shop.mts.ru

у МТС никакой клиентоориентированности,продавцы хоть и обязаны помогать при возникающих вопросах, но на самом деле ничего толком сказать не могут. заказала телефон, так в итоге прождала его неделю и на 2 день и на нем перестала работать блокировка, обменяла на новый, так через 1,5 месяца зум запарил. В итоге телефон на экспертизе. В замен ничего не дали.

Добрый вечер! Вчера заказ телефон через интернет магазин , сразу же перезвонила девушка, назначила срок доставки на сегодня, не успел придти с работы как курьер сразу же приехал, очень удивило, покупкой остался доволен, телефон хороший, привезли как заказывал.

Купил сотовый телефон МТС 916 (Заказ № 108581 от 12.09.11г.). В процессе использования выяснил что у него не работает кнопка вызова, а также постоянно меняется громкость динамика при разговоре (то абонент орет, то его еле слышно). 16.03.12г. приехал в офис по адресу ул. Константина Симонова, 2А для того чтобы сдать телефон в ремонт. Аппарат на ремонт не приняли, сослались на то, что у них прошла партия брака по этим аппаратам и они их не ремонтируют, а просто возвращают изготовителю в полной комплектации. Приехал 19.03.12г. по томуже адресу уже с полным комплектом (аппарат, зарядка, наушники, коробка и т.д.), написал заявление на проведение проверки качества (C493 от 19.03.12г.), в котором указал телефон для связи, а также заявление на возврат денежных средств. По настоящее время ни отремонтированного/замененного аппарата, ни денег, ни ответа.

Выдают ложную информацию о наличии телефонов. Прозвонил для уточнения - говорят что в городе(!) нет, не то что в определенном салоне. искал 'Мобильный телефон Alcatel OT117 Black в Краснодаре'

26 апреля 2012 г. в 21-00 сделал заказ в интернет магазине на телефон nokia e72. оператор сказал , что заявка оформлена,все впорядке и 27 апр. в салоне Глобал сити на южной я могу его оплатить и забрать. 27 апр. 2012 в Глобал Сити я столкнулся с 'очень вежливым' обращением со стороны продавщицы Олеси.Обратившись к ней,она вынесла мой телефон и стала распрашивать меня , сколько он стоит и тд.... Затем она сказала , что мне его не продаст, т.к. заказа нет в базе.Я спросил,а чьи это проблемы, она мне сказала что точно не её и 'мол' всего доброго!!!после такого ответа я вышел из салона и позвонил с жалобой в интернет магазин. Там мне гарантировали ,что через 15 минут все будет сделано!Вернувшись в салон через 20 минут,мне сообщили ,что мой счет появился и я стал проверять телефон.После забраковки одного экземпляра ,мне принесли второй.После проверки мне Олеся сообщила,что мой счет опять исчез! Я простоял в салоне около часа.... после многочисленных звонков Олеся мне сказала, что в интернет магазине сказали,чтобы меня отпустили и взяли мои контакты... мол как прогрузится заказ -позвонят!!! В итоге я опаздал на междугородний автобус в Серпухов.И в часы ожидания я посетил Электронный Рай ,где и купил желаемую модель на 300 р дороже. Всем не советую делать покупки в салонах МТС! а интернет магазин вообще оставляет желать лучшего!!!

Значит так, купили мы iphone 4g в июне 2011 по прошествии 8 месяцев гаджет стал жить своей жизнью, бывает ты звонишь кому-то а он у тебя остается в виде заставки , к тому же кнопка сброса и кнопка HOME стали залипать в прогрессии еще больше и больше, АКБ и того хуже при не динамичном пользовании 5-8 звонков в день по 2-5 минут разряжают телефон на 50%, и того 2 дня и на зарядку. Пришли сдавать на экспертизу на Павловского 27а (г.Новокузнецк), но увы(только при обращении к юристу стало ясно), в бумажке нас обманули, написали :Вид гарантийного обслуживания - Ремонт!!!ведь 45 дней не 21 вот и забрали наподольше Пришли в отдел, разговаривали со 'специалистом' Екатерина говорит мол у нас компьютер так печатает,(про вид гар. обсл) попросили выдать телефон на обмен, оказали ссылаясь на то что в этой компании НЕТ ЭТОЙ УСЛУГИ!!!(сразу работают не по закону)в соотв. ст 20.п2 Этот же специалист Екатерина утверждала что сроки ремонта не включают дни выходные и праздничные о чем в законе не указано только 45 дней, ну ничего будем ждать...неустойку Что-же, написали притензию на подменный тел. на которой специалист Екатерина отказалась ставить фамилию , мы принесли чисто напечатанный бланк и красиво заполненный, но она сказала ЭТО НЕ НАШ ДОКУМЕНТ , НАШ ВОТ ЭТОТ, И ДАЛА ПУСТОЙ ЛИСТ БУМАГИ СКАЗАВ ПИШИТЕ ОТ РУКИ ТОГДА Я РАСПИШУСЬ(живем же в каменном веке),не стали писать, отдали на печатном только подпись оставила(ссылаясь на то что ОНА ВПРАВЕ НЕ СООБЩАТЬ ФАМИЛИЮ) прошло уже 3 законных дня, нет ответа( про неутойку наверно забыли и госпошлину в ФБ 50 %)

