telelux.ru

01 ноября привезли неработающий холодильник Samsung RL407GPS, номер заявки 519863. При покупке в розетку был включен, проверен, отдали деньги. Правда обнаружилось, что он не холодит, но на это сказали, что надо подождать 7 (!) часов (после 7 часов работать не стал, конечно). Телефон отдела рекламаций 8 (495) 775-0353 не работал несколько дней (сбрасывал звонки, был отключен). Операторы, кроме переключения на неработающий телефон, - вообще ничего не говорили (теряли голос после моих слов - мне привезли неработающий… холодильник). Сканы всех документов есть (были оформлены от ООО 'Аризона', ИНН 7721691815 – не то юр. лицо,которое фигурирует на сайте), договор был заключен без паспортных данных покупателя, в качестве обратного адреса указан почтовый ящик в Москве. Когда столько негативных отзывов - это ненормально, что компания продолжает существовать. Когда удалось после нескольких часов дозвониться до 'консультанта отдела рекламаций', в ответ на мое желание вернуть неисправный товар она посоветовала провести экспертизу в гарантийном центре и отправить письменную жалобу по почте (на абонентский ящик). Жалобу эту, по ее словам должно было рассматривать руководство. Считаю это требование противоречащим Закону о правах потребителя, возникают вообще сомнения в законности существования этого магазина. Тем не менее, мы вызвали мастера из гарантийной мастерской, который пришел 04 ноября вечером и констатировал наличие заводского брака. Дефект на тот момент был устранен, но я не считаю поведение работников Интернет-магазина Telelux.ru адекватным и крайне низко оцениваю их деятельность: без извинений почему-то просят убрать отрицательный отзыв с Яндекс.маркета. На заключенный с явными нарушениями договор купли-продажи собираюсь обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Судя по другим отзывам на этот магазин, в случае проблем сразу готовить жалобу в Роспотребнадзор и досудебную претензию на группу компаний-однодневок, которые работают под telelux.ru.

Заказ номер 94502 от 02.11.2011 (Заказывал газовую плиту и холодильник). Перезвонили минут через 20, товар был доставлен на следующий день вечером. Спасибо за оперативность! Продавцы воздуха, учитесь, как нужно работать! За удобство заказа поставил 4, т.к. личный кабинет у вас на сайте не работает

Заказала холодильник Bosch KGV 39Y37 в понедельник, 31.10, около 19 часов. Поскольку покупка была обусловлена поломкой старого агрегата, хотелось получить новый побыстрее (на улице плюс, балкон как место хранения продуктов исключен, а к Ролтону нежные эмоции не испытываю), и я специально уточнила, возможна ли доставка на следующий день. Оказалось нет, ближайшая будет в среду, 2.11, с 12 часов, с обязательным предварительным отзвоном перед доставкой. Памятуя о вечернем времени заказа вздохнула и набралась терпения. Уже после прочитала отзывы о магазине. Дабы не тратить весь день на пустое ожидание, в среду в полдень позвонила уточнить, привезут ли холодильник. 'Конечно, привезут'. - уверил менеджер, но по настоянию 'параноидальной' дамочки в просьбе не отказал. 'У вас была доставка во вторник... Сейчас соединю вас с Кириллом, который принял ваш заказ, он все объяснит'. Кирилл вдаваться в хронологию не стал, пояснил, что холодильник пострадал при погрузке, а количество единиц данной модели в магазине наперечет, о чем ему сообщили только в эту минуту. Извинился, довольно искренне, и предложил доставку на четверг. От предложения я, конечно, отказалась: никто бы не отпустил меня второй день подряд с работы, да и желание иметь дело с этим магазином приблизилось к нулю. Остались без ответа два вопроса: в какой именно день недели пострадал мой заказ? =) И кто возместит 'упущенную выгоду' в виде заработной платы? Извинения вместо материальной компенсации не предлагать. =)

классный магазин!покупала там не раз и очень довольна.Сначала выбирали с мамой стиральную машину,менеджер все подробно рассказал,быстро привезли-занесли-теперь стираем на ура!!!потом брали миксер и кофемолку,хотели взять подороже,менеджер посоветовал варианты по проще,и спасибо ему,все работает.Буду брать только в telelux.ru и друзьям посоветую)

