BIGtv

Покупал в магазине проигрыватель виниловых дисков Denon DP-200USB. Товар в связи занятостью принимал не я, а доверенное лицо. При приеме коробка не была вскрыта т.е. поверили словам курьера о том что все нормально (это была роковая ошибка). В этот же день после вскрытия коробки при ближайшем ознакомлении с товаром мной был обнаружен дефект (есть свидетели), а именно-пылезащитный короб имел продольную трещину (т.е. расколот на две части). Мной на следующей день была заявлена соответствующая рекламация посредством электронной почты. В рекламации мне отказали (причем не ссылаясь на ГК РФ) - я понимаю что есть пункты ст. 458 и 459 ГК РФ, в рамках которых потребитель может предъявляет требования только до передачи товара. Но по сути доверенному лицу был передан товар не надлежащего качества. При этом сотрудником (курьером) товар не был показан (т.е. упаковка не открывалась, внешний вид не осматривался в присутствии двух сторон 'Продавца-Покупателя') и было указано на то, что в случае возникновения проблем (претензий) можно связаться с магазином и устранить все возможные замечания в мирном порядке. Результат: 1. Проблемы потребителя никого не интересуют (бог судья им). 2. Думаем подавать иск. 3. Если будете покупать в этом магазине, то обязательно осматривайте товар перед его приемом (это касается в наше время уже любого интернет-магазина). 4. Надо пересматривать законодательство-получается если ты не знаешь закона (не надо ссылаться на то, что не знание не освобождает от ответственности- побойтесь, есть пожилое население) и не предупрежден курьером (курьер в обязательном порядке должен настаивать на визуальном осмотре (а никак сейчас лишь бы подпись получить), то останешься с голой пятой точкой. 5. Магазину спасибо за то, что не положили в коробку дрова. 6. Испорчен подарок и новогоднее настроение. Ставлю минус этому магазину. Судя по комментариям судиться с ними собираюсь ни я один.

Отличный магазин.Заказывал 10.12.2010(пятница) телевизор Samsung LE-32C530F1W,услугу PixelTest.Быстро, вежливо приняли заказ,до этого звонил в два магазина там не брали трубку. Доставку заказал на следующий день(суббота) до 18.00 , хотя было предложение доставить в этот же день.Привезли где то в 14.30 созвонившись со мной за пол часа. Курьер вежливый,не торопливый,подождал пока я осмотрю покупку и после моего одобрения заполнил гарантийный талон. Телевизор смотрю вторую неделю,нареканий нет.

Заказывал в данном магазине, ТВ 32 дюйма и блюрей, все прошло успешно. Звонок, заказ, доставка, проверка, меня все устроило, курьеры опрятные, вежливые и менеджеры как мне показалось со знанием дела. Спасибо всем, моя оценка пять с плюсом!!! Удачи в Новом Году! Сергей.

Заказал телевизор LG 26LE5500 вечером 19.12.2010г.,тут же перезвонили,подтвердил заказ.Предложили привезти ТВ 20.12.2010г. На следующий день перезвонили,подтвердил заказ,обещали привезти через 3 часа,зная о пробках на дорогах иллюзий не питал,конечно привезли позже.Магазином и товаром очень доволен за оперативность.

Лучший из магазинов (услугами которых пользовался).Заказывал 29 ноября телевизор LG 26LE5500 и DVD плеер Pioneer.Доставка в день заказа.Точно и в срок.Вежливое обращение и полное ознакомление с возможностями техники.Которой, стати, очень доволен :))

