ВсеИнструменты.ру

заказ №1202-200102-24376 Заказывали бойлер, понравилась оперативная работа и возможность самовывоза в течении трех дней после заказа. Нам было удобней забрать заказ самостоятельно. Минус в том, что магазин открывается в 9.00 т.е. пришлось отпрашиваться на работе в то время когда было бы удобней иметь возможность забрать заказ до начала рабочего дня.

Разочаровался в магазине. В прошлом году сделал несколько заказов - всё было прекрасно. Но последнее время всё сильно изменилось, что подтверждает как мой горький опыт, так и известные мне проблемы других людей, связавшихся с этим магазином. В марте заказал насосную станцию и коронку SDS-max для перфоратора. Ко мне в Калугу насосная станция пришла разбитой, коронка - с отколотыми зубьями и кратерами (брак при литье). На транспортников грешить не могу: характер замятостей таков, что невозможно было не повредить упаковки, в то время как упаковка (заводская коробка) была идеальной! Коронку вообще при транспортировке повредить нереально. Отправил фотоотчёт в магазин, те без лишних разговоров предложили обменять: высылайте! Я выслал... Всё, конец истории. Ни товара, ни денег (которых десять тысяч). Все звонки и письма разным сотрудникам из разных отделов заканчивались кучей извинений и обещанием перезвонить о решении проблемы прямо завтра до обеда, но неизменно человек пропадал навсегда. Прошло уже несколько месяцев, и я подобное поведение расцениваю как мошенничество. Судя по популярному инструментальному форуму, пострадал не я один. Предупреждаю остальных: ВсеИнструменты - это опасно!

Отличный магазин! Очень внимательные и вежливые менеджеры. Заказ забирала в магазине на Рязанском проспекте, что тоже не мало для удобства - приезжаешь в удобное время- заказ резервируют в течение 3х дней. Приятно поразило - не смогла однажды забрать во время, думала все - проехала… Через день звонит менеджер: - Вы будите забирать? И перерезервировал еще на 2дня (за что отдельное СПАСИБО)

Менеджеры вежливы, но этим достоинство магазина для меня и закончились. Заказ Заказ № 1206-200102-83819 от 2012-06-13 16:37:50. На сайте был выбран, вроде как, наличиствующий товар. Перезвонил менеджер и сообщил, что одной позиции на складе нет. Бог с ним...соглашаюсь на усечённый вариант. Дальше мне зачитывают по телефону параметры заказа. Я прошу выслать данные на мэйл по ходу уточняю, что неверно записан адрес (спутаны Москва с Мытищами). Ососбо уточняю, что доставка нужна день в день - еду в отпуск. В итоге: Ни на мэйл, ни на телефон мне ничего не выслали, в день доставки звонит курьер..... он поехал не в Мытищи, а на адрес по москве.... так мне мой заказ и не был доставлен....очень нужный заказ...печально

Не хотел ставить одну звезду, но придется. не первый раз заказывал в данном магазине было все ок. Сейчас заказ сделал в начале мая, заказ до сих пор не сфрмирован, хотя на сайте 2 раза писали что все позиции в наличии и идет отгрузка в транспортную компанию, потом опять заново заказ начинал формироваться, менеджеры и руководство письма игнорируют, в ощем ищите другой магазин с более адекватным сервисом. заказ 1205-200102-59464

К интернет магазину претензий нет.Всё чётко,понятно.Менеджер по продажам- Юля по телефону всё со мной соглосовала и определила дату выполнения заказа. Сделал заказ газонокосилки, а она 37,7кг. весит. Так скажем есть немного. Заказывал самовывозом из Химок. 'Мне просто так удобно.'-решил я.Вот только загвоздка- магазин находится в подвале,а я приехал один. Спросил кассира может ли кто нибудь помочь донести покупку до автомобиля.На что получил ответ:'Вообще то мы не грузим.' И сотрудник проверявший товар не предложил помощь. Коробка неудобная, большая ну я её и 'покорячил' к выходу. Спасибо молодому человеку (он увидел мои 'потуги') помог! Был ли это сотрудник магазина? Сложно сказать. (Ведь тот кто проверял мой заказ был в спецодежде с логотипом компании),а этот был в обычной одежде. Помог даже в машину погрузить. Ещё раз ОГРОМНОЕ ему спасибо! Ведь персонал- это лицо компании. Я считаю, что ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ. А если не прав, то ему надо сказать 'Купите этот товар в Другом магазине!' Я понимаю что наверное не входит в должностные обязанности помогать клиенту заказавшему инструмент через ИнНет.НО ТОРГОВАЯ МАРКА ОДНА.Давайте меняться к лучшему! С наилучшими пожеланиями! Андрей-заказ № 1206-200102-83100