Вроде бы неплохо... Заказал газовую варочную поверхность, самовывозом с Можайского шоссе. Забрал, оплатил, однако есть пару замечаний - менеджеры магазина прочтите, я за советы денег не беру :) 1) Трудно найти пункт самовывоза, вывески на двери нет, найти можно только по фото на сайте. 2) На сайте написано 'Погрузка в транспорт клиента является бесплатной', погрузить не предложили - просто выдали плиту. Я донес, она не тяжелая, но 'осадок остался', по-европейки работать не умеем еще :) 3) При подсчете стоимости округлили в свою сторону, то есть на 10 рубчиков, но больше - я не мелочный, но и вы не будьте мелочными - мизерная скидка очень приятна покупателю, а вам 10-ка погоды не сделает :) 4) Путаница с названиями напрягает - здесь telelux.ru - а продавец vasko.ru - темните? Качество товара еще не проверял, но, думаю, оно не подкачает. За это 4-ка вам! В общем все неплохо, но вам надо учиться работать по-западному над качеством обслуживания :-)

Звоню спрашиваю: Хотелось бы по наличию товара уточнить. Отвечают: Всё что на сайте в наличии. То есть я могу приехать и забрать? Нет, надо предварительно заказывать, забрать сможете послезавтра и на 4 процента будет дороже. Уточняю: Но ведь наличие подразумевает что я могу приехать и забрать. Бросили трубку. Звонок состоялся в 13:20 28.10.2011 общался с мужчиной.

В этом магазине мы с женой приобрели подарок на День рождения для нашего сына – игровую 4-х уровневую парковку Bburago с машинками Заказали ВИП доставку как раз, чтобы успеть до начала торжества. Курьер не опоздал, нашел сдачу. Передал поздравление с праздником от лица магазина. (Наверное, менеджер как-то сделал пометку об этом. Ведь я с ним консультировался по поводу приобретения подарка для 5 летнего мальчика) . Сын обрадовался подарку и его друзья тоже. Пробная покупка прошла хорошо, теперь можно заказать в магазине telelux более серьезный товар.

Первый раз решился заказать технику на большую сумму в интернете. Выбрал магазин телелюкс по рекомендации знакомой. Сделал заказ беговую дорожку. Для уточнений функций пришлось звонить менеджеру, он был неплохо осведомлен в технике, вместе подобрали для меня модель беговой дорожке. Тут же оформили заказ. На следующий день курьер доставил беговую дорожку, занес в квартиру ( по указанному прейскуранту на сайте) помог сделать контрольный осмотр. Мне понравилось такое обслуживание.

Несколько лет являюсь клиентом этого магазина. Делала покупки и себе любимой и родственникам на праздники. Серьезных недостатков в работе не заметила. Цены очень доступные. Иногда, правда, на складе не оказывается тех вещей, которые я заказывала. Но почти всегда мне предлагали хорошую замену. Последний случай как раз и был таким. В конце сентября этого года я хотела приобрести хлебопечь Panasonic, которая стоила за 5 с лишним тысяч рублей. Но на тот момент данной модели в магазине не было. Но вместо нее менеджер предложил хлебопечь марки Moulinex, которая рублей на 800 стоила дешевле, но программ выпечки имела больше (15 против 9). Подумав пару часов над его предложением, я ее купила. Пользуюсь. Сравнивать, конечно, особо не с чем, но хлеб в ней получается хороший. Я довольна покупкой.

Отличный магазин. Позвонила по телефону в среду 12 октября, заказала стиральную машину Bosch WAS 28743 OE, договорились о доставке на следующий день с 16-22 часов. Утром перезвонили в 10утра и предложили принять машину пораньше, я согласилась, так как на работу мне к 13 часам, привезли в 11:30, подняли на лифте, занесли в квартиру, при мне вскрыли упаковку, внешний вид у товара идеальный. Оформили документы, все быстро и оперативно, спасибо. В тот день даже с работы отпрашиваться не пришлось. Вечером мы сами машину установили и подключили, все работает, как и должно быть. Желаю магазину такой же хорошей работы в дальнейшем.