Купила телевизор за ~ 33 тысячи, у него пропал звук на 7-ой день после покупки. Попыталась вернуть товар, это сделать не удалось, потому что от нас требовали акт осмотра/экспертизы. Общалась с Владом из отдела претензий, наш диалог длился достаточно долго, он рассказывал про свой 10-ти летний стаж работы :), с руководством меня соединить не смогли, потому что «у руководства, есть свои дела и обязанности». Претензию можно отправить только на юридический адрес, так как офис находится, как мне сказали, километров за 40 от Москвы, видимо решили, что я огорчусь и так далеко не поеду. В общем, адрес так и не сказали… На товарном чеке стоит подпись, но без фамилии или хотя бы должности того, кто «эту закорючку» поставил. Кстати, акт осмотра и экспертиза – разные вещи, огромное спасибо Интернету, с помощью которого я узнала про эти отличия. Считаю, что продавец, должен понимать, что далеко не все покупатели понимают все тонкости в вопросе возврата товара и в случае непонимания, можно было бы в двух словах расставить, как говорится, всё по местам. Не первый раз приобретаю в этом магазине товар, но столкнувшись с неисправностью, сделала для себя огромнейший вывод. Если вы юридический не подкованы, то лучше воспользоваться магазином, у которого хотя бы есть фактический адрес, лично я теперь так и буду поступать, а тем более не стану приобретать больше товары в данном магазине…………

Заказывал телевизор Philips 40PFL9705H, привезли 'возвратыша' с непонятными следами на экране.

Иногородним категорически не советую. Расскажу свою историю. Я живу в Новосибирске. Заказал ТВ Samsung LE-37C650L1W. Цена на 17 сентября 2010 года 29629р + 600р за доставку до транспортной компании + 4% за безнал + 3% за банковский перевод. Итого 32381р. Оплатил 17.09.10. Заказал доставку Первой экспедиционной компанией. Доставка до квартиры обошлась бы мне примерно 550р. Жду. 27.09.10 задаю вопрос: 'Что с заказом?' 28.09.10 получаю накладную. Товар отправлен ТК Грузовозофф. Вес 60 кг. Цена доставки 1983р. Получать самому в другом конце города. На вопрос почему не та ТК, которую я указал ответ: человек с которым вы общались ушел в отпуск, нас не поставил в известность. На вопрос почему ТВ весом брутто 19,4 кг стал весить 60 кг ответ: обрешотка. Что это такое я увидел когда забирал телевизор 01.10.10. ТВ был оббит горбылем. Т.е. я был вынужден заплатить за доставку из Москвы в Новосибирск 40 кг сырых досок. Привожу ТВ домой, распаковываю - нет гарантийных талонов, ни магазинного ни фирменного. С 03.10.10 по 11.10.10 переписка. на bn@bigtv.ru вообще проигнорировали моё сообщение. На help@bigtv.ru стали общаться, но в основном диалог свелся к тому, чтобы я тщательнее искал талон в коробке от ТВ. 12.10.10 я позвонил в эту контору, лично пообщался с Гидлевским. Очевидно он убедился, что я не идиот, и смог бы найти талон в коробке, если бы он там был и пообещал разобраться. В тот же день 12.10.10 обратный звонок. Сообщите адрес, мы вам отправим почтой гарантийный талон. Сообщаю. Жду. 08.11.10 спрашиваю: 'Что с гарантийным талоном?' Гидлевский: 'Недавно отправили, скоро получите.' Сегодня 14.12.10. Гарантийный талон я так и не получил. P.S.: В качестве компенсации за несоответсвие ТК положили на счет моего сотового телефона 1т.р. Небольшое утешение.

20 ноября мне доставили телевизор с браком. 22 ноября была отправлена претензия. Многочисленные звонки также результата не дали. В течении 10 дней(по закону) мне никто не ответил. Отправляю жалобу в Роспотребнадзор, готовлю судебный иск. Исходя из цены, каждый день просрочки с ответом обойдётся магазину в 500р. по закону ЗоПП. Продавать у нас умеют, а когда дело касается ответственности по совести и закону, наступает момент истины...

Заказал во вторник Panasonic TX-PR42U20 с доставкой в область, оператор сказал что доставка будет на среду с 18 до 20, но привезли раньше, что очень хорошо т.к. я вернулся домой раньше.. Я не хотел сильно задерживать водителя, но он молодец, спокойно помог донести до квартиры, распаковать, подключить, терпеливо и спокойно подождал пока я проверю качество картинки, сигнал/изображение/звук с антенны и по HDMI... В общем водитель сработал супер... Есть один момент, пожелание магазину... Я точно не помню у какого оператора оставлял заказ (звонил раза 3). Пусть операторы четко представляются, и оператор у которого я делал заказ, как-то не заинтересовано говорил и как-то не дружелюбно (может я придираюсь конечно, но если у клиента возникает такое чувство - это не есть гуд)... Когда я сказал что до моего населенного пункта 64 км, он наверное подумал, что я по прямой считал и сказал что 'доставка МИНИМУМ выйдет 2000р.' Но вышло даже меньше (естественно, я же считал по дорогам). Кстати после разговора с этим оператором, после заказа у меня появились сомнения и хотел отказаться, но т.к. я оставил резерв в другом магазине на медиаплеер, все таки решил купить у них... Но, пока, от телека у меня только положительные эмоции, которые перекрывают, те маленькие сомнения. Продолжайте улучшать качество ваших услуг. P.S. Заказал, кое-что в другом магазине и решил поставить 5 звезд этому.