Безобразная работа и неуважение к клиентам. При оформлении заказа на сайте, срок доставки был указан 'на завтра'. При общении с менеджером выяснилось, что доставят заказ только через 3 дня. В день доставки пришло SMS с фамилией и телефоном курьера. Заказ так и не привезли, никто не позвонил и не предупредил, что доставки не будет, телефон курьера был выключен. На следующий день менеджер просто предложил перенести доставку на другой день. Гарантий, что в другой раз все не повторится нет никаких. Судя по всему, это у них нормальная практика. На клиентов им плевать. Придется покупать в другом магазине.

08.06 в 11.30 в этом интернет магазине я заказал культиватор Культиватор Husqvarna TF434P 9667870-01 заказ № 1206-200202-80729 от 2012-06-08 11:43:58, оплату произвел в 12.30, мне перезвонил менеджер сказал, что оплата получена, заказ будет доставлен 09.06 в Питер, если, что звоните, но с того звонка его телефон выключен, никто не может объяснить где заказ, до сих пор, ужасно, в Питере в 8 магазинах имеется в наличии культиватор,а я заказал в этой конторе 'Рога и Копыта!

Пользовался услугами магазина один раз, был очень удивлен уровнем обслуживания и отношения к клиенту, думал 'неужели, теперь только тут буду заказывать, и цены неплохие, и все остальное на высшем уровне'. Итак, настал дачный сезон, созрела еще одна потребность в инструментах - заказал 3 точильных станка, и болгарку. Перезвонили, рассказали что-когда придет(заказывал в магазин на Аминьевке), все обсудили, разбили на 2 заказа, стал ждать. Дождался назначенного срока, в личном кабинете появилось 'езжай и забирай заветные инструменты', собрался - приехал. Сотрудник выдачи пошел на склад искать мой заказ. Искал минут 20, принес 3 станка, а самое желанное - болгарку, никак не несут... Проверили станки, ждем еще минут 15 болгарку, приходит, говорит - нет ее. Продал. Но есть говорит на витрине. Ладно, думаю, посмотрим, что там на витрине. Дают, смотрю, втыкаю в розетку - не работает. Все это сопровождается звонками менеджеру минут по 5 и беготней за каждым сотрудником кроме кассира, чтобы он попробовал ее воткнуть в розетку и проверить. В итоге мне говорят - ничего у тебя с ней не выйдет...но! вместо голимой Китайской Макиты можешь взять модель покруче - Румынскую. И в качестве компенсации, отдадим ее по интернет-цене(которые уже за неделю ожидания выросли рублей на 100)...Думаю, ладно, давай посмотрим твою шайтан-машину. Еще минут 10 беготни, и оказывается, что ее тоже нет. Вообще. Ни на витрине, ни на складе. Предложил перезаказать(уже по новой, большей цене, и подождать еще недельку). В-общем, ушел я из магазина расстроенный, с 3мя станками(которые за выходные даже не распаковал, ибо заказывал до кучи к болгарке). Спасибо хоть сотруднику выдачи - помог донести покупки до машины. Теперь 10 раз подумаю, заказывать ли еще в этом магазине. Заказ № 1205-200102-72430 от 2012-05-28 17:25:25 UPDATE: Позвонил менеджер компании, извинился, предложил завтра доставить болгарку, и в подарок 10 дисков для нее. UPDATE 2: Опять пытались всучить ту сломанную, только уже из коробки.