Собрался приобрести в семью ЖК телевизор. С моделью уже давно определился – Philips 19PFL5404, либо что-то наподобие. Пробежался по нескольким интернет-магазинам, нашел что хотел, сравнил цены и прочие условия работы. Телелюкс мне подошел более всего, так как у них оказалась наиболее низкая цена. Консультант ответил на все мои вопросы и очень быстро оформил заказ. Привезли его с опозданием в минут 30-40, но учитывая, что предупредили о задержке примерно за 1 час, дискомфорта это не вызвало! Я сразу же подключил телевизор, проверил что мог, а потом расплатился и забрал все бумажки. Придраться не к чему, я остался доволен!

Купила в данном магазине микроволновую печь, два года назад. Сейчас печь сломалась, в гарантийном сервисе отказались ремонтировать данный товар в связи...с ОТСУТСТВИЕМ СЕРИЙНОГО НОМЕРА на данном товаре!!! Вопрос, откуда этот магазин берет свой товар, если гарантия не работает??? При обращении в магазин мне сказали что такого не может быть и попросили направить письмо в службу контроля. Письмо отправлено, но ответа я так и не получила. Будьте внимательны покупая что-либо в этом магазине, так как если что... то не факт что вам что-либо отремонтируют или вернут деньги.

В телелюксе самые дешевые расценки на дорожные расходы. Сам я живу в 80 км от Москвы, и для меня вопрос стоимости доставки немаловажен. Что касается цен на товары, то стиральную машину автомат и холодильник, которые я там заказывал, стоимость ниже среднего, а с учетом доставки вышло выгоднее всего. Обслужили меня там вполне сносно. Поведение менеджеров и курьеров достойное. Доставка была организована своевременно.

5 октября позвонил в телелюкс для того, чтобы заказать всепогодный теннисный стол Kettler Classic Pro. Заказ приняли и 6 октября вечером теннисный стол уже был у меня. Все до единого вели себя вежливо. Грузчики очень расторопные. Быстро сняли заводскую упаковку (я бы так не смог) и поочередно дали осмотреть все детали, даже кое-чего посоветовали, хотя это в их обязанности и не входит. Отдельное спасибо за скидку в 5%.

Покупал у них стиралку Самсунг! Привезли во время занесли все прямо в квартиру ! все написали рассказали! Все отлично магазином остался доволен! Очень вежливый персонал и магазина и доставщиков!

Ставлю отлично за вежливое обслуживание телефонного оператора, своевременную доставку, и отсутствие проблем с эксплуатацией микроволновой печи и вытяжки, которые я заказала там месяц назад. Побольше бы таких продавцов!

Услугами телелюкса воспользовалась в первый раз, покупала электроплиту Бош и вытяжку от того же производителя. Заказ нужно было доставить в Подмосковье. Когда делала заказ, просила, чтобы перед отправкой проверили работоспособность техники. Менеджер ответил, что перед отправкой на работоспособность они проверяются абсолютно все заказы. Это меня успокоило, и я начала ждать свою электроплиту с вытяжкой. Как и обещал магазин, мои вещи прибыли в указанные сроки. Экспедиторы – два парня приятной наружности и адекватного поведения. Распаковали и коробки, поставили плиту туда, где она должна была стоять, отдали документы и уехали. Такой работой я осталась довольна. Думаю, это не последняя моя покупка в этом магазине.

Заказывала вытяжку и духовой шкаф. Все привезли вовремя, все работает. Единственный минус - менеджер принимавший заказ долго и убедительно доказывал, что духовка обязательно влезет в лифт (он пассажирский + очень маленький), НЕ ВЛЕЗЛА, пришлось тащить ее на 9-ый этаж пешком.