Оформила заказ09 апреля 2012года №205818 на покупку телефона МТС 950 и телефонного номера 8-916-126-45-16 тариф 'MAXI'. Но сим карта не активна, обращалась и в контактный центр и в салон, с просьбой заменить карту. Но выяснилось, что этот номер телефона 'как бы' и не существует... Все данные предоставила в службу рекламаций. Трижды мне звонили и говорили, что привезут новый номер. Прошел почти месяц, но я так и не увидела нового номера, ни возврата денег. Собираю документы для подачи в суд.

Заказал телефон Nokia в 22-55, оплатил картой онлайн , в 23-10 два звонка - беру трубку, сбросились, пришло смс о том, что не смогли дозвонится и подтвердить заказ, перезваниваю на следующий день и подтверждаю заказ, привозят как и обещали с 14-18 (где-то в 17-00), курьер правда хотел взять денег за заказ (по привычке наверно), но после того, как посмотрел документы, он извинился. Все работает, все нормально.

После заказа отзвонились сразу, уточнили все детали — сложилось оч хорошее впечатление. Вместе выбрали время доставки — на следующий день с 8 до 14 ч. В полтретьего — ни ответа, ни привета. Позвонила в поддержку, оператор ушел выяснять, в чем проблема, на 5 минут, я не дождалась его возвращения. Подождала еще часик — молчат. Написала письмо через форму обратной связи, позвонили минут через 40, сказали, что заказ потерялся в базе данных, по возможности привезут до шести. Привезли — ок. Не понравилось то, что никто, видимо, не отслеживает выполнение заказа — довезли-не довезли, — отзвониться клиенту и предупредить о проблеме заранее тоже, видимо, не позволяет корпоративная этика. Каким бы лояльным клиентом МТС я ни была, но проблемы при каждом обращении прямо-таки вынуждают менять мнение.

заказали навигатор. самовывоз из офиса МТС.из ответного письма увидели, что сумма заказа не соответствует цене сайта, при разговоре с оператором уточнили в чем дело? объяснение: сбой сайта, доставка до офиса МТС бесплатная стоимость навигатора как на сайте.Приходит письмо подтверждения: ваш заказ в пункте выдачи можно забрать. Приезжаем в пункт выдачи о заказе никто не знает!!!предлагают приехать вечером, прошу позвонить узнать стоимость, так и есть в стоимость включена доставка.Вопрос:у вас не компетентные сотрудники (и оператор, и в офисе продаж)или на сайте заведомо ложная информация и это политика компании?

в целом, конечно, доволен, но было 3 нюанса: 1) автоматически не начислили баллы, хотя должны были. пришлось писать, чтобы это произошло. 2) хотел оплатить картой, но позвонили и сказали, что терминал привезти не могут.. не так забили мой заказ.. 3) ну, и, как часто это бывает, не было сдачи..

заказал! В день доставки звонок.... А мы не приедем по техническим причинам, приобретите в розничных точках, но телефона там нет, так что есть там то что вы хотите мы не знаем.... Мне оч смешно и в то же время грустно становится от такого сервиса блин!!!!

Категорически не рекомендую пользоваться MTS SHOP!!! Качество обслуживания ниже низкого, профессионализма - 'ноль'. Клиенты и даже деньги им не нужны. Прислали бракованный HTC ONE X стоимостью 30 000 руб.!!! На мой вопрос как поменять ответили, что нужно написать заявку с копией (!!!) паспорта по мылу, но можно и приехать в магазин. Поехал через всю Москву на 'Аэропорт', долго ждал и вдруг: 'Мы не можем поменять товар, т.к. у нас не обновилась база!!! Хотите - ждите минимум 2 часа, или забирайте деньги!!!' Перечислили деньги на карту, которые появятся не ранее, чем через 3 суток - теперь и без смартфона и без денег...

