Юлмарт

А нет их.

После организации магазина-склада на Пулковском шоссе, вся доставка встала. Уже неделю не могут привезти оплаченный заказ. Каждый день перезванивают со словами - Не шмогла я, не шмогла. Обещают на завтра и опять обманывают. Вчера опять написали, что доставку перенесли на пятницу. Пошла вторая неделя доставки. Видимо, ближайший год обращаться не стоит. Либо самовывоз с аутпоста в городе. Как я понял - доставка до конечного потребителя и доставка до аутпоста - разные службы и разные машины. Постараюсь избегать впредь данный магазин.

Брал телефон, через пару дней отказался работать динамик, ремонтировали два раза, вернуть деньги удалось с большими проблемами, с подключением комитета по защите прав потребителей, составлением искового и т.д. Разговаривают в отделе гарантии с клиентом разве что не матом.... Больше туда не ногой.

раньше была цена.

Плохой сервис, не своевременное обновление информации на сайте

Нельзя таких держать ,чтоб свой зад просиживали..Клиент должен уходить довольным и хотеть вернуться ещё.

Была ситуация когда не смогла осуществить доставку на нужный мне магазин, который находится в доме в котором я работаю. Пришлось ехать через полгорода, чтобы забрать свой заказ. Смс оповещение пришло за 2 дня до моего приезда. Однако оказалось заказ не собран и мне пришлось 20 мин ждать пока сотрудники магазина соберут на складе мой заказ. Это был не первый мой заказ и только поэтому 4 звезды. Все заказы до этого были доставлены в кратчайший срок и по нужному адресу.

Привет интернет-покупателям! Поделюсь хорошо (для меня) завершившейся историей покупок в Юлмарте. Сначала о грустном. В сентябре этого года покупал в Юлмарте подарок (кофеварку) с доставкой в пункт выдачи у метро Парнас (это в Питере). «Повезло» два раза… 1.Заказанной кофеварки не оказалось в наличии («последняя оказалась бракованной») и 2.Мне почему-то не сообщили об отсутствии товара – узнал только вечером на другой день в самом пункте выдачи. Ладно – бывает, но добавилась еще проблема – «оплачивал» частично бонусными баллами и возврат оных затянулся еще на день. После возврата бонусов – заказал другую кофеварку и благополучно получил ее еще через день (увы, подарок – опоздал к юбилею…). Обычно – плюю на все эти неприятности и живу дальше, но тут - переборол лень и вышеприведенное изложил в Яндех-Маркете. Должен признать: Юлмарт дорожит репутацией! Мне звонили аж 3(три!) раза – выяснили, уточнили, признали вину и «загладили» ее, подарив значительную сумму бонусных баллов! В прошлую пятницу 13.11.2015 («ни что не предвещало беды…») заказал в Юлмарте крутой электро-чайник (тоже с доставкой и тоже частично оплаченный подаренными баллами)… Утром в субботу меня в 10:00 разбудили звонком из Юлмарта – «заказанного чайника… нету в наличии»! Везет мне, однако! Баллы за чайник – вернули тут же. Заказал и получил-таки другой… Ну, что ж, Юлмарт, прогресс на лицо, спасибо! Так что 'история покупок в Юлмарте' еще, надеюсь, не завершилась :-) Ну, и совет интернет-покупателям: пишите отзывы, окупается! Если не бонусами, так хоть улучшением обслуживания!

Один раз в заказе была позиция с ожиданием доставки с другого склада. Ладно, не вопрос. Т.к. впереди маячили выходные, два раза продлевал на сутки. В итоге, через 4 дня позиция оказалась так и не доставлена в ближайший магазин. Ладно, заказал отдельно. То же самое - нет в наличии, заказ с другого магазина. Через двое суток прихожу - товара нет. Поругался, плюнул, ушёл. Только дошёл до дома - смс 'Ваш товар ждёт Вас в магазине'. А это было уже не 'можете забрать после 12', а часа в 3 дня! Теперь стараюсь покупать только то, что есть в наличии.

Нравится многое! Все что нужно есть, удобно покупать, забирать!

К сожалению опыт работы с юлмарт у меня плачевный. Мне не могут осуществить доставку холодильника и переносят доставку уже третий раз и я даже не знаю привезут мне его или нет, а если привезут то когда, через неделю( хотя неделя уже прошла),через месяц, год? Плохо, когда компания так относится к своим покупателям. Может быть кто нибудь из руководства это прочитает и примет меры?

Решил изменить свой отзыв (сразу оговорюсь, что покупал в Юлмарте с первого дня его основания, т.е. перешел на него ещё с ультры). Сейчас, к сожалению, то ли из-за разрастания сети, то ли из-за смены задач руководства с развития на выживание, очень сильно изменился один из лучших онлайн-магазинов. А именно: цены (а они в юлмарте всегда были ниже чем у большинства ритейлеров по городу) стали огромными, намного выше чем у других онлайн-продавцов на маркете, я уже не говорю об огромных сетях (да-да! даже там теперь некоторый товар дешевле!), гарантия - теперь придираются к каждой 'царапинке', 'загогулинке' и берут на 'диагностику' до 30 дней. Про обмен при обращении - забудьте. Резюме: кризис показал изнанку огромной неповоротливой фирмы - вместо урезания рекламных бюджетов и зарплат руководству и менеджерам, просто привязали базу к курсам евро и доллара.

