Лабиринт.ру

Не нашла

пока не замечала

Наплевательское отношение к претензиям клиентов. Привезли книгу с браком (вмятина на обложке), на просьбу обменять ответили формальным согласием, но уже в течение недели (с 19.05 по 23.05) никак не могут привезти обмен, отговариваясь то запаздыванием графика , то отсутствием заказа на складе (книга при этом не из редких), несмотря на то, что я звоню им каждый день (!) и прошу ускорить доставку, т.к. в конце недели я уезжаю и просто не смогу получить заказ (ощущение, что они этого и добиваются и просто тянут время). Особую 'прелесть' этой ситуации добавляет тот факт, что через пару дней после просьбы заменить книгу я сделала еще один заказ, и его , несмотря на 'плотный график службы доставки' привезли на следующий день ,) То есть, получается, возвраты и обмены просто игнорируются, на них ведь ничего не заработаешь! Уважаемые сотрудники 'Лабиринта', вот таким отношением вы и подрываете доверие к себе и портите себе репутацию, прочтите хотя бы отзывы на этой странице - сплошной брак, некомплект, плохая организация доставки... Начните пожалуйста исправлять свои ошибки, пока не поздно.

ДОСТАВКА и отсутствие связи с клиентом для предупреждения о задержке доставки на сутки и более, остуствие книги жалоб и предложений на сайте (мейл -это не метод получения жалоб). По телефону Лабиринта отвечают, что не несут ответственности за своевременную доставку.

Отвратительные операторы и служба доставки, которая ничего не доставляет.

заказала 26 дневников, привезли 24. Обещали довезти в течении 5 дней. Через неделю сказали, что заявки на недовоз рассматриваются в течении 14 дней, 'Ждите ответа'.

отвратительный сервис

проблемы с доставкой

Лабиринт это интернет магазин, а не склад. Поэтому товарный вид заказов должен соответствовать статусу магазина. Однако , все пособия поставляются в грязной упаковке, все в складской пыли. Тетради и книжки зачастую тоже грязные. Некоторые пособия не доходят до адресата, то ли по вине курьера, то ли их просто забыли положить на складе. Товар должен доставляться в такой упаковке, чтобы у заказчика была возможность пересчитать полученную продукцию, и в чистом виде. Курьер должен доставлять товар, вскрывать упаковку, проверять вместе с заказчиком наличие всех наименований заказа. На деле происходит следующее: Вам привозят коробки, перетянутые пластмассовой лентой, сгружают в машину, вскрыть коробки курьер не может , у него с собой нет ни ножа ни ножниц. И всем своим видом он показывает, что очень торопится. Так, что если, что-то заказываете в Лабиринте, пользуйтесь самовывозом. Там Вам точно все пересчитают и все в чистом виде.

Долго тянется эпопея с доставкой, если нужно срочно, то это точно не к ним, т.к. со сроками подводят!

иногда задержки с доставкой

иногда курьер приезжает после назначенного интервала, а не во время

пока не обнаружила, надеюсь и не обнаружу :)

Нет

нет

магазин не предупреждает о перегруженности курьеров

А теперь о плохом. Хочу поделиться неприятным опытом. В последнее время мне начали рассказывать, что отношение к покупателям испортилось, заказы приходится ждать неделями, что операторы хамят. Но как говориться, пока на грабли не наступишь, не поверишь, собственно так и получилось в моем случае. Вчера я была просто крайне удивлена, как же перестали ценить клиента! Тон у операторов, прошу заметить, что даже не у одного, был такой, что промелькнула мысль может ошиблась и позвонила не туда. Задав вопросы по заказу, доставке или где я хоть могу оставить жалобу, не получая ответы от операторов на мои вопросы,постоянно слышала одно и тоже, остались ли у меня еще вопросы. Давая понять что клиент, уже для когда-то любимого магазина,не важен и не нужен. Задавая вопрос, почему я не могу несколько дней получить заказ, три оператора ответили, что не знают, а четвертый сообщил, что возможно не влезли в машину, НО! ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, что заказ-то бы не большой: 2 ручки, 2 книжки для ребенка тетрадного вида, обложка для паспорта, ежедневник и небольшая книжка! Для такого заказа места в машине надо не много. Все бывает, форс мажоры и т.д., мы все люди и все понимаем, но почему нельзя позвонить или написать, предупредить как-то клиента, что бы клиент не ждал по 12 часов курьера, которому даже заказ не передали. Когда я сама уже связалась с колл-центром меня заверили, что завтра точно будет доставка, прождав пол дня, решила на всякий случай позвонить, на что мне ответили, что заказ снова курьеру не выдали и что это ОКАЗЫВАЕТСЯ ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ ДАТЫ, И ЧТО ДОСТАВКА В ТЕЧЕНИИ 21 ДНЯ. До курьерской службы операторы не дозваниваются,уточнить у старших или еще у кого-нибудь со слов оператора технически невозможно. Т.е. остается только одно,что и интернет-магазин предлагает, это каждый день в течение 21-го дня по 12 часов ожидать курьера, в надежде, что получишь свой заказ.

ДОСТАВКА, хамское отношение к клиентам. Руководство не считает нужным общаться с клиентами по претензиям и абсолютно игнорируют все обращения к ним! БРАВО!!!

Отсутствие качественной логистики напрочь.

Не нашла :-)

клиент всегда неправ

Курьер предварительно не позвонил. Мог не застать.

доставили до детского сада, до ворот, но коробку до группы (с пособиями на всю группу) несла (тащила) САМА

Отсутствуют

Не доставлен заказ

комплектовщики заказа не обращают внимания на качество товара, которым комплектуют товар, операторы не знают о существовании некоторых пунктов доставки курьером.

очень долго приходится ждать отложенные книги,и не факт,что они когда-то появятся,например книгу Светланы Алексиевич 'Цинковые мальчики' я жду уже наверное полгода:(:(и никаких продвижений:( другую книгу Элис Сиболд 'Милые кости '-месяца два точно! вот это для меня,пожалуй,единственный минус в вашем магазине!