shop.mts.ru

Заказывал сим-карту с доставкой, доставили бесплатно и оперативно на следующий день. А перезвонили вообще моментально.

Заказ выполнен, но с опозданием на 2 дня. Причем, о том, что заказ не будет выполнен в первоначально согласованный срок, сообщили за полчаса до начала согласованного интервала времени для доставки

Рано или поздно каждому человеку приходит в голову идея купить вертолет. На настоящий хватает не всем и приходится довольствоваться малым. Но даже такое скромное желание разбивается о железобетонную неспособность интернет-магазина МТС работать. В свое время был шутливый рекламный слоган 'Ниже наших цен, только качество наших товаров'. Цены выросли, а качество обслуживания осталось на прежнем уровне. Будучи доверчивым человеком я, получив сообщение по почте и подтверждение в СМС 'Ваш заказ № 403004 от 2012-12-21 доставлен в пункт выдачи ИМ МТС!', поехал забирать свой заказ в магазин на Ленинском дом 2. Если вы бываете в Москве, поймете, что машину там поставить просто негде, только с риском быть оштрафованным. Нашел кое-как место, бегу в 'салон-магазин'. В приличном помещении слоняются человек 6 'труженников', которые вежливо приветствуют немногочисленных входящих, 'Что угодно?'. Мне угодно было забрать свой заказ и вприпрыжку бежать к машине пока не эвакуировали. Не тут-то было, менеджер мне и говорит: У нас электронная накладная не пришла, придите ещё раз. Ладно мне не так уж и нужно было, баловство. Ну а если в гости? Самое забавное, что call-центр у них в Нижнем Новгороде, и, естественно(?!) персонал не знает какая станция метро находится в центре Москвы. Т.е. выбирать нужно из списка, зачитываемого оператором. Чудес не бывает. МТС, он и есть МТС

Нужен был телефон в качестве подарка. Сделал заказ № 411249 на S6500 Galaxy Mini II по акции в интернет магазине в 9 вечера. Через 15 минут перезвонила девушка. Извинилась, что не могут доставить сейчас. Предложила на выбор забрать в магазине или доставку курьером на следующий день. Так как магазины в которых он был в наличии оказались далеко от дома и место работы я согласился на доставку курьером на работу. Опять же девушка извинилась, что доставить могут только 16-18 часов. В 15 часов позвонил курьер узнать не изменились ли у меня плану. 16:20 привезли в запечатанном пакете. Пакет курьер вскрыл при мне. Проверил телефон, расплатился, получил чек и гарантийный талон. Все ОК. Жалко только что МТС телефон без наушников продает, но за такие деньги нечего лучшего не смог бы купить.

невзирая на задержку в одну рабочую неделю,я доволен - привезли до места ,телефон хороший , претензий нет.

Заказал 17/12/12 iphone4 8Gb черный, пленку на экран, переходник для SIM, флешку, чехол. Перезвонили через 15 мин - ок, но нет такого чехла и флешки, остальное есть. Ну, ок. Доставку оговорили в Москву, ибо в МО рядом с МКАД 18 числа доставить не могут, время с 8 до 14 дня. Приехали, прождали - ни звонка ни курьера, в 14-20 сам перезвонил - ой, сегодня не получится, сможем завтра. Уточняю что уже в МО - ок, срок с 10 до 18, курьер за час перезвонит. Вечером этого же дня сам перезвонил - попросил телефон заменить на более наворочанный - 4S 16Gb черный - ок, такой есть, заменим, еще обговорили замену пленки на экран на другую, сказали что номер заказа сменился, пришлем SMS - ну не пришло ничего. Ерунда в принципе... Более особо ничего не уточнял. В следующий день без звонка приехал курьер - типа телефон замерз и я позвонить не смог. Ну ладно, чего уж там. Телефон привез, пленку тоже. А вот куда пропал изначально заказанный переходник SIM - непонятно, причем в заказе его нет. Ну да тож ладно, вещь ерундовая, есть везде. Что еще напрягло - 1 - Начисление 870 баллов за покупку в программу МТС бонус - я на разговорах куда более их зарабатываю, а телефон-то не копейки стоит, а 26 с хвостиком тысяч.... 2 - при оформлении заказа и подтверждении сказали что будет в подарок месяц безлимитного интернета - уточнил на какой номер его подключать - не подключили, 20-го позвонил уточнить - а его оказывается подключают в течении 15-ти дней после покупки, причем если сие и написано в правилах оформления то как всегда мелкими буквами. Т.е. ИМХО расчет на то, что большинство людей подумает что интернет подключат сразу и как раз начнут с новым телефоном играться - обновлять, качать музыку, игрушки и т.п. - а вот тут-то и засада, инета еще нет - прощайте денежки со счета! 3 - не могут сразу привезти micro SIM на мой номер, только на новый. Странно все это... К телефону правда вопросов нет - все новое, IMEI везде четко бьется, регистрацию Apple прошел - т.е. не левак. Вот такие бяки..

