Holodilnik.ru

Оставила на сайте заказ на пароварку Tefal (#173328), но вечером разрядился телефон и звонок я пропустила. Из магазина повторно позвонить не пытались, поэтому на следующий день я перезвонила сама. Менеджер переспросила номер заявки и ответила 'ждите завтра доставку', при этом назвав меня не тем именем, которое указано в заказе. Раз уж имя перепутали, то я попросила ее уточнить адрес и модель пароварки, на что мне прочитали адрес и снова сказали 'ждите завтра доставку'. Такое ощущение что девушке надо было поскорее отделаться. Пришлось снова переспрашивать та ли вообще модель в заказе. Так что быстро - да, а вот вежливо и доброжелательно - что-то не заметно. Я не первый раз делаю заказы через интернет, но еще никогда не оставалось такого плохого впечатления после общения с операторами по телефону. Далее, утром поступает звонок из службы доставки, и мне сообщают, что пароварку привезут после 7, 'как вы и просили' !!! хотя я заказала доставку на работу и в примечаниях указала что не позднее 7 часов. На это звонивший мужчина ответил, 'ну значит привезут до 7, если успеют, вам позвонят'. Часов в 6 я перезвонила в магазин, и как оказалось в моем заказе время все-таки стоит с 18 до 22. В итоге не было никакого звонка от доставки и пароварку так и не привезли, что и следовало ожидать.

Купил кондиционер Electrolux EACM-12EM 2 года назад и забыл написать отзыв :) получайте заслуженную пятерку ! все привезли вовремя и по указанной цене. Сейчас столкнулся с покупкой фотоаппарата.. жаль, что вы их не продаете (FZ38) :)

Заказал вчера(4.01.2010) мороженицу в подарок. Мне сказали что завтра в 10-11 часов мне позвонит курьер и уточнит время доставки. В свой выходной я встала в 10 и ждала звонка курьера. В 12.47 сама позвонила, они сказали что машина пока не загружена, что курьер со мной свяжется. В 13.57 позвонил курьер, сказал что доставка будет вечером, после 22-00. На вопрос 'С 22 и до скольких?' я получила ответ, типа до часу ночи должны, по идее, доставить. Мне кажется, что им надо научится работать с клиентами.

Покупали холодильник и, через пару лет, посудомойку. Холодильник везли из Москвы, повредили при транспортировке. Без вопросов унесли с 5-го этажа без лифта и привезли другой. Правда, небыстро, но мы и не торопились. С посудомойкой в 2009-м - абсолютно без претензий.

После приключений, которые произошли с нашим заказом перед новым годом в holodilnik.ru мы пали на предложенную магазином скидку в 10% и вновь заказали (подтвердили заинтересованность в доставке непревезенного) товар в этом магазине. Действительно, в указанный день (4 января) приехала машина от данного магазина. Два представителя магазина выгрузили стиральную машину из грузовика. Тут в хамской манере было сказано, что пронос у нас платный, будет стоить 200 рублей. Я сказал, что меня не предупреждали об этом. Эти два персонажа (кто приехал), погрузили машину обратно. Мне стало так жалко потраченного времени с этим магазином (в общей сложности более недели) и я согласился на предложенные условия. Мне в еще более хамской форме сказали, -'что я тебе клоун чтоль?, теперь пронос будет стоить 300 рублей!!!'. Позвонили в магазин диспетчеру и сказали о возникших проблемах и хамстве которое мы слышим. Ответ диспетчера: -'Ну извините, они у нас не с университетским образованием(!!!)'. Мы живем в своем доме. После уезда двух представителей магазина, мы сходили и замерили расстояние о котором идет речь. Расстояние от места где остановилась машина до двери в дом равно 27 метров без подъемов и спусков. Оставить товар без проноса на месте нам никто не предложил.

Добрый день! Заказала 25 декабря холодильник в Вашем магазине, доставить обещали 30 числа, потом позвонила девушка, очень сильно извенялась и спрашивала могу ли я принять холодильник 31 числа, я могла, т.к. мне не пришлось отпрашиваться с работы и терять деньги. 31 числа холодильник привезли вовремя распаковали занесли, сказали не включать в течении 5 часов .Холодильник я включила часов через семь.И вот он заработал: 1,5 минуты он работал так хорошо жужал , а потом начались непонятные звуки, как будто ветер по трубам гуляет , да так громко что слышно во всех комнатах при закрытх дверях. По договору я могу отказаться от него и вернуть деньги. Но сейчас выходные.. Подскажите куда и когда мне обратиться , чтоб вернуть товар и свои деньги. Хочеться поздравить Всех с Новым Годом и спокойно разрешить сложившуюся ситуацию. С Уважением,

Два раза заказывал холодильник и несколько раз - всякую мелочь. Глобальных праздников в то время не было - получалось быстро, вежливо, доброжелетельно и ненавязчиво. Качество товара не оценил -чтоб не сглазить.