Отличный магазин, заказал генератор Crosser, выбрал точку самовывоза на Енисейской, оплатил Яндекс.Деньгами и через 2 дня забрал товар без проблем. Операторы были отзывчивы и обходительны. Всем очень рекомендую.

Заказывал угло-шлифовальную машину Metabo(№ заказа 1205-200302-70789 от 26.05). Менеджер уведомила, что заказ придет 30.05. Заверила, что о поступлении придет смс-уведомления. Не дождавшись сообщения ни до 30-го, ни после... 11.06 зашел в свой личный кабинет и увидел, что заказ анулирован, а я, якобы, от него отказался. При повторном заказе ( № 1206-200302-82490 от 11.06) цена оказалась выше предыдущей, что 'приятно удивило'. При повторном заказе отзвонились на следующий день. Заказ получил, продавцы в магазине вежливые, все проверили.

И все таки 5 звезд поставлю. Сделал в магазине заказ на дисковую пилу Makita, через 2 дня после заказа выяснилось, что пилы нет в наличии, поскольку проблемы с поставщиком. Был расстроен и зол на магазин, претензии выссказал по телефону. На следующий день (или через день) перезвонил менеджер, извинялся, в подарок обещал приложить пильный диск Bosch. Согласился, извинения принял. Каково было мое удивление, когда НА НЕДЕЛЮ РАНЬШЕ обозначенного срока поставки (я торопился и просил до 10.06 поставить, но менеджер сказал - ближайшая поставка в ваш город - 16-18.06). В итоге 10.06 я получил весь комплект на точке выдачи товара, при этом, как выяснилось, на точке выдачи данный товар был в наличии и я мог его заполучить по интернет-цене еще неделю назад. В итоге, 5 магазину за адекватное отношение к покупателям менеджеров более высокого уровня. Я доволен и работой магазина, и покупкой. Кстати, не смотря на изменение цены (в связи со скачками курсов цена выросла на 80 рублей), товар был отгружен по первоначальной цене на момент первого заказа (заказа было два - с разницей в 2 дня, менеджер 'откатил' цену второго заказа до уровня первого).

Заказ № 1206-200102-76790 от 2012-06-04 был оплачен в тот же день, деньги были на счету ВсеИнструменты.ру уже 05.06.2012, менеджер позвонил и сказал что доставка будет 8 июня, мы спросили - Всё ли есть в наличии?(заказ большой на 62405 руб. и мы просили в комментарии к заказу привести сначала всё что есть в наличии). Менеджер ответил - Да, всё есть. Звонок в обед 7 июня от курьера с вопросом - где вы находитесь в Москве по такой-то улице? Мы отвечаем - что адрес доставки Московская область, на что курьер сообщает, что у него написано город Москва и чтобы мы теперь сами звонили менеджеру и разбирались с ним. Звоним менеджеру, он начинает что-то невнятное объяснять, но соглашается с тем, что адрес мы указали правильно и он получил схему проезда ещё 4 июня в нашем письме с подтверждением нашего платежа по выставленному счёту. Разговор кончается тем, что оказывается ещё не всё есть, в заказе и доставка точно 100% будет 9 июня. Сегодня 10 июня, никто вчера даже не позвонил...

Заказ 1206-200102-77242 Изначально отзыв был 1-на звезда. Но компания, вовремя спохватилась !!! Созвонились, извинились. Компания заинтересована, в своих клиентах. Доказав своим поступком. Довезли заказ + доставка бесплатная. Ставлю 4-ре звезды, осадок, все же остался, от первой встречи.

Ужастный магазин! Продали бракованный товар, обмен с экспертизой в 20 дней (сколько будет реально не известно! На подмену предлагали триммер (на закон о защите прав потребителей плюют!!! Подмену не доставляют, при том что выбивать ее пришлось 4 дня! Прошли все сроки - денежные средства не возвращают, дозвониться в отдел претензий не возможно!!!! Ужаснейшое отношение к клиентам!!!! Заказ № 1205-200102-64060

Ужастный магазин. На сайте была заявлена одна цена, продали по другой. На мой вопрос почему цены не совпадают с действительностью, 4 дня служба претензий пыталась разобраться. Каждый день звонил, каждый день обещали перезвонить. Перезвонили только тогда, когда на сайте убрали сей товар(мототриммер).

