Эльдорадо

Был потерян товар при транспортировке в магазин. Никто не сообщил, что товар был утерян и не следили за датой прибытия.

Неразбериха с акциями/промокодами.

с доставкой холодильника проблем не было, но вот с плитой получилась накладка. заказ делала 21.12, доставка на 26.12. с 7-00. 25.12 вечером получаю эл.письмо о том, что 'ваш заказа не выдан. вам перезвонят или звоните на 8 800...'. конечно, не звонят сразу, поэтому решаю позвонить сама, т.к. очень странная ситуация. на линии говорят, что заказ не будет выполнен. я, конечно, пытаюсь выяснить. как так, заказ сделан 21.12, доставка 26.12, а вы сообщаете вдруг 25.12 ВЕЧЕРОМ В ВОСКРЕСЕНЬЕ, что товара нет, хотя, как я понимаю, он должен быть зарезервирован на складе. девушка видно на ходу, что ей оставалось, сочиняет, что выяснилось - качество товара снижено. в общем, очень долгий разговор как заменить, на что, что аналога нет. я звонила маме. она в расстройстве хотела именно эту плиту.... короче, вечер потрачен на выяснение, ожидание и т.п. при этом пришлось ещё создавать обращение, чтобы баллы не сгорели - целая история. в итоге. ещё позже вечером (доставка на завтра с 7-00!) маме звонят из нашей доставки (я мамин номер оставляла) и говорят, извините, мол, транспорта нет. мы можем доставить только 28.12. конечно, она согласна на всё. мне пришлось звонить снова на 8 800 и долго ждать и выяснять окончательно, будет доставка или нет, т.к., до того мне сказали, что заказ отменили и поэтому пришлось создать обращение по баллам.

Нет правил на сайте об 'акционных' бонусах. Ввели в заблуждение своими правилами о 'стандартных' бонусах.

Акции, описанные на сайте интернет-магазина в действтительности не действуют в розничном магазине

Акция «Гарантия лучшей цены» - мягко говоря, обман!!!

Заказанный товар отдать отказались. Дали подержать в руках и забрали назад. Причину внятно не объяснили, но сказали, что отдать не могут даже за деньги так как забыли куда то вписать. Хотя пришло несколько смс что товар можно забрать в магазине. Кстати беседовал я лично с директором магазина и он посоветовал прийти после нового года. Я ему объяснил, что это подарок к новому году, но сказал,что сделать ничего нельзя и товар останется в магазине,а я уйду ни с чем несмотря на потраченное мной время. Дело было 30 декабря, заказ был сделан за неделю.

не доложили насадку к парогенератору,по итогу звонила администратор магазина и сказала типа...сами л..хи не проверяли))

Нет места для проверки товара, 'телевизор поставили на стульчик рядом со стойкой выдачи, нельзя проверить качество приёма телевизионного сигнала так как антена отсутствует.

Поддержка. Плохое информирование об условиях акции.

Начну по порядку. Решили купить мясорубку Polaris PMG1829. В магазине нас встретил консультант в белой рубашке, показал рассказал о товаре, ну и решающим аргументом для нас стало то, что консультант рассказал нам про акцию 18% от покупки, с его слов покупаем мясорубку, через 2 недели нам вернутся за нее бонусы, и потом мы сможем ими оплатить следующую покупку. Нас это обрадовало, было 10.12, а после 25 мы планировали купить телевизор в детскую комнату, и тут как раз таки бонусы лишними бы не оказались. И вот, довольные оплачиваем товар на кассе, нас молчком обслуживают, мы уходим.. Проходит 2 недели, смс о бонусах нет (обычно всегда приходило от эльдорадо, с информацией о том, сколько начислено и до какого нужно потратить), ну ладно, ждем еще 2 дня, тишина.. И 27 пошли в магазин за телевизором, выбрали, подходим оплачивать товар, хотим оплатить часть бонусами, и ТУТ выясняется самое интересное.. Бонусы уже сгорели, оказывается их нужно было потратить с 21 по 25.. НО, тут появляется куча вопросов!! Почему консультант вводит нас в заблуждение об условиях акции, ведь он нам четко сказал, 18% бонусов придут лишь через 14 дней.. Далее, почему кассир не рассказывает про акцию?)) Смс оповещение тоже никакого не было.. Обидно, пришлось отказываться от покупки.. Ладно, всякое бывает, решаем написать в службу поддержки, быть может там все исправят, и мы успешно вернемся за покупкой телевизора)) Пишем, заявка №2637994 ) Ответили нам оперативно, обещали во всем очень быстро разобраться, и постараться исправить :) Мы конечно обрадовались, отправили фотографии чеков, ждем, ждем.. В общем и все, на этом их оперативность пропала, не ответа не привета.. А завтра уже Н.Г.. Спасибо ЭЛЬДОРАДО, что теперь придется в попыхах бежать к конкурентам, и покупать там долгожданный телевизор!) А к вам мы больше, ни ногой, только умеете красиво говорить и обманывать. У меня все.

Бонусная система не в пользу покупателя

Сервис обслуживание в Щелково, Пролетарский 10

Делала заказ в интернете на момент проведения акции -18%, на момент получения заказа на пятый день, на бонусную карту были зачислены бонусы только 1%. При заказе была обозначена другая сумма бонусов 18% от стоимости товара и было указано, что бонусы будут зачислены после оплаты товара. Не поняла немного этой системы...

Постоянно тормозит сайт, не показывает цену

55 минут продавец искала замену поцарапанному товару, бегая по всему магазину

В нашем городе маленький выбор товаров

Нет синхронизации онлайн-крты и пластиковой карты, заказанный товар с оплатой бонусами с интернет-карты не смогла оплатить в магазине, т.к. заменила онлайн-карту на пластиковую до доставки товара. Потратила 3 часа в магазине на выяснение - почему же я не могу оплатить своими же бонусами, так и пришлось отказаться от товара, а бонусы мои, зарезервированные за товар, вообще куда-то исчезли. Составили рекламацию, уже 3-ий день - ни звонка, ни сообщения из Сервис-центра. При том, что я прождала 3 часа в магазине, мне не предложили даже водички, не говоря уже о какой-либо компенсации моего времени и потраченных нервов. Но эпопея еще не закончена. Жду еще пару дней.

Выдачи товара заказанного через интернет просто возмущает, ожидание в магазине выдачи товара занимает около часа

Делала заказа 23 декабря, обещали доставить заказ 25 декабря. В итоге, доставили 26 декабря с опозданием на день. Никаких извинений за задержку не последовало, по смс о задержке тоже не предупреждали. Итого, я ждала сбора своего товара 3 дня.

Я не доволен обслуживанием и разница в цене. Есть товар на сегодняшний день по определённой цене, то он и должен столько стоить.

Много

Полный обман и развод !!!

Заходишь и сразу, что хотели, будто все беспомощные, как назойливые мухи.

Плохая организация процесса

Банальный лохотрон. Заказал ноутбук через интернет магазин с выплатой в рассрочку. Когда начал оформлять товар в магазине,который находится рядом с метро Академическое, вдруг выяснилось,что товар нужно обязательно застраховать на 4 000 руб. Продавец объяснил,мол иначе магазин не продаст.К этому прибавьте обязательное страхование жизни и в случае потери работы(уже инициатива банка), то ваша рассрочка превращается в обычный кредит с грабительскими процентами. В конечном итоге плюнул,развернулся и ушел. Зарекся связываться с 'Эльдорадо' и их заманухами.

очень недовольна работой данного магазина и его сотрудников