Наплевательское отношение к клиенту. заказал 28 декабря товар(некрупногабаритный) сказали что доставка возможна только 30. Согласился.(доставят с 14 до 17) 30 ни звонка ничего. звоню в 17 часов: нам пока не известно ничего по ващему заказу. Звоню в 20 часов: знаете мы не смогли доставить сегодня, у нас машина сломалась.... а у вас телефон не был доступен. Я говорю, я их вам 3 оставил? и что все недоступны? 31 числа, в 12 дня позвонили и сказали что вообще не доставят! только 4-ого. ВОТ И ЗАКАЗЫВАЙТЕ ПОДАРКИ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!

Заказал 4 наименования в доставку на 29 декабря, переносили доставку 4 раза, и вот апофеозом стало, то, что в этом году мы вам ничего доставить не сможем. В лучшем случае 5 января и это НГ подарки, которые я заказал :)) На просьбу к оператору соединить с начальством сказали: «Звоните после 10 января 2010 года.» Господа, не заказывайте в этой компании НИКОГДА и НИЧЕГО, если не хотите, что бы вам испортили праздник или просто отнеслись, как ...

Ужасный магазин. Заказывал у них холодильник 15 декабря. Так как я живу за городом, сказали, что привезут 30 числа. Я согласился ждать. 25 числа я решил им позвонить, назвал заказ и спросил про доставку. Мне был дан ответ, что мне ничего не привезут 30 числа и, что моего заказа вообще нет. Я был приятно удивлен и заказал холодильник в другом месте. Сегодня, 30 числа мне позвонили и сказали, что холодильник мне привезут в 17 часов. Я им объяснил, что холодильник я не жду, так как мне сказали, что мне его не привезут. Через час мне позвонил еще кто-то из магазина и сказал, что у них сломалась машина и они мне холодильник привезут 4 числа. Рановато, они Новый год начали отмечать.

ЗАКАЗЫВАЛ кофемашину Saeco Primea Ring, как раз под Новый Год. Назвали день когда будет и сказали что за сутки отзвонятся ( на всякий пожарный). Все прошло нормально. Работники приветливые , все показали. Спасибо!

21 декабря заказала в магазине телевизор philips 19 pfl 5403 s/60. Привезли на другой день, как и обещали, правда позвонили днем и предупредили, что привезут поздно из-за снегопада и пробок или, если хочу на другой день, я согласилась на 'поздно'. Привезли в 21-30, все показали, документы оформили. Когда звонила в магазин заказывала телевизор и перед этим звонила консультировалась по поводу разных моделей телевизоров менеджеры внимательно выслушивали вопросы и отвечали на них. Впечатление о магазине сложилось хорошее. Телевизор на следующий день подключили, настроили, вроде все нормально работает. Плохо, что зимой сразу технику не проверишь.

Сервис просто ужас!!! Мы сделали заказ в этой горе компании. Холодильник должны были привезти в воскресенье, но сначала как принять позвонить,но нам никто не позвонил, мы позвонили сами. Нам сказали, что наш холодильник оказался бракованным, поэтому не стали нас беспокоить,...

Неделю ждал заказа, а потом мне позвонили и сказали, что обнаружили вдруг, что на складе заказанного мною товара нет! А потом еще два дня ждал оставшиеся позиции, ено и их не привезли, так как кто-то (!) сделал отсрочку на доставку! Не советую этот гребаный 'магазин'.

21-го декабря заказал стиралку Electrolux EWS 12670 и посудомойку Electrolux EWS 12670. Сегодня 28-е, планировалась доставка, - позвонил менеджер - дескать, поставщики подводят, доставка тлько 4 января. За 7 дней нельзя было собрать заказ? Мало верится, что и к 4-му соберут, заказал в другом магазине.

Заказали холодильник в субботу. Отзвонились только во вторник вечером. Доставка была только на субботу (раньше никак). В субботу так и не привезли, а сказали, что не привезут только после звонка им уже вечером (хотя весь день просидели дома - прождали). Сначала перенесли на воскресение, а потом вообще на после выходных )). Неделя ожтданий - результата '0'. Так что заказывать подарки на НГ у них наверное не стоит.

Заказывал холодильник больше недели назад, с достакой на 27 декабря, утром позвонили подтвердили наличие, сказали что доставка с 18 до 21, в 20-00 позвонил экспедитор и сказал что холодильника на складе нет и чтоб я звонил утром в офис, это вообще НЕЧТО, Причем на сайте весит данная модель в наличии. Из множества интернет магазинов через которые я заказывал разные товары с таким я сталкиваюсь впервые.

Купил морозилку Liebherr,сам сьездил на склад выбрал,подключили,проверили,всё работает,оплатил,скидку3%попросил как на сайте написано,дали.Помогли загрузить,а инструкции на русском языке нет,изучаю по картинкам.Может её отдельно надо просить,где она должна быть!?

