Kupivip.ru

Акции и скидки

Заказывала обувь, товар не подошел по размеру 22.04.2016 отправила возврат. Уведомление о перечислении средств получила 04.05.2016. Пока деньги не поступили. Как выяснилось по прошествии почти 10 дней в платежных документах интернет магазином не указан номер моей банковской карты. Все это время прошу предоставить данные платежного документа для самостоятельного выяснения вопроса с банком. Регулярно общаюсь со службой поддержки клиентов по телефону и электронной почте, но, к сожалению, все разговоры заканчиваются увещеваниями, что данные о моей проблеме переданы специалистам. Сведения не представляют, сами вопрос не решают, телефонов руководства для направления претензий по качеству работы не дают. Невольно возникает вопрос - то ли специалистам не хочется заниматься проблемами клиентов, то ли такова политика компании в целом? Вообще кто то контролирует, как решаются проблемы клиентов, особенно возникшие по вине интернет магазина? Хотела оставить этот отзыв на сайте магазина Sapato.ru, но там есть место только для отзывов счастливых клиентов. Все остальные, видимо, должны удовлетвориться выше описанными сервисами и их качеством. Крайне разочарована, больше никогда не буду совершать покупки в интернет магазине Sapato.ru. О качестве обслуживания обязательно расскажу всем своим знакомым, кто делает покупки через Интернет.

Приятные и вежливые операторы

Заказал несколько пар обуви, привезли вовремя, курьер все объяснил, примерил, выбрал то, что хотел. Все на достойном уровне, в принципе не к чему придраться. Обращусь еще раз обязательно.

Я совершаю покупки только в интернете, так как считаю что тут и цена ниже, да и удобно заказать на дом. Все очень оперативно, позванили подтвердили и на следующий день доставили.

Обман по стоимости: при оформлении заказа было указано, что доставка будет бесплатной, однако после оформления мне позвонил менеджер и сказал, что стоимость доставки составит '199 руб' Не в 200 рублях дело - а в принципе. Зачем сначала обещать одно - а потом другое. Не приятно. пруф - http://prntscr.com/ara6y2

Сделали заказ в воскресенье, оператор через 10 минут подтвердил доставку на вторник. Во вторник утром пришли сообщения на эл. почту и смс, что товар закончился и заказ отменён. В обед позвонил курьер, сообщил, что будет через 15 минут и очень удивился, на ответ, что заказ не может быть доставлен из-за отсутствия товара на складе (в воскресенье по сайту всё было). При повторном заказе другой позиции на складе и оплате банковской картой всей суммы оператор позвонил попросил предоставить полностью все паспортные данные для доставки из Европы (на лицо все нарушения о сборе персональных данных, увиливании от таможенных налогов и тд), при этом на сайте в разделе способов оплаты и доставки ни слова об этом. При отмене заказа по телефону через оператора магазина обещают возврат средств в течение 10 дней и сам банк обещает 30 дней сверху при переводе средств на счёт карты. Не тратьте время и нервы. Всем хорошего настроения :)

Не впервые происходит. Клиентский сервис 'все как мы любим'. Интервал доставки был оговорен заранее. Ни звонка, ни письма. В результате только после моего звонка с вопросом 'где же мой заказ', мне позвонил курьер и заявил, что 'я у них не одна такая'.

относительно быстрая доставка

09.03.2016 мной был сделан заказ на Sapato, подтверждения заказа я ждала несколько дней, не выдержала перезвонила сама (очень боялась что если не подтвердят то сапожки моего размера раскупят, ну видимо так и получилось), меня успокоили что заказ зарезервирован за мной, заказ подтвердили, сказали ожидать доставку с 23.03-31.03.2016 (ничего себе промежуточек). Хотела уточнить информацию про курьерскую службу, которая будет осуществлять доставку, внятного ответа оператор дать мне не смог. Хорошо. Ожидаю свой заказ. Периодически звоню в службу поддержки уточнить про курьерскую службу. В итоге мне дали инфу, но еще раз напомнили ждать доставку 23.03.-31.03.2016. 14.03.2016 звоню в курьерскую службу, уточнить есть ли у них возможность расплатиться картой (ни на что не надеясь) и мне говорят что вас заказ уже у нас и мы вам его доставим (неожиданно). Курьер привез заказ в 'почти' оговоренное время, забрал деньги и ооооочень быстро смотался. Итак о заказе: упаковочная коробка была ооогромная, а внутри коробка с сапогами, при чем сапоги были одного бренда а коробка совсем была совсем от другого обувного бренда. Хорошо, открываю и что вижу, прислали совсем не те сапоги. Пришлось снова вызывать этого же курьера (можно было ему и подождать). Оформила доки на возврат (накладную мне не дали только чек, как отслеживать заказ не понятно), но так честно говоря и не поняла как он будет осуществляться, курьер сказал в конце недели получите возврат , в службе поддержки говорят нужно ждать 10 дней после того как заказ придет на склад. Да еще после того как я заказ отправила пришла смс о том что 'заказ поступил в курьерскую службу ожидайте звонка'(Своевременно)) Вывод: заказывала первый раз, больше в сторону этого магазина даже не посмотрю (душевное спокойствие дороже)