заказал игру, не привезли, предложили перезаказать, та же история, потом сказали что пересорт и ее нет, вообщем 2 недели промурыжали впустую, написал обращение не ответили! Больше обращаться не буду! Такая же история была с термосом!

Наладить доставку и отношение к клиентам, и был бы хороший магазин.

Суть интернет магазина сделать так что бы покупателю было удобнее купить там нежели в обычном магазине. Пункт выдачи должен выдавать заказанный товар. Так вот ни того ни другого нет и в помине. Магазин НИКЧЁМНЫЙ...

Покупаю технику на Юлмарте уже года 2. За все время никаких проблем не было (хотя заказывал только мелкую технику). И вот купил тут я значит процессор. Выдав на складе, ничего кроме 'распишитесь' не сказали. Ну, подумал я, значит все проверили, поэтому со спокойной душей пошел домой. Намазал термопасту и уже почти поставил процессор, как обнаружил несколько погнутых ножек. Ну, с этим немного знаком, думал выпрямить их сам. Первый контакт спокойно встал на место, а после прикосновения ко второму, тот сразу же отвалился (делал все максимально аккуратно). Оставив эту затею, я решил сдать его по гарантии, т.к. сразу понял, как 'бережно и аккуратно' хранили товар. Прийдя в гарантийный отдел, я подробно объяснил ситуацию. Мне же ничего, кроме 'механические повреждения не гарантийный случай' не сказали. Даже отказ от возврата написали: погнуты контакты, по меньшей мере один контакт сломан. Получается, что я погнул и сломал контакты. Очень интересно. Еще сказали, что покидая отдел выдачи только вы несете ответственность за товар, и не зная про процессор все, не надо его покупать. При этом, на выдаче ничего про это не сказали. Вообщем, если ничего не сделают с браком, то этот визит в Юлмарт станет последним

ничего

Заказал товар 11 ноября - прошла неделя, и до сих пор не доставили в пункт самовывоза. По телефону ничего конкретно не говорят - то какие-то сбои на сортировочном пункте, то ещё что-то. Ходил в пункт самовывоза - мне сказали что пока не придет смс оповещение - не нужно приходить. Через 5 дней после заказа - статус его перешел в состояние 'не выкупленные'. В любом случае, это не Московский уровень сервиса! не буду больше ничего заказывать в Ulmart.

Заказал сборку компьютера 1. Не привезли компьютер во время ,опоздали на неделю. 2. Компьютер не собрали сказали, что не смогли и не предупредили меня об этом. 3. Сказали что сделают скидку, но не сделали. 4. Консультанты не знают, что у них есть конфигуратор на сайте 5. В конфигураторе нет тех товаров, которые есть на сайте 6. Консультант пока с этим разбиралась прошло 2 часа (реально 2 часа и больше) 7. Не работал сайт в магазине Вообще никогда не покупайте в юлмарте.

Отмечаю, что проблема не в работе аутпоста (ребята из аутпоста как раз пытались помочь), а в работе магазина в целом, в невозможности выполнить доставку в аутпост ни на этапе формирования заказа ни потом

Раньше часто у них покупал, но теперь и сам не буду и другим не посоветую.

Советую этот магазин. Лично меня еще не разу не подводил. Если что надо срочно купить и ночью, магазины работают 24 часа, а это очень круто.

Видно кризис не обошёл и тут.

Купил планшет, к которому по скидке шла sim-карта. На выдаче карту не выдали, объяснив это тем, что её в чеке нет. Пришлось идти обратно к менеджеру выяснять. Менеджер не смог решить вопрос и больше часа звонил в службу поддержки клиентов. В результате, спустя полтора часа ожидания мне выписали накладную на эту 'бесплатную' симку, за которую пришлось ещё и заплатить.

Заказал товар неделю уже жду

Хочется чтобы служба доставки работала корректно. При заказе на сайте есть возможность заказа доставки в выходные. В реальности, для корпоративных клиентов, ее нет. В итоге не доставили в пятницу. Потом пообещали доставить во вторник вечером. В итоге никого нет и в колл-центре на мой звонок ответили, что помочь возможности нет, так как корпоративный отдел уже не работают и информации о моем заказе у них нет. Предложили завтра звонить в офис. Получается уже прошла неделя с момента заказа. С таким сервисом проще было приехать и забрать самостоятельно. Юлмарт огорчает.

Номер резерва: 0027676018 от 11.11.2015г

Вот так Вы теряете клиентов.

Отвратительно выстроенные бизнес-процессы.

Достоинства не обнаружены.