М.Видео

К работе интернет-магазина претензий нет. Все работает четко. А вот к работе персонала в магазине М-Видео в г. Обнинск претензий не мало! В зале магазина довольно проблематично найти сотрудника, который помог бы в выборе товара, или ответил бы на вопросы. Даже если удается кого-то поймать 'в красной майке', то он тут же показывает пальцем в другой конец магазина и говорит, что в этом отделе работает 'вон тот человек'. И так может продолжаться до бесконечности. Работники торгового зала не знают ассортимента. Дважды была ситуация, когда сотрудники отвечали, что 'данного' товара в магазине нет, а потом мы сами находили его на полках. В зоне сервиса постоянны большие очереди, минут на 20 и это еще не самый плохой случай! Получив злополучный счет на оплату идешь в кассу, в которой тоже стоишь в лучшем случае десятым в очереди и никто никуда не торопится. Ваши промо-коды не работают! Кассир отправлял меня 4 раза в зону сервиса для замены не работающих промо-кодов. А там очередь....на 20 минут... Два раза туда ходила я сама, оставшиеся 2 раза ходил кассир, закрыв кассу. Провела в очередях часа полтора. Я уходила из магазина выпить кофе и успокоить нервы, готовая купить данный товар в любом другом магазине.... В итоге, скидку мне не сделали, промо-код порвали и выбросили. Настроение испортили. Нервную систему расшатали. Скидка 500 рублей в подарок! при заказе от 5 000 рублей купоном можно оплатить до 50% стоимости покупки не суммируется с федеральными акциями *Премия 500 рублей на следующую покупку выдается при заказе от 5 000 рублей. И действует в течение 30 дней. ** При помощи карты лояльности М.Видео-Бонус накапливайте бонусы и оплачивайте ими следующие покупки. Заплатила 12990, никаких премий и скидок (на последующие покупки) не дали! А промо-код от моих предыдущих покупок, как я уже писала ранее, порвали и выбросили!

28.11.2014 в интернет-магазине заказал телевизор Sony KDL32W706B, должен был забрать на Обручева. Получил по почте и SMS подтверждение доставки в магазин. 30.11 в магазине оказался только один такой телевизор - в демонстрационном зале. Предложили оформить доставку домой из другого магазина. Ближайшая оказалась на 04.12.2014 с 19:00 до 23:00. 4.12 около 19:00 одновременно с SMS позвонил курьер, что они будут в течение часа. . И тишина. Около 23:00 на мой звонок курьер ответил, что где-то напутали и телевизор не привезут. После этого на контактном номере 8(495)777-77-75 10 минут слушал музыку, а потом девушка после долгих выяснений сообщила что, заказ ошибочно доставили в магазин, и она будет составлять претензию. Все это длилось около 40 минут. По результатам она обещала позвонить. Звонка так и не последовало. 5 декабря около 17:00 опять по контактному телефону я разговаривал с молодым человеком, от которого узнал, что по его информации мне перезвонили, вопрос решен и претензия закрыта. Он сказал, что во всем разберется и перезвонит. Звонка так и не последовало. Через 3 часа я через Интернет запросил обратный звонок от М.видео и девушка сказала, что не сможет помочь, т.к. технически не может выяснить подробности заказа, хотя назвала некоторые детали, о которых я не говорил. 6 декабря в магазине на Обручева был все тот же демонстрационный телевизор. Менеджер подтвердил, что в доставке стоит именно домашний адрес, и что надо выяснять с доставкой, но он не может с ними связаться. Так и не смог в течение почти часа и обещал обязательно перезвонить. Звонка так и не последовало. Итог: 1. Вся история длится уже больше недели. 2. Ни один из трех менеджеров (или диспетчеров), с которыми я общался, так и не отзвонился. 3. Произошла попытка закрыть проблему (закрытие претензии), что настораживает. 4. Время идет и могут уже появиться материальные претензии к М.видео.

быстрый возврат

Цена со скидкой была вполне хороша

Начну с того что товар который в интернете позиционировался как со значительной скидкой по акции на полке магазина имел такую же, но постоянную цену. А это прямая ложь. При чём я не ошибаюсь, я спросил у продавца при этом товаре и он подтвердил что на этот самый радар- детектор у них акции нет. При вопросе о функционале интересующей меня вещи он даже с помощью компьютера толком ничего ответить не смог. Когда узнал что я заказывал через интернет то отправил меня в отдел выдачи товара где несчастный менеджер в одиночку пытался оформить заказы покупателей, чего просто физически не успевал сделать при всём желании. В итоге я свою покупку забирал около часа по времени. Такого я давно не видел. Ставлю две звезды только из жалости к менеджеру выдачи товара который при всей замароченности как то умудрялся быть спокойным и вежливым. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА.

