и в обоих случаях IMEI указанный на коробке не совпал с указанным на подставке для microSIM-карты. Опять же по моему требованию деньги были возвращены. Очевидно, во всех 3 случаях мы имеем дело с контрафактным ввозом iPhone-ов не предназначенных для российского рынка с последующей их переупаковкой и продажей под маркой официально ввезённых. В отличие от данной фирмы, другие, более честные 'контрабандисты' не скрывают что устройства ввезены неофициально и ставят цену на порядок меньше. Здесь же до последнего пытались убедить по телефону что якобы получают трубки напрямую у импортёров (сотовые операторы), даже прикладывают к покупке (левый?) гарантийный талон с печатью 'РСК' (сервисное подразделение импортёра), да и рейтинг магазина вроде высокий. На всё это я чуть было и не клюнул. Впрочем, потом стало ясно, что что-то тут не то, так как в салонах у самих импортёров эти трубки стоят на 4000 рублей дороже. Обидно за потраченное время и нервы. Но наступать на грабли иногда полезно - чтобы в следующий раз смотреть под ноги внимательнее. Таким образом, ещё раз подтвердилась старая поговорка о бесплатном сыре.

Положительные отзывы пишут те, то не попадал на брак. Заказала в магазине электронную книгу. Доставили оперативно, спору нет. Через четыре дня она перестала работать. И началась тягомотина: сначала две недели ждала запрос на отправку EMS, когда устала ждать, отправила обычной почтой. Сообщила менеджерам по электронке, что отправила. Ответили ОК, ждем. Через месяц начала узнавать, что там с моим заказом. Ответ один: с вами свяжутся, никто в общем в итоге не связывается, никому ничего не надо. Пришло письмо, что заказ отправлен в мой адрес. Нашла квитанцию об отправке, проверила на сайте почты - моя посылка в связи с истечением срока хранения идет ко мне. Вот так динамят с браком, правды не добьешься ни от кого. Видимо, единственный способ - это достучаться до администрации здесь, и то вряд ли. Заказ 22.12.2011/206, счет-резерв №Cч297351 Не Вам? Что же Ваши сотрудники этого мне не сказали, когда уточняли адрес и номер отправления? Тогда посылка была еще в Москве. Все было верно, а после уточнения всех деталей мне ответили, что со мной свяжутся... и тишина. Кстати, мне Ваш адрес сообщила менеджер, также он дублируется на Вашем сайте: ул.Адмирала Макарова 6, стр 1, отдел брака. И это не Ваш адрес? Также сообщила номер отправления Вашим менеджерам. Я сохранила всю историю переписки с магазином, где ясно читается, что люди от меня просто отмахиваются 'Мы с вами свяжемся', далее молчание, пока я сама писать не начинаю. Ваш ответ невразумителен, хотелось хотя бы услышать извинения.

Не первый год имею дело с этим магазином. Все устраивает. Пару лет назад сталкивался с гарантийным отделом икс-кома -тоже - работа на 5+.

Отличный магазин, а точнее менеджер Михаил Ч.. Все быстро, четко и по делу. Доставка для москвы на высоком уровне. Спасибо.

Отличный магазин, всё очень оперативно - прозвонили, подтвердили, доставили до моего города. Жаль что до квартиры не доставили, но это уже вопрос к компании по грузоперевозкам.

Покупали серверный шкаф. Из-за пожара на складе (видно было по части приехавших деталей) задержали доставку и забыли одну коробку от шкафа. После того как это выяснилось, доставили (правда не сразу, много праздников и выходных подряд было). В целом доволен, уже не первый заказ в этом магазине.

Приобретал в этом магазине бытовую технику в подарок на 8 марта (№Cч044253 ). В целом, работой коллектива остался очень доволен, с их стороны все было выполнено на высоком уровне. Но есть одна неприятность,которая испортила все... Так как я проживаю в другом регионе, то покупку они отправили транспортной компанией, причем какой именно ТК отправить предложили они. Так вот, заказ я оплатил 25 февраля 2012, товар передан в ТК 1 марта, а посылка доставлена только 10 марта 2012, хотя на сайте ТК срок доставки указан 4 дня. П.С. Я часто пользуюсь приобретением товаров через интернет и могу сравнивать скорость работы и цены различных ТК. Так компания, которая была предложена Вами - худшая. Меняйте ее немедленно, пока она всех клиентов не разогнала.

Все хорошо. Заказывал сестре фен с вращающейся насадкой. Заказал в выходные через сайт, на след день перезвонили обговорили доставку. Курьер позвонил с утра в день доставки, договорились обо времени доставки. Привез вовремя. Проверил фен, все нормально. Молодцы. Почаще бы так.

