Kupivip.ru

Ужасный магазин.Обратная связь никакая. История началась еще с того, что не компетентные сотрудники начинают врать и обещать по телефону, причем выяснилось это уже после моей оплаты. Привожу письмо, которое было отправлено мной на службу поддержки service@sapato.ru Дата: Пт 10 июн 2011 17:52:50 ): 'Купил два купона по акции КупиБонус. Ваш специалист по работе с клиентами Елизавета, сообщила, что можно на одного человека активировать два купона и соответственно сделать два заказа, так-же Ваш специалист по работе с клиентами Дарья сообщила(перед тем, как я оплатил купоны), что можно сделать эти два заказа на один адрес по стоимости доставки - 250руб (за обе пары обуви). Жду завтра 10.06.2011 звонка менеджера по работе с претензиями Ивана Меркулова. Надеюсь таки, что у вас серьезная организация и взятые на себя обязательства выполняете в полном объеме, а так-же за предоставляемую информации Вашими сотрудниками несете ответственность.' Так никто и не позвонил, сегодня уже 18июня и даже на письмо не ответил. Дальше больше :) .. Заказал две пары обуви - 41го размера. Пришли обе пары, написано на них 41 размер. По их же таблице это 26,2 см. Одел, они мне, как ласты. По факту, стельку померил 28,5 см!! По их же таблице это 44 размер! На ТРИ размера больше!Звоню им, спрашиваю могу ли поменять на такие-же, только на правильный размер, говорят, что нет, у нас обмена нет, только вернуть можете. Вернуть то можно, но доставку вы оплачиваете !самостоятельно!!, я в шоке. Зачем мне эти головняки и 500руб выкидывать на доставку? Бред какой-то. В общем, ув. сапато, вы либо работайте нормально, либо не работайте вовсе и не вводите людей в заблуждение. В итоге без денег, без обуви, да еще и головняк с этим возратом сейчас. Если деньги не будут возвращать в добровольном порядке, составлю исковое и в суд. Сюда обязательно потом выложу судебное решение.

Всегда заказами была довольно. Но заказала сапоги: Лена Милан (были указаны зимние), пришли демисезонные и с асимметрией. Отправила назад. Они посылку получили (отследила по интернету). И все затишье. Ни возврата денег, ни звонка, когда будет возврат.Сижу без сапог и без денег. И не могу им дозвониться.На письма не реагируют.

Заказывал кеды адидаса по купону. Товар был в наличии. Купон активировался. Пришло сообщение, что заказ передан в службу доставки. Но через пару дней пришло другое сообщение о том , что заказ отменен. Дозвонился до службы поддержки, там сказали написать письмо. Письмо написал, через пару дней продублировал. Ни ответа ни привета...деньги на ветер запустил. Мне интересно так поступают только с теми, кто купоны активирует или со всеми клиентами?? Заказ B0C675CE. Просьба разобраться с ситуацией!!

О магазине могу сказать только хорошее. 24 мая сделала заказ по акции три пары по цене двух. Перезвонили, сказали, что в наличии из моего заказа есть только две пары, но..... скидки по акции мне все равно смогут дать!!!! Я просто в восторге, так даже и лучше, я третью пару уже до кучи брала)). Доставили быстро, обувь как всегда высший класс, да еще так съекономить удалось! Приогромнейшее вам спасибо!

ДЕВИЗ МАГАЗИНА «САПАТО»: ЗАПЛАТИТЕ НАМ ДЕНЬГИ И МЫ ЗАБУДЕМ ПРО ВАС! Сделал заказ с купоном на скидку. Оплатил сразу кредитной картой. Стал ждать доставки. Заказ подтвердили двумя письмами на эл.почту. Через 10 дней попытался воспользовался еще одним купоном на скидку и сделал заказ на одну пару обуви, но поле для введения номера купона не отобразилось на соответствующей странице. Причем время действия купона истекало. Активировать купон я так и не смог и заказ отменил сам. Прошло две недели и я решил позвонить по заказу. Мне ответили, что заказ не был сформирован по причине отсутствия необходимого размера одной из двух пар в заказе. Т.е. заказ не только НЕ собрали и НЕ выслали, но и НЕ поставили меня в известность об этом. ИТОГ: на данный момент я НЕ ношу те две пары обуви которые заказал месяц назад. МОИ деньги находятся у «Сапато» и пока их мне не вернули, хотя специалист call-центра после первого звонка неделю назад заверял, что мне перезвонят по вопросу возврата денег. Двумя купонами воспользоваться не получилось – «Сапато» хотели привлечь ими новых паоукупателей ВЫВОДЫ:Администратор сайта интернет-магазина «Сапато» зря получает свои деньги – сайт работает некорректно. Мои деньги «Сапато» «прокручивает» с выгодой для себя и с надеждой, что забуду про них. Специалисты call-центра «Сапато» некомпетентны или просто нагло врут или это политика компании. Система учета и сопровождения заказов у «Сапато» ОТСУТСТВУЕТ. ХОТИТЕ ПРОБЛЕМЫ – ЗАКАЖИТЕ В «САПАТО».