Хочу поблагодарить менеджеров Катю и особенно Александра за ответственное отношение к клиенту и к работе вцелом , а магазин - за полное соответствие информации на сайте - реальной

Впечатление двойственное. С одной стороны во-время(через 3 часа после заказа) привезли 42 дюймовую плазму к грузовозоффу, с другой стороны телевизор, который можно перемещать только вертикально, привезли в горизонтальном положении. Т.к. машина курьера была типа универсал и вертикально не помещался в ней ТВ. На моё замечание, курьер стал агрессивно дискутировать не тему вообще не связанную с моей претензией. Так что те, кто заказывает ТВ в этой компании - у вас риск доставки ТВ в положении не предусмотренном для этого товара.

Заказал Телевизоры LG 55LE5500 привезли правда тока через день но у меня и не горело доставили без опоздания занесли проверили вобщем все отлично Спасибо

Интересовал ТВ Samsung UE40C7000WW. Магазин выбирал по цене и отзывам. До этого магазина звонил в 2 других, в первом ответили невнятно, во втором вообще трубку не брали по 3м номерам, так очередь дошла до bigtv.ru. По телефону менеджер ответил на все интересующие вопросы и главное - доставку обещали в тот же день, заказал. Служба доставки отработала безупречно, в заявленный интервал уложились, привезли тв в целом виде. Сотруднику службы доставки отдельное спасибо - терпеливый и вежливый человек. Недостатки: В присутствии сотрудника сл. доставки у ТВ были замечены 2 маленькие царапины с обратной стороны (но даже сзади не бросаются в глаза). Перед покупкой думал забрать ТВ самостоятельно, но такой возможности не оказалось. В остальном, пока, все отлично, первый день эксплуатации. Доволен :)

Очень Доволен! Хорошее обслуживание. Во время привезли телевизор, проверили, оформили. Большое спасибо!!! Ваш клиент навсегда!

Заказал сначала одну вещь, потом через день вторую. Смогли собрать в один заказ, что очень приятно, но попросили перенести время на попозже в тот же день доставки. Приехали с небольшим опозданем - все таки подмосковье и пробки. Все новое - смотрел перед тем как отдать деньги. На что обратить внимание: Гарантийные талоны привезли незаполненные (что исправимо) и НЕ заводские (что вобщем то...). Договаривайтесь заранее!

Сервис и доставка просто великолепные. Сегодня в 10:30 сделал заказ, в 13:00 ТВ стоял уже у меня на тумбе.

Покупал в магазине набор акустики Jamo и аудиокабели. Остался полностью доволен как ценами, так и сервисом. Ни сучка ни задоринки, рекомендую.

Не перезвонили в течении 3 рабочих дней. Забили на мой заказ, а я на их ужасную работу!!!

Как это было у меня. 9 октября заказал плазменный телевизор Panasonic TX-PR42G20. Доставка в регион ДВ. Сразу перезвонили, уточнили детали. 10 октября выставили счёт.Оплатил. Провели пиксель-тест.Отправили ТК Грузовозофф. Сделали всё быстро и чётко! Отдельное спасибо Александру за внимание к клиентам и оперативность , и бухгалтеру (приятная девушка, весело побеседовали:)) Товар получил, по качеству нареканий нет. Гарантийный талон не заполнен, но стоит печать, в сервисе сказали, что главное есть чек. В общем, магазином остался очень доволен! Александру огромный респект! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Неделю активно пытался вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, но никакого результата. Ответ каждый день один: 'Донесем до руководства и вам перезвоним'. А сроки возврата выходят. Претензию куда везти не говорят. Остаётся суд. Но с кем?