Сделал заказ 26 апреля, дальше начался ужас, заказ собрали за 2 недели и кое как послали, но послали совершенно другому человеку в другой город (вот он счастлив то был), через неделю выяснилось что послали не туда и начали собирать мне новый заказ, теперь оказалось что большей части заказа вообще больше нет в наличии и пришлось ждать еще неделю, итого до окончательной отправки заказа прошло 37 дней. Все это время менеджеры кормили меня завтраками что все отправят не сегодня так завтра точно. Трекинг номер посылки менеджеры не предоставили, все время приходилось звонить им самому, чтобы уточнить какую либо информацию по заказу. Заказ пришел на 40 день когда уже и надежд не оставалось.

Мой выбор пал на этот магазин после прочтения нескольких десятков отзывов тут, о чём в последствии я не пожалел. И так,я дважды делал покупки в этом магазине (ленточная шлифмашинка Makita9911 и фрезер Makita 3612c). Оба раза после заказа на сайте оперативно перезванивали менеджеры и очень вежливо полно и терпеливо рассказывали о заказе, как можно оплатить, где забрать или как заказать доставку, что входит в комплектацию. Выбранным товаром я очень доволен, вся комплектация и документы строго соответствуют заявленным на сайте. В магазине в моём присутствии товары проверили на работоспособность и ответили на все мои вопросы о дополнительном оборудовании. Этот магазин я смело могу рекомендовать друзьям. Доставку заказа не оценивал т.к. забирал товар из магазина лично.

Пользуюсь услугами магазина в Екатеринбурге с 30,06,2011 года. Получил уже 16 заказов. Был один нюанс когда заказ пришел не полностью. Была задержка с доставкой товара из Москвы и переездом магазина. Но все это малозначительно по сравнению с возможностью человека из провинции приобрести хороший ассортимент качественного инструмента по доступным ценам. В общем оценка магазину - твердая пятерка. На плюс правда не хватает. И не мешало бы ввести для постоянных клиентов накопительную скидку. ИМХО.

Жаль, что испортился магазин. Позвонил сегодня чтобы сделать заказ. Девушка-оператор сказала, что все менеджеры заняты и попросила оставить номер телефона, пообещав что со мной свяжутся в течении 30 минут. Через 3 часа сам еще раз перезвонил в магазин. Оператор повторно предложила оставить свой номер телефона. Уверяла, что на этот раз мне точно перезвонят. В итоге, в течении дня мне никто не перезвонил! В третий раз звонить не буду, так как не вижу смысла. Если они не могут принять заказ, то значит, и с доставкой наверняка будут проблемы. Такое ощущение, что магазину Всеинструменты покупатели и деньги не нужны. Что ж, мой заказ ушел к конкурентам. Заказывать у вас больше не буду, и ни кому не советую! Браво менеджерам!

Это — не магазин, это — недоразумение какое-то! С виду всё пристойно, сайт хороший, менеджеры приветливые, СМС о статусе заказа присылают. Конце-концов, даже заказ вы сделаете и вам перезвонят, что его приняли. И даже назначат дату доставки! Но вот только заказанный товар вы не получите! Никогда! Вам пообещают, что всё исправят, и получите свой товар уже на следующий день, но... Это лишь пустые слова! В этом магазине не любят своих клиентов! Я много лет покупаю в интернете, но в первый раз 3 дня к ряду не могу получить свой товар. Вообщем, избегайте иметь дело с этим магазином. И друзьям всем скажите, чтобы зря время своей жизни на них не тратили.

Никому не советую обращаться в этот магазин. Обещают привезти весь заказанный товар, привозят - половину. Причем курьера ждали до глубокой ночи. Появился в 24 ч.15 мин., да еще и без чека. Еще хватило наглости предложить лекцию об их акциях. С такой работой можно всех клиентов растерять.