большой ассортимент, отличная работа службы возврата и службы поддержки

надо быть внимательней

Широкий выбор, хорошие скидки

Если научиться правильно выбирать - то отказов и возврата товара практически не бывает

Задрали! Я не давал согласия ни на одну из их рассылок! Присылают СМС с акциями, и регулярно какую-нибудь ерунду на почту. Даже убрав все галочки в настройках - получаю.

хотелось бы узнать когда возможно получение денежных средств за отправленный 27.01.2016 года возврат заказа 38676486. Спасибо.

Вежливые операторы, хороший курьер.

Крайне неудобен новый порядок оплаты. нельзя примерить до оплаты. Чтобы выбрать правильный размер, приходится заказывать несколько размеров одной модели. Нужно оплатить все и ожидать возврата денег за не подошедший размер. А если не подходят все модели, нет возможности заказать другие, тк все деньги уплачены и ты ждешь, пока их вернут. Почему бы не вернуть прежний порядок, когда мы выкупали только то, что подходит. Хотя бы для иноголетних пользователей. После нового порядка оплаты оценка магазина с минусом!!!

предоставляйте больше информации о товаре

Нет возможности отписаться от навязчивой рассылки.

Мне нравится, что Sapato, именно обувной магазин, и только! Ну и немного галантерейный. Приходишь за обувью или сумкой, ну может шарфик ещё какой в комплект добавится. Но, точно, никакие джинсы, пальто или санки 'до кучи' не прилипнут, и 'бюджетное планирование' сохранит свой первоначальный смысл )

Нравится все: работа сотрудников, товары, выбор, доставка. Пользуюсь услугами давно. Не собираюсь от них отказываться. Спасибо магазину .

Заказала на сайте обувь, чётко и быстро оформили заказ. Самый главный минус - сначала оплачиваешь заказ и только потом меришь и т д. Что дальше происходит, их не касается. Я заказала 38 размер, мне прислали 39. Я вызвала курьера, оформила возврат, оплатила и отправила. И с 21 декабря по 17 января я не могла получить хоть какую-то информацию о судьбе этих несчастных ботинок! Якобы из-за новогодних выходных именно с 21 декабря уже не работали курьеры и склад по возврату (не знала, что новогодние каникулы начинаются с 21 декабря, везёт же кому-то). Наконец-то дождалась смс с информацией о том, что обувь поступила в склад по возврату (ура!) и что деньги поступят на мою карту в течении 10 дней. Прошло 10 дней, денег нет. Звоню в службу поддержки. Мне сказали, что указанная информация по карте - некорректна. Почему мне в первый или второй хотя бы день не написали или смс, или электронное письмо об этом??? Уточнила информацию, исправили. Оператор сказала, что деньги поступят в течении 3-х дней. 3 дня прошли, денег нет. Звоню. Опять что-то там неправильно указано. Пошла в банк, не поленилась. Отправила электронной почтой информацию. Звоню, оператор говорит, что опять неправильно... В общем, не могла объяснить, что такое расчётный счёт и что лицевой счёт необязательно указывать... Получила на карту стоимость обуви на свою карту, спустя почти 2 месяца. Но так как возврат был осуществлён по их вине, они должны были вернуть мне и деньги за пересылку (так указано на сайте). Это уже дело принципа. Звоню. Оператор говорит, что на бланке возврата указана причина - не понравился товар (просто передумала). Я в бланке указывала настоящую причину, т е прислали не тот товар. Получается, они сидят там и сами корректируют информацию так, как им удобно... Аферисты в сети! В общем, не советую никому сайт sapato.ru !!! Это был мой первый и последний заказ на этом сайте!!!

Быстрая доставка, вежливые консультанты, обувь хорошего качества. Быстрый возврат, если не подошёл размер. Все понравилось, спасибо за оперативность.

Будучи ВИП клиентом с открытия сайта, изменения наблюдаю координальные. До закрытия и реорганизации предыдущего САПАТО - все заказы выкупала, а теперь - даже время свое тратить на ваш хлам не хочется.

Очень большой выбор товаров, совершенно на любой вкус, частое обновление ассортимента. Один из самых любимых моих интернет-магазинов!

Оперативность в подтверждении заказа,быстрая доставка,вежливость операторов большой ассортимент,акции и скидки,предоставляемые магазином.

Все хорошо! Люблю ваш магазин!

Большой плюс, что на понравившуюся модель можно 'подписаться', для отслеживания нужного размера и скидок. )))

Мне все очень нравится.