У данного магазина отвратительное постпродажное сопровождение. Магазин ориентирован прежде всего на свое удобство и сокращение своих издержек в случаях необходимости замены или вовзврата денежных средств при выявлении в товаре существенных недостатков. Дважды разговаривал с сотрудниками отдела постпродажного сопровождения и дважды как два заученных попугая мне начинали втюхивать или впаривать (другие слова мне просто не приходят на ум), то что мне необходимо существенные недостатки товара подтвердить через сервисный центр. В моем случае это отвезти товар в сервисный центр, после этого забрать его оттуда и только после этого в работу включится магазин, а именно вернет мне деньги или поменяет товар. То что это мои время и деньги и то, что 'Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара' сотрудники мазагина не упоминали. Только после приведения соответсвующих выдержек из закона о защите прав потребителя ч. 1 ст. 18 сотрудники данного магазина включали другую пластинку и давили на то, что путь который указан в законе занимает 'много' времени 10 дней на расмотрение заявления + 20 дней на проверку товара и что мне 'удобнее' сделать все самому. При этом заявление они будут рассматривать исключительно в письменном виде и варианты направления заявления через электронную почту вообще не рассматриваются. Потому что все в соответствии с законом, а не для взаимно удобства и скорости решения вопроса.

Заказывал вытяжку ELIKOR Оникс 60 черный,заказ 418423. Оформил по телефону без каких-либо проблем. Доставку попросил после 16-00. Доставили в требуемый день, около 20 часов вечера. Приехал парень, занес коробку с вытяжкой в квартиру, оформил талон, выдал чек, принял деньги и убежал. Проблем никаких не было.

Добрый день. Хочу донести до вас массу негатива полученного от этого магазина. Во-первых:сумма доставки была названа произвольно водителем-курьером и как выяснилось позже,завышена на 150рублей Во-вторых:модель телевизора не та что заказывали(именно модель,а не марка) В третьих: неукомплектованность деталей для установки телевизора После обращения в магазин по эти трем вопросам получила лишь слова извинения и обещания наказать курьера.Единственную звездочку поставила только за то,что быстро привезли(на следующий день)

Заказал стиральную машинку SIEMENS WD14H420, до этого делал заказ в 5 интернет магазинах из маркета, но в наличии было только у них, Обещали привезти с 10-16 но привезли в 17.30, ладно сошлемся на пятницу. Когда узнал что это vasko(были с ним проблемы) чуть не отменил заказ, но предыдущая машинка сломалась и уж больно хотелось именно эту модель. При доставке тщательно все проверил, на сайте siemens посмотрел как выглядит талон, отклеил все рекламные наклейки(народ жаловался что ими скрывают вмятины) обнаружил лиш небольшие потертости на пластике(производитель не покрыл переднюю панель пленкой) включил - пока все работает(держу пальцы крестом) :-)

Заказал LED телевизор Samsung UE-40D5000WS (номер заказа 74786). Пару часов прождал звонка менеджера. Потом мне ждать надоело, позвонил в магазин сам. Телевизор оказался в наличии, по той цене, которая была указана на сайте. С менеджером договорился о том, что мне сделают доставку в субботу с четырех до семи вечера, что впоследствии и произошло. По рекомендации менеджера заказал проверку на битые пиксели. Дороговато, конечно, но при покупке ценной вещи лучше один раз перестраховаться, нежели потом иметь головную боль с заводским браком. В результате качеством TV остался доволен, хотя до сих пор считаю, что проверку на битые пиксели могли бы сделать и подешевле.

Добрый день. Магазин отличный. Заказали два обогревателя в офис 14.09.11 сказали привезем 15.09.11 с 10 до 16. Так оно и есть. В 13:00 позвонил курьер сказал через час будет у нас. В 14:05 уже открыли дверь в офис. Молодцы оперативно работают. По больше бы таких интернет-магазинов.

В принципе ничего плохого сказать не могу типичный инт.магазин. заказ электроплиты Bosch сделал по телефону девушка приняла заказ правда цену назвала на 50р больше чем указано в ценнике + за подъем на лифте 100р и 550р доставка.Привезли на следующий день в оговоренный диапазон времени, затащили плиту домой, распаковали. Плита нулевая из упаковки нигде ничего не бито не царапано, внешне все путем а проверить работает или нет не могу она(плита)даже без кабеля идет(кстати об этом никто нигде не упоминает)-за это и минус а в остальном всем доволен плиту я подключил(благо сам бывший электромонтер) все работает а вот если не работала она тогда что? Нужно о таких вещах мне кажется где то делать пометку/сноску,иначе получается что отдаешь деньги а товар не до конца проверен.Да и еще руководство пользователя только на английском/немецком языках.