dominstrumenta.ru

По вопросам заказа и доставки все отлично и вопросов нет. Но недай Бог вам столкнуться с браком и непосредственно с человеком ответственным за него (Анастасия Макарьина). И всё, тут начинается жесткий игнор, несоответсвия сроков возврата товара обратно из экспертизы.

Позвонил во вторник заказал перфоратор Макита и к нему различные аксессуары(бур, долото и др.). Договорился на самовывоз, однако в среду мне не удалось забрать весь заказ из магазина на Савеловской. В четверг перезвонил и попросил выполнить доставку всего заказанного по указанному адресу. Мне ответила менеджер Ольга. Сказала, что доставка будет на завтра(т.е. пятница). Мне надо в пятницу уезжать в другой город вечером, поэтому я поинтересовался: точно ли все будет у меня завтра, на что она сказала что все будет 100%. В пятницу со мной созвонился человек и сказал что уже едет, причем вообще никто не проконтролировал тот ли мне товар везут или вообще не тот. обычно в других магазинах сверяются тот ли товар везут заказчику, чтоб не получалось обидных непоняток. Курьер привез товар и первым моим вопросом был: а где перфоратор??? на что курьер сказал что его в заказ нет! А зачем мне тогда все аксессуары без перфоратора? Позвонили Ольге, которая должна была проконтролировать вопрос по заказу. Ольга я скажу Вам вообще не умеет работать с клиентами. Если бы менеджеры в нашей организации так работали с клиентами(техцентр) то мы бы разорились. Она начала мне объяснять что это не она виновата а во все у них виновата служба снабжения, которые не доставили перфоратор в магазин из которого производится развоз товара клиентам и это при том что я заказывал самовывоз на среду!!!(то есть весь заказанный мною товар уже был в магазине!!!) Таким образом я выкупил аксессуары к перфоратору, а сам перфоратор так и не получил!!!! Учитывая что мне он нужен был позарез, я остался очень недоволен качеством обслуживания. Курьер оказался адекватным - связывался, выяснял и работал не хуже менеджера, хотя в его обязанности входит только доставка. А менеджеру Ольге - огромный МИНУС!!!! У нас таких увольняют! Таким образом мне элементарно не смогли на пятницу доставить собранный еще в среду товар. Пожалуй буду в дальнейшем обходить магазин стороной.

отличный магазин! После оформления заказа менеджер сразу перезвонил и подтвердил заказ с доставкой на следующий день. Курьер предварительно позвонил, сообщил во сколько приедет. Приехал во время, вежливый, всё показал, рассказал, объяснил. Всё замечательно. Спасибо!

Покупал шуруповерт SPARKY. Девушка, сразу после размещения заказа позвонила, и честно предупредила, что на следующий день не будет доставки, потому что на складе их не осталось, предложила даставить через день в утренний период с 10,00 до 14,00. В 9,45 отзвонился курьер, предупредил, что подъедет минут через 20-25. В 10,10 приехал курьер, все показал, проверили на работоспособность. Отличный магазин с отличными ценами. Спасибо. :)

Ставлю +100500!!! Менеджерам респект, карьеру респект! Заказывал самоходную косилку., вечером заказал, утром доставили и цены отличные. Всем рекомендую данный магазин.

Хороший магазин, заказал шлиф.машинку skil, магазин выбирал чтоб цены были пониже и звезд побольше, в итоге все привезли в срок, все работает (тпфу 3 раза). Спасибо магазину

Заказ ТД_19157. Заказ делал в выходной, доставку оговорили на среду следующей недели... Не забыли, предварительно позвонили, привезли быстро... Спасибо большое :))

Сервис магазина понравился, все быстро, оперативно, курьеры вежливые. Бывают проблемы с дозвоном, но на сайте есть форма обратной связи, можно оставить свой телефон и менеджеры перезвонят. И поставил бы я магазину заслуженную пятерку, но к сожалению процедура обмена бракованного товара (уже дома обнаружил у газонокосилки производственный дефект) у меня заняла ровно 1 месяц. Я уже почти отчаялся, но на том же сайте магазина есть форма обратной связи. Как выяснилось, руководство магазина очень быстро реагирует на жалобы. Два обращения туда и все мои проблемы разрешились. В качестве утешительного приза даже сделали небольшой подарок. Так что магазин старается стать лучше, ценит своих клиентов и это достойно похвалы.