Магазин постоянно вводит в заблуждение. На сайте товар есть, после заказа выясняется, что товара нет. Обновлять состояние о наличии никто не хочет. Проще сообщить покупателю: ' Извините, что вы хотите купить, вы не купите, его нет'. Может стоит заниматься одним делом но хорошо, чем разными, но плохо. А то, все спустя рукава. Вот так подарки и заказывай.

Я разместил в интернет-магазине МТС Заказ № 389622 от 12.12.2012 на телефона Samsung S6500 Galaxy Mini II Yellow по цене 4990р. (по акции) для получения в г.Ковров (Владимирская область). 19.12.2012 мне поступило СМС по возможности выкупа телефона (резерв 20дней). 21.12.2012 пришел выкупать данный телефон и оказалось что данный аппарат выкупили за полчаса до моего прихода. Лицо наглейшего менеджера, типа 'а чего хотели, кто первым пришел, тот купил, и вообще телефон не был помечен, что заказан. Отвали моя черешня'. После того как я настоял, он повторно разместил заказ на данную позицию. через полчаса перезвонил менеджер интернет-магазина, в конце разговора оказалось что менеджер салона разместил заказ не на ту модель телефона, поправили. Через полчаса перезвонили, что телефон перезвонили что телефон недоступен для г.Коврова, но можете доехать до Владимира (80км), и тут я ввязался в авантюру. 22.12.2012 я приехал в г.Владимир, объехал четыре салона, в трех в глаза не видывали такую модель, в четвертом модель нашлась, но не поддержали цену - готовы были продать только за 6490 - порадовала возможность к часу проведенному в салоне подождать еще пару часов (в 27градусный мороз), чтобы получить (может быть) возможность купить телефон по первичной цене. Забил, уехал. 23.12.2012 телефон опять появился для продажи в мой регион. Заказ приняли, отзвонились, сроки устроили. 24.12.2012 позвонили и сказали, что 'телефон оказался сломанным' - эдакие ренгены работают на складе, не вскрывая коробки и не включая телефоны, видят что они сломаны - им бы в ОТК производителей работать - озолотились бы, короче телефон не могут доставить. 24.12.2012 опять появился для продажи в мой регион, заказ приняли, чую опять не доставят, не компания - а кидалово: ни акции не работают, в салонах раздолбаи (далеко не все, а избранные). Крайний срок доставки теперь - 10 января 2013г.

Заказ № 394725 от 15.12.2012 21:40:35. заказа в инэте.выбрал самовывоз из салона в тц на рублевке. через 15 мин позвонил маганер.извинился, сказал товар будет 17го числа кровь из носу. сегодня 19е.заехал в салон-заказ висит.доставки нет. молодцы ребята.когда ждать заказ? смысл писать на сайте про доставку в день подтверждения заказа? обновление.по телефону магазин говорит что товар доставлен в офис.+ извинения по почте от мтс и снова подтверждение доставки.приезжаю 2й раз в офис(сперв 18го, теперь 21го)-товара опять нет.не доставлен.написал жалобу на офис.толку просто ноль.

