ВсеИнструменты.ру

Отличный сервис обслуживания !

За 11 попыток так и не смог дозвониться. Так теряют клиентов. В итоге купил в другом магазине.

Отвратительный магазин. Причем стал таким в последние полгода. Раньше пользовался услугами с удовольствием. Менеджеры не перезванивают пытаются спихнуть, присылают заведомо ложные СМС. Менеджер по претензиям участливо выслушала, пойкала, обещала перезвонить как только во всем разберется и пропала. Всем советую заплатить на 50 руб дороже, но лишить себя проблем.

Отличный магазин! Заказали мотокосу Husqvarna 128R, обещали на 31.05 (заказывал самовывоз с Енисейской). Но в связи с 'сезоном' на данные товары перенесли на 05.06. 05.06 еще до полудня пришла смс о том, что товар доставлен в магазин. После работы приехал, без проблем забрал, продавцы помогли подобрать принадлежности. Коллектив молодой, но грамотно обученный. На все вопросы ответили с толком и расстановкой! Минусов не выявил ,) Обязательно буду еще заказывать у вас, список необходимых товаров просто огромный! Посоветую всем друзьям и знакомым! Спасибо огромное, удачи и процветания!!! твердая 5!!! P.S. Заказ 1205-200102-72198

Заказал через сайт в четверг газонокосилку Makita ELM 3710 самовывозом с Аминьевского ш. Менеджер перезвонил сказал, что могу забирать в пятницу. В субботу приехал забирать товар. Менеджер долго искал товар на складе, потом нашел пустую коробку, затем принес с витрины газонокосилку. Она оказалась бракованной, отсутствовала резьба на одном из колес, соответственно оно выпадало. Сказали, что закажут, и завтра будет. Приехав на следующий день, мне сказали, что ничего нет. Немного подумав, предложили приехать завтра. Это меня не устроило, каждый день я ездить не собирался, уверенности, что завтра она появится, не было. Заказ отменил. UPD Позвонил старший менеджер извинился, пообещал скидку при следующем заказе. Приятно, что разбираются с подобными ситуациями.

Информативный сайт,доброжелательность и профессионализм операторов и продавцов,один из немногих по Москве инет-магазинов с кем приятно работать.

Услугами магазина пользуюсь уже 4 года и сейчас окончательно розачаровался. 1) Давно стал раздражать низкий уровень консультаций и информации на сайте. На сайте информация очень куцая и местами неверная, звонишь уточнить - магазин явно набрал студентов на работу с клиентами, которые оперируют той-же информацией, что и на сайте и ничего больше. На мой вопрос о размерах железной двери (с коробкой ил без), девочка ответила 'скорее всего...'. Хорошее скорее всего, учитывая что придется стену ломать или отказываться если неточность всплывет. Приходилось даже звонить в другой магазин и там получать адекватную информацию о товаре. Политика неверная в корне. Позвонил однажды туда сам, промотали по цепочке, в итоге мальчик извинился и сказал, что он менеджер по работе с регионами и не поможет. На мою просьбу, чтобы мне перезвонил другой менеджер - тишина. 2) Апофеозом стал инцидент, когда заказал все-же железную дверь, обещали привезти в суботу. Утром позвонил курьер и сказал ждать с 12 до 14. И никого. Только в 19 часов дозвонился до курьера, который буркнул типа двери не будет, разве менеджер не перезвонил и бросил трубку. В итоге потеряв в ожидании всю суботу, я даже извинений не дождался. Мило! Чтобы не обвинили в заказухе, заказ №1205-200102-72140. Навреное придется прекращать пользоваться услугами данного магазина или ездить только за мелочами и четко зная, что и какая модель мне нужны.

Важно не только то, как магазин продает товар и как проходит доставка. Важно, как компания решает возникающие трудности. Заказываю не в первый раз. Но вот с некачественным товаром столкнулся впервые. С проверкой на месте было сложновато с точки зрения технической возможности и товар я принял как есть. Брак обнаружил уже спустя несколько дней. Так вот 'всеинструменты' - молодцы! Никакой волокиты, никаких придирок и лишней траты моего времени. Вошли в положение и ситуацию и менее, чем за неделю заменили бракованное изделие. Спасибо !