ужасный магазин, сделали заказ по купону, заказ сформировали, позвонили - 'завтра привезем'. Завтра никто не приехал, а послезавтра случайно, в личном кабинете на сайте, обнаружилось, что заказ отменен. Никто не позвонил, ничего не сказал. Отменен потому, что 'на складе закончился товар'. Две недели вели с ними тяжбу по возврату денег. Кто вернет деньги за купон - не понятно. заполонен рекламой весь интернет, а обслуживание в магазине хуже чем в госучереждениях

Обувь в магазине может и ничего, но все затмевает ужасное обслуживание. Причем речь идет видимо не о плохих работниках, а сложилось впечатление, что у них такая политика обслуживания и сотрудников на корпоративных тренингах учат как довести покупателя до изнеможения, чтобы он прекратил требовать справедливости. Из четырех заказов, сделанных когда либо в этом магазине, получить без накладок удалось только один) В остальных случаях или мне высылали совершенно не то, что я заказывала, или указывали не ту стоимость (всегда на несколько тысяч выше). Если же кто-то и будет пользоваться услугой магазина - не в коем случае не предоплачивайте банковской картой, т.к. выслать могут что угодно, но только не то, что вы оплатите. Я билась неоднократно по телефону и эл.почте с работниками магазина - они говорят заученную фразу, что ваша проблема решается, позже с вами свяжется наш менеджер, а с менеджером не соединяют не в коем случае, все время говоря, что он вышел, позвоните позже. Никто и никогда со мной еще не связывался, хотя с момента первой неудачной покупки прошло уже три месяца.

А я пришла похвалить магазин<,SMILE>,id=426 alt=':Улыбаюсь:'<,/SMILE>, Муж купил купон на группоне, в результате чего мне удалось купить себе шикарные туфельки Loriblu за копейки, я таких цен даже на распродажах не встречала! Во вторник сделали заказ, в четверг позвонили со службы доставки и сказали, что привезут сегодня, и сегодня утром почти ровно в 9 утра туфельки были уже у меня!!! Очень и очень довольна! Спасибо!!! Я думаю, так мало положительных отзывов здесь, потому что мало кто приходит похвалить, в основном все ругаться <,SMILE>,id=426 alt=':Улыбаюсь:'<,/SMILE>, Надо исправляться))

я заказала балетки killah ЧЕРНЫЕ!!! У меня было испорченно день рождение, так как предпологалась, что первые балетки это мой подарок! Но пришли зеленые!!! Я их вернула и оформила заказ на еще одни черные, и в коментарии к заказу указала, что бы проверили цвет!!! Ну неужели так трудно открыть коробку!!! Я и на этот почтовый ящик service@sapato.ru!!! Сегодня забрала свой заказ и это та же коробка с зелеными ЗЕЛЕНЫМИ балетками!!! только наклейка переклеена артикула! И что??? опять возврат за свой счет и ждать месяц? потому что деньги мнеперечиялили ровно через месяц!!! Лето тоже испорченно!!! У вас ужастный сервис!!!

Я довольна сервисом в целом и обувью в частности! А особенно возможностью купить шикарную обувь по смешной цене. Заказываю обувь уже в третий раз, два первых раза вообще все было без проблем и с соблюдением обещанных сроков. В последний раз заказывала босоножки по акции, на сайте были в наличии, заказ подтвердили, но на следующий день позвонили из колцентра и сказали, что моего размера нет в наличии, предложили выбрать что-нибудь другое. Пришлось выбрать другие, благо есть из чего выбрать, хотя настроилась уже на те. Но радует что хотябы перезвонили. В других магазинах даже не удосуживаются перезванивать, если нет товара в наличии, а ты сидишь и надеешься зря. Я конечно понимаю, что покупатели очень резко хлынули в магазин, но, пожалуйста, посадите человека, который оперативно будет исправлять наличие на складе, вам же самим так проще работать станет.