Хороший магазин. Заказанный фотоаппарат доставили быстро, фотоаппарат новый , никаких проблем нет. Порадовала также низкая цена. Из минусов - некоторых товаров, продающихся через интернет-магазин, в реальности нет в продаже и купить их невозможно. Надо удалять их с интернет-странички и не вводить людей в заблуждение

отвратительный магазин : заказал телефон самовывозом в среду, перезвонил оператор, сообщил, мол, телефон будет в пятницу. Приезжаю в субботу - товар доставили, но нет каких-то резервов т.д. В общем, прождав около часа, так и ничего не дождавшись, отправился искать телефон дальше. никогда там не буду больше заказывать ничего, только нервы портить.

инет магазин от МТС сработал лучше всех что я видел до сих пор. советую.

Оформлялся заказ на Sony Ericsson XPERIA X8 Black Blue,звонка оператора так и дождался.После звонка на следующий день ответитли что телефона нет в наличии и заказ не может быть выполнен.Данная ситуация повторяется со многими позициями из каталога.

Заказал в качестве новогоднего подарка маме Sony Xperia Sola White. Заказ разместил за ужином, с айпэда, часов в 10 вечера. Практически сразу, через 15 мин, перезвонили из магазина, оговорили условия. Порадовали и бесплатная доставка, и что можно было, при случае, забрать из ближайшего офиса МТС, которых полно. Курьер отзвонил не за полчаса, как говорили, а практически перед приездом - спросил, куда зайти. Но это не проблема. Товар был запечатан, как посылка, в непрозрачный пакет. Все в порядке и работает. Так же польстило, что и баллы за покупку на баланс зачислили, и месяц бесплатного интернета подарили. Покупкой и сервисом доволен. Всем бы местным лабазам такой сервис, ниже 4 и не ставил бы никто.

Магазин хороший, сразу перезвонили, привезли через день. нареканий по качеству продукции нет, курьер вежливый, все чеки, гарантийные талоны и т.д. привез. Буду заказывать и в дальнейшем)

Думал под Новый год будут проблемы с заказом - ничего подобного, привезли на следующий день, даже во время доставки уложились. Честно - приятно удивлён, только вот привыкать к такому - боязно. p.s. Кстати, привезли то, что заказал. Это вообще ни в какие рамки...))

нормальный магазин,не понимаю почему он всем не нравится?!связь хорошая,продукция качественная,продавцы добрые...

был приобретен Nokia Lumia 800. аппарат проработал 3 месяца, потом стал терять сеть, прерывать разговор и вести себя кое-как в вопросе связи с оператором. плюс несколько чудесных сюрпризов в ПО, например, сдвиг дат рождения в календаре. аппарат был передан в сервисный центр по гарантии. все, что там сделали - заменили ПО. после вставки симки в 'починенный' за две недели аппарат возникла знакомая картина - звонки рвались, как листья с березы под холодным октябрьским ветром. т.е. прямая дорога к продавцу. продавцу было пояснено, что нужен возврат средств за товар ненадлежащего качества. в ответ была рассказана версия, что они могут только отремонтировать, но может быть еще проверить аппарат. на вопрос - что нужно для проверки и возврата средств - продавец сказал - сдать аппарат. проверять обещали 20 дней. через 20 дней продавец весело сообщил, что аппарат не проверялся, а был отправлен в ремонт. в итоге пришлось с помощью КЗПП писать претензию. совет - перед походом в салон МТС предварительно наведайтесь в комитет - составьте сразу нормальные документы - иначе они будут составлены в выгодном магазину ключе (чего сдуру и получил в итоге). продолжение. получил ответ на первую претензию. в ответе была отписка от юр отдела компании. оказывается, заявление старшего менеджера салона на Вайнера, 40, оказались ошибочными - и телефон проверялся. проверку делал тот же СЦ (другое его отделение). о чудо - они снова не выявлили дефекты. снова заменили ПО. по совету КЗПП аппарат был сдан на независимую экспертизу. в ходе экспертизы было установлено, что имеется производственный дефект передатчика (сниженный уровень сигнала), и разговор таки рвется. в МТС (ЗАО РТК)была направлена повторная претензия с приложением экспертного заключения. в претензии требовал вернуть средства за товар ненадлежащего качества и возместить стоимость экспертизы. сегодня истек 10-дневный срок ответа на претензию. видимо, придется подавать в суд исковое заявление. сильно огорчает поведение МТС, магазина