Хороший магазин. Демократичные цены. Довольна качеством товара, доставкой и обслуживанием.

магазин ужасный , сделал заказ 19,05,2012 22,05, перезвонил менеджер уточнил все детали для отправки. выслал счет на оплату оплатил в этот же день и скинул им скан об оплате. 25,05 написал письмо менеджеру чтоб уточнить отправили или нет в ответ тишина 26,05 пытался дозвонится но трубку никто не брал написал письмо директору магазина в ответ тишина но 28,05 перезвонил менеджер сказал что заказ готов сегодня краи завтра отправят 30,05 снова перезвонил менеджер опять уточнил какой транспортнои я желаю чтоб отправили заказ и сказал что 01,06 отправят, хотя обещал отправить 28,05 сегодня 02,06, зашел в личный кабинет часть заказа сняли. И ОН ДО СИХ ПОР НЕ ОТПРАВЛЕН ХОТЯ У НИХ НА САИТЕ Написано ОТПРАВКА 1-3 ДНЯ МАКСИМУМ ПЫТАЛСЯ ДОЗВОНИТСЯ ДО МЕНЕДЖЕРА ТРУБКУ НЕ БЕРЕТ, больше никогда ни чего не буду заказывать в этом магазине

заказали бензокосу Patriot PT 3355..через два дня сказали привезут .Доставить должны были в пятницу так как в субботу хотели поехать на дачу покосить.Прождали целый день не выходя из дома .В шесть вечера решили позвонить ...будет доставка или нет .Оператор - девушка мило убедила что будет .Ждём до 12 ночи и понимаем что косилки не будет .Выходные испорчены .Объявились только через 4 дня ..сообщив что на складе нет данной модели .Больше с этим магазином не свяжусь и вам не советую .

Заказывал на днях шуруповерт Hitachi через интернет сайт магазина 'ВсеИнструменты.ру'. Через некоторое время перезвонила девушка-менеджер, уточнила информацию о заказе и доставке. Ненавязчиво предложила приобрести сопутствующие моему шуруповерту товары (биты, аккумулятор и т.д.). Я отказался, только попросил передать курьеру, чтобы позвонил за час до приезда. Через день была назначена доставка. Время с 10 до 18. Во второй половине дня позвонил курьер - вежливый мужчина, согласовал со мной время доставки и в назначенное время приехал! Подниматься в офис (я заказывал доставку на работу)он не стал, а попросил меня спуститься вниз, т.к., по его словам, им запрещено оставлять машину с товаром. Впрочем, меня это не огорчило - это был лишний повод отвлечься от работы и прогуляться! Возле машины курьер подробно мне рассказал о моем шуруповерте, проверил комплектность, продемонстрировал заполненный гарантийный талон и чеки. Все очень понятно, а, самое главное - вежливо! Так что я очень доволен этим магазином! Придраться не к чему! При случае посоветую друзьям!!! Да! Забыл написать, что на мобильный телефон приходят смс'ки с информацией о заказе. В том числе указывается телефон курьера, что очень удобно, т.к. в случае непредвиденных обстоятельств можно с ним связаться!

Большое спасибо сотрудникам магазина! Делала заказ насоса для скважины, но когда товар пришёл, оказалось, что я не учла одну деталь - мне нужен был насос без встроенного клапана обратного хода, а в этом насосе он был, к сожалению встроен. Пришлось возвращать товар... Товар забрали без проблем и упрёков! Классный сервис! Ещё раз большое спасибо!

Позвонила, заказала, привезли на следующий день (Термекс IF 30 V ). Рабочие поставили, всё работает.Спасибо.

Доставка просто никакая. Сделал заказ, менеджер один раз звонил по поводу заказа, но к телефону я подойти не успел. После этого я сам пытался пару раз дозвониться в магазин, оставлял данные для того что бы менеджер перезвонил, но никто больше заказом не интересовался. Непонятно, как так может работать магазин.