Хороший магазин. Заказывал на фирму NAS сервер с дисками. Доставили в срок, отвечали на письма с вопросами достаточно быстро.

Заказал эпилятор Филипс, оплатил 100% ч/з ВэбМани спасибками Сбербанка. Отзвонили, потдвердили и доставили в удобное время. Доволен. Спасибо.

Заказала в интернет магазине 7 марта в 20.00, уже 8 марта позвонили и сказали, что заказ могу забрать (я выбрала самовывоз). Пункт выдачи рядом с метро (400 м). Товар хороший, цена весьма привлекательна

Приобрёл в магазине мышь Logitech M705. Всё прошло хорошо, сработали быстро, как положено перезвонили. Приятно удивил пункт самовывоза - никогда так легко не находил пункты самовывоза :-)

Магазин отличный, делала заказ через интернет, все работает четко. Замечательные менеджеры, сразу после заказа выходят на связь. Возможность тратить бонусные 'Спасибо' от Сбербанка при оплате через Вебмани. Спасибо менеджеру Анастасии П. за помощь при оплате заказа, мне нужно было разбить платеж на 2 части, пошла мне навстречу, все сделала, как мне удобно.

Покупал монитор Samsung S27A750D, Заказал, приехал, забрал(немного огорчила невозможность проверить монитор в работе тобишь не было возможности его подключить к чему нибудь, хотя бы в розетку можно включить=)), приехал домой подключил и обнаружил заводской дефект не работала подсветка в пол экрана, расстроился, залез на сайт посмотрел когда работают(дело было 30 декабря), оказалось 6-7-8 (если не перепутал, но суть не в том) приехал 6 на Водный а там мне говорят что склад то работает а вот возврат работает только с 11 (о чем на сайте не было сказано) это второй фактор который меня огорчил, ну а дальше всё четко и великолепно, 11 приехал, отдал моник, мне выдали новый, вот сижу сейчас в него гляжу =))) тащусь =Р Оценил бы на 4 с + всё хорошо но есть что дорабатывать посмотрим еще курьерскую доставку =) когда на работу буду девайсы заказывать

Заказывала автомобильный кронштейн для планшета, быстро перезвонили, и доставили, все понравилось

Покупал ноутбук через корзину. Ответ получил через 10 минут, что мой заказ оформлен и можно приезжать забирать. При получении оформили документы и выдали товар очень быстро и культурно. Остался доволен.Спасибо.Рекомендую.

Надежный магазин, думаю, один из лучших на нашем рынке. Заказывал кофеварку Rowenta ES 4400 с доставкой курьером, оплатил yandex-кошельком. Все четко, в назначенный день курьер перезвонил, доставил в квартиру. Спасибо магазину и курьеру отдельно. Рекомендую всем. Кстати, после заказа цена повысилась ~ на 200 рублей, но заказ был доставлен по старой цене. Магазин вызывает уважение.

Заказывал фен-щетку в подарок на 8 марта. Самовывоз с Водного стадиона. После оформления заказа на сайте позвонили через несколько часов, сказали что товар могу забрать хоть сегодня. После подтверждения на почту выслали всю контактную информацию с пошаговой инструкцией как добраться до магазина с картой в придачу. На месте люди работают быстро и слаженно, особенно в пункте выдачи товара. Меньше слов, больше дела. Вообщем только положительные эмоции.

Замечательный магазин !!! Приобрел три покупки за 300 с лишним километров. Все что заказывал (видеокарта, МФУ, фотоаппарат) со всеми документами получил через 5 дней. Все рабочее, в отличном состоянии. Молодцы

Заказ 25.02.2012/97. Заказал, оплатил картой, на следующий день посылка выехала за 2км от столицы. Через 5 дней была уже у меня, отлично упакованная, внутри оказалось именно то, что заказывал и цена была одна из самых низких. В общем, видно могЁте, пацаны ваще ребята, четко. Буду еще заказывать!

Первый раз воспользовалась услугами данного магазина, заказывала чайник. Всем довольна, цена ниже чем в остальных магазинах, доставка правда дороговата 350 р., видимо этим компенсируются низкие цены. Менеджер связался быстро, доставили оперативно, молодцы.

Отличный магазин. Заказывала в среду через сайт машинку для стрижки волос, заказ был сделал в 17-50, пришло письмо, что менеджер перезвонит на следующий день, но буквально через 15 минут менеджер позвонил, уточнил дату и место получения заказа (заказывала самовывозом с метро «Водный стадион»). Как и договаривались в пятницу уже получили заказ. Причем приехали около девяти, никто не торопил с проверкой, все объяснили, показали. Из всех интернет – магазинов, которыми довелось пользоваться, самый лучший. Следующие покупки буду совершать только у них, так как цена на товар находится в нижней планке, а с учетом возможности получения самовывозом даже на порядок дешевле, отличное качество обслуживания и товара. В общем магазин рекомендую.