заказал первый раз,очень даволин,доставили вовремя и качествено. Я доволен!!!Спасибо!!!

Сделал заказ по телефону, обговорили время доставки. Курьер отзвонился и все привез согласно договору. Порадовали цены.

Приобрел в ТД Инструмента перфоратор Makita hr2470 и принадлежности к нему. Хочу поблагодарить сотрудников магазина за четкость и оперативность работы. В целом отличный магазин. Основные достоинства: официальный дилер многих фирм по производству строительных инструментов (при этом цены часто ниже не только относительно других дилеров, но и почти всех сторонних продавцов), возможность доставки 'из рук в руки' (очень удобная и довольно редко встречающаяся услуга интернет-магазинов), пунктуальность работы (доставили заказ в обговоренный срок и в полном комплекте). Большая номенклатура профильных товаров. Неплохой сайт. Его недостаток - слабая SEO-поддержка: если заходить на страницу магазина не через Яндекс Маркет, а через поисковик, то ссылку на сайт можно найти с небольшим трудом, а когда по ней проходишь, попадаешь не на главную страницу магазина, а на страницу поздравлений с новым годом (и это в середине лета). Хотя это все поправимо. У магазина судя по всему есть желание расти.

Заказывал сабельную пилу и рубанок Интерсколовские. Забирал самовывозом. Пилу пришлось полчасика подождать, пока принесли со склада, с рубанком все нормально

обычный магазин,сделали свою работу как обещали,правда непонятно почему незаполняют гарантийный талон,но всёравно спасибо

Заказал у них газонокосилку Makita PLM4611 сказали что на следующий день доставят, но на утро повзонили и объяснили что привезти смогут только на след. день, я согласился но сомнения конечно появились, только напрасно, хоть чуть позже но косилку со всеми документами я получил. Ещё до них реально дозвониться плюс вежливый персонал.

Заказывал триммер, звонил три раза в первый раз сказали что я в очереди дозвона 3тий а когда дошла моя очередь вызов сбросился, два вторых раза я слышал только молчание, заказал обратный звонок и примерно через пол часа менеджер перезвонил и я сделал заказ, курьер привёз заказ во время, проверил всё работает, в целом магазин хороший цены низкие, если бы не проблемы с удобством заказа поставил бы 'Отлично'

История: Заказывали электрический триммер. Обещали привезти заказ на следующий день, в день доставки позвонили и сказали, что сломалась машина и заказ переносится на следующий день (суббота). В субботу мы ждали до 13-30 и решили позвонить узнать, когда привезут. Сославшись на сбой программы, нам сказали, что заказ не был отправлен. При этом нам не позвонили и даже не предупредили об этом. UPD. Звонила менеджер магазина, приносили извинения. Привезли триммер по закупочной цене и не взяли денег за доставку. :) Вообще весь персонал очень вежливый и приветливый (девушки, принимавшие заказ, менеджер и курьер). Курьер сразу предложил проверить товар, что тоже приятно. Видимо, я действительно попала на неудачное стечение обстоятельств. Всем рекоммендую этот магазин! :)

Замечательный магазин! 3 раза делал покупки-и каждый раз все проходило оперативно, без каких-либо недоразумений! Отдельное огромное спасибо менеджеру Марии Арзумановой за компетентность, доброжелательное отношение к клиентам! Цены на сайте полностью соответствуют действительности, при покупке через Сбербанк - никаких дополнительных процентов (как в многих магазинах)! Удачи вам и дальнейшего развития!

Заказывал в этом магазине 2 раза. Отличный сервис, все доставлено в срок.

в целом все не так уж и плохо, довольно грамотный подход к делу, уровень цена-качество соответствует. но при заказе инструмента столкнулся с проблемой. меня срочно вызвали на работу за пару часов до доставки(заказал доставку на дом), территориально я остался в этом же районе, меньше 5-ти минут езды на машине, когда я связался с магазином и водителем по телефону мне сказали извините, но адрес доставки поменять нельзя, можно перенести доставку на завтра или другой день, и что водителю нельзя отклоняться от заранее проложенного маршрута. я считаю что это большой минус, тем более для москвы. в таких случаях можно идти на встречу, мне привели довод что у водителя еще 15 адресов(время было около 14-00). можно было пойти навстречу, тем более что потеря времени была бы не больше 15-ти минут, а учитывая дорожную ситуаци в москве в целом лично я больше чем уверен что по всем 15-ти адресам водитель все равно не успел(если информация соответствовала действительности конечно).