Очень плохой магазин. Заказала в среду косилку и комплектующие на субботу.Раза три переспросила точно ли будет заказ в субботу.'Ну что Вы,конечно'.Засыпали СМС с номером заказа,тел менеджера,курьера.В субботу приходит СМС с доставкой только комплектующих.Часа 2 дозванивалась и ждала звонков от менеджеров.Никаких извинений.В итоге - настроение испорчено А курьер ,вечером,после того,как наконец-то до него стало возможным дозвониться,заявил,зачем мол мне масло и триммерная головка с леской ,если косы нет.Поэтому он мне ничего и не привез..Это политика компании такая - курьеры проявляют самостоятельность?Обидно,что весь день пропал из-за ожидания курьера. Повезло,что коса и все комплектующие оказались в другом магазине. Не покупайтесь на бесплатную доставку

Заказал в обед стремянку и ведро, что доставка будет в этот же день, почти не надеялся, но менеджер сообщил, что вечером мой заказ будет доставлен. Около 7 вечера снова позвонил менеджер, и с извинениями сообщил, что курьер по ошибке забыл к моему заказу со стремянкой добавить ведро, и пообещал доставить его отдельно на следующий день, бесплатно! (стоимость ведра - 100р) Что и было сделано. Давно не встречал такого хорошего отношения к клиентам. Покупаю много и часто, в разных местах, сталкивался в некоторых магазинах, что и из-за 10 тыс р. додоставлять не собираются за свой счет, а тут ведро за 100р... Молодцы.

Заказ 65879. Заказал 4 позиции товара с самовывозом из магазина в Колодезном переулке. В субботу 26 мая приехал - не смог забрать заказ, т.к. основной позиции (с точки зрения важности и общей суммы) - бензотриммера Hitachi CG22EASNB - не было в наличии, несмотря на то, что мне по телефону и с помощью SMS подтвердили наличие полной комплектации на складе. Бедолага консультант долго мучился со складской программой, жаловался на зависания, затем бегал кругами по складу и служебным кабинетам - в итоге я прождал хоть какого-то ответа больше получаса - в результате вежливо извинились, сослались на расширение сети магазинов и, как следствие, серьезные проблемы с логистикой в настоящее время: по складской программе на склад товар поступил, а фактически его нет. Предложили на замену модель выше мощностью и дороже, которая была в наличии, но мне не нужна, потом по моей просьбе, но с оговорками, что сами не верят в выполнение сроков, сделали перезаказ отсутствующей позиции и даже пообещали попробовать выдать товар по старой цене (за неделю бензотриммер у них подорожал на 400 с мелочью рублей) 29 мая. Все вежливо и доброжелательно, но осадочек остался, и я до сих пор без товара... Надеюсь, 29 числа, как обещали, привезут... Если нет, напишу сюда более жесткий отзыв. Накладки бывают у всех, но только не после подтверждения наличия на складе и его готовности к самовывозу. С таким еще не сталкивался... Слава богу, что не стал заказывать доставку, иначе, судя по отзывам коллег по несчастью о данном магазине, пришлось бы безвылазно сидеть дома и ждать у моря погоды. UPDATE от 30.05: Сегодня забрал весь товар, цену на бензотриммер, как обещали, сделали старой. Благодаря этому изменил оценку с 2 до 3. В принципе доволен, жалко потерянное время и бензин... Господа, исправляйте логистику и увеличивайте личную ответственность менеджеров.

Раньше ВсеИнструменты.ру был отличным магазином, заказы исполнялись быстро, цены радовали, делал у них несколько заказов в прошлом году. Последний заказ был сделан у них в апреле этого года. Оплатил заказ после выставления счета, спустя неделю после оплаты поинтересовался как обстоит дело с исполнением заказа, на что мне сообщили, что денег моих не получали. Пришлось самостоятельно запрашивать в банке подтверждение получения ими денег, сами они этим заниматься не хотели. Деньги как оказалось были зачислены им в день, когда я их отправил из банка. Срок исполнения заказа тоже не порадовал, с оплаты до получения прошел 41 день. За это время пришлось услышать много обещаний об отправке завтра, послезавтра и т.п. Один из заказанных товаров, потерялся у них на складе. Чтобы не ждать еще месяц, попросил возвратить за него деньги на мой счет. Третья неделя идет, денег я так и не получил. Менеджеры магазина в курсе этой ситуации. Регулярно приходится видеть их какие-то нелепые отмазки про программный сбой и хакерские атаки :) Не рекомендую.