Заказал 2 позиции с самовывозом из магазина. Один товар по сайту был в наличии, другой по сообщению сайта довезут завтра в магазин. Через небольшое время приходит смс-сообщение, что 'заказ ждет Вас в магазине.' Подивился такой оперативности и поехал за заказом. На месте оказалось, что 2-ой позиции в магазине нет. Зачем тогда пришло смс, поинтересовался у работников выдачи? Сослались на технический сбой. Но похоже сбой не технический, а кто-то вручную подтвердил наличие товара в магазине. Спросил, придет ли смс теперь, когда вторая часть товара поступит? Нет, ответил работник магазина. Как же я узнаю, что товар все таки поступил? Предложил приехать после 16 часов на следующий день. Дома написал обращение на сайте М.Видео. на которое на завтра позвонили и пообещали разобраться и позвонят, когда товар будет. Позвонили, сообщили что доставка в магазин будет завтра. В итоге на следующий день смс пришла и я успешно смог забрать свой заказ.

Покупка электронной книги, для приобретения новых знаний

Произвела заказ через интернет-магазин кухонной машины Bosch, оплату произвела сразу, пришло СМС уведомление о том, что заказ готов и его можно забрать в магазине на Чонгарском бульваре, д.3. Поехали вечером забирать, отстояли очередь на выдаче и тут узнаем, что товар витринный и его вид оставляет желать лучшего (весь поцарапанный). Нам сказали, что готовы вернуть деньги или выберите замену, но т.к. я изначально искала конкретную модель и потратила уже свое время, то попросила доставить товар на дом, на что сказали, что не могут этого сделать, т.к. нет на центральном складе и что придется ехать самим в другой магазин. Кое-как нашли товар, сказали, что надо ехать в этот же день, но так как мы даже физически не успели бы доехать до закрытия, попросили все таки перенести выдачу заказа на следующий. Вроде договорились, сегодня должны ехать забирать. За неудобства сказали подарят подарочную карту, но вместо этого получили бонусную (хотя у меня уже есть), при этом чтобы ей воспользоваться я должна купить еще товар. Итог: потраченное время, нервы, минимум 1000 рублей на бензин. Вопрос: почему мне не могут осуществить доставку на дом из другого магазина, если изначально вина магазина в том, что товара заказанного нет?

Можно забрать заказ в тот же день

работа водителя- грузчика

Заказал телевизор по самой выгодной цене на рынке на данный момент, правда не с первого раза. При оплате картой была скидка 5%

Вежливы и корректны

Обычно покупка новой бытовой техники - это приятное событие. Мвидео на 'Сокольниках' умудрилось испортить всё впечатление.

Вежливо,быстро,удобно

За последние два месяца уже четыре раза совершал покупки в этом магазине. Забирать товар предпочитаю сам, но оформляю заказы через интернет, чтобы быть уверенным в его наличии и сэкономить время - пришёл, оплатил и забрал. Вот только на деле я управился бы намного быстрее, если бы брал нужные мне товары с витрины и шёл на кассу. Потому как все эти четыре раза заказанные мной товары НИ РАЗУ не были готовы в пункте выдачи интернет-заказов. Приходилось каждый раз минут по 10 ждать, когда же они разберутся, где товар. Первые три заказа забирал из одного и того же магазина, думал, может, это только там такое? Сегодня побывал в другом магазине - увы, ситуация аналогичная. А я-то думал, что 'заказ сформирован' означает, что он действительно сформирован и все товары готовы к выдаче, а не лежат разрозненно на складе неизвестно где.

Самая низкая цена на момент покупки

Заказывала через интернет, так как выбор и покупка товара в нашем магазине на Балканской площади всегда вызывает массу негативных эмоций. Большое спасибо команде, которая быстро организовала доставку в магазин, на этом плюсы закончились и началась работа магазина. Получение интернет-заказа заняло почти 50 минут. Сперва нужно было постоять в очереди для оформления заказа (написано 'Интернет-заказы здесь и сейчас') - я была единственной, стояла 10 минут, потом пройти и постоять в кассу за фискальным чеком (была он-лайн оплата кредитной картой)- еще 10 минут, потом вернуться на стойку и передать оплаченный чек, затем пройти в общий пункт выдачи и снова стоять в общей очереди 20 минут, хотя мой заказ уже стоял на витрине. Когда общая очередь все-таки подошла, молодой человек, который выдает заказы, сообщил мне, что он не видит моего заказа в системе и мне нужно ждать и взял следующего покупателя, затем еще одного и т.д.. После того, как я стала вызывать менеджера, тот работник, который первым взялся за мой заказ прошел к стеллажу и отдал мне мою коробку, что заняло у него 2 минуты. Таким образом ВСЕГДА работает наш магазин на выдаче товара, гарантийном случае и прочих обращениях на стойку Сервиса-Выдачи.