Заказал в холодильнике двд Yamaha DVD-S663, доставили в офис, сейчас накачал на внешний жесткий диск фильмов, законектился к двд через USB, сижу смотрю кино. Спасибо за отличную вещь и оперативную доставку!

Мной был получен товар в установленные сроки. В момент приема товара я допустила ошибку не проверив комплектность на полноту, а дома при вскрытии коробки обнаружила отсутствие одного из аксессуаров, была сильно удивлена, т.к. ранее мне об этом магазине давали только положительные рекомендации. Теперь придется решать вопрос с Отделом претензий.

Отличный магазин. Уже много чего у них купил. единственное неудобство, то что основной склад в Москве, из-за этого приходится ждать доставки. Склад в Питере открыт недавно и пока мало товара. Но зато даже в вместе с ценой доставки стоимость некоторых товаров оказываются ниже, чем в других магазинах. Доставка работает точно, ни разу не подводили. Второй плюс: их форум. Во-первых там много народу пишет свои отзывы, во-вторых на форуме присутствует сотрудник, который оперативно отвечает на вопросы и помогает с выбором. Третий миниплюс: дисконтная система. скидки от 3-х до 7 процентов, тогда как в других магазинах дисконтные карты - фикция.

В воскресенье сделал заказ электрической зубной щетки. В комментарии к заказу специально уточнил, что необходим только серый цвет. В понедельник вечером сам перезвонил для уточнения статуса заказа и еще раз обратил внимание на нужный цвет. Менеджер мне сказал, что попробует уточнить цвет и перезвонит мне. В итоге звонка не было, доставка была запланирована на среду. Звоню с утра в среду (опять же самостоятельно) и узнаю, что доставки не будет, т.к. нужного цвета нет. ______________ Update 24.12 Порадовало отношение магазина к отзывам клиентов. На следующий день после опубликования отзыва мне позвонила менеджер магазина и принесла извинения за возникшую ситуацию, сказала, что будут внесены изменения в процесс работы с клиентами и предложила подарок в качестве компенсации за причиненное неудобство. Первоначальная оценка магазина была 'плохой магазин', т.к. я не получил требуемого товара, однако по факту получения извинений я изменил оценку на 'хороший магазин'. Накладки случаются, однако внимание руководства магазина к качеству оказываемых услуг и отзывам клиентов всегда радует и говорит о том, что ситуация со мной скорее исключение, чем правило. Спасибо.

заказывала воздухоочиститель Boneco 1355 N. В магазине действует акция, если найдешь тот же товар в другом интернет-магазине по более низкой цене, то 'Холодильник.РУ' сделает скидку и продаст по той более низкой цене. кроме того, при приобретении товара на сумму более 3 тысяч рублей предоставляется дисконтная карта 3%. карту мне тоже дали. менеджер звонил мне на сотовый весь день, пока не дозвонился, наконец, чтобы сообщить время доставки и уточнить адрес. очень довольна сервисом, очень довольна покупкой, всем рекомендую этот магазин.

Этот магазин мне очень нравится, а особенно его цены. Вот только что заказал холодильник, до этого заказывали холодильник родителям и плиту. Все привезли вовремя и без всяких 'неожиданностей'. Очень рад что у нас есть такие магазины.

Несколько раз обращался в этот магазин за покупками- неизменно качественное обслуживание. Моя Оценка 5+ Куплено в это магазине в течение 2 лет: Электронагреватель Aeg 120 Холодильник LIbherr Масляные радиаторы DelonghI Если сказали - привезут,значит товар у вас дома! И не жудут мурыжить по нескольку дней.

Отличный интернет-магазин (возможно лучший в своей нише)с хорошими ценами и ассортиментом! Вежливый персонал. Самовывоз без вопросов. Рассрочка. Возможность увидеть и потрогать товар воочию на витрине.

Сделал у них заказ на 7т.р. в СПб. В этот же день перезвонил диспетчер, согласовал день доставки. За день до дня доставки звонит диспетчер повторно, уточняет адрес, сумму, говорит ждите доставку завтра. На завтра никто не позвонил, перезваниваю на следующий день - говорят: Ваш товар еще не привезли со склада в Москве....

уже не первый раз делаю заказ, очень грамотные консультанты, можно все у них уточнить перед заказом

хороший магазин. все четко работает. заказ-подтверждение-доставка. раньше ходила по стационарным магазинам, а сейчас сижу дома с ребенком, и ощутила всю простоту и удобство покупок в интернет-магазине. особенно, если люди выполняют свои обязательства. так держать! главное, чтобы они не испортились, а то все хорошее и продуманное имеет обыкновение портиться через какое-то время.

Заказала утюг. Оператор сообщила, что могут привезти послезавтра(в среду) в любое время. В среду часов в 11 позвонили, сказали, что привезут после 22-00!!! И не привезли. На следущий день позвонили(четверг) в районе 14-00, сказали что привезут в пятницу до 15-00. Привезли в 20-00... Магазин испортился окончательно ...