Ни в первый раз пользовался услугами данного магазина, в течении нескольких лет заказав три телевизора, ресивер, сабвуфер и акустическую пару. Серьёзные накладки возникли лишь с одним заказом. Но и там, в итоге, магазин с достоинством вышел из сложившейся ситуации, разумно пойдя на встречу клиенту и продемонстрировав адекватность принимаемых персоналом решений. В целом, считаю уместным рекомендовать данный магазин потенциальным покупателям, накладки в работе могут случаться у всех, но не у всех получится достойно разобраться с их последствиями. У BIGtv это получилось.

Заказал вечером,пять минут спустя перезвонили подтвердили наличие.Доставили на следующий день в назначенное время,курьер всё проверил,что воможно,остается только поблагодарить за сервис.Так держать.Москва 28.10.2010г. Виктор

Разместил заказ, тут-же перезвонили и назначили время доставки.К сожалению в назначенный день не привезли, т.к. перепутали дату. Извинились, сделали хорошую скидку и привезли точно в срок. Очень понравился отзывчивый персонал.

Не пользуйтесь этим магазином! Товар в случае брака вам никто не заменит даже на следующий день как произошло в моей ситуации с TV!

Вежливые культурные менеджеры и курьеры доставили вовремя

ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН!!!!!! Я много раз пользовалась услугами интернет магазинов, но этот меня просто удивил!!))) Оператор очень вежливый, создается впечатление что человек действительно очень хочет помочь, и совершенно не против отвечать на Ваши глупые опросы. Доставили все вовремя, предварительно отзвонившись, но самой приятной неожиданностью стал курьер! Мужчина сам достал телевизор из коробки, извиняясь спросил, к какой розетке можно подключиться, безо всяких просьб начал сам его настраивать и проверять, просто умница!! Мы с мужем до сих пор под впечатлением!!! Обычно придут, насвинячат, попросишь проверить товар, а курьер возмущается..... Вообщем всем очень рекомендую, магазин просто замечательный!!!!

покупали в этом магазине некоторое время назад плазму панасоник. на корпусе телевизора было много заляпанностей от рук, как будто бу, да и коробка грязная и с вмятинами. я, в принципе, человек не конфликтный, поэтому отказываться не стала, но в будущем в бигтв не обращусь, т.к. особого доверия не вызвал магазин.

Отличный магазин.Отправил заявку поздно ночью.В 10:00 позвонили из магазина подтвердили заявку и наличие товара на складе,время доставки.В течении дня курьер несколько раз связывался со мной уточняя время своего прибытия.Прибыл вовремя,товар отличного качества,все гарантии оформлены. Именно такой какой и должен быть нормальный интернет магазин.

Итак, есть наконец повод оставить собственный отзыв. Общение с магазином получилось сравнительно долгим и, можно сказать, плодотворным. Были заказаны тыловые колонки Magnat 200, 25 метров ак.кабеля (2,5 мм), пара настенных креплений. Изначально планировал взять сабвуфер, но выбранного 301-го Магната в наличии не оказалось, а совет менеджера заменить 301-й Магнат 'аналогичным' Jamo - оставим на его совести. Доставка была произведена в срок. Далее начинаются любопытные 'нюансы'. Прежде всего, колонки цвета 'вишня' были доставлены в коробке из-под колонок цвета 'орех'. Это говорит о том, что упаковка не заводская, а товар уже какое-то время где-то 'прохлаждался'. Что и подтвердил осмотр клемм - на минусовом разъеме одной из колонок хорошо заметны характерные следы от кабеля. Ну и наконец акустический кабель. Все 25 метров оказались основательно забрызганными канифолью. В шести местах капля прожгла изоляцию до проводника, в трех местах изоляция прожжена на обоих проводниках. Я не выдвигал никаких претензий магазину, поскольку всё это для меня не играло существенной роли, но неприятный осадок всё же остался. ps. номера заказа как такового у меня нет, поскольку в итоге заказ оформлялся по телефону, номер тов.чека - 082.