Сделал заказ в этом магазине 23.05.11, на купон от биглиона и сразу доплатил 470 руб со счета яндекс, через час после заказа позвонил менеджер магазина и сказали что все подтверждено, завтра вышлем, через пару дней пришло письмо на эл. ящик о том что заказ отменен всвязи с отсутствием товара на складе, и просят написать заявление на возврат денежных средств. Это заявление сразу же отправлено, но теперь от них больше ничего дождаться немогу, звонил, говорят ждите три недели, скакого перепугу я должен столько ждать, если моей вины в этом нет. Теперь захожу в личный кабинет и в истории заказов написано что оплата от меня непоступала. Буду требовать с этого магазина возврат полной стоимости отменненого заказа, либо начну с форума о защите прав потребителей forum.ozpp.ru, чего и всем желаю. Заказ № 11AB3B05 от 22.05.2011.

Тоже участвовал в совместной акции Группона и Запато, на радостях купил сразу 4 купона. Сначала решил активировать 2 купона, подтверждение пришло, но из колл-центра позвонили только на следущий день, а доставку вообще 3 раза переносили на более поздние сроки. Думал уже скинуть кому-нибудь остальные купоны, но соблазн купить брендовую обувь в 2 раза дешевле все-таки пересилил. Что удивительно, с остальными заказами проблем не было. Так что я рад, что в это ввязался. Общее заключение о магазине: к огромному наплыву людей по акции оказались не готовы, либо не предполагали, что все кинутся активировать купоны одновременно. С доставкой тоже кое-какие шероховатости, но с нашей почтой вечные проблемы, совок одним словом. Но самое главное, что ситуацию разрулили, за что им респект. Надеюсь эта ситуация владельцев магазина не испугает, тем более, что уже есть опыт решения проблем, и с Группоном еще будут совместные акции.

Активировала купон на сайте и оформила заказ на одну пару босоножек стоимостью 2790 руб. Позвонили из колл-центра, сказали что заказ подтвержден, скидка учтена и назначили доставку на 25 мая. С утра позвонил курьер, я уточнила у него про скидку, а он оказывается ни сном ни духом. И в этот день тишина, думала уже, что накроется мой купон. Написала об этом в их группу Вконтакте и на следующий день мне перезвонили из магазина, очень извинялись за неудобства и назначили доставку на 27 мая и на этот раз все было чин-чинарем. Буду заказывать еще.

Вчера получила заказ - офигенские Туфли Loriblu! Мерила их в магазине, просто влюбилась в них, но они у них последние были да еще и с браком. Так рада, что нашла их в Сапато и тем более за 7690 руб., а в магазине они стоили аж 11590 руб.! Очень оперативно отработали, сделала заказ, позвонили через день обозначили дату доставки. 31 мая предварительно позвонил курьер и доставил их в оговоренный срок. Мечты сбываются! Спасибо за отличную обувь и профессиональную работу!

Приобрела 2 купона по акции Группона, но увидев отзывы о проблеме с активацией купонов и доставкой решила подождать когда все уляжется. Было видно, что сотрудники отвечают на отзывы, пытаются решать проблемы, но зачем лишние риски? 24 мая все-таки решила активировать купоны, заказала босоножки для дочки и балетки Tamaris 1-1-22105-26 для себя. Через час мне перезвонила девушка Мария для уточнения заказа. Звонок из курьерской службы правда пришлось ждать 2 дня, на третий день привезли заказ. К качеству обуви претензий нет, все подошло и мне и дочке. Спасибо! Обязательно поучавствую в следующей акции.

В этом магазине я приобрела то, что хотела фирменную обувь по низким ценам. У нас ботильоны FABI стоят 25 000. Здесь я их приобрела за 17 000, включая доставку. Менеджер Владислав предварительно связался со мной по телефону, объяснил все условия, пообещал, что посылка придет в течение недели. По факту она пришла через 10 дней. Но это уже скорее вина почты, чем самого магазина. Обувь пришла в коробке нужного размера, села идеально (правда я предварительно ее мерила в местом магазине). Возвращать не пришлось. Мой номер заказа 903233CA.