Покупал у них рубанок дисковую пилу и триммер все марки интерскол. На тот момент цена была на уровне самых низких и даже с учетом самовывоза из Нижнего Новгорода. Доставили как обещали в срок это + Гарантийные талоны не оформили это -. Недавно увидел что открылся пункт выдачи в Дзержинске, обрадовался, но радость оказалось не долгой отпугнули цены. Ценовая политика у них странная. Цена в Москве и Н.Новгороде может совпадать а в Дзержинске отличаться рублей на 500 или около того. Иногда цена в Дзержинске и в Нижнем совпадает, но при этом их лозунг становится смешным. В общем магазин нормальный только при выборе если хотите купить по разумной цене то выбирайте сравнивая другие предложения. если бы не их ценовая политика поставил бы 4. а так только 3.

Заказ 41491 от 31.05.2012. Весьма любезно приняли заказ на газонокосилку, доставка на следующий день с 18 до 23. В 17:23 пришла СМС – заказ, сумма, ФИО и телефон курьера – с виду всё ОК. Ушёл с работы раньше и перенёс поездку на дачу на завтра, на субботу. До 22 ждал, в 22:30 позвонил курьеру – абонент недоступен, звонил до полуночи с тем же результатом, в офис бесполезно, он до 21:00. Заказ не привезли, на связь со мной выйти не посчитали нужным. На следующее утро дозвонился до курьера – с его слов вчера он был выходным, в тот момент ехал на склад за товаром. В офис смог дозвониться только в 10:30 – «как, разве заказ Вам вчера не доставили?» Переключили на менеджера, чей телефон не отзывался. Перезвонив в офис повторно, выяснилось, что у неё сегодня выходной, дали телефон старшего менеджера, который «обязательно Вам поможет», но тоже оказался выходным. Не знаю, на самом деле они ни о чём не знают или принято перепихивать ответственность друг на друга. Примерно через час игры в «футбол» меня-таки соединили с работающим старшим менеджером, который даже не извинившись, предложил бесплатную доставку только на завтра или самовывоз из Балашихи. Сегодня – никак, т. к. «курьеры уже разъехались с товаром», хотя минуту назад утверждал, что мой заказ ещё вчера был загружен в машину и на склад не возвращался. Бензин до Балашихи и обратно стоил бы те же деньги, а за 290 руб. я свои планы менять не стал, да и веры, что привезут завтра с таким отношением к клиенту никакой. Я часто пользуюсь разными интернет-магазинами, но с таким ещё не встречался. В худшем случае отзванивались заранее и сообщали о косяках. Кстати, почитав отзывы в «Маркете», понял, что это рядовое явление для этого магазина. И, судя по ответам магазина, он с 2009 обещает обратить внимание и сделать всё, чтобы такое не повторялось. Скорее всего, подобная отписка придёт и на мой отзыв. Похоже, они все силы кидают на обслуживание крупных оптовых заказчиков, а единичные заказы частных лиц – по остаточному принципу.

+ магазина - широкий ассортимент, хорошая цена. Повелся, решил заказать. Втечение получаса позвонили, приветливо поздаровались, но минус №1 - 'к сожалению товара на данный момент нет ни в магазине, ни на складе СПб' - хорошо, подождем. Подождал, пришла смс, приехал одну позицию кто-то отменил! ту что мне нужна была больше всего - правило. Лан, забрал, правило докупил в другом магазине. Итак, помните - с этим магазином нужно терпение, минимум до недели иногда больше. Хорошо, решил второй раз заказать заранее товар. Товар был в магаине в пятницу, смс пришло в понедельник. Ладно, приехал. Магазин на энгельса который. Здравствуйте! - говорю я продавцу. Он - здравствуйте и дальше заниматься своими делами! Я пришел поздароваться?? Говорю, я пришел получить заказ. Он- Хорошо! и дальше ковыряться распаковывать коробки. Жду, когда он закончит свои важные дела. Ура! Пошел на склад за моим товаром. 45 минут искал заказ. Больше моего терпения не хватило, не знаю таки нашел он заказ или нет. На этот раз терпения не хватило. Для себя я решил - больше с этим магазином не работать. Был ли мой отзыв вам полезен - решать вам) Удачи!