покупала в сети мтс три телефона. и каждый сразу, на след день сдавала на проверку качества. ждала долго. вместо проверки качества телефонам обновлялась ОС. проблемы оставались.третий телефон сейчас на проверке качества.больше не пойду сюда за покупками.13 апреля получила телефон из СЦ.на след. день та же проблема появилась снова. предложили написать претензию и ждать ответа юротдела еще 2 недели. ждала 3 недели и еще ждать 2 неизвестно чего! ужас!

Заказывала в этом магазине себе телефон. Быстро перезвонили. На e-mail высылали статусы заказа. Телефон привезли на следующий день в назначенный промежуток времени. Коробка была не вскрытая. С телефоном все в порядке. Минусы в том, что курьер всего лишь курьер. Не может проконсультировать по настройкам. И заполненной гарантии на телефон не было. Только товарный и кассовый чеки. Но сказали, что предъявив их и назвав номер заказа можно обращаться при поломках. Надеюсь не понадобится.

Перепутали время доставки, и курьер не позвонил предварительно в день доставки, хотя и то, и другое было строго оговорено.

Покупал сотовый телефон, была какая-то неразбериха с наличием на сайте и в реальности, в итоге предложили приехать самостоятельно в магазин и забрать. В магазине сказали что выгрузка (или что-то аналогичное) с интернет магазина сегодня не может быть произведена, и предложили продать не от 'интернет-магазина', благо цена был одинакова - согласился. Жаль что заявленную бесплатную доставку получить проблематично

Ужасный магазин. При заказе на мои вопросы о МТСКоннекте все наобещали. Заказала, привезли: не работает так, как было обещано (конфликтует с другими подключениями, хотя операторы говорили, что все будет окей). Решила вернуть - сказали привозите или платный курьер.С какой стати я должно тратить время или деньги из-за некомпетентности их продавцов? Сто раз переспросила про параллельное подключение у оператора. Врут и не краснеют. Фуфуфу, магазин - отстой полный!

Никогда не думал и не хотелписать отзывыо магазинах, но об этом стоит написать. Сделал заказ навигатора Treelogic TL-431 - оказался самый дешевый у них в магазине. Позвонили, сказали привезут на сл. день до 14 часов, в итоге после обеда позвонили сказали что такого нет в наличии и могут подвезти только в ближацший салон. Отсюда вывод, что половины товара у них нет в наличии, как пишут на маркете,просто рекламный ход -замануха!

В г.Уфа замечательный интернет-магазин от 'МТС', делал заказ ночью в свободное от работы время. Приятно удивило то, что курьерская доставка на товары под маркой 'МТС' бесплатная, и можно выбрать часть дня для доставки. Несмотря на позднее время, мне перезвонил оператор и оперативно уточнила данные заказа. Доставили этим же днём в строго означеное вермя, преварительно позвонив. Приятно удивило то что коробка с роутером и сим картой была плотно, с пломбой, запечатана и до этого не вскрывалась. На самом аппарате не было ни единого следа от пальцев, идеальный глянец. Качество товара тоже хорошее, как известно ZTE и Huawei, чей товар брэндируется под маркой МТС плохого не делают. Также хочу отметить приятную вежливость операторов и курьера.

Позвонил, заказал, перезвонили, все обсудили. Привезли в назначенное время - вопросов нет. Весь процесс сопровождали звонками и майлами. Штуковина жужит и работает как положено.

если Вы сами не знаете как и какие бумаги заполнять, когда Вы обнаруживаете брак, недостаток товара, то Вы намучаетесь, потому что ни юристы МТС, ни тем более сотрудники должным образом не подскажут, будут стараться заполнить бумаги таким образом, что Вы ни чего не получите, экспертизу не проводят принципиально, говорят, что экспертиза показала, что товар хороший, но мы его потеряли в процессе транспортировки, это чтобы не платить неустойку. очень советую, когда сдаете товар на экспертизу в претензии обязательно пишите 'возврат денег' и еще допорлнительно пишите требование о возврате денег за товар, потому что по купленному мною товару экспертизу проводили с 18 ноября 2011 года по 16 марта 2012 года) переписываться с юристами лучше через офис продаж, отписываются общими фразами. деньги за товар вернула, теперь воюем дальше за неустойку)

Заказала благополучно телефон, мне письмо пришло, что я заказала три одинаковых телефона, после связалась с оператором, все хорошо. Дальше 'веселее', пришло письмо о том что мой товар пришел, приехала на пункт выдачи товара, мне сказали, что телефон отсутствует, направили в др. магазин,приехала и мне сказали, что купить я его не могу поскольку документы на него не готовы. По телефону девушка мне сказала 'ну вы должны нас понять', хорошо.... а меня кто понимать будет, на неделе постараюсь забрать телефон и не буду связываться с таким интернет магазином, впрочем так же как и со связным, мое время и настроение мне дороже(((

