Лабиринт.ру

А теперь о плохом. Хочу поделиться неприятным опытом. В последнее время мне начали рассказывать, что отношение к покупателям испортилось, заказы приходится ждать неделями, что операторы хамят. Но как говориться, пока на грабли не наступишь, не поверишь, собственно так и получилось в моем случае. Вчера я была просто крайне удивлена, как же перестали ценить клиента! Тон у операторов, прошу заметить, что даже не у одного, был такой, что промелькнула мысль может ошиблась и позвонила не туда. Задав вопросы по заказу, доставке или где я хоть могу оставить жалобу, не получая ответы от операторов на мои вопросы,постоянно слышала одно и тоже, остались ли у меня еще вопросы. Давая понять что клиент, уже для когда-то любимого магазина,не важен и не нужен. Задавая вопрос, почему я не могу несколько дней получить заказ, три оператора ответили, что не знают, а четвертый сообщил, что возможно не влезли в машину, НО! ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, что заказ-то бы не большой: 2 ручки, 2 книжки для ребенка тетрадного вида, обложка для паспорта, ежедневник и небольшая книжка! Для такого заказа места в машине надо не много. Все бывает, форс мажоры и т.д., мы все люди и все понимаем, но почему нельзя позвонить или написать, предупредить как-то клиента, что бы клиент не ждал по 12 часов курьера, которому даже заказ не передали. Когда я сама уже связалась с колл-центром меня заверили, что завтра точно будет доставка, прождав пол дня, решила на всякий случай позвонить, на что мне ответили, что заказ снова курьеру не выдали и что это ОКАЗЫВАЕТСЯ ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ ДАТЫ, И ЧТО ДОСТАВКА В ТЕЧЕНИИ 21 ДНЯ. До курьерской службы операторы не дозваниваются,уточнить у старших или еще у кого-нибудь со слов оператора технически невозможно. Т.е. остается только одно,что и интернет-магазин предлагает, это каждый день в течение 21-го дня по 12 часов ожидать курьера, в надежде, что получишь свой заказ.