Заказал туфли Redwood со скидкой. Понравилась сама процедура выбора на сайте, очень много фоток хорошего качества, можно составить полную картину и приблизить как только это необходимо. Очень доволен самой покупкой и ее стоимостью. Сделал заказ на сайте, перезвонила девушка буквально в течении 30 минут, через день позвонили из курьерской службы и вот я уже обладатель классной пары туфель! Спасибо за оперативную работу!

Очень красивый и удобный сайт, все продумано до мелочей и сделано для удобства пользователей. Заказала обувь по акции, через пол часа получила подтверждение, на следующий день с утра позвонили из службы доставки и предложили удобное время доставки на выбор. Курьер подъехал к оговоренному времени. Очень довольна, получила шикарные босоножки по шоколадной цене! Спасибо за отличную работу!

Я тоже покупала купон на обувь Sapato, сделала заказ на черные классические туфли, но мне три раза!!! привозили абсолютно другую модель (несмотря на то, что я даже в комментариях к заказу писала, чтобы они уделили побольше внимания к моему заказу и говорила об этом консультанту, который принимал заказ). В итоге я решила заказать другую модель, боясь просто, что не успею до окончания акции. И о чудо!!! Они привезли именно то, что я заказывала. Троекратное ура!!! Но больше я ни в жизни покупать на Sapato не буду и вам не советую)))

Ранее писала отрицательный отзыв, теперь все уладилось, решила написать положительный)) Основное достоинство магазина - низкие цены, из недостатков, как и во многих интернет-магазинах, накладки с отслеживанием статуса заказа, доставкой, возвратом и т.д. Но сотрудники стараются помочь в решении данных проблем. Мне понравилось все что привезли, качество хорошее, с размером тоже не обманули)

Отвратительный магазин. Отсутствует пункт самовывоза, акции по купонам не проработаны, что вызывает некорректное выставление стоимости в пункт доставки. Менеджер по работе с возражениями всегда отсутствует на месте, и по заявкам на жалобы перезванивает не в установленные временные рамки. Сотрудники колл-центра нехотя дают адрес нахождения офиса, в котором можно написать жалобу. Возврат товара осуществляется почтовой пересылкой в город Ярославль, что вызывает большие неудобства, и занимает длительное время. При заказе одного товара могут прислать совсем другую модель, а её возврат занимает уйму времени.

Сделала заказ в магазине и сразу оплатила его по карточке.Менеджер перезвонил мне сразу же и подтвердил, что оба товара в наличии, и он передает мой заказ в доставку.Через некоторое время пришло письмо, что заказ отвравлен, но в нем я увидела только один товар и, соответственно, сумму меньшую, чем я внесла. Долго писала письма, звонила - никто не отвечал. Дозвонилась раза с 100-го. Выяснилось, чтобы вернуть деньги, я должна отправить официальное письмо и скан паспорта. Не понятно, во-первых, почему так построена работа, что мой заказ просто взяли и переиграли без моего ведома? Могли бы ведь сообщить об изменениях, я бы заказала другую пару. Во-вторых, если клиент письмо не напишет, деньги останутся в магазине просто так? на каком основании? В-3-их, письмо и паспорт я отправила, ответа от магазина НЕТ, собирается ли магазин осуществить возврат денег по заказу 8DC2AD3A? Когда мое письмо будет хотя бы рассмотрено, и я получу от Вас ответ?

Сделала заказ на Sapato и уже только потом увидела на маркете много негативных отзывов. Но я свято верила, что с моим заказом все будет хорошо) Так и вышло - купив купон, получила хорошую скидку, заказала 2 пары обуви с доставкой по почте. Заказ пришел через 10 дней. Все прекрасно, обувь очень нравится. Остается только сказать 'спасибо' Sapato!