Сервис ужастный.Покупал их же телефон МТС с кверти раскладкой.Через пару месяцев перестал заряжатся из за плохого контакта внутри.Я отнес в тот же салон где брал.Меня сначала динамили минут 10 обслуживая других клиентов которым телефоныв продавали, а меня просили подождать.Потом мне втирали что я не им должен отдавать а везти в центр Москвы.По сути им просто было лень с ним возится.Я все таки отдал в этот салон телефон.Через месяц должны были починить.Но его потеряли.Я пришел а они ни бумаг ни телефона не нашли,он просто пропал.Короче в МТС заботятся только о том чтобы продать телефон а потом на вас просто плевать будут. ставлю 1

Сделал предзаказ на HTC One X. На следующий день пришло сообщение, что заказ был успешно выполнен и предложение оставить свой отзыв здесь. Ни какого HTC One X Я, естественно, не получил. Я понимаю, что так отработала 'система', но всё равно, обидно!

Заказывал телефон с большими кнопками. Сразу перезвонила девушка уточнила мой заказ (даже спросила сколько нужно подготовить сдачи для курьера - я бы засчитал этот момент за плюс, но в итоге курьер сказал что сдачи у него нет и ему ничего не передавали). Кстати курьер приехал на час раньше, но все-таки позвонил перед тем как ехать. Внутри в коробке с телефоном лежал чек и заполненный гарантийный талон - тут без претензий.

Заказал ноутбук,позвонил оператор,сказал что срок ожидания 2 дня,позвонили на третий,сказали нет в наличии.

Заказ 203873 стоимость 12890 руб. Вторая моя попытка приобрести через интернет-магазин МТС (до этого заказ 30925, и такая же ерунда). Оплата банковской картой онлайн. 'извините, нет в наличии, возврат денег на карту до 14 дней'. На мой протест, что 14 дней - это неприемлемо, ответ в духе 'это все от банка зависит'. Вы, извините, не обнаглели? ЗоЗПП Вам не напомнить ст 23.1? Особенно в части того, что после оплаты и невыполнения продавцом обязательств я имею право выбирать из возврата денежных средств любым путем, хоть курьера с наличными присылайте(напомню, что постановление ЦБ РФ от 09.04.98 №23-П утратило силу) либо выполнения продавцом своих обязательств в разумный срок(до 3 дней в данной ситуации). Предлагать мне самому решать с моим банком вопрос о возврате денег - крайне неэтично. Более 9 лет с МТС как с оператором. От интернет-магазина только негативные впечатления. Из общения с представителем интернет-магазина вынес только ощущение, что меня вообще не воспринимают. Из ответов - стандартные отписки 'очень жаль, приносим извинения'. на Закон плевали.

Несмотря на негативные отзывы!(самый глупый поступок)!!! Вечером 26.03.2012 года в магазин-салоне МТС был куплен телефон нокиа Е72. Придя домой и вставив сим-карту я обнаружила что при разговоре с собеседника слышно с очень сильными помехами! На следующий день принесла телефон в салон там продавец лично убедился в том что телефон имеет проблему с динамиком! Мне предложили сдать новый телефон! в ремонт и подождать 21 день. На пои просьбы заменить телефон на аналогичные(есть в продаже)т.к это предусмотренно законом о защите прав потребителей(возврат или замена в течении 14 дней) ответили отказом ссылаясь на то что внутренние правила компании МТС не позволяют им это сделать. Выводы: 1.компания МТС(политика компании)противоречит законодательству РФ а именно Закону РФ 'О защите прав потребителей' . 2. товар (мобильный телефон) продаваемый компанией МТС (через одноименную сеть магазинов) является не надлежащего качества(т.е имеет заводской брак). 3. верьте отзывам, читайте их, учитесь на чужих 'граблях'.

Заказал две электронные книжки (№ заказа 202068)- одну себе, одну в подарок. Два раза созванивался с оператором, оба раза подтвердили заказ. В день получения заказа опять пришло смс с просьбой подтвердить заказ. Ладно, позвонил. Некий оператор сообщил, что моего заказа нет, поскольку товар закончился и предложил съездить на другой конец города, где они , кажется, есть. Ни извинений, ни сожаления о несостоявшемся заказе.... Часто заказываю товары через интернет, но такого свинского отношения еще не встречал. Господа администраторы имиджевой компании! Наведите порядок! Стыдно!