Удобное расположение (легко найти), быстро выдают товар, самовывоз возможен в день заказа при наличии твоара на складе. Из минусов выделю лишь тот факт, что не смог дозвониться по телефону, указанному на сайте --- пришлось заказывать обратный звонок.

Заказывал утюг. Менеджеры и курьер сработали как настоящие швейцарские часы. Спасибо

После оформления заказа со мной сразу связались, через день заказ был в пункте выдачи, о чем мне сразу сообщили. Время резерва - 5 дней, поэтому неспешно забрала в субботу. Покупателей много, но персонал старается, поэтому получилось забрать быстро. На выдаче коробку открыли, включили в сеть фен. Не торопили, что важно, дали все рассмотреть, поставили печать в гарантийный талон. Спасибо за хорошую работу!

Здравствуйте! К сожалению, у меня негативный опыт работы с магазином. Во всяком случае, с последним заказом. Заказ 27.02.2012/516, счет-резерв №Cч047447 Приехал в магазин на Водном. Оплатил покупку, прошел к выдаче. (Покупал белый телефон HTC Wildfire S в подарок сестре). На выдаче меня встретил некий Павел Щ. (не пишу фамилию в соответствиями с правилами Яндекс.Маркета). Забрал документы и принес телефон. Упаковка была в отвратительном состоянии, было ощущение, что им играли в футбол по полу. Я попросил другой, Павел ответил, что это последний. Дальше началось самое интересное. От покупки я отказался. Попросил возврат. Павел отреагировал примерно так. Он сказал: 'ОК, подпишитесь в накладной и я оформлю возврат'. От подписи я опять отказался, показал Павлу надпись около места для подписи: 'Претензий к внешнему виду не имею'. А претензии я имел. Реакция Павла была на удивление дружелюбной: 'Чё за бред?', спросил он. Я еще раз подтвердил свою позицию и подписывать документ отказался. Павел проявил чудеса деликатности: 'С такими как вы невозможно разговаривать. Чё за бред?'. Я настаивал, что подписывать документ в этом случае я не должен. Павел ушел к начальнику со словами: 'Ну вы все равно это подпишите'. Вернулся через 2 минуты и в очередной раз огрызнувшись 'С такими как вы я спорить не буду, возьмите свой документ, идите к менеджерам, разговаривайте с ними'. Менеджеры без проблем приняли документ, и вернули деньги. Я считаю такое отношение к клиенту некорректным!

Какой был раньше хороший магазин! Теперь отдел продаж работает так себе, а отдел брака занят спихиванием с себя ответственности любыми путями: 'наши взаимоотношения с клиентами строятся в строгом соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» звучит как издевательство. В прошлом году купил чайник Mystery MEK-1604, все было отлично пока у него при нажатии на кнопку открывания не развалилось пластиковое крепление крышки. Т.к. фирменного гарантийного при покупке не дали - поехал на Макарова 6 (раньше там было очень доброжелательное отношение к клиентам). Очереди нет, подошел приемщик , увидел чайник, первая реакция: 'когда покупали, в прошлом году? Это не к нам, а в сервисцентр. Не может быть чтобы не выдали гарантийного талона'. Видит что эта отговорка не проходит, берет чайник, видит развалившееся крепление, на характер повреждения не смотрит: 'с механическими повреждениями не принимаем'. По моему виду догадывается что и это не пройдет,-) Нехотя предлагает заполнить их внутренний бланк. Отказываюсь и вручаю свой вариант претензии, берет, подписывает, от прилагаемой копии товарного и ккм чеков отказывается ('печать плохо видна'), на оригинал даже не смотрит. 'Зря чайник привезли, я его не возьму'. Отдал мой экземпляр претензии с надписью 'Принято к рассмотрению фио 29.02.12 подпись неразборчива'. Отказался поставить печать магазина и не указал свою должность (может гастарбайтер и не имеет права подписывать подобные документы?). На просьбу позвать руководителя отдела заявил 'Я начальник!' :-) Дабы тут представитель ООО 'Икс-ком PT' не обвинил меня в неточности изложения беседы, сообщаю что она целиком записана на диктофон в мобильном (имею такую привычку с некоторых пор, иногда выручает) и будет продемонстрирована в присутствии представителей Роспотребнадзора или в суде (смотря до какой инстанции дойдет). Видимо придется наказывать таких 'гарантийщиков', несмотря на несоизмеримые с ценой товара затраты времени.