Заказал 2 товара через интернет-магазин. Мало того, оплатил их банковской картой сразу для того, чтобы сэкономить время при получении товара. Пришла СМС, что один товар в наличии, а второй будет завтра. Завтра можно забрать в магазине. Как все будет готово пришлем СМС. Ждал до 19.00 следующего дня. По телефону дозвониться нереально. Всегда говорят, что примерное время ожидания от 15 до 10 минут. Это непозволительная роскошь ждать 10 минут ответа оператора. Нагло воровать свое время я не позволяю никому. К 20.00 приехал в магазин, 20-25 минут простоял в очереди на выдаче товара, она очень слабо двигалась, передо мной было еще 4 человека. Я не выдержал, подошел к охраннику и попросил пригласить дежурного менеджера, на что охранник стал препираться и говорить, что никого нет, сегодня выходной. Кассир услышала наш разговор и пригласила менеджера. Пришла девушка, которая попыталась приложить какие-то усилия, чтобы я смог получить товар. Она добралась до кассы, там выяснилось, что про мой заказ забыли. Менеджер привлекла еще одного продавца и они вместе стали выяснять что же с моим заказом. в течение 5 минут они нашли мои товары, закрыли заказ, мне сразу же свалилась смс, что мой товар готов к отгрузке. Мне все проверили на работоспособность и торжественно вручили, и даже дали купон на скидку в 500 рублей на следующую покупку. Вывод: как и где не заказывай товар, все равно украдут 30 минут жизни нерадивые сотрудники при получении.

заказал капсульную кофемашинку на работу, чтоб не жалко - позвонили, предупредили, что есть только витринный экземпляр, порекомендовали заказать во втором магазине, там их числилось две. Отказался от первого заказа, сделал во втором магазине. Уже никто не позвонил, приехал сам. На сервисе сразу спросил новую мне отложили или витринный - новая, никто не трогал, запакованная! Ок, предупредил, оплата картои, дать мне чек, пойду куплю кофе в самом магазине и оплачу на кассе там, менеджер не осилил, оформил сразу, ну ок. Хотел скинуть бонусы с карты, менеджер так же не смог помочь, ему пришлось собирать консилиум из 3х менеджеров и только тогда смогли понять как это сделать в программе, еще бы, сколько раз покупал отправляли сразу на кассу, а тут выпендриться вздумали.. Карта, кстати сработала не сразу, раза с 10 - поменять на новую мне никто не предложил. Я часто ей пользуюсь, только за этот год оставил больше полуляма у вас в магазине. Но ничего. Не стал забирать машинку, пошел в магазин, набрал капсул кофе и вернулся, дали коробку, распакованную и криво залепленную - какая нафиг новая и в упаковке?! но ок, менеджер настаивал на своем, открыли - менеджер разрезал скотч, да так, что разрезал инструкцию пополам, следующий слой картона и чудом не задел машинку. Я достал машинку, чтобы ее не разбили, не рассыпалась в руках и тд. На сливе, где должна была стоять чашка были следы капель - были это слезы менеджера или следы кофе, мне уже было неинтересно. На мои вопрос как это попало на выдачу, он мне так и не ответил. Еще один консилиум с кассиром, благо это делал уже менеджер постарше, а не тот студент, который со мной общался исключительно на ты, мы ведь с ним однолетки, кореша. Еще 20 минут моеи жизни и еще 10 возврат денег за капсулы. Я понимаю, что может кому то продать такую фигню и прокатило бы, но вот в постоянного клиента плевать то зачем?

М-сервис работает отвратительно, часть работников не компетентна, часть занята не понятно чем, в результате ожидание товара купленного и оплаченного через Инет - 40 минут. Ни чего себе сэкономил время.

Столкнулась недавно с интернет-магазином М.Видео в городе Челябинске, на работе выдали акционные подарочные карты на 1000 рублей и вот я решила совершить покупку вытяжки Krona ELEANORA 600 inox/dark glass electr и естественно воспользоваться картой, да не тут-то было. Заказала доставку на дом, курьер приехал в 22.10, мою подарочную карту брать отказался, стали созваниваться со старшим кассиром в М.Видео, она ответила, что товар уже со скидкой, поэтому карта на этот товар не действует, позвонила на горячую линию, там ответили, что карта действует на любой товар,не зависимо есть скидка на него в магазине или нет. На горячей линии сделали предположение, что когда перезвонил оператор для подтверждения заказа, почему-то не указал, что я буду расплачиваться и картой и наличными деньгами, поэтому отправьте курьера с товаром обратно, а мы переоформим доставку на другой день, и уже включим, условия оплаты товара картой и наличными - было это в 23.30. На следующее утро мне перезвонили с горячей линии и сообщили, что вытяжки в интернет-магазине нет (как-то быстро закончились, вчера в 23.30 были, а на следующее утро резко закончились) и поэтому доставить ее не могут. А еще через день закончилась акция на эту вытяжку, и закончился срок действия моей карты, со скидкой в 1000 рублей. Зачем выпускать подарочные карты со скидками, если вы не собираетесь их обналичивать? Я осталась без вытяжки, пойду в другой интернет-магазин, слава богу сейчас их много.