На Биглионе оплатила купон, с ним заказала 17.05.11 мужские сандалии 44 размера, заказ был подтвержден ( № A68B7E0E ), а курьер привез 41 размер. Забрать отказался, мотивируя тем, что упаковка посылки целая, а он отвечает только за это. Сейчас делаю возврат на почте (ранее не было возможности), выбирать что-то взамен не ни возможности, ни желания, т.к. сервисный сбор за доставку при возврате не возвращается, почтовые расходы не возмещаются. Нет желания рисковать во второй раз. Да и акция заканчивается 31 мая. Кто мне деньги за купон вернет?

17.05.2011 заказывала по акции биглион туфли и сумку. На стадии заказа возникали проблемы с активацией купона. Пыталась дозвониться до операторов - не смогла (больше 15 минут слушать музыку надоело). Кое-как оформила заказ. Начиталась отзывов и стала ждать... Менеджер позвонил на след. день, заказ подтвердили. По эл. почте пришло подтверждение. На третий день прислали ссылку почты РФ с трекером посылки. Вчера 26.05.2011 получила посылку. Модель туфлей и сумки совпали с описанием с сайта. качество хромает. Стелька на правой туфле приклеена криво, выступает клей, кожа в одном месте содрана. Сдавать не буду - себе дороже, т.к. пересылка получится дороже заказа. Что заплатила, то и получила. Другими словами цена НЕ по акции была бы СИЛЬНО завышена. Заказ 29A9F107, артикул обуви Betsy 119045/03. Сумка внешне прикольная, только пахнет клеем очень сильно. Вывод: Больше в этом магазине наказывать не буду.

Отвратительный магазин. Сделала 2 заказа с использованием купона от биглион. Оплатила картой сразу. Подтвердили заказы не в течение 24 часов, а только после моего звонка! Один заказ отправляли в течение недели, хотя на сайте заявлено на следующий день. Коробка пришла рваная и сильно царапаная - очень неприятно. Второй заказ отменили через 2 недели в связи с отсутствием товара. Я хотела выяснить, что мне делать с купоном, на который тоже потрачены деньги. Однако на письма мои не отвечают, чтобы дозвониться и услышать невнятные ответы секретарей я потратила уже 2 дня. Вывод - ужасный магазин с необоснованно высокими ценами.

Заказывала макасины и детские босоножки. Некоторое время понадобилось чтобы утрясти заказ. Результатом осталась очень довольна.

Мой заказ был отменен мгазином, без указания причины магазином, после его официального принятия и подтверждения. Заказ был частично оплачен с использованием купона от Биглиона. Хотелось бы отметить, что работа операторов по указаному контактному телефону оставляет желать много лучшего. Сегодня мне пришлость звонить 6 раз, чтобы получить электронный адрес рекламаций. Первые два звонка были переведены на менеджеров Марию и Алексея, которые узнав о моей проблеме и ни слова мне не сказав оставляли меня на проводе на 10 минут. Затем после еще 4 звонков, когда операторы бросали трубку или не разговаривали со мной, мне сообщили адрес climes@sapato.ru электронной почты, этот адрес не активен. Я крайне возмущена подобным обращением с клиентами Вашего магазина. Хотелось бы получить разъяснения.

Мой заказ 236B63A5 от 17.05.2011 женские кроссовки Skechers 12245. Сами кроссовки оказались так себе по качеству - обычный китай. А вот магазином этим пользоваться не советую, т.к. заказывали 41 размер (это самый большой), его и подтвердили в уведомлении об отправке. А по факту получили кроссовки 40 размера, этот же размер указан в накладной! Мне никто не позвонил и не поинтересовался можно ли произвести такую замену. Письма тоже не было никакого. Ужасный магазин! Дозвониться не мог весь первый день после заказа, по 10 минут висел в ожидании оператора несколько раз. Я хотел доставку безналично оплатить, а не наложкой, т.к. на стадии оформления заказа с купоном оказалось не возможно оплатить доставку иным способом. Писал два письма об этой проблеме - ответа не последовало. МАГАЗИН ПРОСТО УЖАСНЫЙ!!!! P.S. Возврат не вижу делать смысла - только еще дополнительные средства на отправку тратить, судя по отзывам. Уж лучше подарим эти кроссовки кому-нибудь из друзей или родственников.

Заказывала по акции на Биглионе на 2 купона 2 пары обуви. Все четко - заказала с первого раза, привезли через 2 дня. все подошло Огромное спасибо Sapato за такую замечательную акцию, и за качественную обувь по привлекательной цене заказы 43EE5474 и F0828E73