Очень довольна магазином. Заказала телефон, на сл. день позвонили, договорились о доставке. Товар привезли в оговоренное время + совершенно бесплатно (живу в пригороде!) Рекомендую

Ужасный магазин. Заказала телефон, 2 дня ждала, позвонили, сказали. что можно забирать. Очень обрадовалась. Казалось, моему восторгу нет предела!.. Нокогда увидела, что мне несут, глаза на лоб вылезли, да-да-да именно. Коробка открыта, батарейка уже была в пользовании (по контактам видно было), без голлограммы, экран хоть и в пленке, но с какими-то царапинами. Комплектность нарушена. Фу-фу-фу, развернулась и ушла, сказав, что даже 500 рублей платить жалко. Большой минус этому магазу!!!

Вроде не в новинку покупки через интернет магазины. Заказал 12.12.12г. простенький телефон самовывозом с МТС на Космонавтов 47. Заказ приняли сразу. Приехал забирать в 10.00 14.12.12, пытались всучить витринный образец- отказался (похоже зря), принесли не вскрытую коробку, проверил.Прошу принять оплату по Visa + бонусы сбербанка и тут начался 'цирк', перестал работать терминал по сбербанковским картам??? (внятных коментариев не получил). Звоню оператору интернет магазина- перекидываем заказ в ТЦ 'Южный'.Еду в Южный проверяю телефон, прошу принять Визу+ бонусные баллы и закономерный итог -ступор у консультанта и ' у нас не работает терминал'. Начинаю 'кипеть', звоню оператору, зовут Ириной, кстати первый и последний человек от МТС,который извинился. Перекинули заказ в 'Мегу',(езжайте, все работает, телефон в наличии, заказ подтвержден 3-ей смской). Еду, 13.30, салон МТС на Пр.Победы 141, называю номер последнего заказа (392040), в ответ ' вашего резерва в нашей базе нет', стою жду, пытаюсь осмыслить происходящее,мой продавец-консультант уходит в подсобку отвечая на звонок своего мобильника и пропадает... все-финиш, слов уже нет, телефон уже не нужен, ушел ни с чем. Милостивые господа трудно ставить 5 звезд за такую работу и советовать ваши услуги кому-либо. Менеджеры от МТС, если вы читаете это, попытайтесь понять, что нам (покупателям) есть из кого(продавцов)выбирать и не факт, что мы выберем именно вас и вашу организацию.

Заказал телефон(предзаказ). Позвонили через четыре дня. Спросили в какой из магазинов удобно доставить что бы там я смог оплатить и забрать покупку. Сообщили что послезавтра телефон будет в магазине. В назначенный день позвонила сотрудница и уточнила какой магазин какой телефон и обрадовала - доставка откладывается на два дня. Сказала ждать смс с подтверждением прибытия товара...... С того дня прошло больше недели. А сегодня зашел на сайт и убедился в том что объявления о продажах активны. Не понимаю, зачем морочить голову покупателям? Зачем публиковать продажу товаров которые не продаются и по которым прекращается поддержка покупки?

Позорный магазин, думал что лучше переплатить 200-300 р., но заказать у серьёзной конторы, оказалось был не прав, с доставкой боянили 3 дня, каждый раз обещая, что завтра всё будет хорошо и в первой половине дня вы всё получите, причём пока я сам не звонил и не донимал менеджеров все молчали и ни кто не предупреждал, что у них какие-то проблемы с доставкой, в общем если будите выбирать где купить тот или иной дивайс, МТС должно быть последним местом куда обращаться!!!