Нет

вежливый менеджер в магазине на Балканской цены

Пытался купить ps4. Позвонил, уточнил наличие, заверили что есть 2 шт. Приехал через 30 минут и выяснил что обе были проданы до моего звонка.

Магазин возле метро Академическая. Заказал товар самовывозом. Заранее отпросился с работы, приехал в магазин, а дальше понеслось.30 мин ожидания в отделе сервиса на распечатку накладной ( 1 продавец, очередь 1 чел). С накладной прошел на кассу где девочка кассир заявила мне, что она не может пробить чек по этой накладной, так как у нее нет штрих кода на мой товар и предложила мне сходить в торговый зал к продавцам за штрих кодом. На мой ответ, что я заказал товар через интернет и не был у Вас в торговом зале и не знаю где отдел с моим товаром - она сказала что сделать ничего не может. Я ей предложил сходить в отдел сервиса (в пяти метрах от кассы) где мне распечатывали накладную и решить мой вопрос. Она подошла к молодому человеку из отдела сервиса и он ушел с моей накладной очевидно искать штрих в торговом зале, через 15 мин ожидания мне наконец-то пробили чек и отправили в отдел выдачи товара. В отделе выдачи товара ожидание в очереди 25 мин ( очередь 1 чел, проверка телевизора, обслуживает 1 чел).Далее еще интереснее. Посмотрев мой чек молодой человек ушел за моим заказом. Мой заказ искали 30 минут и не смогли его найти, после чего предложили оформить возврат денег. На мой вопрос могу ли я поговорить с кем нибудь из руководства мне ответили, что для этого есть книга жалоб и предложений, а руководство с клиентами не общается. При оформлении возврата денег у меня попросили паспорт, которого у меня не оказалось, но очевидно увидев мой взгляд спросили на словах мои паспортные данные. Полтора часа потерянного времени, один негатив, испорченное настроение и теща оставшаяся в день рождение без подарка ( электронная книга предназначалась ей). Первый раз пишу отзыв, первый раз вижу такое обслуживание. В ЭТОТ МАГАЗИН НЕ НОГОЙ, НИКОГДА НЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ.

Возможность поругаться.

магазин на дмитровке знаю давно

Раньше была торговая сеть номер один для меня, теперь все чаще смотрю другие магазины. При этом ценовая политика достаточна конкурентная. Какие то глупые косяки все портят. Заказал два макбука для офиса по безналичному рассету пока выставляли счет прикрутили по 5000 к каждому, итог вместо 105000 стало 115000( если бы оплатил картой сэкономил 10000 и бонусов 3000 получил бы). Думал фиг с ним может хоть юр лиц быстрее обслужат, но нет оказалось что с 26 ноября нужно подождать вначале до 4 го декабря, потом 5го, потом 7го. Седьмого все кто купил онлайн и дешевле свой заказ получили, а у меня новый прикол из двух пришел один и его не отгрузят пока не будет второго( это вообще издевка). На вопрос когда будет второй получил ответ: ну наверное через неделю( у них даже точных дат нет, походу логистика для Мвидео это что то новое и из фантастики). По итогу позвонил в горячую линию( по висев 20 минут в ожидании ответа) сообщил хочу товар и компенсацию за все это 10-15% , через два часа перезвонил какой то неадекватный тип сказал :'вы там че воду мутите когда приедут тогда приедут '..я опять создал обращения по неадекватности персонала уже и что вопрос мой не решен тк сроков не сказали и компенсацию не предложили. На следующий день перезвонили: сроки не назвали, но сказали дадим карту на 1000, на что хотелось ответить засуньте её себе подальше. Им бы исправить надпись на футболках: 'Нам ВСЕ Равно'. Хотя это все к магазину относится( онлайн магазин пока не подводил, там все ровно)

Доставили в заданный день и, что немаловажно, в заданный период времени дня.

Купили блендер в магазине м-Видео. Нагрузки мы никакие не даем, самое тяжелое было бы пюре из вареных овощей. Но и до этого он не дожил. Проработал ровно 45 сек пытаясь перемолоть овощной суп-пюре. После чего провернулась пластиковая трансмиссия. Думал, что уж это точно гарантийный случай. А вот и нет. Компания М-Видео и их сервис считают, что это 'конструктивная особенность данного производителя'. Т.е. вроде и я не виноват, и чинить или менять тоже отказались. Поэтому выражаю большой респект компании, которая берется реализовывать товар с такими особенностями и совершенно не парится о своей репутации. Реклама все перекроет, МОЛОДЦЫ!!!