с 09.04 не могут решить судьбу кондиционера, который я у них приобрел 25 марта 2012. Купил кондиионер, заказ монтаж, поставили, обнаружили неисправность. Сдал в сервис 09.04 через данный магазин, в сервисе продержали больше 45 дней. Вернули кондиционер 24.05, через день произвели монтаж, и вуоля, опять та же история. Такое ощущение, что все это время он у них просто пылился. Всё начинаю заново....

Абсолютно не работает служба сервиса. Сдал аппарат для сварки труб 17,04. Сегодня 29,05. Не могут привезти акт уже 2 недели. Если сказали что перезвонят то делают это с вероятностью 50%. Очень не доволен обслуживанием.

Все замечательно! Адекватный магазин. Была приобретена бытовая мойка Nilfisk, товаром доволен. Доставка была произведена быстро, четко, курьер позвонил за час до доставки как я и просил.

Заказ № 1205-106301-00178. Заказал кондиционер. Заказ пришел быстро, но не в полном объеме, привезли только один блок, но из магазина позвонили, извинились, просили подождать, через 4 дня все было в наличии. Обслужили нас быстро, вежливо, помогли донести товар до машины. В общем-то все хорошо, цены дешевле, чем по городу, выбор шире. Минус один: магазин в городе один, а районов три.

Пользовался услугами магазина не раз. Покупал генератор, бензобур, болгарки и т.д. Все было хорошо коглда забирал через ТК. Появилось представительство у нас, начал работать через них. Заказал болгарку, всё отлично как и ранее. Затем срочно понадобился станок, ну просто никак без него. Примерно подсчитали с менеджером, что будет у меня не позже чем через неделю. Отлично сказал я! Прошла неделя, никого и ничего! Работа горит!!! Звоню в представительство, никто и ничего незнает про мой заказ. Звоню менеджеру, телефон выключен! Звоню другому, тоже самое. И началось... С представительства пинают в центральный меня, а там никого, и снова и свнова тоже самое, звонки ниочем! Целый день немогли выяснить где мой станок! Я просто был в бешенстве. В итоги у старшего менеджера выяснил, что менеджер без моего уведомления и согласия отправил мой заказ в ТК. где если я буду забирать у них товар, то это +оплата за доставку ТК и не ранее чем через 3 дня! У меня просто не было слов... В итоге за эти 3 дня я по работе просто выбрасываю мимо кармана 6000р.

16.05.2012 делал в магазине заказ.В ответ получил по почте такое вот письмо:'Роман Анатольевич к сожалению мы не смогли связаться с вами.Для уточнения информации по вашему заказу1205-200102-63775 свяжитесь с менеджером (Николай доб. 570 (495) 663-83-28) Все инструменты'.Пропущенных звонков у меня не было,телефон,зарегестрированный на сайте,соответствует действительности.Вот уже порядка 10 дней пытаюсь дозвониться до менеджера и все никак не могу,то у него телефон занят,то его на месте нет.Писал письмо ему на почту с просьбой попробовать еще раз позвонить мне,но ответа так и не получил.Другие менеджеры по моему заказу ничего сказать не могут,правда 25.05.2012 подошла девушка,как всегда сказала что моего менеджера нет на месте,но записала мои телефоны и сказала что он обязательно свяжется со мной в течении часа.Просидел пол дня возле телефонов,но мне никто так и не позвонил.Периодически покупаю в магазине уже второй год,в 2011 году при поступлении заказа,менеджер присылал смс со всей информацией и номером своего сотового телефона.В общем если пошло такое отношение к клиенту,буду искать другого поставщика,к тому же и цены у них в этом году изрядно поднялись.