Все понравилось. покупал циркулярную пилу BOSCH GKS65. Доставили быстро, цены, сроки и наличие на сайте соответствуют действительности. Регистрация на сайте не обязательна

1)При заказе присутствует минус, как и у большинства других магазинов - необходимость вводить много данных (регистрационных), что неудобно при разовых заказах. 2)Доставка была подтверждена на 3й день от заказа, для негабаритного товара можно и побыстрее, в остальном все четко и быстро.

Москва: я был ОЧЕНЬ близок чтобы плюнуть и заказать в другом месте, после того как у меня 5 раз нашли какие-то ошибке в ненужной мне регистрации, еще бы раз система сказала что я что-то неправильно заполнил и я бы все купил в другом месте из принципа. Жалко было просто 40 минут вникания в товар и 10 наименований в корзине с кучей мелочевки... Позвонил им, проконсультировать по товару меня практически не смогли, ограничившись только данными с сайта (4х пунктов в описании), хотя одну полезную вещь все-таки сказали. Кстати, более дурной системы оформления заказа тоже вряд ли можно найти на рынке. Сначала пишешь адрес доставки в Москве, а потом с тебя берут деньги за доставку в пределах 1-го киллометра от МКАД, т.к. это там стояло по умолчанию, а когда хочешь посредине оформления тыкнуть на ссылку со стоимостью доставки, тебя перебрасывает на страницу со стоимостью заказа, после чего оформление заказа нужно начинать заново. Я больше не буду тут заказывать только из-за этого процесса регистрации и системы оформления заказа. P/S/ Пока писал отзыв, мне уже отзвонились (через 10 минут после оформления в и-нете) и предложили доставку на завтра. Так что не все тут плохо ,может быть только и-нет версия страдает...

Покупал минимойку. Самая низкая цена. Забирал со склада. Выложенная на сайте схема проезда/прохода очень неудобна для восприятия, намного проще найти в Яндекс-картах или Google-maps. Гарантийный талон выдают, печать ставят, но не заполняют. Коробка была повреждена, но на качестве товара это не отразилось. Покупкой доволен.

Купил триммер, привезли в срок, целый и невредимый ) А главное недорого! Рекомендую

Позвонили на заказ, оставленный на сайте быстро. Мне удобен был самовывоз, поэтому я спросил как проще добраться к складу от метро. На что меня отправили к схеме, составленной для автомобилистов, хотя к складу имелся гораздо более простой пешеходный маршрут. К качеству товара претензий нет. Расстраивает отсутствие возможности оплаты товара банковской картой на сайте.

Дозвонился до магазина только с третьего раза - два раза звонок с очереди срывался. Заказ приняли быстро и вежливо. Заказывал самовывозом с магазина на Савёловском рынке - там было много народа, но получил товар быстро, один продавец проверял выдаваемые инструменты, вторая - выписывала документы и получала деньги. Магазин очень хороший, рекомендую.

Заказывал в среду лестницу Эйфель ТФ 4x4. Сказали, могут привезти в пятницу. Выбрал время на доставку с 9:00 до 15:00. В четверг позвонили в 13:00 - сообщили что проблемы с доставкой (сломалась машина у курьера) и предложили перенести доставку на субботу - отказался, т.к. лестница нужна к субботе, а не в субботу. 4 звезды за то, что отзвонились сегодня и дали возможность заказать в другом месте, что это не выяснилось в пятницу. Заказ №16153 от 22.06.11 Add: В 15:00 из магазина позвонили опять - сообщили, что они все-таки смогут в пятницу доставить. Отказался повторно, т.к. уже заказал в другом магазине.

Преимущества: достаточно широкий ассортимент, конкурентные низкие цены, быстрое обслуживание. Один из лучших интернет-магазинов в Москве. Желаю удачи в Вашем бизнесе.

В данном магазине заказывал насосные станции Marina CAM 100/25 и Marina CAM 100/25С. По телефону девушка сказала что Marina CAM 100/25С закончились, но при заказе через интернет была. В итоге заказав через интернет, через час перезвонили и уточнили заказываемый товар и способ доставки, и на следующий день спокойно забрал самовывозом.

Сделал заказ на сайте, отзвонили оперативно, доставили как договорились. Цены соответствуют заявленным на маркете. Молодцы.