С недавнего времени стала крайне недавольна работой компании мтс, что там говорить, разочарована. Все началось с того, что на мой ДР муж решил подарить мне телефон, пошли в салон мтс и выбрали сони экспириа ст26ай. через несколько дней обнаружился дефект, телефон зависал на приложениях, на звонках.Понесла обратно, там сразу начали настаивать на сервисном центре, я отказалась и написала претензию о качестве с просьбой заменить на исправный. Пришел ответ, сдать на экспертизу. Сдала. Тут приходит снова смс, мол придите за ответом. Придя в магазин, прождала целый час, пока специалист искал ответ в компе, в итоге так ничего и не нашел, более того не нашли даже моего заявления!!!!!!!! сказали: 'Ну ждите. смс наверно ошибочно....' в итоге даже не знаю чем вообще кончится дело...НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ ТЕЛЕФОНЫ В САЛОНЕ МТС!!!!! лучше уж покупать в больших магазиназ, где с обменом брака не будет таких проблем.

Заказ 386985 При заказе попросил привезти запечатанный телефон. Привезли вскрытый, на всех комплектующих были нарушены стикеры, с телефона сняты защитные пленки и все в отпечатках пальцев.

Заказ 387016 от 10.12 Заказал гарнитуру, оплатил банковской картой, заказ необходимо было передать человеку в другом городе, уточнил, что нужно просто передать т.к. предполагалось сделать сюрприз. Доставку обещали выполнить 12.12 в районе 13 часов, но сроки с 10-18 максимальны. В результате до 14 часов никто не приехал, начал уточнять, в контактный центр неоднократно звонил с просьбой выяснить где курьер и когда он будет, но с ним связаться им не удавалось. Обещали что перезвонят, но никто не перезванивал (неоднократно). Только после третьего раза курьер позвонил (в 17:10) и сказал что он сегодня не успевает и заказ вообще будет на следующий день (!) Но это еще не все, когда курьер на следующий день принес заказ, он потребовал деньги за покупку (хотя, напомню, что оплата была сразу банковской картой) и курьер как оказалось не был уведомлен об этом!!! Первым делом он позвонил мне и сказал что почему-то отказываются платить. На мой вопрос с чего это он не знает о том, что заказ оплачен ответ 'А я тут причем...'. То есть человек первым делом даже не позвонил в свою курьерскую компанию, чтобы выяснить ситуацию а сразу позвонил мне с удивлением, что ему не хотят деньги отдавать. В контактном центре отвратительная (почти) никакая связь с курьерской службой, очень жаль ребят, которые должны выслушивать весь негатив, хотя они лично в этом не виноваты. Видимо МТС вообще забыла, что такое клиентский сервис и действует по принципу продали и забыли.

Заказ № 387695, планшет Acer W700 Была небольшая проблема: в форме заказа нет отчества, только имя и фамилия. Звонили из магазина, уточняли. В результате привезли на пару часов позже. Оплата была по карте, у курьера с собой мобильный терминал. С товаром все необходимые документы, в фирменном гарантийном талоне печать и подпись продавца.

Заказали телефон Sumsung, цена была самой низкой из предолженных, заказ оформили и доставили на удивление без пролем и быстро. Позвонили почти сразу после заказа на сайте, уточнили время, привезли на работу, бесплатно. Ребята над сервисом поработали, покупкой довольны!

Перезвонили секунд через 30 после оформления заказа (после 21 часа в пятницу). Заказал доставку на первый рабочий день. Все четко привезли (Nokia X3-02) в оговоренные сроки.

Вчера поздно вечером заказала в Магазине МТС сумку для нового ноутбука через интернет с самовывозов в одной из точек. Менеджер перезвонил очень оперативно, сказал, что из-за позднего времени с магазином связаться не выходит, и попросил перезвонить им утром-днем следующего дня, чтобы уточнить наличие товара в пункте выдачи. Я, естественно, согласилась. Утром я позвонила. Менеджеры уверили, что мой заказ уже в пункте выдачи и что я могу спокойно ехать его забирать. Однако на месте оказалось, что заказа не просто нет в магазине - продавцы о нем даже не слышали. Разочарована, больше данный опыт повторять не буду, а сумку приобрету в другом магазине.