ВсеИнструменты.ру

Заказ 41491 от 31.05.2012. Весьма любезно приняли заказ на газонокосилку, доставка на следующий день с 18 до 23. В 17:23 пришла СМС – заказ, сумма, ФИО и телефон курьера – с виду всё ОК. Ушёл с работы раньше и перенёс поездку на дачу на завтра, на субботу. До 22 ждал, в 22:30 позвонил курьеру – абонент недоступен, звонил до полуночи с тем же результатом, в офис бесполезно, он до 21:00. Заказ не привезли, на связь со мной выйти не посчитали нужным. На следующее утро дозвонился до курьера – с его слов вчера он был выходным, в тот момент ехал на склад за товаром. В офис смог дозвониться только в 10:30 – «как, разве заказ Вам вчера не доставили?» Переключили на менеджера, чей телефон не отзывался. Перезвонив в офис повторно, выяснилось, что у неё сегодня выходной, дали телефон старшего менеджера, который «обязательно Вам поможет», но тоже оказался выходным. Не знаю, на самом деле они ни о чём не знают или принято перепихивать ответственность друг на друга. Примерно через час игры в «футбол» меня-таки соединили с работающим старшим менеджером, который даже не извинившись, предложил бесплатную доставку только на завтра или самовывоз из Балашихи. Сегодня – никак, т. к. «курьеры уже разъехались с товаром», хотя минуту назад утверждал, что мой заказ ещё вчера был загружен в машину и на склад не возвращался. Бензин до Балашихи и обратно стоил бы те же деньги, а за 290 руб. я свои планы менять не стал, да и веры, что привезут завтра с таким отношением к клиенту никакой. Я часто пользуюсь разными интернет-магазинами, но с таким ещё не встречался. В худшем случае отзванивались заранее и сообщали о косяках. Кстати, почитав отзывы в «Маркете», понял, что это рядовое явление для этого магазина. И, судя по ответам магазина, он с 2009 обещает обратить внимание и сделать всё, чтобы такое не повторялось. Скорее всего, подобная отписка придёт и на мой отзыв. Похоже, они все силы кидают на обслуживание крупных оптовых заказчиков, а единичные заказы частных лиц – по остаточному принципу.